Moi dostizhenia

1. МОИ ДОСТИЖЕНИЯ
Пугач Ольга
622 гр.
19 вариант

2. КСР 4:
ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
А-19. АНТИМОНОПОЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ГОСУДАРСТВЕННЫМ ОРГАНАМ,
МЕСТНЫМ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ И
РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫМ ОРГАНАМ, ИНЫМ
ОРГАНИЗАЦИЯМ В ОБЛАСТИ
РЕГУЛИРОВАНИЯ ТОРГОВЛИ.

3. Система государственного регулирования экономики, сформировавшаяся во
всех индустриально развитых странах, в качестве обязательного элемента
предусматривает создание благоприятных условий для развития конкурирующей
среды на рынке товаров и услуг. Антимонопольное регулирование — важнейшая
составная часть экономической политики государства во всех странах с развитой
рыночной экономикой.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики
Беларусь (далее, если не указано иное, – МАРТ) является республиканским органом
государственного управления и подчиняется Совету Министров Республики Беларусь.
В своей деятельности МАРТ руководствуется законодательством Республики
Беларусь и осуществляет ее во взаимодействии с другими республиканскими
органами государственного управления и иными государственными организациями,
подчиненными Правительству Республики Беларусь, местными исполнительными и
распорядительными органами и другими организациями.

4. В Законе Республики Беларусь «О торговле» в главе 4 содержится перечень принципов,
ограничений и мероприятий по поддержке и содействию торговле, которые можно
сгруппировать в три блока :
- правовой (антимонопольное законодательство, правила сертификации продукции, регламент
проведения государственных закупок, правила работы бирж и т.д.);
- финансово-экономический (налоги, кредиты, льготы, дотации, государственные программы и др.);
- социальный (уровень минимальной заработной платы, размеры пенсий, пособий, выплат и т.д.).
Государственное регулирование основывается на двух группах методов:
- прямых (законодательные акты, программы, субсидии, бюджетное финансирование,
государственный заказ);
- косвенных (налоговая, ценовая, финансовая, кредитная политика, регулирование
внешнеэкономической деятельности и др.).

5. Задача государственных органов -- последовательно и систематически в пределах своих полномочий в области
торговли проводить следующую работу:
- создавать условия для эффективной деятельности субъектов торговли;
- поддерживать инвестиционную деятельность, включая приобретение новой торговой техники и оборудования, проведение
научных исследований и внедрение их результатов, а также новых технологических процессов;
- привлекать юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на договорной основе к реализации государственных
целевых программ и заказов;
- обеспечивать реализацию программ демонополизации торговли;
- поддерживать и развивать предпринимательство;
- формировать стабилизационные фонды товаров;
- содействовать приватизации объектов торговли;
- способствовать освоению экономически малоэффективных торговых зон, расположенных в отдаленных местах проживания
граждан, труднодоступных пунктах приложения их труда, экологически неблагоприятных районах;
- создавать и развивать отраслевые и территориальные ассоциации, союзы торговых организаций;
- стимулировать торговлю посредством размещения государственных заказов, субсидирования и иных экономических мер в
соответствии с законодательством.
Благодаря такой деятельности государственных органов повышаются устойчивость и эффективность системы
товародвижения, на более высоком уровне выполняются работы и оказываются услуги потребителям.

6. Основными полномочиями местных исполнительных и распорядительных органов в области
государственного регулирования торговли являются :
- разработка и реализация программ развития торговли на территории соответствующих административно-
территориальных единиц;
- принятие (в пределах их компетенции) нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области
торговли на территории соответствующих административно-территориальных единиц;
- формирование товарных ресурсов для административно-территориальных единиц в целях обеспечения
бесперебойной торговли;
- осуществление государственного контроля в области торговли;
- применение к субъектам торговли, виновным в нарушении законодательства Республики Беларусь о
торговле, мер ответственности в случаях и порядке, установленных законодательными актами;
- иные полномочия в соответствии с законодательством.

7. Задача государственных органов -- последовательно и систематически в пределах своих
полномочий в области торговли проводить следующую работу:
- создавать условия для эффективной деятельности субъектов торговли;
- поддерживать инвестиционную деятельность, включая приобретение новой торговой техники и
оборудования, проведение научных исследований и внедрение их результатов, а также новых
технологических процессов;
- привлекать юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на договорной основе к реализации
государственных целевых программ и заказов;
- обеспечивать реализацию программ демонополизации торговли;
- поддерживать и развивать предпринимательство;
- формировать стабилизационные фонды товаров;
- содействовать приватизации объектов торговли;
- способствовать освоению экономически малоэффективных торговых зон, расположенных в отдаленных
местах проживания граждан, труднодоступных пунктах приложения их труда, экологически
неблагоприятных районах;
- создавать и развивать отраслевые и территориальные ассоциации, союзы торговых организаций;
- стимулировать торговлю посредством размещения государственных заказов, субсидирования и иных
экономических мер в соответствии с законодательством.

8. Рассмотрим антимонопольное законодательство США. В США выделяются два типа
контроля государства за предпринимательской деятельностью:
1) за естественными монополиями с использованием строгих ограничений;
2) за частным сектором с применением критериев допустимости слияний и поглощений фирм, качества и
безопасности товаров, а также мер по предотвращению недобросовестной конкуренции.
Американская модель антимонопольного регулирования и развития конкуренции, называемая в
экономической литературе структуралистской, основана на принципе запрещения монополии как
структурной единицы независимо от последствий ее деятельности.
В США компании, действующие в регулируемых антимонопольным законодательством сферах, в
большинстве своем находятся в акционерной или частной собственности. Поэтому антимонопольное
регулирование осуществляется через систему перераспределения капиталов, что позволяет оптимизировать
отраслевой профиль хозяйственных субъектов в ходе слияний, поглощения, разделения.
В этом состоит важнейшее отличие американской системы антимонопольного регулирования от
западноевропейской или азиатской, где для решения аналогичных задач, как правило, прибегают к
национализации предприятий и компаний регулируемых отраслей и управлению ценами на их товары и
услуги.

9. Особой сферой действия антимонопольной политики США является регулирование слияний и
поглощений, т.е. определение критериев, при которых подобные действия не допускаются.
В целях развития конкуренции государство успешно применяет механизм лицензирования. С начала
60-х годов выдача лицензий на производство товаров и услуг получила широкое распространение в сфере
транспорта, связи, энергетики. Лицензии фирмам выдавались только при условии утверждения
федеральными и местными властями цен и тарифов на услуги. Подобным образом государство
контролирует цены практически на все виды железнодорожных, автомобильных и авиационных перевозок,
розничные цены на спиртные напитки, тарифы на телефонные переговоры, на использование природного
газа и электроэнергии.
Практика регулирования деятельности отдельных рынков продукции в США сопровождается как
положительными, так и негативными результатами. К примеру, в сфере авиаперевозок в 70-х годах после
установления государством предельных тарифов существенно снизилось качество перевозок (сократилось
число рейсов, стало менее удобным время полета для пассажиров). После того, как государство разрешило
установить тарифы на более высоком уровне, эти недостатки стали устраняться.

10. В Германии к органам проведения отраслевой политики относятся:
1) Министерство экономики (осуществляет общее руководство)
2) Федеральный орган по картелям (разбирает конкретные дела)
3) Антимонопольный комитет (комитет экспертов, которые дают советы по выработке
конкурентной политики; действует как консультативный орган)
Особенностью отличается и антимонопольная политика регулирования отраслевых
структур во Франции. Здесь, в соответствии с политикой правительства предусматривалось
создание в каждой отрасли 1-2 крупных предприятий (национальных лидеров), которые должны
были защищать средние и мелкие предприятия - своих поставщиков и потребителей.
Предусматривалось также создание региональных правительственных агентств для оказания
помощи этим крупным предприятиям в случае банкротства. К органам регулирования во Франции
относятся: Комиссия по конкуренции и Министерство экономики, которые в основном
контролируют слияния и поглощения.

11. Для Японии характерно проведение антимонопольной политики такими органами,
как:
1. Комиссия по свободной торговле,
2. Министерство промышленности и торговли.
Механизм государственной политики осуществляется специфическим образом: органы
регулирования обычно не принимают официальных решений, а предпочитают неформальные
переговоры с фирмами в "трудных" случаях. Так, фирмы с годовым оборотом в 2 млрд йен и
выше должны ежегодно представлять в Комиссию отчет о своем участии в деятельности других
компаний и отчет о предполагаемых слияниях. В действительности фирмы консультируются
неформальным образом с Комиссией прежде, чем предпринять какие-либо действия (слияния,
участия).
Таким образом, все эти законы были направлены на обеспечение свободного рынка,
добросовестной конкуренции, устанавливали контроль за разного рода соглашениями.
Принятые законы регулируют следующие узловые вопросы: фиксация цен, слияние фирм и
предприятий и ограничения в этой сфере, дискриминация цен.

12. Основными направлениями государственной антимонопольной политики Республики Беларусь на
современном этапе являются:
- совершенствование механизма антимонопольного регулирования и контроля деятельности монополий, включая
естественные и государственные монополии;
-противодействие созданию новых монопольных образований;
-содействие развитию конкуренции на рынках с монополистический и олигополистической структурой;
-демонополизация деятельности хозяйствующих субъектов-монополистов, в том числе в процессе приватизации, и
формирование внутриотраслевой конкуренции;
-создание благоприятных условий и ликвидация факторов, затрудняющих проникновение на монополизированные
рынки новых производителей, в том числе зарубежных.
Однако важнейшей проблемой антимонопольной политики Республики Беларусь на современном этапе
остается демонополизация.
Демонополизация должна проводиться как акция, предшествующая или сопутствующая приватизации.
В противном случае могут развиваться негативные процессы, возрастает сопротивление новым
предпринимателям, а приватизация будет затруднена перспективой последующей демонополизации.
Основной формой реализации государственной антимонопольной политики Республики Беларусь и
содействия развитию конкуренции является программирование - разработка программ по демонополизации
народного хозяйства.

13. В результате реализации программ наметились позитивные тенденции в преодолении монополизма
белорусской экономики. Улучшилось положение в сфере торговли и общественного питания, большинство
действовавших на местных товарных рынках крупных торговых конгломератов было демонополизировано
и коммерциализировано, многие государственные предприятия утратили монопольное положение на рынке
оптовой торговли и т.д.
Однако демонополизация экономики Республики Беларусь требует решения еще множества
проблем. Усложняет ситуацию и то, что реализация мер антимонопольной политики с целью формирования
конкурентной среды и перехода к эффективной экономике взаимосвязана с финансовой стабильностью,
антиинфляционными мерами, ценовой, инвестиционной и экспортно-импортной политикой.
Антимонопольная политика требует совершенствования деятельности в сферах права, перераспределения
прав собственности, деконцентрации производства, государственного воздействия на условия
возникновения и развития конкурентных рыночных отношений.

14. Б-19. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ
ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ, ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНА.

15. Интернет-магазин – это сайт, позволяющий осуществлять выбор, заказ и оплату товаров онлайн.
Иными словами, это магазин, который осуществляет торговлю товарами через интернет. Исходя из
приведенного выше определения, интернет-магазином считаются все сайты с описанием товаров
и контактами продавца (телефон, скайп, электронная почта и др.), по которым можно сделать заказ.
Для осуществления торговли сайты интернет-магазинов должны быть зарегистрированы в Торговом
реестре Республики Беларусь и соблюдать правила онлайн-торговли.
Открытие интернет-магазина подойдет тем, кто желает начать или перенести свою
предпринимательскую деятельность в интернет, следуя за мировым трендом роста рынка электронной
коммерции. Чтобы регистрация и оформление интернет-магазина прошло без нарушений, его владельцу
необходимо изучить официальные документы, которыми регламентируется деятельность интернет-
магазина.
Интернет-магазин создается для ведения онлайн-торговли с целью получения прибыли, а такая
деятельность считается предпринимательской. Поэтому для открытия интернет-магазина необходимо
сперва зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или как юридическое лицо.

16. Интернет-торговля в Республике Беларусь регулируется Гражданским и Налоговым кодексом, а также
правилами, зафиксированными в государственных указах, законах и постановлениях:
1. О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет, Указ Президента Республики
Беларусь от 1 февраля 2010 г. № 60.
2. Закон «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З.
3. Закон «О рекламе» от 10 мая 2007 г. № 225-З.
4. Закон «О государственном регулировании торговли и общественного питания Республики Беларусь» от 8 января 2014 г. №
128-З.
5. Правила осуществления розничной торговли по образцам, Постановление Совета Министров от 15 января 2009 г. № 31.
6. Правила продажи отдельных видов товаров, Постановление Совета Министров от 22 июля 2014 г. № 703.
7. О регистрации интернет-магазинов в Торговом реестре Республики Беларусь, механизме контроля за их
функционированием и внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Совета Министров Республики
Беларусь Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29.04.2010 № 649.
8. Об использовании кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых
автоматов и о приеме наличных денежных средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении
работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении
электронных интерактивных игр и выпуске в обращение кассового оборудования, Постановление Совета Министров и
Национального банка от 6 июля 2011 г. № 924/16.
9. Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам предпринимательской
деятельности и налогообложения» от 30 декабря 2015 г. № 343-З.
10. О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении интернет-торговли.

17. Продавцам, которые только сейчас открывают интернет-магазин, необходимо
сперва зарегистрироваться как ИП или юрлицо. Все юрлица подпадают под общую систему
налогообложения. Индивидуальным предпринимателям предстоит выбрать между единым и
подоходным налогом. Возможно даже зарегистрировать обе формы собственности и разделить свою
деятельность по направлениям. В любом случае выбор предстоит сделать самостоятельно, исходя из
индивидуальных условий и расчетов.
Индивидуальный предприниматели могут:
• Выбрать единый налог – фиксированную сумму, которая зависит от
вида деятельности, региона, района, графика работы и др. условий.
Плюсы единого налога:
1. Отсутствие необходимости сертифицировать товары;
2. Простой учет (декларация в ИМНС до старта и книга учета выручки).
Минусы единого налога:
1. Уплата налога вне зависимости от выручки;
2. Отдельный налог за каждую торговую точку и сайт;
3. Доплата 5 % от превышения выручки, если она превышает единый налог более, чем в 40 раз;
4. Работа только с физическими лицами;
5. Масштабирование бизнеса невозможно.

18. • Выбрать подоходный налог 16 % – без НДС или с уплатой НДС (если выручка больше €40 тыс.
в квартал).
Плюсы подоходного налога:
1. Уплата налога соразмерно доходу;
2. Неуплата налогов в случае убытков;
3. Затраты включают аренду, закупку товара, зарплату сотрудников и др.
Минусы подоходного налога:
1. Необходимость сертификации товаров;
2. Необходимость автоматизации учета (учет товаров, расходов и доходов, сумм НДС и т.д.);
3. Необходимость нанять бухгалтера, который согласится вести налоговый учет по «оплате», а
бухгалтерский – по «отгрузке».
4. Невозможность масштабирования бизнеса.

19. Зарегистрировать юридическое лицо – и перейти на общую систему налогообложения с уплатой 18 % налога
и 13% от дивидендов.
Плюсы общей системы налогообложения:
1. Возможность масштабирования бизнеса;
2. Отсутствие ограничений по объему выручки;
3. Отсутствие необходимости платить налоги в случае убытков;
4. Отсутствие ограничений на количество наемных работников;
5. Затраты включают аренду, закупку товаров, зарплаты и др.
6. Стандартный учет, понятный любому бухгалтеру.
Минусы общей системы налогообложения:
1. Необходимость сертификации товаров;
2. Дивиденды получаются только при наличии прибыли.
В Республике Беларусь онлайн-торговля строго регламентирована и разрешается исключительно через интернет-
магазины, зарегистрированные в Торговом реестре. Обязательная регистрация интернет-магазинов в Беларуси была
введена 1 июля 2010 года.
Зарегистрироваться в Торговом реестре можно совершенно бесплатно в течение 5 дней. Для этого
индивидуальные предприниматели и юридические лица должны подать заявку на регистрацию интернет-магазина в
местный исполнительный комитет или администрацию г. Минска по месту регистрации ИП или юрлица.

20. Для регистрации интернет-магазина в Торговом реестре предоставляется:
• Индивидуальными предпринимателями:
1. Фамилия, имя, отчество и место жительства;
2. Сведения о государственной регистрации;
3. Доменное имя сайта интернет-магазина;
4. Реализуемые товарные группы;
5. Заявление на согласование режима работы интернет-магазина.
• Юридическими лицами:
1. Наименование и место регистрации;
2. Форма собственности;
3. Огранизационно-правовая форма;
4. Сведения о государственной регистрации;
5. Доменное имя сайта интернет-магазина;
6. Реализуемые товарные группы;
7. Заявление на согласование режима работы интернет-магазина.
Каждый владелец интернет-магазина обязан иметь расчетный счет, на который и будет производиться оплата за
товары и их доставку покупателями. Кроме того, интернет-магазины должны предоставить покупателям несколько
вариантов оплаты на выбор (наличный и безналичный расчет), причем хотя бы один из них должен обеспечить
возможность дистанционной оплаты.
Права покупателей регулируются законом «О защите прав потребителей», который распространяется и
на покупателей, осуществляющих покупки через интернет.

21. КСР 5:
ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, ИХ
ФУНКЦИИ И ОСОБЕННОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАДАНИЕ 1
ОСОБЕННОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

22. • Вид торговли: Розница/общественное питание
• Форма торговли: Торговля в стационарных торговых объектах
• Специализация торговли: Универсальная
• Предлагаемый товарный ассортимент: Универсам
• Тип используемого торгового объекта: Стационарное помещение (Магазин, Торговый
центр)
• Принадлежность магазина: Корпоративная сеть
• Цены на продаваемые товары: Средние цены
• Система дисконтных продаж: Предоставление скидок отдельной группе потребителей,
карты лояльности клиентов, предоставление скидок в зависимости от событий
• Характер торгового обслуживания: Открытая выкладка, самообслуживание
• Территориальное расположение магазинов: Преимущественно крупные спальные районы,
торгово-развлекательные комплексы, региональные центры
Гипермаркет ProStore ЗАО «Простор-трейд»

23. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН WILDBERRIE ООО
«ВАЙЛДБЕРРИЗ»
• Вид торговли: Розница
• Форма торговли:Электронная торговля
• Специализация торговли: Комбинированная (Одежда-товары для дома- книги)
• Предлагаемый товарный ассортимент: Магазин с ограниченным ассортиментом
• Тип используемого торгового объекта: Стационарное помещение + склад
• Принадлежность магазина: Независимый магазин
• Цены на продаваемые товары: Высокие цены
• Система дисконтных продаж: Накопительная система скидок, предоставление скидок на
определенную группу товаров, предоставление скидок по определенным событиям
• Характер торгового обслуживания: Торговля по образцам, свободный отбор товаров
• Территориальное расположение магазинов: Интернет-магазин. Головной офис расположен
в центре города. Осуществляет торговлю по всем населенным пунктам РБ

24. САЛОН ПЛИТКИ «ДОМИНО» ЗАО
«БЕЛМЕТТРЭЙД»
• Вид торговли: Розница
• Форма торговли: Торговля в стационарных торговых объектах
• Специализация торговли: Специализированная торговля
• Предлагаемый товарный ассортимент: Специализированный магазин (керамическая
плитка)
• Тип используемого торгового объекта: Стационарное помещение + склад
• Принадлежность магазина: Является частью корпоративной сети ЗАО «БелМетТрейд»
• Цены на продаваемые товары: Высокие цены
• Система дисконтных продаж: Предоставление скидок на определенную группу товаров,
предоставление скидок по определенным событиям
• Характер торгового обслуживания: Торговля по образцам, открытая выкладка
• Территориальное расположение магазинов: Расположены в производственных районах, на
строительных рынках.

25. ОБУВНЫЕ МАГАЗИНЫ «ECCO»
• Вид торговли: Розница
• Форма торговли: Торговля в стационарных торговых объектах
• Специализация торговли: Специализированная торговля
• Предлагаемый товарный ассортимент: Специализированный магазин (обувь)
• Тип используемого торгового объекта: Стационарное помещение
• Принадлежность магазина: Является частью корпоративной сети
• Цены на продаваемые товары: Высокие цены
• Система дисконтных продаж: Предоставление скидок на определенную группу
товаров, предоставление скидок по определенным событиям
• Характер торгового обслуживания: Открытая выкладка, самообслуживание
• Территориальное расположение магазинов: Расположены в крупных торговых
центрах, имеется несколько фирменных магазинов в центральном районе города

26. ЭЛЕКТРОСИЛА ООО «ЭЛЕКТРОСЕРВИС И КО»
• вид торговли: Розница
• форма торговли: Торговля в стационарных торговых объектах и электронная торговля
• специализация торговли: Специализированная торговля
• предлагаемый товарный ассортимент: Специализированный магазины
(электротехника)
• тип используемого торгового объекта: Стационарное помещение
• принадлежность магазина: Является частью корпоративной сети
• цены на продаваемые товары: Средние цены
• система дисконтных продаж: Предоставление скидок на определенную группу товаров,
предоставление скидок по определенным событиям
• характер торгового обслуживания: Открытая выкладка, самообслуживание
• Территориальное расположение магазинов: Расположены в крупных торговых центрах,
в густонаселенных районах

27. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ В ИССЛЕДУЕМЫХ ОБЪЕКТАХ:
1. Простор:
(+) – Широкий охват потребителей за счет концентрации своих магазинов в густонаселенных спальных районах и торговых
центрах, дополнительный приток клиентов, за счет предоставления скидок определенным группам людей, грамотно
продуманная схема магазина, мерчандайзинг хорошо продуман.
(-) – Негибкая и сложная система дисконта, что, в свою очередь является отталкивающим аспектов в лояльности клиентов.
2. Интернет-магазин «Вайлдберриез»
(+)- Привлечение молодежной аудитории за счет наличия широкого ассортимента продукции, интернет-платформа упрощает
торговлю, что удобно для потребителя, специальные события позволяют увеличивать объемы продаж за счет снижения цен на
определенные группы товаров, возможность доставки различных размеров для удобства покупателей.
(-) – Достаточно высокие цены на товары, возврат продукции влияет на размер дисконта, невозможность изучить
непосредственно физические характеристики товара до его доставки.
3. Салон плитки «Домино»
(+) – наличие дополнительных услуг (дизайнерских, архитекторских), индивидуальный подход к каждому клиенту,
предоставление каталогов, пробников для наилучшего изучения продукции.
(-) – высокая цена, длительные сроки поставки продукции конечному потребителю.

28. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ В ИССЛЕДУЕМЫХ ОБЪЕКТАХ:
4. Обувные магазины «Экко»
(+) – расположение в популярных торговых центрах и местах города, специализация на
качественной и статусной обуви, возможность непосредственного контакта с товаром.
(-) – высокая цена, недостаточное развитие дисконтной системы.
5. Электросила
(+) – предоставление консультирования по вопросам электротехники, возможность непосредственно
изучить товар, взять его в кредит или рассрочку, хорошее расположение магазинов, привлечение
дополнительных клиентов событиями и рекламной компанией, наличие сервисного центра.
(-) – невыгодные условия кредитования, недостаток в системе скидок.

29. 10 приемов мерчандайзинга, использованных в одном
из исследуемых объектов
В качестве объекта я выбрала интернет-магазин «Вайлдберриез». В данном интернет-магазине используются такие приемы,
как:
1. «лицо» товара
Золотое правило мерчендайзера гласит о том, что товары на полках необходимо располагать лицевой стороной упаковки к
покупателю. Именно такое положение позволяет достигнуть хорошего обзора всего товара. Благодаря чему вероятность быть
проданным в разы повышается.
2. «Золотая полка»
Товары, которые расположены на уровне глаз покупателя — самые продаваемые. Поэтому, невероятно важно занять эту самую
«золотую полку». Если в супермаркетах такую зону определить легко, то в интернет-магазинах дела обстоят иначе. Как понять, где
зона «золотой полки» на страницах сайта? Вспоминаем про технологию «айтрекинга», которая позволяет зафиксировать самые
просматриваемые зоны. Если ее применить по каким-то причинам не получается, смотрим показатели тепловой карты кликов в
системах веб-аналитики, изучаем опыт успешных интернет-магазинов, экспериментируем.
3. Ценники и другие POS-материалы
POS-материалы — это всевозможные материальные маркетинговые детали, сопровождающие товар в местах продажи,
которые призваны повысить на него спрос. К ним относят ценники, воблеры, промостойки, стенды, стопперы, флажки и прочие
привлекающие внимание штуки.
Отдельного внимания заслуживают ценнники. Информация, размещенная на них, должна легко считываться. Применяйте
«вилку цен» — было/стало. Выделяйте красным цветом акционные цены. Указывайте размер скидки. Все эти приемы позволяют в
разы поднять продажи.

30. 4. Лидеру продаж больше места
Те товары, которые пользуются наибольшим спросом, должны занимать на полках значительно больше места.
Если применить данное правило в интернет-магазинах, то лидеры продаж должны занимать на странице значительное место.
Например, на главной странице можно сделать блок, в котором отобразить ключевых лидеров в разных, самых ходовых категориях. А
в выдаче поиска делать сортировку, по умолчанию, от самого продаваемого к наименее. То же касается страниц каталога, где
необходимо отдавать лидерам должное.
5. Новичков поближе к лидерам
Если хочешь стать знаменитым, держись ближе к уже популярным. В торговле это тоже работает. Обратите внимание на полки
супермаркета: там действительно новинки располагаются с мастодонтами. Люди тянутся к уже проверенным лидерам, и, невзначай,
пробуют новенькое. А так как рядом что-то надежное и авторитетное, то психологически даже консерваторам легко попробовать себя в
роли новаторов.
6. Размещайте товар в ходовых местах
В супермаркетах есть зоны, где текучка наиболее высока. Это зоны входа, кассы, коридоры между отделами. В интернет-
магазинах это, как правила, главная страница, а также страницы самых продаваемых товаров. Поэтому, если вы хотите увеличить
продажи какого-то определенного продукта, рекомендую размещать его на самых посещаемых страницах.
7. Полки не должны пустовать
Пустая полка в магазине — сигнал для покупателя о том, что стоит пойти в другой, ибо здесь что-то неладно. Сразу создается
впечатление, что данное место терпит кризис, а кому хочется быть с неудачниками? Как я говорила выше, все держаться лидеров.
Для интернет-магазина пустые полки заменяет знак «товара нет в наличии». Когда таких сообщений посетитель видит
чересчур много (то есть, хотя бы четверть от количества товаров в наличии), то он не совершит у вас покупку. Он уйдет к лидеру, с
полными до отвала полками.

31. 8. Ближе то, что нужно срочно продать
На видных местах должны быть те товары, которые вам очень-очень нужно продать. Вот в супермаркетах,
к примеру, кладут ближе тот продукт, который скоро станет просроченным. Мало кто лезет вглубь, разве что те,
кто знает правило про срок годности. В случае с интернет-магазином, мало кто копается во множестве страниц
каталога в поисках чего-то того, что можно найти на первой странице.
9. Внимание 70/30
Каждый мерчендайзер знает, что 70 процентов внимания покупателя уделяется тем стеллажам, которые
расположены справа от него, и 30 процентов тем, что слева. Но в случае с оффлайн человек может перемещаться
в разные стороны, и таким образом то, что слева становится тем, что справа. А вот в интернет-магазинах правая
сторона всегда будет правой. Поэтому, распределяя информацию помните про зоны максимального внимания.
10. Пощупать, понюхать и послушать
Чтобы зажечь клиента желанием купить товар, нужно дать возможность поближе с ним познакомиться:
попробовать, померить, покрутить в руках. Также соответствующая музыка и ароматы позволяют стимулировать
продажи. Даже освещение играет свою роль.
Только как быть в случае с интернет-магазином, где зона коммуникаций четко ограничена виртуальными
рамками? Во-первых, нужно внедрить возможность «покрутить товар» с разных ракурсов. Во-вторых,
обязательно сделать видеообзор.

32. ПРЕДЛОЖИТЬ ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ РАБОТЫ
ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ
Организация гибкой системы лояльности клиентов – это то, за что
должны бороться розничные магазины в наши дни. Дополнительное
обучение и контроль за персоналом может помочь прилечь новых
потребителей, а разработка дисконтных карт закрепит новичков в качестве
клиентов.
Увеличение товарного ассортимента также не помешает многим из
рассматриваемых организаций. Устранение вышеперечисленных минусов,
т.к. они являются очень распространенными, также поможет решить
данную проблему.

33. ЗАДАНИЕ 2
ПРАВОВЫЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ОПТОВОЙ И
РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
19. ПАЛАТКА: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ,
ОРГАНИЗАЦИЯ И ПОРЯДОК
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

34. Палатка - нестационарный розничный торговый объект, представляющий сборно-
разборную конструкцию и не имеющий торгового зала и помещений для хранения
товаров, рассчитанный на одно или несколько рабочих мест, на площади которого
размещен товарный запас, как правило, на один день торговли;
Преимущества данного вида реализации продукции:
1. Мобильность торговой палатки, она легко и быстро собирается.
2.Небольшие затраты на оформление разрешительного пакета документов.
3.Возможность начать предпринимательскую деятельность с небольшим стартовым
капиталом.
4.Выгодный способ реализации своей продукции, минуя посреднические структуры.
5.При регистрации передвижной точки выбирают торговые площадки с хорошей
реализацией и спросом. Это касается рыночной торговли в определенные дни, ярмарок.

35. Торговые палатки в зависимости от предназначения бывают двух видов:
1. Палатки тяжелые и прочные более высокого качества, которые предназначены для более длительного
использования на одном месте – назовем их «люкс»
2. Палатки более легкие, дешевые, быстро монтируемые, из тонкостенных труб и тонкого тента, которые можно
перевозить сколько угодно раз – назовем их «бюджетные».
Каждый из этих видов палаток имеет свои плюсы и минусы, которые расширяют или ограничивают их
применение.
• Палатки «люкс» обладают прочностью, надежностью и внешним видом, но имеют тяжелый и сложно
монтируемый каркас, а также очень высокую цену (от 5 тыс. руб/кв.метр), их нельзя перевозить на легком
транспорте.
• «Бюджетные» палатки обладают легкостью, транспортабельностью и низкой ценой, но имеют не очень прочную
конструкцию, мало эстетичный внешний вид, не выдерживают сильного ветра и малейших толчков.
Уличные продажи осуществляются в торговых палатках или на раскладных столах. Торговая палатка
приводится в состояние готовности для работы за считанные минуты (7-15 минут). Такие легкие конструкции
очень удобны, что и послужило причиной их невероятной популярности. Палатки-шатры для уличной торговли –
это оптимальное решение для нестационарных торговых мест. Кроме того, их активно используют для ярмарок,
агитационных мероприятий, выставок и т. д. Задача шатров – защитить продавца от ветра и дождя.

36. Каждый объект мелкорозничной торговли открывается с разрешения органа местного
самоуправления в отведенном ему месте. Однако общие требования к размещению объектов
устанавливаются все же на уровне субъектов Беларуси. Основными нормативно-правовыми
документами, определяющими условия розничной торговли, являются Постановление Совета
Министров РБ
№ 384 от 07.04.2004. Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами
товаров и общественного питания и Закон о торговле от 28.07.2003 № 231-3.
Внешний вид мелкорозничных объектов должен соответствовать современным архитектурно-
художественным требованиям. Запрещается лоточная торговля под каркасно-тентовыми палатками на
центральных магистралях, вблизи станций метро.
Владелец обязан содержать свой объект в чистоте и технически исправным, своевременно
устранять повреждения в вывесках, конструктивных и облицовочных элементах, а также обеспечивать
уборку прилегающих территорий от отходов продукции и мусора. Запрещается складирование тары и
запаса продуктов у объектов мелкорозничной торговли и на прилегающих территориях.
Объекты торговли осуществляют работу в соответствии с режимом, согласованным с
администрацией районных управ. В случае временного закрытия объекта вывешивается информация
о причине его закрытия (санитарный день, ремонт и др.), дате и сроках приостановления деятельности.
По окончании рабочего дня лотки, тележки, мобильные торговые средства (за исключением развалов с
бахчевыми культурами) вывозятся с места дислокации.

37. Документы, которые необходимо иметь на объектах при осуществлении развозной и разносной торговли:
1. Копию лицензии при реализации табачных изделий, алкогольной продукции (п.28 Положения № 450);
2. Книгу учета проверок (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 18.03.2010 № 383);
3. Санитарный журнал (при реализации продовольственных товаров) п.2 приказа Министерства торговли Республики Беларусь от
29.06.1995 № 40 «Об утверждении Указаний о ведении санитарного журнала на объектах розничной торговли и общественного
питания»;
4. Медицинскую справку о состоянии здоровья работника (продавца) торгового объекта, реализующего пищевую продукцию п.2,
211 Санитарных норм и правил «Санитарно-эпидемиологические требования для организаций, осуществляющих торговлю
пищевой продукцией», утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.08.2012 № 132;
5. Документы, подтверждающие безопасность и качество товаров подп.1.1 п.1 постановления Министерства торговли Республики
Беларусь, Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь, Министерства здравоохранения Республики
Беларусь, Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 07.05.2007 № 28/35/38/27 «О порядке
подтверждения наличия документов о качестве и безопасности товаров при их продаже»;
6. Документы, подтверждающие поступление товаров для реализации Абзац 3 подп.1.12 п.1 ст.22 Налогового кодекса Республики
Беларусь, пп.1, 2 перечня первичных учетных документов, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь
от 24.03.2011 № 360;
7. Книгу кассира (при использовании кассовых аппаратов) часть первая п.14 Положения о порядке использования кассового
оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных
средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в
сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного постановлением
Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 № 924/16;
8. Эксплуатационную документацию на кассовое оборудование (при использовании кассовых аппаратов) п.15 Положения №
924/16.

38. При осуществлении развозной и разносной торговли наличия книги замечаний и
предложений не требуется (абзац 1 перечня мест реализации организациями,
индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в
которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета
Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285). При этом проинформировать
покупателей о месте ее нахождения необходимо (часть вторая п.11 Правил № 703).
При осуществлении субъектом хозяйствования розничной торговли с лотка или
иного средства разносной торговли с использованием транспортного средства для
доставки товара, которая признается разносной торговлей, прием наличных денежных
средств может производиться без применения кассового оборудования и платежного
терминала (подп.31.3 п.31 Положения № 924/16, п.1 Перечня объектов (видов
деятельности), в которых (при осуществлении которых) юридические лица и
индивидуальные предприниматели обязаны установить и использовать платежные
терминалы (приложение 1 к Положению об использовании кассового оборудования и
терминалов).

39. При этом прием наличных денежных средств должен быть организован в соответствии
с требованиями, установленными в пп.32, 33 Положения № 924/16.
При осуществлении развозной торговли прием наличных денежных средств следует
осуществлять с применением кассового оборудования. Обязанность по установке платежного
терминала при осуществлении развозной торговли для индивидуального предпринимателя
законодательством не установлена. Объекты развозной торговли в перечень объектов, в которых
юридические лица и ИП обязаны установить платежные терминалы (прил. 1 к постановлению №
924/16), не включены.

40. КСР ТЕМА 8. ЯРМАРОЧНАЯ, БИРЖЕВАЯ И
АУКЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ
СОРТИРОВКА ТОВАРОВ, ПРИНЯТЫХ ОТ
ПОСТАВЩИКОВ НА АУКЦИОН. ЛОТЫ И
СТРИНГИ. КАТАЛОГИ И ИХ РОЛЬ.

41. ….
Наше время – это время усиливающейся взаимозависимости и
взаимодействия национальных экономик, время бурного развития международных
экономических отношений. Традиционной, наиболее развитой формой
международных экономических отношений является внешняя торговля. В любой
стране мира внешняя торговля, как правило, всегда имела и будет иметь важное, а
часто и решающее значение для развития национальной экономики и роста
жизненного уровня населения.

42. Международная торговля является формой связи между товаропроизводителями
разных стран, возникающей на основе международного разделения труда, и
выражает их взаимную экономическую зависимость. Из года в год темпы роста
международной торговли превышают темпы роста производства, все больше
производимых товаров по каналам товародвижения поступает на внешние рынки.
В качестве поставщиков товаров на разных стадиях товародвижения
выступают производители товарной продукции, посредники, оптовые ярмарки и
рынки, товарные биржи, аукционы внутри страны и за рубежом.

43. АУКЦИОН
Аукцион (от латинского auctio - продажа с публичного торга) представляет собой
способ продажи некоторых товаров по ценам, устанавливаемым покупателями в результате
торгов. Аукцион - это процедура, по итогам которой принимается решение о том, кому передать
лот и сколько каждый участник должен заплатить. Участники сообщают о своей готовности
платить, и указанное решение принимается исключительно на основе полученных сигналов.
В качестве продавцов и покупателей на аукционах могут выступать как юридические, так
и физические лица.
Продавцы выставляют для продажи принадлежащие им товары. Наиболее часто на
аукционах бывают представлены такие товары, как чай, кофе, семена сельскохозяйственных
культур, цветы, пушнина, племенные сельскохозяйственные животные, промышленное
оборудование и др. Кроме того, существуют аукционы по продаже произведений искусства,
ювелирных изделий, книг, в том числе антикварных.
Представленные товары проходят предварительную экспертизу, необходимую для оценки
их качества и принятия решения о начальной цене. В качестве предмета торгов товары
оформляются аукционным соглашением, подписанным владельцем товаров и директором
аукциона, а, кроме того, - экспертом, аукционистом и юрисконсультом.

44. АУКЦИОН (2)
Все товары предварительно делят на лоты (стандартные по количеству и
другим признакам партии товаров).
Лотом может быть и единичный товар. Каждый лот имеет свой номер, под
которым он участвует в торгах.
Перед проведением торгов товары или их образцы выставляются для
осмотра покупателями. Кроме того, организаторами аукционов могут выпускаться
каталоги с описанием выставленных для продажи лотов. В зависимости от вида
товаров описания могут быть дополнены их фотографиями.
Аукционные торги проводятся в специальном зале. День и время их
проведения определяются заранее и указываются в рекламных объявлениях,
каталогах, приглашениях.

45. АУКЦИОН (3)
В период подготовки аукциона владелец товара доставляет его на склад
организатора аукциона. В течение этого периода проводится подготовка товара к
реализации, составляются каталоги, осуществляется рекламная деятельность, крупные
партии товара разбиваются на лоты . В лот подбирается товар, одинаковый по качеству.
Размер лота зависит от ценности товара. Каждому лоту присваивается номер, под
которым он заносится в каталог данного аукциона с указанием характеристик лота.
Несколько лотов, обладающих одинаковыми качественными показателями,
образуют стринги.
Из каждого лота или стринга отбирается характерный образец и выставляется в
специальном зале для осмотра. Во время осмотра товара потенциальные покупатели
имеют возможность ознакомиться с выставленными для продажи лотами и стрингами как
на основании образцов, так и, при желании, со всем товаром на складе аукциона. На
аукционах пищевкусовых товаров для покупателей устраиваются дегустации. Осмотр
осуществляется по каталогу аукциона, в котором указываются номера лотов и стринги,
их характеристики, условия аукционной продажи, дата и место открытия аукциона, его
продолжительность и другие правила проведения аукциона.

46. КСР 14
КОНФЛИКТЫ В КАНАЛАХ ДИСТРИБУЦИИ И
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ
КАКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ?

47. • Конфликт в каналах дистрибуции— это ситуация, когда один участник канала
считает, что поведение другого участника(ов) противоречит или препятствует
достижению им своих собственных целей.
Виды конфликтов. По периоду возникновения:
1) возможные или потенциальные – выявляемые до начала взаимоотношений
(предшествующий период);
2) реальные конфликты - в процессе осуществления взаимоотношений
В зависимости от уровня участников, вовлеченных в конфликт:
1) вертикальный – участники разных уровней канала
2) горизонтальный – участники одного уровня канала
3) многоканальный – участники разных каналов одного производителя, например
прямой канал – короткий канал.

48. В зависимости от причины возникновения конфликтов:
1. Конфликт из-за несоответствие целей
2. Конфликт из-за разногласия относительно сфер деятельности определяется
четырьмя основными элементами. (Группа потребителей. Охват
территории. Выполняемые функции или обязанности. Технология, применяемая в
маркетинговой деятельности.
3. Конфликт из-за различия в восприятии действительности
В зависимости от влияния на развитие канала:
1. Конструктивный конфликт (способствует адаптации, росту и использованию
новых возможностей участниками канала, улучшению результатов деятельности)
2. Неконструктивный конфликт (деятельность пагубная)

49. Стратегии разрешения конфликтов делятся на:
1. Информационно-активные стратегии (ИА) –предусматривают
открытый обмен информацией при решении спорных ситуаций. Обмен
информацией может привести к потере контроля. Несет в себе риск
изменения процедуры планирования или принятия решений участниками
канала.
2. Информационно-защитные стратегии (ИЗ) –используется в случае
отсутствия у участников канала общих целей. Масштаб и характер
разногласий рассматриваются как постоянные величины, а цели сторон
являются взаимоисключающими. Характерно отсутствие сотрудничества и
жесткие формы поведения.

50. Варианты информационно-активных стратегий:
1. Совместное членство в объединениях.
2. Обмен сотрудниками.
3. Кооперация.
Варианты информационно-защитных стратегий:
1) Посредничество- третья сторона стремится обеспечить разрешение конфликта
путем убеждения конфликтующих сторон продолжить переговоры либо
рассмотреть методические рекомендации или предложения, выдвинутые
посредником.
2) Арбитраж - процесс, в соответствии с которым рассмотрение ситуации
передается третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным
для выполнения.
Принудительный - закон обязывает стороны передать рассмотрение спора третьей
стороне.
Добровольный - стороны по собственной инициативе передают право на решение
своего спора третьей стороне.

51. Существуют несколько эффективных методов управления конфликтами. Их можно
разделить на две группы: структурные и межличностные.
Рис. 1 Методы управления конфликтом

52. Структурные методы разрешения конфликта:
• разъяснение требований к работе — метод, предотвращающий дисфункциональный
конфликт (заключается в разъяснении того, какие результаты ожидаются руководством от
каждого сотрудника и подразделения);
• применение координационных и объединительных механизмов, таких как
управленческая иерархия; принцип единоначалия; службы, осуществляющие связь между
функциями; создание межфункциональных, целевых групп; проведение совещаний между
отделами и др.;
• установление общефирменных комплексных целей, требующих совместных усилий
двух или более сотрудников, групп или отделов (это обеспечивает более слаженную работу
всего персонала, способствует тому, что руководители подразделений принимают решения
в интересах всей организации);
• структура системы вознаграждений — также может использоваться как метод
управления конфликтной ситуацией (люди, которые вносят вклад в достижение
общефирменных комплексных целей и стараются решать проблемы с точки зрения
интересов фирмы, должны вознаграждаться за это).

53. Межличностные методы разрешения конфликта:
 Уклонение предполагает уход человека от конфликта, стремление не попадать в ситуации,
которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов,
чреватых разногласиями.
 Сглаживание характеризуется призывами к конфликтующим сторонам проявить солидарность
и сотрудничество, забыть о разногласиях. При этом проблема, лежащая в основе конфликта, не
решается.
В результате на некоторое время между конфликтующими сторонами устанавливается мир и
согласие, но конфликт обязательно возникнет вновь в более острой форме.
 Принуждение предполагает давление на противоположную сторону, попытки заставить
принять свою точку зрения любой ценой. Может быть эффективным в ситуациях, когда
руководитель имеет большую власть над подчиненными. Недостаток метода заключается в том,
что он подавляет инициативу, что может вызвать возмущение, особенно у молодых и
образованных подчиненных.
 Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой
степени. Сводит к минимуму недоброжелательность и напряженность, позволяет быстро
разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта мешает
всестороннему рассмотрению и обсуждению возникшей проблемы.
Решение проблемы – наиболее эффективный метод разрешения конфликтов. Предполагает
признание различий во мнениях сторон, готовность ознакомиться с иными точками зрения и
найти вариант действий, приемлемый для всех сторон.

54. УСР 7
ВСТРЕЧНАЯ, ПОСЫЛОЧНАЯ И
КОМИССИОННАЯ ТОРГОВЛЯ
СТАДИИ ТОРГОВО-ОПЕРАТИВНОГО
ПРОЦЕССА ТОРГОВЛИ ПО КАТАЛОГАМ

55. Посылочная торговля - форма продажи товаров, при которой их
реализация осуществляется с использованием почтовых каналов или
телефонных линий для сбора заказов и содействия в доставке проданных
товаров.
Посылочная торговля осуществляется по заказам, выполняемым в
виде почтовых отправлений. Система посылторга возникла во времена,
когда клиенты стали отправлять свои заказы производителям по почте.
Позднее продавцы пытались стимулировать поток заказов от потребителей
путем рассылки каталогов, в первую очередь жителям сельских районов.
При почтовой торговле знакомство покупателя с товаром чаше всего
происходит по каталогам. Всего в мире насчитывается порядка 8500
каталогов общим тиражом более 14 млрд экземпляров.
•

56. Все больше и больше людей осознают, сколько преимуществ дает
новый вид торговли. Продавцы обычно рассылают каталоги избранным
клиентам или предоставляют возможность получить их в своих торговых
помещениях (но номинальной цене или бесплатно).
В качестве таких торговых помещений выступают магазины —
демонстрационные залы, торгующие по каталогам по сниженным ценам для
сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся в
обычных магазинах с высокой наценкой. Такие магазины широко известны в
мировой практике. Их характерная черта — предварительный отбор товара
покупателем по каталогам.
Магазины — демонстрационные залы выпускают каталоги, дополняя
их сезонными изданиями меньшего объема. В каталоге указаны
прейскурантная цена каждого изделия и его цена со скидкой.

57. Основные стадии процесса торговли по каталогам включают в себя:
1. информирование покупателей о предлагаемых товарах путем распространения каталогов;
2. сбор (по почте, телефону, через Интернет, через посреднические бюро при отдельных
магазинах) заказов;
3. обработку заказов покупателей;
4. комплектацию заказов;
5. отправку товаров покупателям (чаше средствами почтовой связи);
6. оплату покупателями полученных товаров (наличными, чеками, кредитными карточками и
другими формами безналичных расчетов).
Каталоги, как правило, рассылаются по почте бесплатно уже делавшим заказы и с
предварительной оплатой — по запросам покупателей, находящихся иногда в других странах и
выразивших желание ознакомиться с товарным ассортиментом данного торгового предприятия.
В зависимости от условий каталога после этого следует либо отгрузка товара с
последующей оплатой, либо, наоборот, предварительная оплата с последующей отгрузкой товара.

58. Технология этой формы продажи состоит в следующем: покупатель, получая
информацию из различных рекламных источников, после изучения каталога и
отбора товара направляет свой заказ, используя различные средства связи (почту,
телефон, телефакс и др.) продавцу товара на фирму, где его регистрируют. Многие
компании (например, Quelle) принимают заказы по факсу, телефону, электронной
почте.
Оплата может производиться как при получении посылки, так и
предварительно. Зарубежные посылторговые компании чаше всего предусматривают
предоплату. Фирма Отто, например, требует заранее оплатить 100% стоимости
любого заказа, другие — не менее 30% плюс сервисный сбор.
Российские посылторговцы чаще работают по системе наложенного
платежа, когда клиент оплачивает товар в момент его получения по почте.
Если по какой-то причине покупателю товар не подходит, его можно вернуть,
получив деньги обратно. В среднем к посылторго- вым фирмам возвращается
порядка 10% заказов. Однако продажа товаров по почте, в том числе обмен товаров,
на государственном уровне пока не регулируется.

59. Организаторами посылочной торговли могут быть:
1. отдельные производители товаров;
2. посредники, специализирующиеся на этой форме торговли;
3. крупные предприятия розничной торговли.
Возможна также кооперация предприятий посылочной торговли с крупными
универсальными и специализированными магазинами.
Появление хороших дорог и увеличение количества автомобилей снизило объемы
посылочной торговли, тем не менее, на сегодняшний день этот вид торговли за рубежом
процветает.
Продажа товаров ранее производилась только с использованием почтовой службы. В
последнее время появились новые формы, в частности:
• с помошью факса — рассылаются объявления о новых предложениях, о распродажах тем
потребителям, у которых есть факсы;
• E-mail (электронная почта) — отправляют объявления о распродажах или отдельным
лицам, или организациям;
• голосовой почтовый ящик — в некоторых компаниях набирают большое количество
телефонных номеров и оставляют словесное сообщение в ящике голосовой почты.

60. На Западе и в США продажа товаров по почте — вполне состоявшийся бизнес,
существующий уже почти две сотни лет. Покупки по почте в этих странах делают 85%
населения, что обеспечивает порядка четверти всего розничного товарооборота и дает
торговым компаниям 10-15% дополнительного дохода.
В России посылочная торговля тоже развивается, но масштабы этого рынка несопоставимы с
Европой и Америкой.
Если обороты зарубежных лидеров почтовой доставки исчисляются миллиардами
долларов, то в нашей стране весь рынок заказа товаров по почте составляет, по оценке
Национальной ассоциации директ-маркетинга, всего 330 млн долл., или 0,2% общего объема
розничных продаж. Причина не только в низкой платежеспособности россиян. Развитие
этого вида торговли напрямую связывают с повышением уровня жизни населения.