1. MERUMUSKAN INDIKATOR MUTU
PELAYANAN KEBIDANAN
Kelompok V
Anggota:
ISMI UMAINI PERA WATI
KASI ADESI RINA
MAHDIANTI
MAYA ISRIANI PUTRI RIZKY
UTARI ISLAMI
MEYLANI SUSANTI TIA
AGUSTIA
2. Standar Out come
Standar outcome Outcome adalah hasil
akhir kegiatan dan tindakan tenaga
kesehatan profesional terhadap klien.
Outcome jangka pendek adalah hasil
dari segala suatu tindakan tertentu
atau prosedur tertentu.
3. Outcome jangka panjang adalah status
kesehatan dan kemampuan fungsional klien
Tentang output/outcome, Donabedian
memberikan penjelasan bahwa outcome
secara tidak langsung dapat digunakan
sebagai pendekatan untuk menilai
pelayanan kesehatan.
4. KEPUASAN PELANGGAN
Philip Kotler dalam bukunya “Marketing
Management” , memberikan definisi tentang
kepuasan pelanggan (customer satisfaction):
“Kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan pemampilan atau
outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya denagn harapan seseorang”.
5. Ada 3 tingkat kepuasan :
a. Bila penampilan kurang dari harapan
pelanggan tidak dipuaskan
b. Bila penampilan sebanding dengan harapan,
pelanggan puas
c. Apabila penampilan melebihi harapan,
pelanggan amat puas atau senang Kepuasan
pelanggan
6. pengguna jasa pelayanan kesehatan
(pasien/ klien) dipengaruhi oleh
beberapa faktor
a. Pemahaman pengguna jasa tentang jenis
pelayanan yang akan diterimanya.
b. Empati (sikap peduli) yang ditunjukan
oleh para petugas kesehatan.
c. Biaya (cost).
7. Lanjutan..
d. Bukti langsung penampilan fisik (tangibility).
e. Jaminan keamamnan yang ditunjukkan
petugas kesehatan (assurance).
f. Kehandalan (reliability).
g. Daya tanggap/ kecepatan petugas dalam
memberi tanggapan terhadap keluhan pasien
(responsiveness)
8. Efisiensi dan Efektifitas
• Efisiensi
Efisiensi mutu pelayanan kesehatan merupakan
dimensi penting dari mutu karena efisiensi akan
mempengaruhi hasil pelayanan kesehatan.
Efisiensi menganggap bahwa tujuan-tujuan yang
benar telah ditentukan dan berusaha untuk mencari
cara-cara yang paling baik untuk mencapai tujuan-
tujuan tersebut
9. Efektifitas
Efektivitas adalah pencapaian tujuan secara
tepat atau memilih tujuan-tujuan yang tepat dari
serangkaian alternatif atau pilihan cara dan
menentukan pilihan dari beberapa pilihan
lainnya. Efektifitas bisa juga diartikan sebagai
pengukuran keberhasilan dalam pencapaian
tujuan-tujuan yang telah ditentukan.
10. Ketetapan standar outcome
Pelayanan kebidanan adalah seluruh tugas yang
menjadi tanggung jawab praktek profesi bidan dalam
sistem pelayanan kesehatan yang bertujuan
meningkatkan kesehatan ibu dan anak dalam rangka
mewujudkan kesehatan keluarga dan masyarakat.
Tenaga kesehatan adalah orang yang mengabdikan diri
dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan
dan atau keterampilan melalui pendidikan di bidang
kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan
kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan. Salah
satu jenis tenaga kesehatan adalah tenaga keperawatan
yang meliputi perawat dan bidan.
