Dokumen tersebut membahas program menjaga mutu ekstermal dan internal serta unsur-unsur yang mempengarui mutu layanan kesehatan seperti masukan, proses, lingkungan, dan keluaran. Juga dibahas pendekatan system dalam menjaga mutu meliputi input atau struktur, proses, dan outcome.

1. Disusun oleh :
DINA NUR HIDAYAH
ELOK SEPALAWATI
ENDAH DWI MUSTIKARINI
ERLINA WATI
ERNAWATI
ERNI DWI W
ESTI WAHYU
EVA KURNIASARI
FARIDAAYU NURHAYATI
PROGRAMMENJAGAMUTU EKSTERNAL DAN INTERNAL

2. PROGRAM MENJAGA MUTU
EKSTERNAL
Adalah kegiatan program menjaga mutu yang
diselenggarakan oleh suatu organisasi khususnya
yang dibentuk diluar institusi kesehatan seperti
halnya Professional Standar ReviewOrganization
(PSRO) di Amerika Serikat atau di Indonesia.
Pada bentuk ini kedudukan organisasi yang
bertanggung jawab menyelenggarakan program
menjaga mutu berada diluar institusi yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan.

3. PROGRAM MENJAGA MUTU
INTERNAL
Adalah suatu bentuk kedudukan
organisasi yang bertanggung jawab
menyelenggarakan Program Menjaga Mutu
yang berada di dalam institusi yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
Pada bentuk ini program menjaga mutu
diselenggarakan oleh suatu organisasi yang
dibentuk dalam institusi kesahatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
dapat berupa perseorangan dan ataupun
bersama-sama dalam suatu organisasi

4. UNSUR-UNSUR YANG MEMPENGARUHI
MUTU LAYANAN
 Unsur Masukan
Unsur masukan
(input) adalah tenaga,
dana dan sarana fisik,
perlengkapan serta
peralatan.
 Unsur Proses
Yang dimaksud
dengan unsur proses
adalah tindakan
medis, keperawatan
atau non medis

5.  Unsur Lingkungan
Yang dimaksud
dengan unsur
lingkungan adalah
kebijakan, organisasi,
manajemen.
 Unsur Keluaran
Unsur keluaran
menunjuk pada
penampilan
pelayanan kesehatan
yang
diselenggarakan.
Penampilan tersebut
dibagi atas 2 macam
yaitu penampilan
aspek medis dan non
medis.

6. BEBERAPA PENDEKATAN SYSTEM
DALAM MENJAGA MUTU
1. Input atau Struktur
Adalah masukan dari system yang dapat
diukur dari tingkat kualitas, biaya (efisiensi)
dan mutu komponen struktur. Hubungan
antara struktur dan kualitas pelayanan adalah
hal yang penting dalam merencanakan,
mendesain, dan melaksanakan sistem yang
dikehendaki untuk memberikan pelayanan
kesehatan.

7. 2.Proses
Beberapa pengertian tentang proses :
Interaksi profesional antara pemberi
pelayanan dengan konsumen
(pasien/masyarakat) (Depkes RI, 2001).
Suatu bentuk kegiatan yang berjalan
dengan dan antara dokter dan pasien.
(Donabedian, 1980).

8. 3. Outcome
Tentang output/outcome, Dona Bedian
memberikan penjelasan bahwa outcome
secara tidak langsung dapat digunakan
sebagai pendekatan untuk menilai pelayanan
kesehatan. Dalam menilai apakah hasilnya
bermutu atau tidak, diukur dengan dengan
standar hasil (yang diharapkan) dari
pelayanan medis yang telah dikerjakan.

9. TERIMAKASIH