tugas mutu pelayanan kebidanan

1. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SIKLUS PDCA
“MENURUNKAN ANGKA KELUHAN KLIEN TERHADAP
PETUGAS KESEHATAN YANG KURANG RAMAH DI
POSYANDU X PADA TAHUN 2014.”

2. Kasus semu
Suatu hari, seorang ibu yang baru saja selesai menimbang
anaknya diposyandu, mengeluh bahwa pelayanan yang
diberikan oleh petugas kesehatan di Posyandu ini kurang
memuaskan.Petugas kesehatannya tidak menampakkan
sikap ramah kepada pasiennya. saat ini Sudah 6,8% Ibu
yang berkunjung keposyandu mengeluh petugas kurang
ramah di Posyandu XX pada tahun 2013. Penyebab
utamanya adalah kurangnya petugas dalam memberikan
pelayanan secara 5S.

3. Penyelesaian masalah dengan siklus PDCA
a. Planning
1. Judul Rencana
menurunkan angka keluhan klien terhadap petugas
kesehatan yang kurang ramah di posyandu X pada tahun
2014.
2. Rumusan pernyataan masalah dan penyebab masalah
6,8% Ibu yang berkunjung keposyandu mengeluh petugas
kurang ramah di Posyandu X pada tahun 2013. Penyebab
utamanya adalah kurangnya petugas kesehatan dalam
memberikan pelayanan secara 5S.
3. Rumusan tujuan
Menurunkan angka keluhan ibu yang datang berkunjung
keposyandu di Posyandu X tahun 2013 Terhadap petugas
kesehatan yang kurang ramah dari 6,8% menjadi 2% pada
tahun 2014.

4. 4.Uraian Kegiatan
Plan Do Check Action
- Buat peraturan tertulis
- Sosialisasikan peraturan
tersebut
- Buat perjanjian reward
atau penghargaan jika ia
memenuhi kriteria
- Buat perjanjian
sangsi jika ia melanggar
- Terapkan prinsip 5S
- Buat kuesioner
- Buat kotak saran
- Membuat peraturan tertulis
- mensosialisasikan peraturan tersebut
- Membuat perjanjian reward atau
penghargaan jika ia memenuhi kriteria
- membuat perjanjian sangsi jika ia
melanggar
- menerapkan prinsip 5S
- Membuat kuesioner dan menyebarkan
kuesioner
- Buat kotak saran Menerapkan prinsip 5S
(senyum, sapa, salam, sopan, santun) pada
petugas kesehatan
Evaluasi dengan kuesioner
kembali pada bulanberikutn
ya
- Memberlakukan
sebagai kegiatan
rutin
- Memberikan
penghargaan

5. 5. Metode dan kriteria penilaian
- Kuesioner yang berisi tentang bagaimana kepuasan
klien dengan pelayanan yang diberikan petugas
kesehatan, criteria nilai 2 jawaban iya 1 jawaban tidak
mengandung arti bahwa pelayanan yang diberikan
sudah menerapkan prinsip 5S, sedangkan 2 jawaban
tidak 1 jawaban iya mengandung arti bahwa
pelayanan yang diberikan tidak / belum menerapkan
prinsip 5S.
- menyediakan kotak saran dimana klien dapat
menulis keluhan-keluhannya.
- Menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa, salam,
sopan, santun) kepada petugas kesehatan

6. 6. Waktu
NO KEGIATAN MEI JUNI
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Membuat peraturan tertulis x
2 Buat kuesioner x
3 Buat kotak saran x
4 Menyebarkan kuesioner x
5 Meninjau kotak saran x
6 Mengevaluasi kuesioner x
7
Memberlakukan peraturan sebagai

7. 7. pelaksana
No Pelaksana Uraian tugas dan tanggung jawab
1. Elita Membuat peraturan
2. Kiki Desi Membuat kuesioner, menyebarkan kuesioner
3. Refina Membuat kotak saran dan meninjau kotak saran
8. biaya
biaya yang diperlukan untuk melakukan kegiatan posyandu ini + Rp.
750.000

8. Pengeluarana Biaya
Pengetikan Rp. 250.000
Fotocopi Rp. 150.000
Peralatan kotak saran Rp. 50.0000
Konsumsi Rp. 200.000
Transportasi Rp. 100.000
Jumlah Rp. 750.000

9. b. DO
 Membuat peraturan tertulis yaitu “Menerapkan prinsip 5S
(Senyum, sapa, salam, sopan, santun) kepada klien”
 mensosialisasikan dan mulai menerapkan prinsip 5S
(senyum, sapa, salam, sopan, santun) kepada setiap klien
yang berkunjung ke posyandu
 Buat perjanjian reward atau penghargaan jika ia memenuhi
kriteria
 Buat perjanjian sangsi jika ia melanggar berupa teguran
selama 3x, dan dilanjutkan penggantian tenaga kesehatan
yang lain.

10.  Buat kuesioner
Pertanyaan Ya Tidak
Apakah petugas kesehatan melakukan pelayanan di
posyandu dengan baik?
Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan
petugas kesehatan diposyandu dan bersedia melakukan
kunjungan keposyandu bulan depan
Apakah dalam menjalankan pelayanannya petugas
kesehatan menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa,
salam, sopan, santun) kepada anda?
Apakah dalam menjalankan pelayanannya petugas
kesehatan menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa,
salam, sopan, santun) kepada anda?

11.  Mengevaluasi Kuesioner, hasil:
100 klien yang berkunjung ke posyandu yang telah
mengisi kuesioner, 40 klien memilih 2 jawaban iya dan
1 jawaban tidak, 40 klien memilih 3 jawaban iya, dan
20 klien memilih 2 jawaban tidak. Dari data ini dapat
disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikanoleh
petugas kesehatan telah menggunakan prinsip 5S.
 Membuat kotak saran dan menyediakan kertas serta
bulpoin yang diletakkan di atas kotak saran.

12. c. Check
No Kegiatan Dilakukan Tidak Dilakukan
1 Petugas kesehatan memberikan sapa
dan salam kepada klien yang baru
datang
√
2 Petugas kesehatan memberikan
pelayanan kesehatan dan penyuluhan
dengan senyum, sopan dan santun
√
3 Melakukan pelayanan kesehatan
diposyandu sesuai dengan standar
√

13. d. Action
Memberlakukan prinsip 5S sebagai kegiatan rutin
yang dilakukan petugas kesehatan terhadap klien
yang berkunjung keposyandu serta memberikan
reward dan punishment terhadap petugas
kesehatan.

14. TERIMA KASIH