롯데호텔의 위기관리 전략을 제시했습니다.

1. [N-CEO] Crisis Management -Hotel Lotte- Team 1 이선화 마주연 허정호김현미 이재은 기승준

2. I N D E X 1 호텔업의 구조 및 국제 ISSUE의 영향력 2 3 4 5 국제 ISSUE 분석 방향성 및 개괄 자사분석을 통한 RISK 선정기준 도출 국제 ISSUE 분석 단기 대응전략 및 중장기 전략 제안 2

3. C h a p t e r #1 호텔업의 구조 및 국제 ISSUE의 영향력 3

5. 단, 우리나라의 호텔의사업 분야에서 프랜차이즈 수수료 및 장기 임대(리조트 및 휴양지), 회원권 판매로 진출한 호텔은 없음

6. 호텔 산업은 모객을 기반으로 한 서비스 산업으로, 생태계는 여행업, 항공업, 유통업, 제조업 등 다양한 산업과의 관계로 이루어져 있음N-CEO 4

9. 한국 역시 여행산업과 호텔 산업의 경기는 비례함

10. 한국호텔산업의 수익구조 및 국가 특성 상 호텔 산업매출에 여행산업의 영향력은 큼 N-CEO 5 <출처 : UNWTO(2006)>

12. 미국 호텔객실 점유율 -9.5%, ADR -9.0%, RevPAR -17.7%로 전년대비 저하

13. 비용감소, 투자지출 감소, 보유자산 매각 및 위탁경영 등 위기극복 노력 지속N-CEO 6 < 출처 : Smith Travel Research >

14. C h a p t e r #2 국제 ISSUE 분석 방향성 및 개괄 7

15. 국제 ISSUE 분석 방향성 1 국제정세는 여행업을 통해 호텔업에 영향을미치므로, 국제 정세를 호텔업에 미치는영향력에 따라 분석할 필요성이 제기됨 여행업 호텔업 국제정세 Risk? 제조업 유통업 항공업 Risk to Chance? Nothing? 국제정세가 호텔 롯데에Risk/Risk to Chance/Nothing 인지 판단 필요 N-CEO 8

17. 리비아 사태

18. 촛불 시위

19. 북한 핵개발

20. 박태환/김연아 선수 국제 무대 우승

21. 나로호 발사

23. 물류기술혁신

24. 스마트 폰 시대

25. 유럽 재정위기

26. 신흥국의 인플레이션

28. 유가상승

30. 신종 플루

32. 광우병

34. 중국 지급 준비율 증가

35. 이란 핵 개발 움직임

36. 한미 FTA 협약

37. 쿠바 개혁 성공여부

38. 지급 준비율 증가N-CEO 9

39. C h a p t e r #3 자사분석을 통한 RISK 선정기준 도출 10

42. 호텔 롯데의Risk: 위기 상황을 초래할 가능성이 큰 요소, 즉‘매출 및 수익 구조에 악영향’을 미치는 요소단위 당 비용 증가에 따른 수익성 감소 수요 감소로 인한 매출액 감소 자사 분석을 통해 RISK요인에 영향을 미치는 기준을 도출해야 함 N-CEO 11

44. 롯데호텔 모스크바 오픈 이후 하노이 대우 호텔을 인수 추진 중

45. ’18년까지 한국 및 해외(중국 선양 등)에서 20여개 호텔운영 계획

46. 제주 골프장 및 잠실 테마파크 운영을 통한 이익 창출

47. ’10년 부여리조트 개장을 시작으로 잠실 제 2롯데월드, 리조트 등의 신규사업이 ’13~’14년 개시를 목표로 활발히 추진 중

48. 과거 신라호텔과 양강 체제

49. AK면세점을인수하면서 M/S와 매출액면에서 신라 호텔과 격차

50. 술과 담배만 취급하는 공항 내 면세점 2위 라는 오명에서 벗어남M & A를 통한 호텔, 면세점 부분 확장 N-CEO 12

53. 전략을 통해 일정 수준의 관리가 가능함

55. 대부분의 비용은 고정비적 성격

56. 관리에 따른 개선의 여지 적음“원가 상승”의 측면을 고려할 필요가 있음 N-CEO 14

58. C h a p t e r #4 국제 ISSUE 분석 16

60. 리비아

61. 글로벌 금융위기

62. 중국의 지급준비율 인상

64. 구제역

65. 김연아,박태환 수상

66. 북한 핵개발

67. 일본대지진

68. 글로벌 금융위기

69. 더블딥

70. 물류혁신 등 기술개발 (RFID)

71. 한-EU FTA

72. 리비아 폭동 사태

73. 이란 핵 개발움직임N-CEO 17

74. 중점적 국제 ISSUE 선별 2 국제 ISSUE들을 호텔 롯데의 관점에서 중요성에 따라 나누어 봄으로써 우선순위가 되는 RISK를 도출함 파급/중첩 글로벌 금융위기(더블딥) FTA with EU 리비아 사태 일본 대지진 신종 플루 중국 위안화 중국 지급율 연평도 유럽발 금융위기 김연아박태환 시급성 우측 상단의 ISSUE들에 대한 관리가 필요 N-CEO 18

75. C h a p t e r #5 단기 대응전략 및 중장기 전략 제안 19

77. 취약점을 개선, 수정하는 전략과 함께 Risk를 Chance의 기회로 삼고, 호텔 롯데의 지속적인 발전에 도움이 되는 장기적인 전략을 함께 진행함

78. 이슈가 발생하면 앞서 정한 기준에 따라 이슈가 Risk인지, Nothing인지, Chance인지를 분석함

79. 이슈가 Risk일 경우 Risk에 대한 빠른 대처 및 해결 방안을 추진함N-CEO 20

82. 연속적 발생가능성 높음(일본대지진 제외) 따라서 대책마련이 필요N-CEO 21

84. 일본인 관광객 입국 감소호텔 롯데 수익감소

85. 침체된 일본경제진출기회

86. 구호활동 강화

87. 한류 연예인 섭외일본 순회 자선공연

89. 전반적 여행수요 감소

90. 현금유동성 우수 내실위주 경영 호텔 롯데의 새로운 기회

91. 환 RISK 관리 프로그램의 도입(ex: DELL)

92. Portfolio다각화 (투자와 성장기회)

94. 사우디, 알제리 민주화 사태 유발가능성 높음유가폭등 가능성

95. 국제적 영향력 막대

96. 물류비 낮출 수 있는 유통구조 확립(인터넷 면세점 활성화, 그룹 synergy 활용)

97. 항공사와 직접 연계 package 활성화(특급호텔 이미지 유지하면서 고객 유치 증대)R 리비아 사태 But, 외생변수 영향 큰 매출(수익)구조 변화의 필요성 절감 N-CEO 22

99. 실질적 수익 창출 역시 면세점에서만 이루어짐(영업수익성)-(Appendix 참고)What to do? 전세계적 호텔 체인으로의 성장을 통해 안정적 수익성 확보 및, 수익구조 다변화 (Be like the ‘HOTEL MARRIOTT’) N-CEO 23

100. 1.Head(font14,arial/돋움 굵게) Time line 5 ㈜호텔롯데는 다각화된 사업구조, 다국적 호텔 체인 구축을 통해 국제 정세에서 발생하는 risk를 관리하며 장기적으로 글로벌 호텔 브랜드 이미지를 구축하고자 함 글로벌 호텔/면세점 사업의 경쟁력 확보 안정적인 수익구조 확보와 동시에 글로벌 브랜드 이미지 구축 브랜드 이미지를 바탕으로 경쟁력 있는 글로벌 호텔 체인업체로 발돋움 글로벌 호텔 체인 구축 20여개 국에 자사 체인 확충 계획 다국적 시장 기반 마련 4단계 안정적인 사업기반 보유 우수한 시장 지위 및 다각화된 사업부문 확보 3단계 2018년 이후 호텔 산업에서의 신규사업 확대 ‘사업기반 강화 및 성장잠재력 제고 2018년 2단계 Expected Outcome 1단계 2014년 2011년 현재 N-CEO 24

101. Q&A THANK YOU FOR LISTENING :) 25 25

102. Appendix 면세점 진출 호텔업체 부문별 영업수익성 추이 26