Call центр для интернет-магазина

•Download as PPT, PDF•

0 likes•3,303 views

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

План вебинара ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Немного истории ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Текущее состояние отрасли ИМ ,[object Object],[object Object],[object Object]

Каким образом в ИМ приходят покупатели? Реклама Посетители сайта

Каким образом в ИМ приходят покупатели? Посетители сайта Потенциальные покупатели

Каким образом в ИМ приходят покупатели? Потенциальные покупатели Случившиеся покупатели

[object Object],Способы выхода на контакт ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Звонок! Какие могут узкие места?

[object Object],Перегрузка СС, волновая нагрузка ,[object Object]

[object Object],Пропадание вызовов ,[object Object]

[object Object],Нет возможности дозвониться до ИМ ,[object Object]

[object Object],[object Object],Неравномерная нагрузка на операторов

[object Object],[object Object],[object Object],Перегрузка СС

[object Object],[object Object],Нет возможности дозвониться

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],АКЦ или ИКЦ?

[object Object],[object Object],[object Object],АКЦ или ИКЦ?

За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 783 - 0 2- 87 http://www.naumen.ru Владимир Карцев [email_address]

What's hot

Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Контактный центр как средство решения задач государства и бизнеса

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Современные средства автоматизации call-центра банка

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Что нужно знать о call-центрах..или с чего начать, создавая свой call-центр

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Колл центр 123. Общая презентация

b2b-btl

Современные коммуникации для старта бизнеса

BranchMarketing

презентация

Daria Olenina

Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse Interactive

Global Bilgi

Исследование в высшей степени актуально и вот почему. Обнаружена линейная зависимость между результативностью и степенью юзабилити. Чем более удобный (навигация, контент, структура страниц, функционал) сайт, тем больше пользователей сможет справиться с задачами, а банк - получит доход. 60 респондентов, 10 банков, 9 метрик, 7 задач и 4 методики позволили провести глубокий юзабилити-анализ и показать "что работает хорошо, а что вызывает критические ошибки".

Сайты 10 банков: юзабилити исследование

Дмитрий Силаев

Более подробно на вопросах интеграции умной телефонии в бизнес-процессы компаний остановился старший менеджер по продукту Виртуальная АТС в UIS Степан Дешевых. Он показал, как телефония может стать инструментом для персонализации обслуживания клиентов в автобизнесе. Например, распределять звонки на основе сегментации клиентской базы или даже обрабатывать часть из них без участия операторов. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

Разрушаем миф о невозможности индивидуального обслуживания клиентов в автобиз...

CoMagic

Компания NAUMEN 1 октября 2013 г. провела вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж". Предлагаем Вашему вниманию презентацию данного вебинара. На вебинаре были показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров. Презентация вебинара будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.

Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Когда речь заходит про лучшие решения, по сути вопрос сводится к конкурентному анализу, сравнению и даже вопросу жизни сервиса. Мобильные приложения банков. С одной стороны идет функциональная война среди банков (у кого больше, тот и первый в рейтинге), с другой - бытует мнение "моно-функциональное приложение first". Как определить оптимальный набор фукнций, с кем и как конкурировать. Мы поговорим о том, как UX специалисты проводят конкурентный анализ, что поможет принимать оптимальные управленческие решения при развитии сервиса. Как смотреть на конкурентов через пользовательский опыт. Модель КАНО, юзабилити-рейтинг, понятия "профиль", "отношение", "параметры" - все это в презентации.

UX конкурентный анализ. Функционал против людей.

Дмитрий Силаев

При развитие интернет банка решаются не только технические вопросы. Приоритет внедрения функционала и проектирование интерфейса имеют такой же вес. Из этого складывается пользовательский опыт. Исследование востребованности функционала интернет банков 2016, а также сравнительное исследование юзабилити поможет создать действительно человекоориентированный сервис.

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...

Дмитрий Силаев

Денис Соловьев, руководитель отдела аналитики RealWeb, привел пример реального кейса повышения эффективности рекламы крупной сети российских автосалонов, которой глубоко аналитическая работа с рекламой помогла в привлечении звонящих клиентов. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

Возможности систем коллтрекинга или подаем клиента горячим

CoMagic

Секретные ингредиенты успешного интернет магазина

BranchMarketing

Бизнес call-центров: взгляд изнутри

it-people

С чего начать организацию call-центра своими руками

OWOX

Call-центр City-Call

Artem Igoshev

Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...

Банковское обозрение

Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...

Банковское обозрение

What's hot (20)

Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра

Контактный центр как средство решения задач государства и бизнеса

Современные средства автоматизации call-центра банка

Что нужно знать о call-центрах..или с чего начать, создавая свой call-центр

Колл центр 123. Общая презентация

Современные коммуникации для старта бизнеса

презентация

Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse Interactive

Сайты 10 банков: юзабилити исследование

Разрушаем миф о невозможности индивидуального обслуживания клиентов в автобиз...

Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"

UX конкурентный анализ. Функционал против людей.

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...

Возможности систем коллтрекинга или подаем клиента горячим

Секретные ингредиенты успешного интернет магазина

Бизнес call-центров: взгляд изнутри

С чего начать организацию call-центра своими руками

Call-центр City-Call

Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...

Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...

Similar to Call центр для интернет-магазина

Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров

Stanislav Makarov

Александр Губа 13.00 Internet Expo 2014 "Телефония в интернет-маркетинге"

web2win

Елена Яцуренко, TUT.ua, "Обработка телефонных заказов. Как не потерять вашего...

Shoplist

Call-центры и лояльность

Svetlana Smirnova

Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент

BranchMarketing

Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам

Тарасов Константин

Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам

Тарасов Константин

Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"

web2win

Customer seminar presentation v1

mikerrr

исследование качества телефонного обслуживания интернет магазинов

Михаил Мушкин

Cyberling транспортные

Igor Baklanov

Cyberling ритейл

Igor Baklanov

Артём Султанов, PrimeGate

InSales

прием входящих звонков без потери клиентов

BranchMarketing

CoMagic — инструменты повышения эффективности рекламы и отдачи от продаж

CoMagic

Callibri «Как увеличить продажи и выжать максимум из контекстной рекламы с по...

Aberix

"Как увеличить продажи и выжать максимум из контекстной рекламы с помощью ана...

Светлана Ковалёва

Cyberling телекоммуникационные компании

Igor Baklanov

Comagic презентация ok

Pavel Davydov

CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.

Clouds NN

Similar to Call центр для интернет-магазина (20)

Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров

Александр Губа 13.00 Internet Expo 2014 "Телефония в интернет-маркетинге"

Елена Яцуренко, TUT.ua, "Обработка телефонных заказов. Как не потерять вашего...

Call-центры и лояльность

Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент

Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам

Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"

Customer seminar presentation v1

исследование качества телефонного обслуживания интернет магазинов

Cyberling транспортные

Cyberling ритейл

Артём Султанов, PrimeGate

прием входящих звонков без потери клиентов

CoMagic — инструменты повышения эффективности рекламы и отдачи от продаж

Callibri «Как увеличить продажи и выжать максимум из контекстной рекламы с по...

"Как увеличить продажи и выжать максимум из контекстной рекламы с помощью ана...

Cyberling телекоммуникационные компании

Comagic презентация ok

CloudsNN 2014. Антон Салов. Сомнительная облачность.

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Описание решения Naumen IT Asset Management

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии. - Информационная система вуза как решение для организации приема. - Решение типичных задач и проблем: - Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям. - Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок. - Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих. - Как быстро подготовить приказы на зачисление. - Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема. - Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.

Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год. О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение. Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.

Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Naumen Network Manager -это: - универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных; - многочисленные модули анализа и визуализации данных; - решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.

Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами». Из презентации вы узнаете: - о назначении и функциях системы; - об автоматизируемых процессах; - об интерфейсе продукта; - о наличии инструментов аналитики; - где работает решение; - о преимуществах решения; - о результатах внедрения.

Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen

Доступность банковских телефонных служб

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen

Испытайте наше решение в вашем банке

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Контактный центр как система развития бизнеса

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.). Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen

Рабочее место оператора КЦ

NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)

Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами

Описание решения Naumen IT Asset Management

Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM

Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема

Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...

Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...

Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу

Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”

Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...

От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...

Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта

Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...

Доступность банковских телефонных служб

Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT

Испытайте наше решение в вашем банке

Контактный центр как система развития бизнеса

Рабочее место оператора КЦ