Более подробно на вопросах интеграции умной телефонии в бизнес-процессы компаний остановился старший менеджер по продукту Виртуальная АТС в UIS Степан Дешевых. Он показал, как телефония может стать инструментом для персонализации обслуживания клиентов в автобизнесе. Например, распределять звонки на основе сегментации клиентской базы или даже обрабатывать часть из них без участия операторов. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

1. Разрушаем миф о невозможности
индивидуального обслуживания
клиентов в автобизнесе
Телефония — не просто средство связи, а универсальный инструмент
для эффективного персонализированного обслуживания клиентов
Степан Дешевых, UIS

2. Как часто вы спрашиваете, как у них дела?
Помните о знаменательных датах клиентов?
Интересуйтесь бизнесом и самим клиентом
— это повышает лояльность.
Для важных клиентов выделите
персонального менеджера, который будет их
доверенным лицом.
Каждый клиент VIP

3. Что мы обсудим
 Как увеличить продажи при том же потоке звонков
 Как снизить затраты за счет увеличения эффективности
обработки звонков

4. Распределение внутри офиса

5. Перевод звонка на «последнего»
менеджера позволит связать повторно
звонящего клиента с сотрудником,
который его уже консультировал.
Клиенту не придется заново
представляться, объяснять ситуацию,
что сэкономит его время и нервы.
Перевод вызова на последнего менеджера

6. Возврат при обрыве соединения

7. Попросите клиентов оценить качество
обслуживания и делайте выводы. Часто
абсолютно не имеет значения, кто из
менеджеров постоянно первым поднимает
трубку и проводит на телефоне в 5 раз
больше времени, чем коллеги. Важно, кто
делает продажи и оставляет клиента
довольным.
…Оценивайте качество обслуживания

8. Важно считать не только онлайн-заказы, но и измерять эффективность по
звонкам. Тегируйте звонки и анализируйте эффективность каналов
привлечения клиентов и продуктивность ваших сотрудников.
Оценивайте качество звонков

9. Следите за структурой звонков

10. Начнём обслуживание звонка ещё до
соединения с сотрудником

11. Релевантное меню сократит потери

12. Динамическое меню вживую
+7 495 256 09 27

13. Знайте своих клиентов
 Оператор знает все о входящем звонке. Еще
до поднятия трубки
 Собирайте и храните важную информацию о
клиенте, историю покупок, дату рождения
 Делайте допродажи, предлагайте товары с
большей маржей
 Управляйте конверсией телефонных продаж
и получите полный контроль над ситуацией

14.  Повышение продаж
 Снижение затрат
 Уменьшение времени ответа специалиста
 Рост качества обслуживания (еще до начала разговора вся
информация о клиенте есть у менеджера)
 Возможность гибкой настройки распределения звонков в
зависимости от задач
Получаем

15.  Более 30 полезных функций для вашего бизнеса
 Офис в кармане, удобный Личный кабинет, выгодные тарифы
 Все номера многоканальные —клиент больше не услышит «Занято»
 Эффективная поддержка продаж
 Номера в 35 регионах, в том числе красивые
 Простая настройка интеграции, мощный API
Виртуальная АТС UIS — это:

16. Почему UIS?

17. Степан Дешевых, UIS
+7 (495) 926-86-86
s.deshevyh@uiscom.ru
Давайте обсудим!