Светлана Ковалёва из Aberix. Семинар «Есть Контакт!», Волгоград, 2016

1. 1
Как увеличить продажи и выжать
максимум из контекстной рекламы
с помощью аналитики?

2. Самые распространенные проблемы
Нет контроля над количеством обращений
Нет контроля над качеством обращений
Нет контроля над качеством обработки обращений
Не хранится база клиентов и история отношений с ними
Сайт не адаптирован под мобильные устройства
Сложно бороться в контекстной рекламе с крупными
конкурентами
2

3. Как посчитать и оценить стоимость и качество
КАЖДОГО входящего лида и не сойти с ума?..
Не слететь с катушек?
Не остаться жить на работе?
Не нанимая 100 аналитиков?
Не вкладывая состояние в кучу спец. софта?
Подчеркните все нужные варианты…
3

4. Callibri — первая система лид менеджмента
Управляет всеми коммуникациями с новыми
клиентами (от первого обращения до
совершения сделки)
Структурирует всю информацию о лидах и
сводит ее в единую понятную картину
Дает почву для последующего анализа
эффективности продвижения
4

5. Как Колибри поможет решить
проблемы аналитики продаж?
5

6. Проблема №1
Нет контроля над
количеством обращений
6

7. Начинающий интернет-магазин сантехники
7

8. Откуда вы о нас узнали?
8

9. Как работает колл-трекинг?
123-…
495-…
426-…
904-…
Первый посетитель
(495) 123-00-00
Второй посетитель
(495) 426-00-00
Третий посетитель
(495) 552-00-00
Остальные посетители (не хватило номеров из пула)
(495) 111-00-00
9

10. Проблема №2
Нет контроля над
качеством обращений
10

11. Рост качества лидов
Прослушка
звонков
Контроль
чатов
Валидация
заявок
Присвоение
лидам статусов
ВСЕ поступающие в компанию лиды должны оцениваться
с точки зрения качества.
11

12. Кейс: юридические услуги
1. Не все лиды по нужным категориям дел
Две проблемы с качеством лидов:
Плохой лид: семейные дела, уголовное право,
вопрос по пенсии
Хороший лид: корпоративные споры, представительство в
арбитражном суде, абонентское юридическое обслуживание
2. Много спама
12

13. Без Callibri
13

14. Callibri позволяет узнать
Время заявки/звонка
С какого номера
Номер обращения
Канал рекламы
Запрос
UTM-метка
С какой посадочной страницы был звонок
Можем прослушать звонок, написать комментарий
и присвоить статус
14

15. Журнал лидов Callibri
15

16. Просеивание трафика, удаляем мусор
Отключили кампании и площадки в РСЯ,
с которых шли спам-звонки
Проработали запросы и добавили минус-слова
16

17. Повысили качество заявок
Стало
не наш профиль не ответили новый клиент
спам
Было
не наш профиль не ответили новый клиент
спам
17

18. Проблема №3
Сложно бороться в контекстной рекламе
с крупными конкурентами
18

19. Гонка ставок в контекстной рекламе
78 у.е. за переход
19

20. Гонка ставок в контекстной рекламе
20

21. Кейс: юридическая компания
Бюджет: 35 тыс./месяц на яндекс.Директ
Лидов: 19
Цена за лид: 1842 руб.
Цель: снизить цену на лид
21

22. Система лид-менеджемента Колибри
позволяет узнать:
Время заявки/звонка
С какого номера (если был звонок)
Номер обращения
Канал рекламы
Запрос
UTM-метка
С какой посадочной страницы был звонок
Можем прослушать звонок, написать комментарий
и присвоить статус
22

23. Анализ времени обращений
0
7,5
15
22,5
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1122
6
2
12
17
25
24
11
16
22
8
3
211
23

24. Решение
Ограничили показ с 9 до 19 часов в рабочие дни
Повысили ставки и стали драться за «спец» только в
самые конверсионные часы
24

25. Результат
Бюджет: 22 534 руб.
Лидов: 38
Цена за лид: 593 руб.
Снижение цены за лид в 3,1 раза!
25

26. Проблема №4
Не хранятся знания о клиентах
и история отношений
26

27. С Callibri
27

28. С Callibri
28

29. С Callibri
29

30. Проблема №5
Сайт не адаптирован под
мобильные устройства
30

31. С Callibri
Больная кнопка «Позвонить мне»
Большая кнопка с удобной картой
Большая, удобная заявка
Чат
Всё это можно настраивать!
На вашем сайте появится весь удобный интерфейс
для связи с вами:
31

32. С Callibri
32

33. Проблема №6
Не 100% звонков доходит до компании
33

34. 6 из 9 звонков не принято и это норма!
34

35. Кейс: строительный инструмент
С Яндекс.Директ поступило 70 звонков.
А сколько было продаж?
35

36. Оформлено заказов (8)
Пропущено звонков (24)
Уточнение заказа (6)
Нет в наличии (9)
Не доведено (23)
до продажи
Анализ звонков
36

37. Рекомендации:
Настроить переадресацию на руководителя продаж, если звонок не
принят (или нанять нового сотрудника)
Фиксировать, чего нет в наличии (в ассортименте), заказывать это
оперативно
Отключать показы по товарам, которых в наличии нет
Провести обучение продавцов по превращению теплых клиентов в
горячих
Фиксировать контакты позвонивших и перезванивать, когда товар
в наличии появится
1.
2.
3.
4.
5.
37

38. Смс в случае недозвона
38

39. Проблема №7
Нет контроля качества
обработки входящих сообщений
39

40. Слушаем запись разговора
40

41. Услуги Callibri подключаются пакетами разного калибра
Самый популярный пернатый пакет - "Дятел"
Онлайн
консультант
Обратный и
веб-звонок
Call-Tracking
+5 номеров
в вашем городе
Экономия 80%*
*в сравнении с подключением нескольких сервисов: колл трекинг, онлайн консультант, сервис обратного звонка, платная аналитика
Всего за
3500
Достаточно для сайтов до 500 уников в день.
41

42. Промокод
9NZKEH2R49
42

43. Спасибо за внимание!
Пишите мне лично sk@callibri.ru
Звоните нам 8 800 200 26 50
43