Teks tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen, mulai dari pengertian sistem informasi manajemen menurut beberapa ahli, fungsi, dan tujuan dari sistem informasi manajemen. Dijelaskan bahwa sistem informasi manajemen bertujuan untuk menyediakan informasi yang berguna bagi pengambilan keputusan manajemen dengan mengolah data menjadi informasi."

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Belakangan ini kata manajemen / sistem informasi manajemen semakin akrab di telinga kita, hal tersebut
karena manajemen digunakan di seluruh lini kehidupan. Siapa yang tidak membutuhkan manajemen ?
Bahkan, organisasi terkecil seperti rumah tangga pun membutuhkan manajemen yang tepat. Kalau tidak, akan
sulit memperoleh suasana rumah tangga yang teratur dan terkontrol dengan baik. apalagi dilingkungan yang
lebih besar misalnya perusahaan, perusahaan tentunya membutuhkan manajemen untuk mengatur segala
kegiatan yang dijalankannya.
Mengingat semakin pentingnya Manajemen terutama Sistem Informasi Manajemen, pada kesempatan kali ini
kita akan membahas mengenai Pengertian Sistem Informasi Manajemen Menurut Ahli, yang akan kami
jabarkan selengkap mungkin, Oleh karena itu mari kita simak ulasan dibawah ini.
Apa itu Sistem Informasi Manajemen (SIM) ?
Secara umum Management Information System (MIS) / Sistem Informasi Manajemen adalah sistem
perencanaan yang merupakan bagian dari pengendalian internal sebuah bisnis yang meliputi pemanfaatan
manusia, teknologi, dokumen, dan prosedur oleh akuntansi manajemen untuk mengatasi masalah bisnis
seperti biaya produk, merancang strategi bisnis atau permasalahan layanan.
Sistem Informasi Manajemen (SIM) berbeda dengan sistem informasi biasa karena Sistem Informasi
Manajemen digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang sudah diimplementasikan pada aktivitas
operasional organisasi. Secara akademis, pengertian ini umumnya dipakai untuk merujuk pada kelompok
metode manajemen informasi yang berkaitan dengan dukungan terhadap pengambilan keputusan, contohnya
sistem pakar, sistem pendukung keputusan (SPK), dan sistem informasi eksekutif.

2. SISTEM INFORMASI
Ada beberapa pengertian dari sistem informasi dari beberapa tokoh dan juga pakar dari sisteminformasi.
Berikut ini adalah beberapa pengertian dari sisteminformasi.
 O’Brien
O’Brien mengatakan bahwa sisteminformasi merupakan suatu kombinasi dari setiap unit yang dikelola oleh
user atau manusia, hardware (perangkat keras komputer), software (perangkat lunak), jaringan komputer dan
jaringan komunikasi data (komunikasi), dan juga database (basis data) yang mengumpulkan, mengubah, dan
menyebarkan informasi tentang suatu organisasi. Jadi, pada dasarnya, sisteminformasi memang harus
memiliki elemen – elemen tersebut aga dapat berguna dan juga bekerja dengan optimal
 John Nash dan Robert ( 1988 )
Nash dan Robert (dalam Sudaya) mengatakan bahwa sisteminformasi merupakan kombinasi dari user atau
orang, teknologi, media, prosedur, dan juga pengendalian, yang memiliki tujuan tertentu. Tujuan tersebut
adalah untuk mendapatkan atau memperoleh jalur komunikasi, memproses tipe transaksi, dan memberi sinyal
kepada manajemen terhadap kejadian internal di dalam suatu organisasi.
 Robert A. Leitchdan K. Roscoe Davis
Leitch & Davis juga mengemukakan pendapat mereka mengenai sisteminformasi. Sistem informasi adalah
sebuah sistemyang terdapat di dalam suatu organisasi yang berfungsi untuk mempertemukan kebutuhan
pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, kegiatan manajerial dan strategis dari suatu organisasi dan
memberikan hasilnya dalam bentuk laporan bagi pihak – pihak luar.
 Gordon B. Davis ( 1991 )
Davis (1991) mengatakan bahwa suatu sisteminformasi adalah sebuah sistemyang menerima input data dan
instruksi, mengolah data sesuai dengan instruksi dan mengeluarkan hasilnya. Dengan begitu, mka abisa
disimplkan bahwa suatu sisteminformasi memilki alur tertentu, mulai dari input hingga menjadi output yang
bermanfaat.

3.  Stairs and Reynolds ( 2010 )
Tokoh lainnya, yaitu Stair & Reynolds (2010) mengatakan bahwa sisteminformasi merupakan suatu perangkat
elemen atau komponen yang saling terkait satu sama lain, yang dapat mengumpulkan, mengolah, menyimpan
dan juga menyebarkan data dan juga informasi, serta mampu untuk memberikan feedback untuk memenuhi
tujuan suatu organisasi.
 KennethC. Laudon and Jane Laudon ( 2010 )
Laudon mengatakan bahwa yang dimaksud dengan sisteminformasi adalah suatu komponen yang saling
bekerja satu sama lain untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan dan juga menyebarkan informasi untuk
mendukung kegiatan suatu organisasi, seperti pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian, analisis
masalah, dan juga visualisasidari organisasi.
MANAJEMEN
Apabila berbisara mengenai manajemen, maka anda akan membutuhkan pemahaman mengenai arti dari
manajemen itu sendiri. Manajemen itu sendiri pada dasarnya berasal dari kata to – manage, yang dalam
bahasa Indonesia berarti untuk mengurus, mengatur, ataupun mengelola.
Agar lebih memahami mengenai konsep dasar manajemen, berikut ini adalah beberapa pengertian dari
manajemen menurut para ahli, tokoh dan juga pakar manajemen :
 Budi Sutedjo( 2002 )
Sutedjo (2002) dalam Mu’alimah mengatakan bahwa manajemen merupakan sebuah proses kegiatan yang
dilakukan oleh pengelola perusahaan, dengan cara melakukan perencanaan, pengorganisasian, prakarsa,
koordinir, dan juga mengendalikan operasi untuk mencapai tujuan dari sebuah organisasi yang sudah
ditetapkan.
 George R. Terry
Terry (dalamMu’alimah) mengatakan bahwa pada dasarnya, manajemen merupakan suatu tindakan
perencanaan, pengorganisasian, penggerakkan, dan pengawasan untuk mencapai tujuan yang telah
ditentukan sebelumnya melalui usaha orang lain.

4.  James A.F. Stoner
Stoner juga memberikan pernyataan mengenai apa yang disebut dengan manajemen. Menurutnya,
manajemen merupakan suatu proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian
upaya dari anggota organisasi serta penggunaan sumua sumber daya yang ada pada organisasi untuk
mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya.
 Belfrik ( 2004 )
Belfrik (2005:45) menjelaskan bahwa manajemen adalah proses social dan proses teknis yang memanfaatkan
sumber-sumber yang mempengaruhi aktifitas-aktifitas individu dan memfasilitasi usaha-usaha pencapaian
tujuan.
 Sagala ( 2007 )
Sagala (2007) mengemukakan bahwa manajemen merupakan suatu proses yaitu sumber-sumber yang semula
tidak berhubungansatu sama lainnya, lalu diintegrasikan menjadi suatu yang menyeluruh untuk mencapai
tujuan organisasi.
Dikemukakan juga oleh Sagala bahwa konsep manajemen adalah menjalankan fungsi perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan dan pengendalian menjadi suatu rangkaian kegiatan pengambilan keputusan
yang bersifat mendasar dan menyeluruh dalam proses pendayagunaan segala sumber daya secara efisien
disertai penetapan cara pelaksanaannya oleh seluruh jajaran dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan
organisasi.
14 Pengertian Sistem Informasi Manajemen Menurut Ahli
1. Jogiyanto Hartono
Menurut Jogiyanto Hartono (2000:700) pengertian sistem informasi manajemen adalah kumpulan dari
interaksi sistem-sistem informasi yang bertanggung jawab mengolah dan mengumpulkan data untuk
menyediakan informasi yang berguna untuk semua tingkat manajemen didalam kegiatan perencanaan
dan pengendalian.

5. 2. Leonardo Hasahatan Siregar
Menurut Leonardo Hasahatan Siregar pengertian sistem informasi manajemen adalah sebuah sistem
terstruktur yang digunakan untuk mengelola data secara komputerisasi. Didalam sistem informasi
manajemen terdapat beberapa fungsi yang dibutuhkan yaitu pencarian pemuktahiran presentasi data
dan penyimpanan data. Dengan demikian sistem informasi manajemen dapat digunakan untuk
mempermudah penyusunan informasi manajemen (misal sekolah-sekolah) agar terstruktur dengan
baik.
3. Azhar Susanto
Menurut Azhar Susanto pengertian sistem informasi manajemen adalah kumpulan/group dari sub
sistem / komponen / bagian apapun baik fisik maupun non fisik yang saling berkaitan satu sama lain
dan memiliki fungsi dalam hal pengevaluasian, pengendalian dan perbaikan berkelanjutan.
4. E.S Margianti & Suryadi H.S
Menurut Margianti dan Suryadi pengertian sistem informasi manajemen adalah suatu sistem
berdasarkan komputer yang menjadikan sebuah informasi dapat digunakan oleh para manajer untuk
kebutuhan yang sama. Informasi yang terdapat pada sistem informasi manajemen biasanya berisi
tentang segala bentuk kejadian di dalam perusahaan, yang merupakan kejadian pada masa lalu, saat
ini, hingga prediksi.
5. Danu Wira Pangestu
Menurut Danu Wira Pangestu (2007) pengertian sistem informasi manajemen adalah kumpulan dari
interaksi sistem-sistem informasi yang berwenang dalam mengumpulkan dan mengolah data guna
menyediakan informasi yang bermanfaat bagi semua tingkatan manajemen di dalam kegiatan
perencanaan dan pengendalian.
6. Joel.D. Aron
Menurut Joel.D. Aron (dalam buku tulisan E.S Margianti) pengertian sistem informasi manajemen
adalah sebuah sistem informasi yang memberikan informasi yang dibutuhkan oleh seorang manajer
dalam membuat keputusan

6. 7. O’brien
Menurut O’brien pengertian sistem informasi manajemen adalah sekumpulan komponen yang saling
berkaitan dan bekerja sama untuk mencapai kepentingan bersama dengan menerima input serta
menghasilkan output dalam transformasi yang teratur.
8. James. A.F. Stoner
Menurut James. A.F. Stoner (dalam buku tulisan Mu’alimah) pengertian sistem informasi manajemen
adalah metode formal yang menyediakan pihak manajemen sebuah informasi yang tepat waktu, dapat
dipercaya dan dapat mendukung proses pengambilan keputusan bagi perencanaan, pengawasan, serta
fungsi operasi sebuah organisasi yang lebih efektif.
9. Gordon B. Davis
Menurut Gordon B. Davis pengertian sistem informasi manajemen adalah suatu sistem yang
terintegrasi antara manusia dan mesin yang dapat menghasilkan informasi sedemikian rupa guna
menunjang jalannya operasi, jalannya manajemen dan fungsi pengambilan keputusan pada suatu
organisasi.
10. Raymond Coleman
Menurut Raymond Coleman (diterjemahkan oleh Moekijat 1991:40) pengertian sistem informasi
manajemen yang efektif adalah seadainya sistem tersebut dapat memberikan data yang cermat, tepat
waktu, dan yang penting artinya bagi perencanaan, analisis, dan pengendalian manajemen untuk
mengoptimalkan pertumbuhan organisasi
11. George M. Scott
Menurut George M. Scott (diterjemahkan oleh Budiman 2001:100) pengertian sistem informasi
manajemen adalah sekumpulan sub-sistem informasi yang menyeluruh, terkoordinasi dan secara
rasional terpadu yang dapat mentransformasi data sehingga menjadi informasi lewat serangkaian cara
guna meningkatkan produktivitas yang sesuai dengan sifat dan gaya manajer atas dasar kriteria mutu
yang telah disepakati.

7. 12. Raymond McLeod Jr (1995)
Menurut Raymond McLeod Jr pengertian sistem informasi manajemen adalah suatu sistem berbasis
komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa pemakai yang memiliki kebutuhan yang serupa.
Informasi menjelaskan perusahaan atau salah satu sistemutamanya mengenai apa yang telah terjadi di
masa lalu, apa yang sedang terjadi dan apa yang mungkin terjadi di masa depan.
13. Imam Prayogo Pujiono
Menurut Imam Prayogo Pujiono pengertian sistem informasi manajemen adalah sistem yang dapat
mengolah serta mengorganisasikan data dan informasi sehingga dapat menghasilkan informasi yang
dapat digunakan untuk mendukung perencanaan, pengendalian dan pelaksanaan tugas dalam suatu
organisasi.
14.the ensiclopedia of management
Menurut the ensiclopedia of management pengertian sistem informasi manajemen adalah pendekatan
yang direncanakan dan disusun untuk menghasilkan bantuan piawai yang memudahkan proses
manajerial kepada pejabat pimpinan.
Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan pengertian Sistem Informasi Manajemen adalah
jaringan prosedur pengolahan data yang dikembangkan dalam sebuah organisasi dan disahkan guna
memberikan data / informasi kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan dalam rangka
mencapai tujuan.

8. Pengertian Sistem Informasi Manajemen
Sebelum kita mengetahui lebih lanjut mengenai sisteminformasi manajemen, agar lebih mudah mari kita lihat
pengertian dari masing-masing katanya
 Manajemen atau Pengelolaan
Manajemen meliputi perencanaan, pengendalian, dan administrasi operasi perhatian yang semuanya
terbagi dalam tiga tingkatan manajemen.
 Informasi
Informasi yang dimaksud dalam SIM, berarti data olahan yang membantu manajemen dalam
perencanaan, pengendalian dan operasi. Data berarti semua fakta yang timbul dari operasi perhatian.
Data diolah yaitu dicatat, diringkas, dibandingkan dan akhirnya disampaikan kepada manajemen dalam
bentuk laporan MIS.
 Sistem
Data diolah menjadi informasi dengan bantuan sistem. Sebuah sistemterdiri dari input, proses, output
dan umpan balik atau kontrol.
Jadi sisteminformasi manajemen bisa berarti sistemuntuk pengolahan data dalam rangka untuk memberikan
informasi yang tepat kepada manajemen untuk melakukan fungsinya.
Fungsi Sistem Informasi Manajemen
Sistem informasi manajemen memiliki berbagai fungsi yang dijalankan pada suatu organisasi. Adapun fungsi
utama sistem informasi manajemen adalah sebagai berikut :
 Memudahkan bagi pihak manajemen organisasi dalam menjalankan fungsi manajemen seperti
perencanaan, pengawasan, pengarahan setya pendelegasian tugas pada seluruh unit/departemen yang
memiliki kaitan, koordinasi dan garis komando.
 Melakukan peningkatan secara efektif dan efisien akan data yang tersedia secara akurat dan on time.
 Meningkatkan produktivitas dan menghemat anggaran organisasi.
 Mengembangkan mutu dan kualitas SDM yang disebabkan adanya koordinasi unit sistem kerja yang
sistematis.

9. Tujuan Sistem Informasi Manajemen
Keberjalanan sistem informasi manajemen di sebuah organisasi selain memiliki fungsi pasti memiliki tujuan.
Sistem informasi manajemen sejatinya bertujuan untuk mengelola organisasi maupun perusahaan dengan
lebih baik dan diharapkan mampu memanfaatkan penggunaan sistem informasi manajemen sebagai
keunggulan kompetitif.
Tujuan lain dari sistem informasi manajemen yaitu digunakan dalam perancangan dan pengimplementasian
prosedur/aturan, proses, dan rutinitas yang menghasilkan laporan yang lebih akurat, konsisten dan on time.
Adapun tujuan dasar dari keberjalanan sistem informasi manajemen adalah sebagai berikut :
 Memperoleh Data
Mendapatkan data kontekstual atau disebut dengan data mentah dari operasional yang berasal dari berbagai
sumber di internal maupun eksternal organisasi dan dianggap mampu memberikan kontribusi dalam
pengambilan keputusan.
 Mengolah Data
Data yang diperoleh sebelumnya kemudian diolah dan diubah menjadi informasi yang lebih bermanfaat dan
dibutuhkan dalam aktivitas pada fungsi manajemen seperti perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, dan
memimpin. Selain itu informasi tersebut diperlukan dalam pengendalian fungsi pada level operasional, taktis,
dan strategis.
Aktivitas dalam pengolahan data meliputi :
 Menyusun perhitungan data
 Melakukan sortir terhadap data
 Mengelompokkan data
 Menyederhanakan data
 Menyimpan, Menggunakan, dan Menyebarkan Informasi
Informasi dari hasil pengolahan sistem informasi manajemen diharapkan dapat berguna di kemudian hari
sehingga perlu disimpan dengan rapih. Informasi yang disimpan juga harus mudah diakses supaya dapat

10. dipergunakan kembali. Informasi tersebut nantinya dipergunakan oleh pihak manajemen yang memerlukan
sehingga perlu didistirbusikan pada pihak yang berkaitan melalui jaringan organisasi agar lebih bermanfaat.
Contoh Sistem Informasi Manajemen
Berbagai contoh dari penerapan sistem informasi manajemen adalah sebagai berikut :
 Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem informasi manajemen ERP ini biasa dipakai oleh perusahaan besar dalam pengelolaan manajemen dan
saat melakukan controlling yang terintegrasi dengan unit departemen keuangan, akuntansi, SDM, marketing,
operasional dan stock management.
 Supply Chain Management (SCM)
Sistem SCM pada sistem informasi manajemen sangat memberikan manfaat khususnya pada integrasi data
tentang manajemen suplai bahan baku yang meliputi supplier, produsen, pengecer, sampai konsumen akhir.
 Transaction Processing System (TPS)
Penerapan sistem informasi manajemen TPS biasa digunakan pada proses data dengan jumlah yang sangat
besar khususnya pada transaksi bisnis yang rutin. TPS biasa diterapkan pada manajemen pemberian gaji di
kantor pemerintahan atau manajemen bisnis perusahaan dan pada pendataan inventaris. Sebagai contoh
penerapan sistem informasi manajemen TPS adalah penggunaannya pada bantuan keuangan desa yang
digunkaan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Timur.
 Office Automation System (OAS)
OAS adalah sistem informasi manajemen yang bermanfaat dalam kelancaran komunikasi antar unit di dalam
perusahaan. Keberjalanan program dilaksanakan dengan mnegintegrasikan setiap server komputer pada
setiap user di perusahaan. Sebagai contoh adalah penggunaan email.
 Knowledge Work System (KWS)
Sistem informasi manajemen ini mencoba untuk mengintegrasikan informasi baru ke dalam sistem organisasi.
Langkah ini diharapkan mampu diterapkan sesegera mungkin ke dalam tugas-tugas setiap individu di
organisasi.

11.  Informatic Management System (IMS)
Penggunaan IMS dalam sistem informasi manajemen ditujukan untuk mensuuport spektrum pada berbagai
tugas di dalam organisasi. Sistem informasi manajemen ini dipakai dalam proses analisa pada pembuatan
keputusan. IMS mengintegrasikan dan mengelompokkan bermacam fungsi informasi melalui program
komputerisasi seperti e–procurement.
 Decision Support System (DSS)
DSS dalam penerapannya membantu manajer pada pengambilan keputusan dengan menganalisa lingkungan
di dalam perusahaan. Contoh sistem informasi manajemen ini adalah electronic link di sekolah Tunas Bangsa
dalam mengamati jumlah pendaftaran siswa baru setiap tahunnya.
 Expert System (ES) dan Artificial System (AS)
Sebuah konsep sistem informasi manajemen yang memakai kecerdasan buatan dalam menganalisa dan
menghasilkan problem solving dengan menggunakan pengetahuan tenaga ahli yang telah masuk pada
program. Contoh sistem informasi manajemen ES dan AS adalah sistem pada penjadwalan mekanik.
 Group Decision Support System (GDSS) dan Computer-Support Collaborative Work System (CSCWS)
Sistem infromasi manajemen GDSS mitip dengan DSS. Akan tetapi FDSS berusaha menemukan solusi melalui
pengumpulan pengetahuan yang ada di dalam kelompok. Perolehan informasi pada umumnya didapatkan
dengan penggunaan kuesioner, konsultasi, serta skenario. Contoh sistem informasi manajemen GDSS
adalah e–government.
 Executive Support System (ESS)
Sistem ESS dalam sistem informasi manajemen membantu manajer saat melakukan komunikasi dengan
lingkungan perusahaan melalui acuan grafik dan pendukung komunikasi yang lain

12. Studi Kasus Sistem Informasi Perusahaan Taksi "Blue Bird"
Blue Bird Group merupakan market leader dalam bisnis transportasi, Blue Bird sudah menjadi brand
yang kuat dan dikenal luas oleh masyarakat. Diawali dengan armada 25 taksi pada tahun 1972, kini setelah
lebih dari 30 tahun mendalami bisnis jasa transportasi, Blue Bird telah berkembang pesat dengan sekitar
12000 armada-nya yang tersebar di seluruh penjuru Jakarta. Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird ini tak
lepas dari upaya Blue Bird dalam memanfaatkan teknologi. Berawal sekitar tahun 1972, Blue Bird yang
mengimplementasikan pertama kali di Indonesia sistem komunikasi radio serta penggunaan argometer yang
ketat untuk armada-armadanya. Jejak langkah Blue Bird ini diikuti pula oleh perusahaan taksi lainnya yang
beroperasi di Indonesia. Sekitar beberapa tahun terakhir ini Blue Bird sudah menggunakan teknologi GPS
(Global Positioning System). Selain digunakan untuk melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga
digunakan sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center.
Proses implementasi Business Intelligent di Blue Bird Group dapat berjalan dengan baik karena garis
besar cakupan proyek dan indikator kinerja kunci perusahaan sangat jelas. Di samping itu, proses
implementasi secara hirarki dan dengan dukungan tenaga-tenaga konsultan yang professional dan berkualitas
juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan proses implementasi. Konsultan yang andal memahami bahwa
pendekatan dari bottom up untuk mengimplementasikan business intelligent akan membutuhkan waktu
yang panjang. Sedangkan metode top down merupakan metode yang tepat untuk mengimplementasikan
Business Intelligent. Blue Bird Group mengimplementasikan SAP Netweaver BI untuk modul-modul Financial
Accounting (FI), Controlling (CO), CO Profitability Analysis (CO PA) Plant Maintenance (PM), dan modul yang
dirancang khusus yang dinamakan “Taximeter System” dari legacy VB sistem perusahaan. Proses
implementasi dilakukan oleh Hermis consulting. Pada fase pertama, SAP NetWeaver BI “GO Live”.

13. Penerapan teknologi informasi atau sistem informasi dalam perusahaan Blue Bird
Bagian dari kesuksesan Blue Bird Group adalah kemampuan dalam mempertahankan standar kualitas
yang tinggi dan pelayanan yang memuaskan selama bertahun-tahun. Hingga akhirnya mendapatkan reputasi
sebagai mitra transportasi yang paling dapat diandalkan. Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird Group saat ini
tidak luput dari perbaikan sistem informasi manajemen Blue Bird dengan memanfaatkan teknologi terbaru
guna meningkatkan kualitas dan pelayanannya terhadap pelanggan, hal ini menjadikan jasa taksi Blue Bird
lebih unggul dibandingkan jasa taksi lainnya.
Dibawah ini merupakan beberapa teknologi yang telah dimanfaatkan oleh Blue Bird Group dalam
meningkatkan kualitas dan pelayanannya terhadap pelanggan:
1. Sistem Komunikasi Radio
Dalam hal teknologi, Blue Bird Group termasuk perusahaan yang tanggapakan teknologi. Pada awal berdirinya
Blue Bird yang pertama mengimplementasikan sistem komunikasi radio disetiap taksinya.
2. Sistem Database Pelanggan
Selain itu Blue Bird juga memiliki sistem informasi manajemen yang baik dalam meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan, ini dibuktikan dengan sistem pemesanan taksi Blue Bird via telepon. Pada saat customer
melakukan pemesanan taksi untuk pertama kalinya, operator blue bird akan langsung memasukkan data-data
customer tersebut, mulai dari nama, nomor telepon, dan alamat si customer.

14. 3. GPS
Untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kualitasnya, Blue Bird Group telah memanfaatkan teknologi terbaru,
yakni Global Positioning System atau yang lebih dikenal dengan sebutan GPS, sudah sekitar empat tahun
belakangan ini Blue Bird menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System). Selain digunakan untuk
melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga digunakan sebagai sarana berkomunikasi antara armada taksi
dengan Call Center.
4. SMS TAKSI
Baru-baru ini, Blue Bird meluncurkan lagi salah satu layanan pelanggannya. Blue Bird berusaha mengikuti
teknologi yang sedang trend saat ini. Layanan baru tersebut adalah SMS Taxi: Order Taksi via SMS. Dengan
layanan ini, pelanggan cukup mengirimkan SMS ke nomor 1234 untuk melakukan order taksi.Pelayanan ini
merupakan sebuah langkah strategis yang diambil oleh Blue Bird untuk menjaring pelanggannya.
5. TAKSI VOUCHER
Selain meluncurkan fasilitas yang memudahkan pelanggannya dalam melakukan order melalui sms, Blue Bird
juga memberikan fasilitas yang memudahkan para pelanggannya dalam hal pembayaran. Kini para pelanggan
Blue Bird tidak lagi diharuskan membayar jasa taksi Blue Bird dengan uang tunai, karena saat ini terdapat
fasilitas taksi voucher yang dapat digunakan untuk membayar jasa taksi Blue Bird sebagai pengganti uang
tunai.

15. Contoh Kasus Sistem Informasi Manajemen
PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER PADA
RENTAL KOMPUTER DAN PHOTOCOPY
 Diskripsi Obyek Secara Umum
o Obyek yang dijadikan sebagai pengamatan adalah Rental dan Photocopy “Alif Laam Miim” yang
beralamat di jln. Menco Raya No.A3, Nilasari, Gonilan, Kartasura, Sukoharjo 57162. Pemilik dari
rental komputer dan Photocopy ini adalah Bp. Mulyadi. Rental komputer ini didirikan pada
tahun 2000 yang pada saat itu hanya menyediakan layanan rental komputer. Dari tahun ke
tahun tempat ini berkembang dan saat ini telah menjadi rental komputer dan Photocopy serta
menyediaakan alat tulis serta snack atau makanan kecil. Rental dan Photocopy Alif Laam Miim
terdapat 3 pekerja yang bekerja setiap harinya. Rental dan Photocopy ini buka setiap hari dari
jam 08.00 pagi sampai dengan jam 21.00 malam. Tempat ini memiliki 2 buah mesin Photocopy
dan 4 seperangkat komputer.
 Ruang Lingkup Sistem
1. Level : Sistem yang akan kami gunakan untuk kajian tugas besar ini adalah pada
level operasional.
2. Fungsi : Level ini berfungsi membantu operasional pemilik untuk melakukan aktifitas –
aktifitas dan transaksi dasar organisasi yang manadalam lingkup kajian kami adalah bagian
penjualan.
 Kondisi Sistem Informasi
o Sistem informasi yang digunakan di tempat ini masih berupa sistem informasi yang diolah
secara manual. Informasi ini berupa struk atau nota penjualan. Informasi yang dibutuhkan
untuk Photocopy adalah jenis yang Photocopy (kertas atau plastik transparasi), jumlah yang di
Photocopy . Dan untuk rental adalah lama sewa/rental, pengetikan, pengeprintnan, olah data.
Sedangkan untuk lain – lain informasi yang dibutuhkan adalah penjilidan, plastik cover. Model
pengambilan keputusan yang digunakan adalah pengambilan keputusna secara langsung oleh

16. pihak operasional tersebut. Manfaat yangdapat diberikan sistem informasi terhadap
pengambilan keputusan adalah dapat mengurangi beban yang dimiliki pihak operasional dalam
mengambilkeputusan untuk melakuakan transaksi.Layanan rental dan Photo Copy ini
mendapatkan informasi dari konsumen berupa kebutuhan pelayanan dengan hal tersebut
konsumen mendapatkan kepuasan pelayanan dan nota pembelian. Untuk pemilik layanan ini
memberikan laporan bulanan berupa laporan penjualan dan laporan keinginan konsumen.
Karyawan juga mendapatkan laporan pembelian konsumen dan kompalin dari konsumen.
Selain itu juga ada pihak lain yaitu penyuplai kertas dan tinta yang membutuhkan informasi
kebutuhan bahan dan pihak penyuplai dapat memberikan pemenuhan kebutuhan. Dan satu lagi
pihak yang bersangkutan adalah pihak maintenance yang membutuhkan laporan kerusakan
peralatan dan sebagai imbal baliknya pihak tersebut memberikan laporan hasil perbaikan.
 Pengguna Sistem Informasi dan keputusan yang Diambil
1. Pengguna dari sistem informasi ini adalah :
1. Pegawai bagian operasional untuk membuat nota atau struk penjualan.
2. Pemilik dari organisasi untuk merekap penjualan per bulan.
3. Konsumen untuk mendapatkan struk atau nota pembelian.
2. Keputusan yang dapat diambil :
 Pihak operasional dapat dengan mudah melakukan transaksi dan pihak pemilik dapat
melakukan rekapitulasi penjualan tiap bulan sehingga dapatmelakukan peramalan untuk
bulan berikutnya.
 Informasi yang Dibutuhkan dalam Pengambilan Keputusan
o Bentuk Informasi
 Bentuk informasi yang dapat diberikan adalah struk penjualan atau notadan laporan
bulanan dari penjualan atau pemakaian jasa komputer untuk rentalan. Ada juga
informasi yang diberikan kepada konsumen yaitu kepuasan konsumen. Hal ini ada
karena konsumen memberikan informasi berupa kebutuhan pelayanan. Dari sini
karyawan mendapatkan informasi laporan keinginan konsumen laporan penjualan data
kerusakan data perbaikan data alat kebutuhan bahan laporan perbaikan berupa
komplain konsumen dan laporan pembelian konsumen serta pemilik mendapatkan
informasi berupa laporan penjualan dan laporan keinginnan konsumen yang belum ada
di pelayanan rental komputer dan photocopy tersebut. Selain itu untuk pengembangan

17. selanjutnya ada informasi imbal balik yang terjadi yaitu laporan kebutuhan bahan dan
laporan pemenuhan bahan dari dan ke penyuplai bahan. Ada juga informasi imbal balik
dari dan ke pihan maintenance berupa informasi laporan kerusakan dan laporan
perbaikan.
Sistem Informasi Manajement Pizza Hut pada saat ini
Melalui peningkatan langkah-langkah pemasaran, seperti program loyalitas Ponta poin dan kampanye
promosi, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem pemesanan melalui online
menjadi salah satu gebrakan Pizza Hut dalam peningkatkan kepuasan pelanggan, pelanggan dapat membayar
menggunakan kartu kredit, poin, dan kartu multi Ponta. Untuk saat ini, terjadi peningkatan pemesanan
dengan ponsel namun tidak diikuti dengan waktu pelayanan. Dengan peningkatan layanan dan kenyamanan
dengan sistemonline, Pizza Hut mengantisipasi peningkatan pesanan online, sehingga mengurangi waktu yang
dihabiskan untuk pesanan telepon dan meningkatkan efesiensi operasional. Selanjutnya, peningkatan sistem
akan memungkinkan Pizza Hut untuk memberikan berinteraksi dengan cepat ke lebih banyak pelanggan dan
terus menawarkan penawaran khusus.
Fitur sistemyang diaplikasikan oleh Pizza Hut di Amerika dan Jepang meliputi :
1. Pertama kali di industri makanan cepat saji untuk sistempemesanan 24/7. Dengan sistembaru, Pizza
Hut rantai pizza pertama untuk menerima pesanan online untuk pengiriman dalam waktu 24 jam
sehari. Sistem akan menerima pesanan sampai dua bulan di muka.
2. Sistem baru ini memungkinkan Pizza Hut untuk menerima pesanan kartu kredit pembayaran, sehingga
pelanggan dapat menghindari kewajiban membayar tunai.
3. Pelanggan dapat menggunakan kartu Multi Ponta, yaitu mitra multi-program, sehingga pelanggan
dapat menggunakan akumulasi poin mereka sebagai pengganti uang untuk melakukan pembelian.
4. Kupon untuk pelanggan individu. Dengan mendaftar secara online, pelanggan dapat menerima kupon
disesuaikan melalui email. Melalui fitur simulasi tabungan baru dijadwalkan untuk ketersediaan pada
awal Agustus, pelanggan menentukan set makan menawarkan nilai terbaik atau mana yang kupon
mereka akan lebih baik untuk digunakan tergantung pada apa barang-barang mereka telah
memerintahkan, untuk tinggi layanan nilai tambah.
5. Pemesanan menggunakan telepon selular. Pengguna Flash di ponsel telah meningkatkan daya tarik
visual, sehingga pemesanan dapat pula menggunakan smartphone.

18. Melalui penggunaan sistembaru, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan
membuat pemesanan online lebih nyaman. Dengan pasar yang akan dituju adalah dua juta pelanggan
pengguna internet yang telah terdaftar. Rasio pengguna internet yang tinggi akan memungkinkan Pizza Hut
untuk lebih meningkatkan kemampuan untuk menyediakan pelanggan informasi yang lebih personal.
Selanjutnya, Pizza Hut akan lebih cepat melayani pesanan pelanggan lebih cepat
Studi Kasus Sistem Informasi KFC
KFC merupakan contoh perusahaan pertama yang memanfaatkan perkembangan Teknologi komputer
yang menjadi dasar penerapan aplikasi nyata penggunaan media komunikasi dan pengolahan data
perusahaan. Perusahaan ini terus mengembangkan sistem informasinya untuk menunjang bisnisnya agar lebih
efektif dan berdaya saing tinggi. KFC mengggunakan sistem informasi berbasis komputer untuk
mengembangkan sistem order yang berbasis internet, melengkapi sistem order via telepon. Bahkan
merambah ke sistem jejaring sosial seperti facebook dan twitter untuk membangun komunitas melalui situs
tersebut serta berbagai penawaran promo via email dan internet. Hal ini terbukti meningkatkan keuntungan
perusahaan.
PT Fastfood Indonesia merupakan pemilik tunggal waralaba KFC di Indonesia yang didirikan oleh Gelael
Group pada tahung 1978. Pertumbuhan perusahaan yang cepat membuat manajemen memutuskan
bergabung dengan Salim Group sebagai pemegang saham utama pada tahun 1990. Padda tahun 1993
perusahaan terdaftar sebagai emiten di bursa efek jakarta sebagai langkah memperbesar pasar KFC.
Keberhasilan perseroan menjadikan KFC pemimpin pasar restoran cepat saji. Perseroan senantiasa memonitor
posisi pasar dan kualitas KFC dari berbagai bidang. Evaluasi salah satunya dilakukan berdasarkan masukan dari
konsumen untuk meningkatkan kualitas produk, layanan dan fasilitas melalui Brand Image Tracking Study
(BITS) dan Champs Management System (CMS).
KFC berada dibawah naungan perusahaan yang sama, yaitu YUM! Brands inc, yang merupakan
perusahaan publik di Ameika serikat yang juga pemilik warlaba Taco Bell, Pizza Hut, A&W, dan Long Jhonn
silvers.

19. Memberikan pelayanan yang terbaik adalah visi dari KFC. Untuk itu KFC merancang suatu sistem
informasi yang berbasiskan IT sehingga bisa menunjang seluruh aktivitas bisnis KFC. Sistem informasi di KFC
mencakup Operating Support System (OSS) dan Managing Support System (MSS).
Ø Operating Support System
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh dan digunakan dalam operasi
bisnis. Sistem pendukung operasi semacam ini menghasilkan berbagai produk informasi yang paling dapat
digunakan oleh para manajer. Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk secara
efisien memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial, mendukung komunikasi dan kerjasama
perusahaan, serta memperbarui database perusahaan. Operating system yang digunakan oleh KFC dibagi
kembali menjadi beberapa macam yaitu:
a. Transaction Processing System (TPS)
KFC dalam melakukan trasnsaksi telah mempunyai jaringan komputer yang terintegrasi dengan
customer yang menyediakan informasi pemesanan. Transaction Processing System yang digunakan oleh KFC
adalah Point of Sale (POS) System, yang merupakan bagian yang paling vital dalam proses operasional,
transaksi dengan konsumen yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan dan data base perusahaan
secara simultan, kemampuan hardware dan software yang dapat diandalkan merupakan faktor kunci
kelangsungan operasional. KFC juga malakukan investasi untuk mengembangkan POS yang memiliki kaitan
sangat erat dengan bagian backstore operation. Online System bekerja antara front office (melalui POS) dan
bagian belakang (backstore operation).
Aliran kerja Operasional KFC diterjemahkan dari secara baku ke dalam proses otomatisasi. Pesanan
diterima pelanggan oleh sistem point of sale (Order station) yang akan di catat olehwork station sebagai
pengumpul data kolektif dari beberapa order station. Kemudian pesanan akan langsung 10 diproses oleh
dapur dengan hard copy document transaction sebagai perintah kerja. Seluruh data transaksi kemudian
disimpandalam file server, sedangkan driver routing diperlukan sebagai pengawas kegiatan operasional yang
akan dipantau langsung oleh Head Quarter melalui jaringan WAN.

20. b. Enterprise Collaboration System (ECS)
Perusahaan waralaba KFC telah mulai melakukan aliansi bisnis dengan menggunakan intranet,
ekstranet, dan internet untuk membangun jaringan komunikasi global baik dengan customer, pihak internal,
supplier, dan pihak lainnya yang terkait dalamsystem. Merupakan sisteminformasi yang berkaitan dengan tim
pendukung, kelompok kerja, peningkatan komunikasi dan produktivitas perusahaan dan kolaborasi mengenai
bentuk aplikasinya, dan otomatisasi pekerjaan. Misalnya memfasilitasi dalamelektronik mail untuk mengirim
dan menerima pesan elektronik, dan termasuk menggunakan video conference dan lain-lain.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaan,
misalkan antar outlet KFC akan dihubungkan ke dalam satu jaringan sehingga koordinasi dan pertukaran
informasi dapat mudah dilakukan.
c. Process Control System
KFC telah mengembangkan in house system bernama KFC Management System. Sistem ni
menyediakan aplikasi yang mendukung store manager untuk melakukan bussiness forecasting, Inventory
management dan human resource management. Process control ini, outlet-outlet KFC dapat beroperasi
dengan efektif dan efisien sehingga memaksimalkan profit. sistemini tersambung secara otomatis dengan
kantor pusat (Head Quarter), sehingga para manager dapat memonitor performa, melakukan kontrolserta
koordinasi dengan tiap outletnya.
Ø Management Support System
Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi berfokus pada penyediaan
informasi dan dukungan dalam pengambilan keputusan yang efektif oleh para manajer. Karena menyediakan
informasi dan memberikan dukungan dalam pengambilan keputusan oleh semua level manajer dan
profesional bisnis adalah tugas yang cukup sulit, maka diperlukan suatu sistem pendukung operasi yang
disebut dengan sistem pendukung manajemen.
a. Management Information System (MIS)
Sistem Informasi ini menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan tampilan kepada para manajer
dan professional bisnis. Contohnya kepada manajer penjualan yang dapat menggunakan informasi melalui
jaringan komputer, dan mengakses tampilan tentang keadaan hasil penjualan produk mereka dan dapat
mengakses intranet perusahaan mengenai laporan analisis penjualan harian, dan sekaligus mengevaluasi hasil
penjualan yang dibuat oleh masing-masing staf penjualan.

21. MIS yang digunakan pada KFC adalah KFC’s Field Management System yang menyediakan aplikasi yang
dapat membantu store manager dalam business forecasting, inventory management dan human resources
management. Aplikasi ini akan berupa suatu bentuk pelaporan yang selanjutnya digunakan oleh perusahaan
dalam penentuan atau pengambilan keputusan pada sistem penunjang keputusan.
b. Decision Support Sistem (DSS)
DSS Merupakan suatu sistem yang memberikan dukungan komputer secara langsung kepada seorang
manajer dalam proses pengambilan/pembuatan keputusan. Seorang manajer produksi dapat menggunakan
DSS untuk menentukan berapa banyak produk yang akan diproduksi seperti pada perusahaan manufaktur,
dengan didasarkan pada perkiraan penjualan dikaitkan dengan promosi yang akan dilakukan, lokasi dan
ketersediaan bahan baku yang diperlukan dalam memproduksi suatu produk. DSS menyediakan informasi
yang dibutuhkan bagi manager end-user secara interaktif dengan menggunakan berbagai model analisis,
simulasi dan lain sebagainya. Bagi KFC sendiri penggunaan DSS terlihat ketika setiap store manager dapat
memonitor performance sistem secara langsung dan interaktif, juga dilengkapi dengan management tool
analysis dalam menganalisa business forecasting dan manajemen persediaan.
c. Information Reporting System
Information Reporting System (IRS) menyediakan informasi produk bagi manajeral dan end users.
Akses data IRS berisi informasi tentang operasi internal yang telah diproses sebelumnya oleh transaction
processing systems. Informasi produk memberikan gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi berdasarkan
permintaan, periode maupun ketika terjadi situasi tak terduga.
d. Executive Information System
Sistem Informasi eksekutif dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan cepat untuk informasi
informasi selektif tentang faktor-faktor ekslusif dalam menjalankan tujuan strategis bagi manajemen.
KESIMPULAN
Sistem Informasi yang diterapkan di KFC yang mencakup Operating Support System (OSS) dan
Managing Support System (MSS) telah di seting sesuai dangan visi perusahaan yaitu memuaskan pelanggan.
Sehingga setiap peningkatan penjualan, peningkatan outlet, kendala-kendala operasional tidak berpengaruh
terhadap kualitas pelayanan KFC.

22. DAFTAR PUSTAKA :
- Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen: Pengantar Sistem Informasi
Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta.)
- https://dosenit.com/kuliah-it/sistem-informasi/pengertian-sistem-informasi-manajemen-menurut-para-ahli
- http://pengertiandefinisiarti.blogspot.com/2012/03/pengertian-dan-definisi-sistem.html
- https://dosenit.com/kuliah-it/sistem-informasi/pengertian-sistem-informasi-manajemen-menurut-para-ahli
- http://jurnalmanajemen.com/pengertian-sistem-informasi-manajemen/
- https://www.academia.edu/Bookmarks
- https://rocketmanajemen.com/sistem-informasi-manajemen/#a
- https://aditnanda.wordpress.com/2013/10/10/sistem-informasi-manajemen/