Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.536.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM
1
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
TRẦN VINH
Họ và tên:
Lớp:
Ngành:
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:

2
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
TRẦN VINH
Họ và tên:
Lớp:
Ngành:
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:

3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập:.....................................................................
Có trụ sở tại: ..........................................................................................................................
Điện thoại: .............................................................................................................................
Website: .................................................................................................................................
Email:.....................................................................................................................................
Xác nhận:
Anh/chị: .................................................................................................................................
Sinh ngày: ..............................................................................................................................
Số CMT: ................................................................................................................................
Sinh viên lớp:.........................................................................................................................
Mã Sinh viên:.........................................................................................................................
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: …………..đến ngày....................
Nhận xét:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
……….Ngày…. tháng …. năm …..
Xác nhận của đơn vị thực tập

4
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

5
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E –
LEARNING
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

6
PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh nghiệp
nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin Sinh viên:
Họ và tên Sinh viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mã Sinh viên:........................................................................................................................................
Lớp: ...........................................................................................................................................
Ngành: .............................................................................................................
Đơn vị thực tập (hoặc công tác):
................................................................................................
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):......................................................
Điện thoại: ..................................................................................................................................
Email: .........................................................................................................................................
Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp:
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GiẢI PHÁP ĐÃ NÊU
MÔN HỌC LIÊN
QUAN
GiẢNG VIÊN
HD MÔN HỌC
LIÊN QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC LIÊN
QUAN

7
1
…..ngày …. tháng …. năm ….
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

8
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay nước ta đang trong quá trình hội nhập và nền kinh tế đang trên đà phát
triển mạnh mẽ. Đóng vai trò chủ đạo cho sự lớn mạnh của nền kinh tế là hệ thống doanh
nghiệp và con người là nhân tố quyết định để làm nên điều đó. Khả năng tư duy, sự sáng
tạo của con người là vô hạn và có ảnh hưởng lớn đến sự thành bại của một doanh nghiệp.
Muốn tận dụng được điều đó, các doanh nghiệp cần phải có một môi trường làm việc sạch
sẽ, trong lành, thoáng mát để tạo điều kiện cho khả năng tư duy và sự sáng tạo trong công
việc được phát huy một cách tối đa và hiệu quả.
Có thể nói, môi trường sống và làm việc là một yếu tố rất quan trọng, nó ảnh
hưởng trực tiếp đến năng suất và hiệu quả công việc của chúng ta. Từ không gian rộng
lớn như nhà xưởng, kho bãi, chung cư, tòa nhà cho đến những không gian nhỏ hẹp hơn
như phòng làm việc, căn hộ hay những trang thiết bị, vật dụng chúng ta sử dụng và sinh
hoạt hàng ngày, cũng đều phải được vệ sinh thường xuyên để tạo ra môi trường sạch sẽ,
thoáng mát. Tuy nhiên với nhịp sống hối hả, tất bật trong thời đại công nghiệp hiện nay
thì con người không có nhiều thời gian dọn dẹp, vệ sinh. Xuất phát từ nguyên nhân đó
công ty chúng tôi cung cấp đến quý khách dịch vụ vệ sinh Trần Vinh.

9
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu về công ty
- Ý tưởng kinh doanh: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
- Tên Công Ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Vệ Sinh Trần Vinh.
- Logo
- Slogan: “Phục vụ bạn là niềm vui của chúng tôi”.
- Tầm nhìn: Trong vòng 5 năm tới (2020-2025) sẽ trở thành công ty dịch vụ vệ sinh
hàng đầu tại Tiền Giang với phương tiện hiện đại và phương pháp làm việc chuyên
nghiệp nhất tại Việt Nam hiện nay.
- Sứ mệnh: Liên tục duy trì sự sáng tạo và phấn đấu cung cấp dịch vụ chất lượng cao
với chi phí hợp lí. Đem lại lợi ích về vật chất lẫn tinh thần không những cho người lao
động mà còn cả khách hàng và toàn xã hội.
- Giá trị cốt lõi: Làm sạch môi trường sống, giữ gìn vệ sinh cũng như bảo vệ sức
khỏe con người. Chúng tôi hiểu rằng, sự phát triển bền vững, lâu dài của tổ chức gắn liền
cùng trách nhiệm xã hội, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, cải thiện môi trường sống,
góp phần giảm thiểu ô nhiễm môi trường.
- Tên viết tắt: Cty TNHH Trần Vinh
- Ngành nghề: Dịch vụ vệ sinh nhà cửa, văn phòng.
- Địa chỉ: 21A/3 Lý Thường Kiệt, Phường 4, TP. Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang
- Điện thoại: 0733. 881.888
- Fax: 0733.883881
- Đại diện chủ doanh nghiệp: Trần Vinh

10
- Vốn điều lệ: 300.000.000 đồng (tỷ lệ 66.67% vốn tự có còn lại là vốn vay)
- Trong đó vốn đóng góp các thành viên: 200.000.000 đồng và 100.000.000 đồng
vay từ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được đảm bảo bằng một mảnh
đất thổ cư diện tích 200 m2
trị giá 600.000.000 đồng tại xã Phú Đức, Châu Thành, Bến
Tre.
Bảng 1.1: Cơ cấu vốn đầu tư
Thành viên Số vốn góp (VNĐ) Tỉ lệ (%)
1. Nguyễn Minh Nghĩa 100.000.000 50%
2. Phan Thị Mỹ Duyên 50.000.000 25%
3. Võ Thị Diểm Trinh 50.000.000 25%
 Quy mô nhân lực (gồm 19 người)
- Giám đốc: 1 người
- Quản lý: 4 người
- Giám sát: 2 người
- Thủ kho: 1 người
- Bảo vệ: 1 người
- Nhân viên: 10 người
1.2. Ngành nghề dịch vụ và mục đích của công ty
1.2.1. Nghành nghề dịch vụ

11
Công ty TNHH Trần Vinh là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có con dấu riêng,
chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hoạt động dịch vụ của công ty. Công ty kinh
doanh chủ yếu các loại hình dịch vụ sau:
 Vệ sinh văn phòng: Công ty có 4 gói dịch vụ chính gồm:
- Gói vệ sinh theo yêu cầu: Tùy theo nhu cầu của khách hàng, công ty chúng tôi
cung cấp các dịch vụ vệ sinh linh động. Vệ sinh một khu vực hay nhiều khu vực.
- Gói vệ sinh văn phòng theo giờ: Làm viêc từ 1-8h/ ngày, 1- 7 ngày/tuần, giá thay
đổi linh động tùy thời gian làm việc.
- Gói vệ sinh văn phòng định kì: Làm việc 2 lần/ tuần.
- Gói vệ sinh sau xây dựng: Làm sạch sẽ triệt để, toàn diện 1 lần sau khi xây dựng
văn phòng, công ty.
 Vệ sinh nhà ở: Công ty có 5 gói dịch vụ chính gồm:
- Gói vệ sinh theo nhu cầu: Tùy theo nhu cầu của khách hàng, công ty chúng tôi
cung cấp các dịch vụ vệ sinh linh động. Vệ sinh một khu vực hay nhiều khu vực.
- Gói vệ sinh nhà ở theo giờ: Làm viêc từ 1-8h/ ngày, 1-7 ngày/tuần, giá thay đổi
linh động tùy thời gian làm việc.
- Gói vệ sinh nhà ở định kì: Làm việc 2 lần/ tuần.
- Gói vệ sinh nhà ở sau xây dựng: Làm sạch sẽ triệt để, toàn diện 1 lần sau khi xây
dựng nhà cửa.
- Gói vệ sinh nhà ở đón xuân: Vệ sinh toàn diện và trang trí nhà cửa theo yêu cầu
khách hàng dịp tết.
 Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ: Công ty cung cấp 3 gói dịch vụ gồm:
- Chăm sóc hàng ngày: Làm vệ sinh thường xuyên
- Chăm sóc định kì: 1 lần/ tháng theo thỏa thuận công việc ban đầu.
- Chăm sóc theo yêu cầu: Làm việc theo yêu cầu.
1.2.2. Mục đích hoạt động

12
- Tích cực sáng tạo đổi mới phương thức hoạt động để đưa doanh nghiệp ngày càng
phát triển theo kịp đà của xã hội.
- Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, kinh doanh theo đúng ngành nghề đã
đăng ký.
- Thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tạo quan hệ gần gũi giữa doanh nghiệp và
khách hàng.
- Cung cấp không gian sạch sẽ thoải mái tạo điều kiện nâng cao sức khỏe người tiêu
dùng.
- Chủ động tìm kiếm, giao dịch và ký hợp đồng với khách hàng.
- Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động nhàn rỗi.
- Góp phần xây dựng một môi trường thân thiện Xanh - Sạch - Đẹp.
1.2.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ vệ sinh Trần Vinh
Môi trường sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh sẽ mang đến sự thoải mái, đảm bảo sức khỏe
và mang lại hiệu quả công việc tốt nhất. Ngoài ra, việc giữ gìn vệ sinh đúng mức cũng là
cách bảo vệ tài sản một cách kinh tế nhất. Sau đây là một số lợi ích tiêu biểu khi khách
hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiêp Trần Vinh.
 Tiết kiệm chi phí
- Khách hàng sẽ không cần phải đầu tư máy móc, dụng cụ lao động, hóa chất chuyên
dụng, đồng phục cho người lao động..
- Khách hàng không phải quản lý và thực hiện các chế độ với người lao động như:
Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Lễ, Tết,…
- Công tác giám sát, bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp Quý Khách giảm thiểu chi phí sửa
chữa, sử dụng tối đa năng suất của công trình xây dựng, máy móc…
 Tiết kiệm thời gian
- Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian quản lý hành chánh, tạp vụ,…

13
- Không còn lo về các ngày nghỉ lễ, vì Trần Vinh làm việc 7 ngày/tuần và 356
ngày/năm.
 Giảm thiểu rủi ro
- Cung cấp dịch vụ kịp thời khi nhân viên tạp vụ của gia đình hay doanh nghiệp nghỉ
thai sản, chuyển ngành, vướng bận gia đình.
 Trang thiết bị hiện đại, hóa chất an toàn
- Các đơn vị vệ sinh công nghiệp muốn tồn tại và phát triển được phải có sự đầu tư
về trang thiết bị, dụng cụ lao động và nhất là sử dụng các loại hóa chất đảm bảo chất
lượng. Chính điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
Khách hàng sẽ có được một môi trường làm việc sạch sẽ, thơm tho và không lo lắng có
những hóa chất độc hại tồn đọng làm ảnh hưởng sức khỏe mọi người.
2.1. Lĩnh vực kinh doanh và nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ, hóa chất
Dọn dẹp vệ sinh là công việc không khó nhưng cần phải có tính tỉ mỉ, kiên trì, chăm
chỉ. Nhân viên của công ty TNHH Trần Vinh sẽ biết cách sắp xếp công việc, thực hiện
đúng quy trình giúp rút ngắn thời gian vệ sinh nhà ở, văn phòng của bạn.
2.1.1. Lĩnh vực kinh doanh

14
 Vệ sinh nhà ở
- Làm sạch trần: Quét bụi, lau chùi các máng đèn, các vật dụng trên trần.
- Làm sạch sàn: làm sạch bụi bẩn, thu gom rác, tẩy sơn, xi, vôi, vữa, keo, kẹo cao su
bám trên bề mặt sàn…
- Tường gỗ, sàn gỗ: làm sạch bụi, phủ bóng sàn
- Bên trong cửa kính: làm sạch bụi, tẩy sơn, xi, vôi, vữa, keo bám trên bề mặt…
- Làm sạch các loại cửa ra vào, cửa sổ, phủ bóng cửa gỗ.
- Làm sạch cầu thang: Làm sạch, chà bậc thang, lau tay vịn, hệ thống thiết bị phòng
cháy chữa cháy, phủ bóng tay vịn và bậc cầu thang gỗ.
- Nhà bếp: Lau sạch bụi bẩn bên trong và bên ngoài tủ bếp, lau bệ bếp, bếp, chậu
rửa, vòi nước.
- Nhà tắm: Lau gương, lau bàn đá, làm sạch bồn rửa mặt, bồn cầu, bồn tiểu cầu,
tường, làm sạch sàn, khử mùi, lau cửa.
- Làm sạch các loại đèn.
- Làm sạch các công tắc điện và ổ cắm .
- Làm sạch điều hòa/ quạt tường/ quạt trần/ quạt thông gió.
- Đánh bóng sàn nếu khách hàng yêu cầu.
 Vệ sinh văn phòng
- Trần: vệ sinh quét bụi và mạng nhện mặt trần, lau chùi xung quanh các máng đèn
và các vật dụng trên trần.
- Tường: làm sạch tường, chân tường, những khoảng bị dính bẩn văn phòng.
- Cửa gỗ, cửa kính & cửa sổ kính bên trong và bên ngoài văn phòng.
- Cầu thang bộ, cầu thang máy: làm sạch & lau các bậc thang, tay vịn cầu thang và
hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy.
- Toilet: quét dọn, lau chùi những thiết bị vệ sinh và khử mùi.

15
- Sàn: chà, tẩy, phủ bóng các loại sàn gạch, đá, gỗ bằng bằng hóa chất phù hợp và
máy chà sàn đa năng.
- Thảm: giặt bằng máy chuyên dụng, tẩy mùi, khử mùi, diệt vi khuẩn.
- Đồ dùng văn phòng: giặt salon, ghế văn phòng, nệm.
- Làm sạch không khí văn phòng.
- Làm sạch thiết bị văn phòng chuyên dụng: máy photo, máy tính, máy scan.
 Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ
- Chăm sóc vườn cây, khuôn viên, thảm cỏ: cắt tỉa, tạo dáng, diệt trừ sâu bệnh, nhổ
cỏ dại, bón phân, tưới nước, thiết kế hệ thống tưới nước tự động, khắc biểu tượng trên
thảm cỏ….
- Phát hoang, phun thuốc diệt cỏ.
- Thiết kế khuôn viên, vườn cây cảnh, trang trí cây cảnh nội thất.
2.1.2. Nguồn cung cấp công cụ, dụng cụ và hóa chất
 Công cụ, dụng cụ
- Máy thổi bụi.
- Máy hút bụi – nước.
- Máy lau chùi sàn – thảm.
- Máy phun rửa áp lực.
- Máy phun sơn.
- Máy cắt cỏ.
- Thang xếp.
- Máy giặt thảm – ghế sofa.
Nguồn cung cấp: Công ty điện máy Nguyễn Kim; Địa chỉ: 63 – 65 - 67 Trần Hưng
Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, Q.1, TP HCM.
- Kéo tỉa cây;
- Chổi, cây lau nhà, ky hốt rác;

16
- Khăn lau;
- Chai xịt;
- Xô nước;
- Chổi chùi kính;
- Vòi xịt nước;
- Một số dụng cụ cần thiết khác.
Nguồn cung cấp: Siêu thị Coopmart; Địa chỉ: 35, Ấp Bắc, P5, Tp. Mỹ Tho, T. Tiền
Giang
 Hóa chất
- Hóa chất tẩy rửa dầu mở.
- Hóa chất giặt ủi.
- Chất làm mềm vải.
- Hóa chất lau sàn nhà.
- Chất khử mùi tạo hương.
- Các loại sơn.
- Chất tẩy bong sàn.
- Chất tẩy sơn, tẩy sét.
- Một số hóa chất tẩy rửa khác.
Nguồn cung cấp: Công Ty Phạm Gia Nguyễn; Địa chỉ: 17-19, đường D15, KCN
Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP HCM.
 Phương tiện vận chuyển công cụ dụng cụ
Xe ba bánh gác vận chuyển công cụ, dụng cụ.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cơ hội kinh doanh
Trên thực tế có rất nhiều cơ hội kinh doanh để chúng tôi lựa chọn, nhưng chúng tôi
quyết định chọn hình thức cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa, văn phòng, chăm
sóc cây cảnh, thảm cỏ vì hoạt động kinh doanh dịch vụ này sẽ mang lại thành công cho

17
chúng tôi. Sau quá trình nghiên cứu yếu tố chủ quan và khách quan, chúng tôi quyết định
ngành dịch vụ này dựa trên nhu cầu thị trường.
2.2.1. Yếu tố khách quan
Đối với bất cứ ai cũng mong muốn được sống trong môi trường sạch sẽ và trong
lành trong. Tuy nhiên, cuộc sống năng động và bận rộn khiến rất nhiều người thường
xuyên đối mặt với áp lực và phải làm việc với lịch trình dày đặc. Họ quá mệt mỏi với
những công việc gia đình như cơm nước, giặt giũ quần áo, dọn dẹp nhà cửa sau giờ làm
việc. Điều họ cần ngay lúc đó là được nghỉ ngơi thay vì phải làm những công việc không
tên vì thế việc dọn dẹp nhà cửa dần bị bỏ quên. Nếu tình trạng trên cứ tiếp tục xảy ra
thường xuyên thì không gian sống và làm việc sẽ bị đe dọa, ảnh hưởng tiêu cực đến sức
khỏe và tinh thần của nhiều người.
Ngoài ra, đối với những căn hộ, văn phòng đã quá cũ, cũng cần được vệ sinh và làm
mới hoàn toàn, như sơn tường, sơn rào, lau chùi, dọn dẹp…
Trên địa bàn Tiền Giang, có rất nhiều những dịch vụ vệ sinh cá thể nhỏ, lẻ, những
dịch vụ vệ sinh đó chưa thật sự tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng, hay đúng hơn chưa
làm cho khách hàng hài lòng vì: chưa trang bị máy móc hỗ trợ, chưa có tính chuyên
nghiệp. Đây chính là cơ hội lớn để công ty chúng tôi phát triển và đứng vững trên thị
trường.
2.2.2. Yếu tố chủ quan
Chúng tôi đã tìm hiểu và khảo sát toàn thể địa bàn tỉnh Tiền Giang chưa có công ty
hay tổ chức nào kinh doanh dịch vụ vệ sinh quy mô như chúng tôi. Phần lớn dịch vụ này
chỉ xuất hiện vào dịp Tết. Đây cũng là yếu tố thuận lợi trong việc kinh doanh của công ty.
Chúng tôi sử dụng nguồn vốn bản thân có sẵn và một phần vốn vay để tiến hành
kinh doanh dịch vụ. Đội ngũ nhân viên vệ sinh sức khỏe tốt, được đào tạo bài bản, kinh
nghiệm, chuyên môn vững vàng, kỷ luật cao, kỹ năng và tác phong công nghiệp. Hệ
thống giám sát viên chuyên nghiệp. Hệ thống thiết bị vệ sinh công nghiệp đạt tiêu chuẩn

18
Hoa Kỳ & Châu Âu bao gồm: máy vệ sinh công nghiệp, thiết bị vệ sinh, dụng cụ vệ sinh,
hóa chất vệ sinh và các thiết bị chuyên dụng khác...
Đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng tận tụy, chu đáo, hết lòng giải quyết mọi
thắc mắc, yêu cầu của quý khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ vệ sinh đòi hỏi về kiến thức kỹ thuật và chuyên môn cao. Điều
quan trọng nhất để quyết định sự thành công của công ty chúng tôi là nắm bắt được nhu
cầu của khách hàng và biết được cách làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch
vụ của chúng tôi.
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MAREKTING
3.1. Phân tích môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Qua gần 30 năm đổi mới và phát triển kinh tế Việt Nam trên đà tăng trưởng nhanh
và ổn định, ít lạm phát sẽ đem lại nguồn thu nhập của người dân cao, mức sống của người
dân ngày càng được nâng lên đặc biệt là các khu thành thị, thành phố, GDP đầu người
tăng khiến nhu cầu chăm sóc bản thân và vệ sinh môi trường sống cũng rất lớn. Đây cũng
chính là yếu tố thuận lợi giúp công ty phát triển ngành nghề của mình.
 Môi trường tự nhiên
Khí hậu Việt Nam là nhiệt đới gió mùa, nhiệt độ ẩm cao, với khí hậu như vậy dễ
khiến tường gạch, sắt thép dễ bị hư mục gỉ sét, các vật dụng sinh hoạt hằng ngày trong
nhà, vật dụng văn phòng dễ bị ẩm móc. Nếu không được bảo quản, vệ sinh thường xuyên
thì tuổi thọ các đồ dùng nhanh xuống cấp, đây cũng là điều kiện thuận lợi giúp công ty
phát triển lâu dài.
 Môi trường chính trị

19
Hiện nay, nước ta có nhiều chính sách nhằm khuyến khích và hỗ trợ cho kinh tế tư
nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Yếu tố này giữ vai trò định hướng chi phối các hoạt
động trong xã hội, trong đó có hoạt động các ngành nghề và các ngành dịch vụ, các thủ
tục được thể chế hóa, nhiều luật doanh nghiệp cũng được phát huy theo đà xã hội…Các
yếu tố này tác động đến chính sách, chiến lược của doanh nghiệp. Chúng tôi kinh doanh
dịch vụ vệ sinh dân dụng với hình thức công ty TNHH dịch vụ nhỏ, chắc chắn hoạt động
kinh doanh sẽ rất thuận lợi.
 Môi trường công nghệ
Đây là yếu tố năng động nhất, những thành tựu của nó đã làm thay đổi phương pháp
làm việc của con người. Việc ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt là công nghệ kỹ thuật,
hoá chất đã tác động tích cực đến chất lượng và giá thành của sản phẩm dịch vụ, tạo sự tin
tưởng khách hàng, vì thế công ty không ngừng nghiên cứu tìm tòi học hỏi thêm các công
cụ, hoá chất công nghệ mới để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
3.2. Môi trường vi mô
 Khách hàng
Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng với ý thích và nhu cầu khác nhau, có
khách hàng thích gói dịch vụ này, có khách hàng thích gói dịch vụ kia. Do đó công ty
phải nắm bắt được sở thích, tình hình tài chính, thói quen của từng gia đình, văn hóa của
từng công ty để cung cấp dịch vụ với giá cả phù hợp, cũng như đa dạng hoá trong các gói
dịch vụ. Qua quá trình điều tra, Trần Vinh nhận thấy có trên 70% khách hàng đồng ý sử
dụng dịch vụ công ty với những lý do sẽ phân tích rõ hơn ở mục 3.3.1
Do dịch vụ công ty phần lớn là vệ sinh công nghiệp vì thế các thiết bị máy móc hiện
đại, các loại hoá chất cần phải bảo quản tốt, phù hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ.
Người quản lý cần có kiến thức chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ cao, đây là vấn đề quan
trọng tránh trường hợp để khách hàng phát hiện ra những vấn đề không làm ảnh hưởng
đến hình ảnh thương hiệu cũng như khách hàng tiềm năng.

20
 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp và các cá thể tư nhân có khả năng thỏa mãn nhu
cầu của từng khách hàng mục tiêu với công ty. Do đó ta cần phải nghiên cứu kĩ và đề ra
chiến lược phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh về dịch vụ,
công thức hoá chất, cách thức phục vụ, giá cả…
Theo nghiên cứu của nhóm, hiện nay trên địa bàn TP. Mỹ Tho có một vài công ty
kinh doanh loại hình dịch vụ tương tự công ty. Điển hình là Doanh nghiệp tư nhân TM
DV MY COM thành lập năm 2009, loại hình kinh doanh ban đầu của công ty là vệ sinh
máy móc công nghiệp và vệ sinh văn phòng. Sau đó, công ty mở rộng ra nhiều loại hình
dịch vụ khác như vệ sinh nhà ở, nhà hàng, khách sạn, nhà xưởng, làm hàng rào....Tuy
nhiên, cho đến hiện nay phần lớn người tiêu dùng chưa hề biết đến dịch vụ này (88,2%).
Bên cạnh đó, công ty chưa có tiêu chuẩn cũng như quy trình rõ ràng, công tác truyền
thông yếu kém, đội ngũ nhân viên chưa ổn định cũng như sự cam kết trước công chúng
dẫn đến khách hàng chưa tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Phần lớn công ty chỉ hoạt động
vào dịp lễ tết do nhu cầu quá cao. Đây chính là điều kiện thuận lợi để công ty kinh doanh
loại hình dịch vụ này.
Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của công ty đó là những lao động phổ thông
giúp việc nhà và những lao công. Lực lượng lao động này có ưu điểm làm việc xuyên
suốt, đảm nhiệm một lúc nhiều công việc và gắn bó với gia chủ hay công ty. Tuy nhiên,
chi phí trả cho họ hàng tháng từ 3 triệu đến 4,5 triệu đồng, với mức thu nhập của người
dân thành phố Mỹ Tho như hiện nay thì rất ít hộ gia đình có khả năng thuê riêng cho mình
một người giúp việc nhà. Đối với Trần Vinh, mỗi hộ gia đình chỉ cần bỏ ra khoảng 200
nghìn đồng/tháng là sẽ có ngay một không gian sạch sẽ, gọn gàng như ý muốn. Ngoài ra,
một số công việc nặng như vệ sinh trần nhà, sơn tường, vệ sinh có tính kỹ thuật cao thì có
lẽ người giúp việc nhà không thể làm những việc này.
 Sản phẩm thay thế

21
Có những dịch vụ do các tổ chức doanh nghiệp, các cá nhân tung ra thị trường có
thể khiến người tiêu dùng ưa chuộng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ
của công ty. Vì thế công ty cần có chiến lược đối phó để tránh tình trạng mất thị phần,
mất khách hàng về tay đối thủ.
Vì đây là loại hình dịch vụ cần sử dụng sức lao động con người và nhất là sự chuyên
nghiệp trong lao động nên cho đến thời điểm hiện tại, chưa có sản phẩm nào có thể thay
thế loại hình dịch vụ này.
 Giới chức có liên quan
Trong quá trình xin thành lập doanh nghiệp phải qua nhiều thủ tục mới có được giấy
phép kinh doanh. Ngoài ra các cơ quan thẩm quyền có liên quan đến ngành nghề thường
xuyên tiến hành kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Điều này làm mất
thời gian và khiến khách hàng có cái nhìn không tốt về doanh nghiệp chúng ta.
3.3. Phân tích thị trường
3.3.1. Phân tích ngành kinh doanh, đặc điểm của thị trường
Kinh tế phát triển, thị trường ngày càng mở rộng, sản phẩm dịch vụ càng đa dạng
về mẩu mã, đời sống của người dân được nâng cao làm phát sinh các nhu cầu về ăn, mặc,
không gian sống và làm việc. Chính vì điều đó sẽ giúp công ty có thêm nhiều khách hàng,
doanh thu tăng. Thị trường mục tiêu ban đầu của công ty chủ yếu tập trung tại trung tâm
thành phố Mỹ Tho, nếu có điều kiện phát triển có thể mở rộng thêm địa bàn các huyện lân
cận và các tỉnh liền kề.
3.3.2. Phân tích cung cầu hiện tại
 Phân tích cầu
Cầu chính là các mong muốn có kèm theo điều kiện thanh toán, đây chính là trọng
tâm nghiên cứu của doanh nghiệp. Nghiên cứu cầu về dịch vụ là việc thu thập, xử lí, phân
tích, báo cáo các số liệu về cầu của các đối tượng trong hiện tại cũng như dự báo cầu
trong tương lai tại thời điểm xác định nào đó.

22
Để nắm bắt chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH dịch vụ vệ sinh
Trần Vinh chúng tôi tiến hành khảo sát các hộ gia đình trên địa bàn TP. Mỹ Tho. Do điều
kiện về đặc điểm địa lý, kinh tế giữa các phường tương đối giống nhau và thời gian có
hạn nên chúng tôi chỉ khảo sát ở Phường 5 và Phường 6 để đại diện cho các phường còn
lại còn lại.
Theo Wikipedia, số dân TP. Mỹ Tho năm 2014 là 220.014 người, ước tính mỗi hộ
gia đình có 4 người vậy số hộ gia đình tại TP. Mỹ Tho khoảng 55.000 hộ gia đình
Áp dụng công thức Toro Yanma, ta có mẫu khảo sát:
n =
N
1 + N x e2
(e = 5%)
=
55.000
1 + 55.000 x (5%)2
= 397 hộ gia đình
Bảng 3.1. Nơi công tác
Nơi công tác Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Cơ quan nhà nước 115 28,97
Doanh nghiệp tư nhân 102 25,69
Tự kinh doanh 86 21,66
Khác 94 23,68
Tổng cộng 397 100

23
Hình 3.1: Nơi công tác
Qua bảng số liệu trên ta thấy, có trên 60% hộ gia đình đang làm việc tại các doanh
nghiệp. Đây chính là cơ hội cho công ty kinh doanh ngành dịch vụ vệ sinh.
Bảng 3.2. Thời gian làm việc
Thời gian làm việc/tuần Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Dưới 30h 32 8,06
Từ 30-36h 43 10,83
Từ 36-42h 102 25,69
Trên 42h 220 55,42

24
Hình 3.2: Thời gian làm việc
Dựa vào bảng số liệu trên ta nhân thấy có khoảng 55,42% hộ gia đình làm việc trên
42h/tuần. Như vậy, thời gian dành cho công việc chiếm quá nhiều do đó học sẽ ít có thời
gian dành cho việc dọn dẹp vệ sinh nhà cửa tạo cơ hội cho công ty kinh doanh loại hình
dịch vụ này.
Bảng 3.3. Thu nhập hàng tháng
Thu nhập hàng tháng Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Dưới 3 triệu đồng 65 16,37
Từ 3-4,5 triệu đồng 76 19,14
Từ 4,5-6 triệu đồng 152 38,29
Trên 6 triệu đồng 104 26,20
Hình 3.3: Thu nhập hàng tháng
Thu nhập là yếu tố quyết định khả năng chi trả cho từng gói dịch vụ. Dựa vào bảng
số liệu trên ta thấy có trên 60% hộ gia đình có thu nhập từ 4,5 triệu đồng trở lên cùng với
việc có trên 50% hộ gia đình sẵn sàng chi ra trên 200.000 đồng để dọn dẹp vệ sinh nhà
cửa, ta nhận thấy loại hình dịch vụ này có tính khả thi cao.

25
Bên cạnh đó, đại đa số khách hàng cho rằng việc dọn dẹp vệ sinh nhà cửa mất rất
nhiều thời gian và hầu như không hiệu quả do thiếu phương tiện, máy móc thiết bị. Hầu
hết, các hộ gia đình chỉ dọn dẹp vệ sinh qua loa do không có thời gian dẫn đến lâu ngày
vết bẩn ngày càng tích trữ dẫn đến khó xử lý và ảnh hưởng đến sức khỏe gia đình. Do đó,
có khoảng 71,4% khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm công ty (Bảng 3.4)
Bảng 3.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh
Nhu cầu sử dụng dịch vụ Số hộ gia đình Tỷ lệ (%)
Có nhu cầu 284 71,4
Không có nhu cầu 113 28,6
Hình 3.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh
Thông qua việc khảo sát, lý do khách hàng sử dụng dịch vụ phần lớn đó là nhanh và
sạch (66,1%), các biện pháp thủ công thông thường thường mất nhiều thời gian. Đôi khi
chưa mang lại hiệu quả như mong muốn.

26
Điều quan trọng nhất quyết định sự thành công của công ty dịch vụ vệ sinh là làm
thế nào để người dân an tâm tin tưởng. Trên cơ sở nhận định đó công ty đề ra phương
châm: “AN TOÀN – AN TÂM – CHẤT LƯỢNG – HIỆU QUẢ ”
 Phân tích cung
Phân tích cung là việc nghiên cứu của
các đối thủ cạnh
tranh, các nhân tố có ý nghĩa trong hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt là nhân
tố giá cả, chất lượng dịch vụ. Phân tích cung không chỉ giới hạn trong các đối thủ hiện tại
mà còn phải chú ý đến các đối thủ sẽ xuất hiện trong tương lai, các doanh nghiệp có sản
phẩm thay thế.
Hiện nay trên địa bàn thành phố Mỹ Tho có khoảng 3 doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ vệ sinh. Tuy nhiên, hai doanh nghiệp với quy mô hoạt động yếu ớt đã dần mất thị
phần. Doanh nghiệp tư nhân Trần Vinh hiện vẫn còn tồn tại nhưng hoạt động không hiệu
quả nên vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường. Vì vậy, cung của thị trường cho loại
hình dịch vụ này vẫn còn nhiều hạn chế.
Công ty dịch vụ vệ sinh Trần Vinh sẽ tập trung biến những cái hạn chế của đối thủ
thành những điểm mạnh của mình, học hỏi cái có sẵn, thế mạnh của đối thủ để phát huy
0
100
200
300
Có nhu cầu
Không có nhu cầu
284
113

27
một cách hiệu quả. Luôn luôn vận động theo hướng tích cực nhằm mang đến cho khách
hàng những dịch vụ tốt nhất, đồng thời tạo lòng tin và cái nhìn thân thiệt nơi khách hàng.
Trong quá trình kinh doanh hoạt động công ty vẫn có những thuận lợi và khó khăn.
 Thuận lợi
- Bộ máy lãnh đạo luôn linh hoạt, nhiều kinh nghiệm luôn đổi mới phương thức hoạt
động kinh doanh.
- Đội ngũ quản lý và nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tích cực, năng động
trong mọi vấn đề, hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Chất lương dịch vụ tốt, nhiều hình thức, cung cách phục vụ khách hàng luôn được
đảm bảo.
 Khó khăn
- Là một doanh nghiệp còn non trẻ, môi trường kinh doanh khốc liệt nên không
tránh khỏi sự cạnh tranh từ những doanh nghiệp và những công ty lớn và nhỏ khác trong
cùng ngành nghề.
- Tìm kiếm nhu cầu thị trường khó. Nên trong quá trinh kinh doanh cũng gặp không
ít khó khăn.
3.3.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn mục tiêu
Để phát triển dịch vụ có hiệu quả, nhanh chóng thì công ty phải nghiên cứu, tổ chức
mạng lưới cho phù hợp với đặc điểm của ngành nghề, phụ thuộc vào chiến lược kinh
doanh, phụ thuộc vào chính sách cũng như kế hoạch đề ra của doanh nghiệp.
Sau khi nghiên cứu thị trường công ty dịch vụ vệ sinh Trần Vinh quyết định chọn
khách hàng là những hộ gia đình, biệt thự vườn và các công ty văn phòng.
Mục tiêu lâu dài của công ty hướng tới mở rộng địa bàn là các vùng huyện và các
tỉnh lân cận.

28
KẾ HOẠCH MARKETING MIX
Trong bối cảnh thị trường, khách hàng và nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi.
Để tạo ưu thế cạnh tranh, giữ vững thị phần và phát triển ổn định công ty áp dụng các
chính sách Marketing gồm 7 chính sách (7P) được minh họa qua sơ đồ sau:
Sản phẩmSản phẩmSản phẩm
Phân phối
(Place)
Doanh số
Marketing
(Target)
Marketing)
Con người
(People)
Sản phẩm
(Product)
Giá (Price)
Xúc tiến
(Promotion)
Quy trình
(Process)
Minh chứng vật
chất (Phycical)

29
Sơ đồ 4.1: Mô hình marketing 7P
4.1. Sản phẩm
Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp có vai trò bảo đảm cho hoạt động sản xuất
kinh doanh diễn ra một cách liên tục, đưa dịch vụ của doanh nghiệp ra thị trường.
Muốn tạo ra một sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng thì doanh nghiệp phải làm đúng
ngay từ đầu, thường xuyên kiểm tra để đánh giá và chấn chỉnh kịp thời nguyên liệu đầu
vào, quy trình thực hiện, đội ngũ nhân viên. Một sản phẩm tốt được công nhận khi được
khách hàng chấp nhận và hài lòng. Vì thế công ty luôn sử dụng công nghệ tiên tiến (máy
chà sàn gỗ, máy hút bụi, máy hút thảm nệm…), các loại hóa chất đạt tiêu chuẩn cho phép
(thuốc tẩy nhà vệ sinh, gỗ, nệm…). Tất cả đều hướng đến mục tiêu vì sự hài lòng của
khach hàng và luôn thân thiện với môi trường.
4.1.1. Giá trị lý tính
Khi đến với dịch vụ vệ sinh Trần Vinh, khách hàng sẽ được sử dụng các gói dịch vụ:
vệ sinh nhà ở, văn phòng định kì, theo giờ, nhân viên tạp vụ, dịch vụ vệ sinh đón xuân,
sau xây dựng, dịch vụ chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ…với chất lượng tốt nhất, tiện lợi nhất,
tiết kiệm chi phí và thời gian nhất,… Đó là điều mà chúng tôi cam kết với khách hàng.
4.2.1. Giá trị cảm tính
 Tin tưởng: Minh bạch giá cả, xuất hóa đơn cho khách hàng, mặc đồng phục, đeo
thẻ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.

30
 Tiện lợi: Chúng tôi cam kết sẽ phục vụ quý khách ở mọi nơi trên địa bàn TP. Mỹ
Tho, vệ sinh toàn diện với máy móc, trang thiết hiện đại thực hiện công việc làm vệ sinh
hiệu quả.
 Được tôn trọng: Nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp, niềm nở, nhiệt tình, sẵn sàng
phục vụ theo yêu cầu khách hàng.
 Tiết kiệm thời gian, chi phí nhất: Chúng tôi thiết kế dịch vụ cũng như mức giá
phù hợp dựa trên đặc điểm của vị trí cần làm sạch.
 Thoải mái: Dịch vụ “Vệ sinh Trần Vinh”, loại hình dịch vụ nhằm cung cấp không
gian thoải mái, sạch sẽ mang lại cho khách hàng một mội hoàn trường sống và làm việc
hoàn hảo khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, khách hàng sẽ làm việc hiệu quả hơn, sống vui,
sống khỏe hơn mỗi ngày.
4.2. Giá cả (Price)
Với tình hình kinh tế thị trường đang trong giai đoạn phục hồi, giá cả cạnh tranh là
một yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Dịch vụ vệ sinh Trần Vinh cung
cấp một mức giá “có niêm yết và phù hợp” khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận và dần
có niềm tin với chúng tôi, đồng thời giúp khách hàng tránh được tình trạng bị “chặt,
chém” của các dịch vụ khác.
Theo nghiên cứu mới nhất của chúng tôi trên các phương tiện truyền thông cũng như
thông qua phiếu khảo sát, mức thu nhập bình quân đầu người của người dân thành phố
Mỹ Tho là vào mức khoảng 3,5 triệu đồng/tháng và khách hàng có thể phải bỏ ra tới
100.000 VND trở lên để mua trang bị dọn dẹp vệ sinh, khoảng 1h hằng ngày để vệ sinh
nhà cửa, dọn dẹp vệ sinh. Nhiều lúc do áp lực công việc, đôi khi họ không còn thời gian
để làm những công việc đó dẫn đến xuất hiện nhiều vết bẩn, ảnh hưởng đến sức khỏe và
quan cảnh ngôi nhà.
Còn với chúng tôi, chỉ cần bỏ từ 100.000 đến 200.000VND là khách hàng có có thể
có được một không gian sạch sẽ, giúp tiết kiệm thời gian từ đó các thành viên trong gia

31
đình có nhiều thời gian để tập trung vào công việc mà không phải bận tâm về sức khỏe và
ngôi nhà của mình.
Đối với các công ty, doanh nghiệp không có nhu cầu tuyển dụng tạp vụ văn phòng
8h/ngày hay các công ty có tạp vụ bị ốm, nghỉ phép, không làm được các công việc yêu
cầu hỗ thợ máy móc thiết bị chuyên dụng nhưng vẫn mong muốn môi trường làm việc
luôn sạch sẽ thì khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu Trần Vinh cung cấp các gói dịch vụ
vệ sinh thay thế với giá cả cạnh tranh. Điều này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi
phí nhân công, chi phí mua hóa chất, dụng cụ, thiết bị vệ sinh vì đã được Trần Vinh chăm
sóc khách hàng toàn diện.
4.3. Phân phối
Chúng tôi sử dụng kênh phân phối trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp đến trung
tâm để được tư vấn các dịch vụ hoặc có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên tiếp tân qua
điện thoại, email, website của Công ty để tìm hiểu và đặt trước các gói dịch vụ.
Liên kết với các trung tâm tư vấn và trung tâm Thành đoàn, Hiệp hội doanh nghiệp
để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều thời gian chăm
lo cho gia đình cũng như có nhiều thời gian để thực hiện công viêc hiệu quả hơn.
4.4. Xúc tiến
4.4.1. Kế hoạch quảng cáo
Bất cứ dịch vụ nào,dù quy mô lớn hay nhỏ thì chiến lược quảng cáo vẫn luôn luôn
cần thiết đối với doanh nghiệp. Quảng cáo có ý nghĩa rất quan trọng giới thiệu các loại
hình dịch vụ của công ty tới khách hàng, tuyên truyền những lợi ích của dịch vụ về chất
lượng, giá cả. Để giao tiếp và tạo nhu cầu dịch vụ mới, có các hình thức sau đây:
- Phát tờ rơi đến từng hộ gia đình, doanh nghiệp
- Quảng cáo trên báo chí.
- Thiết kế trang web để giới thiệu dịch vụ của công ty cho khách hàng.

32
- Quảng cáo tiếp thị bằng phương thức truyền miệng dựa trên các mối quan hệ thân
thiết.
4.4.2. Kế hoạch khuyến mại
Tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty, công ty sẽ đưa ra các chương trình
khuyến mãi khác nhau:
Chương trình “Tưng bừng khai trương”: Giảm 10% gói dịch vụ vệ sinh định kì,
5% cho các gói dịch vụ khác cho 50 khách hàng đầu tiên đăng kí sử dụng.
Chương trình “khuyến mãi cố định”: Đối với gói dịch vụ trên 5.000.000 đ sẽ
được tặng 1 cây lau nhà đa năng, trên 1.000.000 đ sẽ được tặng 1 chai nước lau sàn.
Chương trình “Chăm sóc khách hàng”:
- Tổ chức các buổi tiệc tri ân khách hàng gặp gỡ, giao lưu văn nghệ, ăn uống với
khách hàng,…
- Khuyến khích khách hàng dẫn thêm khách hàng mới (bạn bè, đồng nghiệp, đối
tác, gia đình, đặc biệt là người nước ngoài) khi đến các buổi tiệc.
- Tặng quà (túi vải bảo vệ môi trường, lịch treo tường, bút bi có logo của công ty,…)
vào các dịp lễ, kỉ niệm, mừng sinh nhật,…
Bảng 4.1: Bảng tổng hợp chi phí Marketing
Hoạt động Số lượng
Đơn giá
(đồng)
Thành
tiền
(đồng)
Nhà cung cấp
1. Làm danh thiếp 2,000 500 1,000,000
Công ty TNHH in
ấn Trọng Tín
2. Chi phí quảng cáo (trên mạng
xã hội, báo chí...)
15,000,000

33
3. Phát tờ rơi màu ( 10x15cm) +
tiền phát
5,000 433 2,165,000
Công ty TNHH in
ấn Trọng Tín
4. Giảm giá 10% cho khách hàng
đăng kí tháng ( 50 khách hàng
đầu tiên)
50 2,500,000
5. Chi phí quà tặng (Cây lau nhà,
nước lau sàn...)
100
30 cây lau
nhà, 70
chai lau
sàn
5,900,000
Siêu thị Co.op
Mart
6. Tặng quà vào các dịp lễ, sinh
nhật, kỉ niệm
10,000,000
Công ty sản xuất
quà tặng Đại
Dương Xanh
Tổng cộng 36,565,000
4.4.3. Kế hoạch quan hệ công chúng
Duy trì quan hệ tốt với những mối làm ăn có sẵn và xây dựng thêm hình tượng công
ty thông qua quan hệ với báo chí truyền thông cũng như phương tiện thông tin đại
chúng.Thường xuyên lập phiếu đánh giá để thăm dò ý kiến khách hàng.
Xây dựng các mối quan hệ với nhân dân, chính quyền địa phương để tránh những
mâu thuẫn xung đột. Tham gia các chương trình vận động xã hội…đóng góp vào công
cuộc phát triển kinh tế địa phương.
4.4.4. Xúc tiến bán hàng
Hoạt động quảng cáo dịch vụ hướng tới nhóm đối tượng chủ yếu là hộ gia đình, các
doanh nghiệp,những hộ kinh doanh buôn bán không có điều kiện dọn dẹp vệ sinh thường
xuyên…, nên phương thức quảng cáo chủ yếu là tiếp cận tạo mối quan hệ, tạo sự tin
tưởng, đặc biệt là phương thức truyền miệng, phương thức này là bước quan trọng để
công ty có ấn tượng tốt với khách hàng. Bên cạnh đó trụ sở công ty cũng được đặt tại khu

34
vực trung tâm của thành phố Mỹ Tho. Ngoài ra, nhân viên của công ty được trang bị đồng
phục có in logo của công ty và mang bảng tên với màu sắc thân thiện với môi trường.
4.5. Con người
Con người là yếu tố quyết định và quan trọng nhất đến sự thành công của doanh
nghiệp. Dù quy mô của công ty lớn hay nhỏ, hoạt động Marketing rầm rộ mà không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng thì không thể nào tồn tại được. Do đó trong quá trình
hoạt động công ty phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Để có thể thu hút giữ chân khách
hàng, để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty thì cần phải đào tạo nhân viên
có chuyên môn tốt, thái độ phục vụ tận tâm, ân cần, chu đáo, chuyên nghiệp. Công ty
thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, thái độ làm việc, kỹ thuật
chuyên nghiệp cho các nhân viên trong công ty. Nhân viên của công ty sẽ có đồng phục in
logo công ty, đeo bảng tên, đối với nhân viên trực tiếp dọn dẹp vệ sinh đều phải đeo bao
tay, khẩu trang, dụng cụ bảo hộ.
4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng đưa ra những yêu cầu về sử dụng dịch vụ vệ sinh (qua điện thoại, email
hoặc yêu cầu trực tuyến tại website của Công ty). Trần Vinh sẽ nhanh chóng tiếp nhận
yêu cầu của quý khách.
Bước 2: Khảo sát và báo giá.
Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ tiến hành khảo sát thực tế:
khối lượng công việc, lịch sinh hoạt, giờ giấc làm việc của khách hàng. Đây là bước đầu
tiên để Trần Vinh nắm bắt yêu cầu, là cơ sở và căn cứ để đưa ra quy trình, báo giá cho
dịch vụ vệ sinh phù hợp.
Bước 3: Lập Quy trình, báo giá, đàm phán, ký kết hợp đồng.

35
Trên cơ sở kết quả khảo sát, công ty sẽ gửi tới khách hàng bản Quy trình làm việc,
để giới thiệu về: dịch vụ vệ sinh làm sạch sẽ cung cấp, nhân sự thực hiện dịch vụ, kế
hoạch thực hiện và giá thành dịch vụ.
Trong giai đoạn này, Trần Vinh sẽ lắng nghe, cùng trao đổi, thỏa thuận và đi đến
thống nhất các phương án vệ sinh, giá thành và các điều khoản hợp đồng.
Bước 4: Tổ chức cung cấp dịch vụ vệ theo hợp đồng đã ký
Các dịch vụ do Trần Vinh cung cấp được thực hiện theo các quy trình của dịch vụ vệ
sinh và cam kết công việc cũng như các điều khoản có trong hợp đồng.
Nhân lực thực hiện dịch vụ vệ sinh cho khách hàng là các nhân viên đã được đào tạo
bài bản, có tác phong làm việc chuyên nghiệp và phù hợp với yêu cầu vệ sinh.
Bước 5: Trao đổi, báo cáo kết quả thực hiện.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ vệ sinh, công ty thường xuyên trao đổi, cho nhân
viên kỹ thuật đến giám sát, xin ý kiến của khách hàng để kịp thời xử lý những phát sinh.
Khi kết thúc công việc vệ sinh ( sau mỗi tháng đối với gói dịch vụ vệ sinh định kỳ,
tạp vụ), công ty sẽ có bản “Báo cáo công việc theo tháng” để báo cáo kết quả tổng thể đến
quý khách và thống nhất các kết quả này.
Bước 6: Lập bảng thanh toán và thanh toán phí dịch vụ
Cuối mỗi tháng hoặc sau khi kết thúc dịch vụ, công ty sẽ gửi tới quý khách bảng
thanh toán phí dịch vụ theo thực tế công việc và theo trị giá đã ký kết trong hợp đồng.
Khách hàng có thể lựa chọn 2 hình thức thanh toán sau đây:
- Thanh toán tiền mặt: Khách hàng gửi tiền mặt cho Giám sát của công ty. Kí phiếu
thu. Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phát
nhanh.
- Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản cho công ty theo thông tin.
Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phát nhanh.
Bước 7: Lưu trữ tài liệu liên quan

36
Khi công việc vệ sinh đã hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá trình
cung cấp dịch vụ sẽ được tập hợp, phân loại và lưu trữ một cách khoa học, an toàn và bảo
mật.
4.7. Minh chứng vật chất
- Công ty có trụ sở mặt tiền, vị trí ngay trung tâm thành phố Mỹ Tho, diện tích (4m
x 16m).
- Nhân viên được trang bị đồng phục sạch sẽ, thiết kế phù hợp với công việc, trang
thiết bị hiện đại đầy đủ.
- Sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa theo đúng quy định pháp luật , không gây ảnh
hưởng sức khỏe con người.
- Tất cả các công cụ của công ty có in logo, tránh lẫn lộn với vật dụng của khách
hàng.
Với điều kiện cơ sở vật chất như vậy, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng được mong đợi
nhu cầu của khách hàng.

37
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 5.1: Cơ cấu tổ chức
5.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
5.2.1. Chức năng từng bộ phận
 Giám Đốc
- Là người đứng đầu công ty (Tỉ lệ vốn góp cao nhất) tổ chức điều hành và chịu
trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
- Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty.
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ giữa công ty với khách hàng.
 Phòng kỹ thuật
- Kiểm tra, bảo trì, giám sát máy móc thiết bị của công ty.
- Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào.
- Thiết lập và quy trình vệ sinh.

38
 Phòng kế toán
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, tài chính, theo dõi các khoản thu chi phù hợp với
pháp luật.
- Tổ chức hạch toán kế toán, quản lý tiền mặt, giao dịch với ngân hàng, theo dõi
công nợ, báo cáo tình hình hoạt động hàng tháng, báo cáo thuế cuối tháng và trợ giúp
giám đốc vấn đề tài chính cho công ty.
 Phòng kinh doanh
- Là người tiếp nhận mọi thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty, phục vụ
các yêu cầu của khách hàng, tư vấn, giới thiệu, chào giá toàn bộ các dịch vụ của công ty
với khách hàng.
- Lập kế hoạch nghiên cứu, xây dựng, mở rộng thị trường.
- Thực hiện các biện pháp kinh doanh một cách có hiệu quả.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi cung cấp dịch vụ.
 Phòng nhân sự
- Hoạch định, dự báo nhu cầu nhân lực của công ty.
- Tuyển dụng đào tạo nguôn nhân lực.
- Xây dựng bản mô tả công việc của từng bộ phận.
- Xây dựng chính sách lương thưởng.
 Giám sát viên
- Khảo sát địa điểm yêu cầu làm vệ sinh của khách hàng.
- Báo cáo kết quả khảo sát để hổ trợ đưa ra mức giá phù hợp.
- Thực hiện giám sát nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
- Nghiệm thu kết quả trước khi bàn giao cho khách hàng.
 Thủ kho
- Chịu trách nhiệm quản lý các nguyên vật liệu có trong kho
- Dự báo nhu cầu nguyên vật liệu để nhập kho khi cần thiết.

39
- Tìm kiếm nhà cung ứng nguyên vật liệu hiệu quả nhất.
 Bảo vệ
- Chịu trách nhiệm về tình hình an ninh của công ty.
 Nhân viên
- Thực hiện dọn dẹp vệ sinh đúng theo hợp đồng đã ký kết.
- Nhân viên được huấn luyện thường xuyên về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, phục vụ
khách hàng tận tâm, đảm bảo được công việc theo yêu cầu của cấp trên.
5.2.2. Chính sách lương thưởng
Công ty trả lương cho nhân viên theo quy định như sau:
Bảng 5.1: Bảng lương
1. Giám Đốc
- Lương căn bản: 7.500.000đ/người
- Phụ cấp: 1.500.000 đ/người
- Thưởng:theo lợi nhuận của công ty vào cuối năm.
2. Phòng Kế toán
- Thưởng: theo lợi nhuận của công ty vào cuối năm
3. Phòng Kỹ thuật
4. Phòng Kinh doanh
5. Phòng Hành Chánh

40
6. Giám sát viên
7. Thủ kho
8. Bảo vệ
- Phụ cấp: 500.000 đ/người
9. Nhân viên vệ sinh
- Phụ cấp: 700.000 đ/người
5.2.3. Chính sách đào tạo
Công ty Dịch vụ vệ sinh công nghiệp Trần Vinh luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là
yếu tố quan trọng hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực. Công ty không những chú
trọng vào các kiến thức phần cứng mà còn rất quan tâm đến công tác đào tạo các kỹ năng
mềm cho nhân viên: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thăm dò, kỹ năng xử lý tình huống... Chú
trọng vào đội ngũ nhân viên lao động, vì đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,
là hình ảnh - bộ mặt của công ty. Thông qua công tác đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao
những kiến thức, kỹ năng cần thiết, từ đó nâng cao năng lực làm việc và đem lại sự thành
công cho công ty. Đồng thời, thông qua các khóa đào tạo, nhân viên có thể am hiểu tường
tận mục tiêu phát triển của công ty từ đó có những định hướng phát triển bản thân cho
phù hợp.

41
Các khóa đào tạo của công ty Dịch vụ vệ sinh công nghiệp Trần Vinh được thiết kế
một cách hiệu quả dựa trên yêu cầu thực tiễn kinh doanh của công ty nhằm đảm bảo cho
nhân viên có thể vận dụng tốt những kỹ năng, kiến thức đã được đào tạo. Từ đó, làm tăng
niềm tin và động lực làm việc, thúc đẩy sự phát triển cá nhân để có cơ hội thăng tiến trong
công việc. Các chương trình đào tạo đa dạng và phong phú, được cung cấp dưới các hình
thức lớp học, đào tạo thông qua công việc hay tự học nhằm khuyến khích nhân viên duy
trì việc không ngừng học tập cũng như được có được nền tảng cơ hội phát triển tương
ứng. Các hình thức đào tạo tại công ty bao gồm:
 Đào tạo tại chỗ đối với:
+ Người mới được tuyển dụng: nội dung đào tạo gồm phổ biến nội quy, chính sách
của Công ty và hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ.
+ Người đổi vị trí công tác: nội dung đào tạo bao gồm việc hướng dẫn nghiệp vụ và
những quy định ở vị trí công tác mới
+ Trong quá trình làm việc, người có nhiều kinh nghiệm sẽ truyền đạt, chia sẻ kinh
nghiệm với người bạn đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn. Công việc này được tiến hành
thường xuyên ở mọi vị trí công tác.
 Đào tạo bên ngoài:
+ Dựa vào nhu cầu công việc nhân viên sẽ được lựa chọn cử đi học bên ngoài hoặc
công ty sẽ mời những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, có uy tín về giảng dạy cho
cán bộ nhân viên tại công ty các khóa học về: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý, kỹ năng
làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống,…

42

43
CHƯƠNG 4
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
6.1. Xác định tổng nhu cầu vốn
Dự án được ước tính vốn gồm: Vốn cố định và Vốn lưu động, trong đó:
Bảng 6.1: Cơ cấu nguốn vốn dự án
Nội dung Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Ghi chú
Vốn lưu động 54,546,000 81.69 Gồm chi phí dụng cụ, nguyên liệu và chi
phí Marketing ban đầu
Vốn cố định 243,360,000 18.31 Chi phí máy móc thiết bị ban đầu
Dự phòng 2,094,000 Dự trù sử dụng trong quá trình hoạt động
Tổng vốn dự án 300.000.000 100
 Tổng nguồn vốn: 300.000.000 triệu đồng
- Vốn chủ sở hữu : 200 triệu đồng với chi phí cơ hội 8%/ năm.
- Vay Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 100.000.000 đồng
với mức lãi suất 8%/năm, dự tính sẽ trả trong 5 năm và trả tiền đều vào cuối mỗi năm.
Áp dụng công thức :
PV= A*
( )
i 1
n
n
1
1 i
=
+
å
 Kế hoạch trả nợ
Bảng 6.2: Kế hoạch trả nợ 5 năm
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
Nợ đầu kỳ 100,000,000 82,954,355 64,545,057 44,663,017 23,190,412
Lãi(8%/năm) 8,000,000 6,636,348 5,163,605 3,573,041 1,855,233
Cộng nợ 108,000,000 89,590,703 69,708,662 48,236,058 25,045,645

44
Trả 25,045,645 25,045,645 25,045,645 25,045,645 25,045,645
Nợ cuối kỳ 82,954,355 64,545,057 44,663,017 23,190,412 0
6.1.1. Xác định vốn cố định (Chi tiết được trình bày ở Phụ lục 1)
Vốn cố định là: xe ba bánh vận chuyển, máy in, máy vi tính, bộ bàn ghế tiếp khách,
bộ bàn ghế văn phòng, điện thoại bàn, máy thổi bụi, máy hút bụi – nước, máy lau chùi sàn
– thảm , máy phun rửa áp lực, máy phun sơn, máy cắt cỏ, thang xếp và máy giặt thảm –
ghế sofa phục vụ cho hoạt động của công ty (Chi tiết được trình bày ở Phụ lục 1)
6.1.2. Xác định vốn lưu động (chi tiết ở Phụ lục 2)
Do dự án thuộc loại cung cấp dịch vụ nên nguồn vốn lưu động đầu tư ban đầu là
nguồn vốn mua công cụ, nguyên liệu, chi phí chung, chi phí Marketing, tiền thuê mặt
bằng. Cụ thể được ước tính như sau:
- Tiền đặt cọc thuê mặt bằng (3 tháng): 15.000.000 đ
- Tiền thuê mặt bằng: 5.000.000 đ/tháng
- Chi phí Công cụ: 6.106.000 đồng
- Chi phí Nguyên liệu: 4.865.000 đồng
- Chi phí chung: 1.540.0.000 đồng
- Chi phí Marketing: 36.565.000 đồng
- Tổng cộng Vốn lưu động: 17.981.000 đồng (Gồm chi phí thuê mặt bằng, chi phí
công cụ, chi phí nguyên liệu, chi phí chung, riêng chi phí Marketing kết toán trực tiếp vào
bảng dòng tiền do Công ty chi trả, Tiền đặt cọc nhà sẽ được thu hồi vào năm cuối của dự
án).
Dự trù nhu cầu vốn lưu động cho các năm tiếp theo tăng hơn năm trước 5%, riêng
chi phí Marketing giảm 5%/năm (do công ty đã có nguồn khách hàng ổn định và có uy tín
trong nghành). Ta có bảng sau:
Bảng 6.3: Ước tính vốn lưu động hằng năm
ĐVT: đồng

45
Năm VLĐ Marketing
0 17.981.000 36.565.000
1 18.880.050 34.736.750
2 19.824.053 32.999.913
3 20.815.255 31.349.917
4 21.856.018 29.782.421
5 22.948.819 -
6.2. Xác định giá vốn của dự án (Chi tiết ở phụ lục 05 và phụ lục 06 và 07)
- Thời gian làm việc của nhân viên là 10h/ ngày (8h làm trong giờ hành chính, 2h
làm việc ngoài giờ).
- Giá vốn của dịch vụ vệ sinh làm việc ngoài giờ tăng thêm 50%. Số giờ làm thêm
300h/năm và 25h/tháng.
- Tùy theo nhu cầu của khách hàng mà Trần Vinh cung cấp các gói dịch vụ khác
nhau, nhưng nhìn chung mỗi gói dịch vụ đều có 3 hình thức với giá cả khá chênh lệch là
dịch vụ không kèm theo vật liệu, dịch vụ có kèm theo vật liệu và dịch vụ lao động giản
đơn.
 Giá vốn hàng bán của dịch vụ không kèm theo vật liệu:
- Công suất thiết kế hoạt động giờ hành chính: 356 x 8 x 75% =2136 giờ.
- Công suất thiết kế hoạt động ngoài giờ hành chính: 150 x 2 x 50% = 150 giờ.
- Năm đầu tiên hoạt động giờ hành chính đạt 75% công suất thiết kế, hoạt động
ngoài giờ đạt 50% công suất thiết kế, ước tính công suất tăng 5%/ năm.
- Công cụ gồm: Chổi, ki hốt rác, cây lau nhà,kéo tỉa cây, kiềm bấm tỉa cây, cuốc...
- Định mức chi phí mặt bằng: 5.000.000/30/10 = 16.667 đồng/giờ.
- Định mức chi phí công cụ: : 6.106.000 /30/10 = 20.353 đồng/giờ.
- Định mức chi phí chung: 1.540.000 /30/10 = 5.133 đồng/giờ.

46
- Định mức chi phí lương giờ hành chánh(8h):
72.4000.000/26/8/19 = 18.320 đồng/giờ.
- Định mức chi phí lương ngoài giờ hành chính (2h):
150% x 18.320 = 27.480 đồng/giờ.
Từ đó, ta có giá vốn trong một giờ lao động của dịch vụ không kèm theo vật liệu:
- Thời gian làm việc giờ hành chính:
16.667 + 20.353 + 5.133 + 18.320= 60.473 đồng/giờ.
- Thời gian làm việc ngoài giờ:
16.667 + 20.353 + 5.133 + 27.480 = 69.633 đồng/giờ.
- Giá vốn trong một năm:
2136 x 60.473 + 150 x 69.633 = 139.615.658 đồng/năm.
 Giá vốn hàng bán của dịch vụ kèm theo vật liệu:
- Công suất thiết kế hoạt động giờ hành chính:356 x 8 x 75% = 2136 giờ.
- Nguyên liệu gồm: Hóa chất tẩy rửa, hóa giặt ủi, chất khử mùi, các loại sơn....
- Định mức chi phí mặt bằng: 5.000.000/30/10 = 16.667 đồng/giờ.
- Định mức chi phí nguyên liệu: 4.865.000/30/10 = 16.217 đồng/giờ.
- Định mức chi phí công cụ, nguyên liệu: 20.353 + 16.217 = 36.570 đồng/giờ
- Định mức chi phí lương giờ hành chánh (8h):
72.4000.000/26/8/19 = 18.320 đồng/giờ
- Định mức chi phí lương ngoài giờ hành chính (2h):
150% x 18.320 = 27.480 đồng/giờ.
Từ đó, giá vốn trong một giờ lao động của dịch vụ không kèm theo vật liệu:

47
- Thời gian làm việc giờ hành chính:
16.667 +36.570 + 5.133 + 18.320 = 76.690 đồng/giờ
- Thời gian làm việc ngoài giờ:
16.667 + 36.570 + 5.133 + 27.480 = 85.850 đồng/giờ.
2136 x 76.690 + 150 x 85.850 = 176.686.958 đồng/năm.
Giá vốn hàng bán của dịch vụ lao động giản đơn
Đây là loại hình dịch vụ vệ sinh không sử dụng nhiều công cụ, nhiên liệu... giá vốn
có được trên cơ sở tính tổng các định mức gồm chi phí chung, chi phí mặt bằng và chi phí
lương. Do đó giá vốn sẽ thấp hơn so với hai loại hình dịch vụ kia, và dịch vụ này chỉ phụ
vụ cho khách hàng vào giờ hành chính.
- Công suất thiết kế hoạt động giờ hành chính: 356 x 8 x 75% = 2136 giờ.
- Định mức chi phí mặt bằng: 5.000.000/30/10 =16.667 đồng/giờ.
- Định mức chi phí lương giờ hành chánh (8h):
72.4000.000/26/8/19 = 18.320 đồng/giờ
Từ đó, giá vốn trong một giờ lao động của dịch vụ lao động giản đơn là:
16.667 + 5.133 + 18.320 = 40.120 đồng/giờ
2136 x 42.120 = 10.444.964 đồng/năm
 Như vậy năm đầu tiên giá vốn của dịch vụ vệ sinh gồm 2 hình thức không kèm
theo vật liệu và kèm theo vật liệu là:
139.615.658 +176.686.958 + 10.444.964 = 401.998.589 đồng/năm.

48
Giá vốn ước tính của dự án qua các năm như sau: (Tăng 5%/năm)
Bảng 6.4: Ước tính giá vốn của dự án
Chỉ tiêu
năm
1 2 3 4 5
Giá vốn
(đồng)
401.998.589 451.060.410 504.049.376 528.096.818 588.020.460
Nguồn: Dựa trên số liệu kế hoạch tài chính của dự án (Phụ lục 7)
6.3. Ước tính doanh thu của dự án qua các năm
6.3.1. Giá bán dịch vụ
Công ty dự tính hoạt động 356 ngày/năm trong đó ngày làm việc của nhân viên là 26
ngày/ tháng (nhân viên luân phiên nghỉ 1 ngày/tuần). Ngoài ra công ty cũng có chế độ
nghỉ phép cho nhân viên vào các ngày quốc lễ, ngày tết (9 ngày). Vì thế, giá các gói dịch
vụ của công ty được xác định theo công thức sau:
Giá bán = Giá vốn + Lợi nhuận mong muốn
Trên cơ sở ước tính giá vốn ở mục 6.1.3 và lợi nhuận mong muốn là 20.000đ/giờ
cho hai loại hinh dịch vụ không kèm theo vật liệu và dịch vụ có kèm theo vật liêu,
13.000đ/giờ cho loại hình dịch vụ lao động giản đơn. Công ty đưa ra mức giá như sau:
Bảng 6.5: Đơn giá dịch vụ
Giờ
Dịch vụ không
kèm theo vật liệu
Dịch vụ kèm
theo vật liệu
Dịch vụ lao
động giản đơn
Ghi chú
Hành
chính 80.000đ/giờ 100.000đ/giờ 53.000 Đã làm tròn giá vốn
Ngoài
giờ 90.000đ/giờ 105.000/giờ
Lương ngoài giờ tăng
150%
Giá bán dịch vụ lao động giản đơn giảm dần theo số giờ khách hàng yêu cầu
Chỉ tiêu 2h/ngày 3h/ngày 4h/ngày 5h/ngày 6h/ngày 7h/ngày 8h/ngày

49
Dịch vụ
lao động
giản đơn 55,000 53,000 51,000 49,000 46,000 42,000 42,000
Nguồn: Dựa trên số liệu kế hoạch tài chính của dự án(phụ lục 08
6.3.2. Doanh thu của công ty qua các năm
Dựa vào bảng giá bán dịch vụ và công suất hoạt động.Công ty ước tính doanh thu
cho các năm, riêng giá bán của dịch vụ lao động giản đơn công ty tính bình quân là
48.286 đồng/giờ
Bảng 6.6: Doanh thu năm thứ 1
Tên dịch vụ
Đơn vị
tính
Công suất
hoạt động
Mức giá Thành tiền
Dịch vụ không kèm theo vật
liệu (7h30 -11h30, 13h - 17h)
Giờ
2136
80.000đ/giờ
170.880.000
Dịch vụ có kèm theo vật liệu
(7h30 -11h30, 13h - 17h)
Giờ
2136
100.000đ/giờ
23.600.000
Dịch vụ lao động giản đơn
(7h30 -11h30, 13h - 17h)
Giờ
2136
48.286đ/giờ
103.138.286
Dịch vụ không kèm theo vật
liệu (18h00 -20h00)
Giờ
150
90.000đ/giờ
13.500.000
Dịch vụ có kèm theo vật liệu
(18h00 -20h00)
Giờ
150
105. 000đ/giờ
15.750.000
Tổng cộng 516.868.286
Chỉ tiêu năm 1 2 3 4 5
Doanh thu 516.868.286 607.521.524 711.144.376 783.661.818 913.918.508

50
Bảng 6.7: Dự kiến doanh thu qua 5 năm
6.4. Chi phí tiền lương
Bảng 6.8: Chi phí lương năm thứ 1
Chức vụ
Số
lượng
Lương cơ
bản /tháng
Phụ cấp
Tổng
lương
GIÁM ĐỐC 1 3.500.000 1.500.000 5.000.000
QUẢN LÝ 4 3.200.000 1.200.000 17.600.000
GIÁM SÁT 2 3.000.000 1.000.000 8.000.000
THỦ KHO 1 3.000.000 800.000 3.800.000
BẢO VỆ 1 2.500.000 500.000 3.000.000
NHÂN
VIÊN CỐ
ĐINH
10 2.800.000 700.000 35.000.000
TỔNG 19 72.400.000
Ngoài ra còn có các khoản tiền thưởng khác được cộng vào lương như: phụ cấp,
thưởng theo lợi nhuận doanh thu vào cuối năm. Chi phí lao động được kết toán trực tiếp
vào giá vốn một giờ lao động của dịch vụ và dự kiến sẽ tăng 5%/năm.
6.5. Dòng tiền của dự án
- Lãi suất tính toán của dự án: 8%/năm.
- Thuế TNDN : 25%.
 Bảng dòng tiền của dự án(5 năm)
Bảng 6.9: Dòng tiền của dự án
ĐVT: Đồng
(đồng)

51
6.6. Khấu hao tài sản cố định (Chi tiết Phụ lục 10 và Phụ lục 15)
- Tổng tài sản cố định : 243.360.000 đồng.
- Mức khấu hao VCĐ trong vòng 5 năm là: 45.472.000 đồng (phương pháp khấu
hao đường thẳng ).
- Dự tính thu hồi tài sản cố định sau 5 năm (10%) là: 36.836.000 đồng . Thu hồi thực
tế được 90% của dự tính.
6.8. Phân tích các chỉ tiêu tài chính
 Hiện giá ròng (NPV)
Phương pháp này dựa vào dòng tiền của dự án, thực hiện chiết khấu với một mức lãi
suất và trừ đi chi phí đầu tư của dự án. Công thức NPV như sau:
NPV = -I +
CF1
+
CF2
+
CF3
+…+
CFn
(1+r) (1+r)2
(1+r)3
(1+r)n
Quan điểm lựa chọn dự án thông qua chỉ tiêu này như sau:

52
- Nếu NPV > 0 => Dự án khả thi
- Nếu NPV < 0 => Dự án khả thi
- Nếu NPV = 0 => Tùy vào quan điểm của nhà đầu tư
Dựa vào số liệu của dự án với suất chiết khấu là 8%, ta thu được:
NPV =314.964.917 đồng > 0. Do đó, dự án khả thi về mặt tài chính.
 Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời nội bộ (IRR)
Phương pháp IRR: Theo phương pháp này sẽ thực hiện chiết khấu dòng tiền và cho
biểu thức này bằng 0.
Công thức IRR như sau:
IRR = -I +
CF1
+
CF2
+
CF3
+…+
CFn
= 0
(1+IR) (1+IRR)2
(1+II)3
(1+IRR)n
Với r là tỷ suất mong đợi của nhà đầu tư.
- Nếu IRR > r => Chấp nhận dự án.
- Nếu IRR < r => Không chấp dự án.
- Nếu IRR = r => Tùy quan điểm của nhà đầu tư
Dựa theo số liệu tính toán tài chính của dự án ta có IRR = 35.05% > 8 %, nên dự án
khả thi.
 Thời gian hòa vốn PP
Theo phương pháp này, sẽ thực hiện cộng dồn dòng tiền của dự án cho đến khi đủ số
vốn đầu tư bỏ ra thì sẽ dừng lại.
Nguyên tắc lựa chọn dự án theo phương pháp này như sau:
- Nếu PP < thời gian hòa vốn chuẩn => Dự án khả thi
- Nếu PP > thời gian hòa vốn chuẩn => Dự án không khả thi
- Nếu PP = thời gian hòa vốn chuẩn => Tùy quan điểm của nhà đầu tư
Dựa vào số liệu tài chính của dự án. Ta tính được thời gian hòa vốn của dự án như
sau: PP = 2.85 năm

53
Qui đổi ra thành 2 năm 10 tháng 25 ngày. Vì PP = 2.85 năm < 5 năm nên dự án
khả thi về mặt thời gian.
 Thời gian hoàn vốn có chiết khấu DPP
Theo phương pháp tính chỉ số này, sẽ thực hiện cộng dồn dòng tiền sau khi chiết
khấu của dự án đến khi đủ số vốn đầu tư bỏ ra thì sẽ dừng lại:
Nguyên tắc lựa chọn dự án theo phương pháp sau:
- Nếu DPP < thời gian hoà vốn chuẩn => chấp nhận dự án
- Nếu DPP > thời gian hoà vốn chuẩn => Loại bỏ dự án
- Nếu DPP = thời gian hoà vốn chuẩn => Tùy quan điểm của nhà đầu tư
Dựa vào phần số liệu tài chính của dự án. Ta tính được thời gian hòa vốn của dự án
như sau:
DPP = 3.2 năm. Qui đổi ra thành 3 năm 2 tháng 13 ngày.
Vì DPP =3.2 < 5 nên dự án khả thi về mặt thời gian.
 Tỷ suất sinh lợi của dự án PI
Chỉ số này cho biết khả năng sinh lợi của dự án và được tính toán theo công thức
như sau:
Nguyên tắc lựa chọn dự án theo phương pháp này như sau:
Nếu PI > 1 => Dự án khả thi
Nếu PI < 1 => Loại bỏ dự án
Nếu PI = 0 => Tùy quan điểm của nhà đầu tư
Dựa vào số liệu tài chính của dự án. Ta tính được chỉ số PI của dự án như sau:
PI = 2.13. Vì PI = 2.13 > 1 nên dự án khả thi
6.9. Nhóm thông số đánh giá hiệu quả của dự án
 Tỷ suất sinh lợi nhuận trên tổng tài sản ROA
PI = 1 +
NPV
I

54
Công thức tính:
ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản
Tỷ suất này cho biết cứ một đồng tài sản thì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau
thuế của dự án
Do không đủ thông tin để xác định tổng tài sản. Nên chúng tôi ước lượng tổng vốn
đầu tư của dự án là tổng tài sản. Dựa theo kế hoạch tài chính của dự án và phương pháp
tính. Bảng sau đây cho kết quả tính ROA như sau:
Bảng tính chỉ tiêu ROA của dự án qua 5 năm như sau:
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
ROA 8.22% 21.99% 38.56% 54.47% 85.85%
Nguồn: Dựa trên số liệu kế hoạch tài chính của dự án.
Qua kết quả tính toán cho thấy chỉ tiêu ROA tương đối cao và tăng đều qua các năm
nói nên việc sử dụng tài sản của công ty là khá hiệu quả.
 Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu ROS
Công thức tính:
ROS = Lợi nhuận sau thuế / Doanh thu
Tỷ suất này cho biết cứ một đồng doanh thu thì tạo ra bao nhiều đồng lợi nhuận sau
thuế của dự án. Dựa theo kết quả tài chính của dự án và phương pháp tính. Bảng sau đây
cho kết quả tính ROS như sau:
Bảng tính chỉ tiêu ROS của dự án qua 5 năm
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
ROS 3.87% 8.81% 13.19% 16.91% 22.86%
Nguồn: Dựa trên số liệu kế hoạch tài chính của dự án.
Qua kết quả tính toán cho thấy chỉ tiêu ROS tương đối cao và tăng đều qua các năm
cho thấy tình hình hoạt động của công ty là khá hiệu quả.
 Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu ROE

55
Công thức tính:
ROE = Lợi nhuận sau thuế/Vốn đầu tư
Tỷ suất này cho biết cứ một đồng vốn chủ sở hữu thì tạo ra bao nhiều đồng lợi
nhuận sau thuế của dự án. Dựa theo kết quả tài chính của dự án và phương pháp tính.
Bảng sau đây cho kết quả tính ROE như sau:
Bảng tính chỉ tiêu ROS của dự án qua 5 năm
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
ROE 6.67% 17.84% 31.28% 44.18% 69.64%
Qua kết quả tính toán cho thấy chỉ tiêu ROE tương đối cao và tăng đều qua các năm
nói nên việc sử dụng nguồn vốn của công ty là khá hiệu quả.
CHƯƠNG 5: RỦI RO CỦA DỰ ÁN
Việc kinh doanh dịch vụ vệ sinh dân dụng không hề đơn giản vì nó luôn tiềm ẩn rất
nhiều rủi ro
7.1. Rủi ro về hóa chất sử dụng
7.1.1. Những rủi ro về hóa chất sử dụng
- Nguồn cung cấp hóa chất không đảm bảo.
- Sử dụng hóa chất không đúng cách, không đúng liều lượng có thể gây cháy nổ, ô
nhiễm môi trường.
- Ảnh hưởng đến sức khỏe công nhân làm việc.
7.1.2. Biện pháp phòng ngừa
- Tăng cường công tác bảo quản tránh để hóa chất rò rỉ ra ngoài
- Trang bị cho công nhân khẩu trang, găng tay trong quá trình làm việc
- Có qui định cụ thể khi sử dụng liều lượng hóa chất
7.2. Rủi ro về an toàn lao động

56
7.2.1. Những rủi ro về an toàn lao động
- Nhân viên có thể gặp tai nạn khi tiếp xúc trực tiếp với máy móc, thiết bị
- Tai nạn leo cao do quá trình sơn rửa tường.
- Tai nạn về điện.
- Yêu cầu nhân viên thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị trước và sau khi sử
dụng
- Bảo trì định kỳ máy móc, thiết bị
- Trang bị cho nhân viên đồ bảo hộ, mũ bảo hiểm khi trèo cao, kiểm tra dụng cụ
trước khi thực hiện công việc
- Tắt cầu dao điện trứơc khi làm việc
7.3. Rủi ro về làm hư hỏng vật dụng của khách hàng
7.3.1. Cách khắc phục
- Đào tạo, nâng cao ý thức nhân viên trong công việc
- Xây dựng quỹ dự phòng để có phương án tài trợ rủi ro khi cần thiết(nếu không thể
thương lượng với khách hàng)
7.4. Rủi ro về nguồn lao động
7.4.1. Những rủi ro về nguồn lao động
- Nhân viên mới chưa chuyên nghiệp, dễ gây mất lòng khách hàng dẫn đến số lượng
khách hàng giảm.
- Nhân viên làm việc tích cực có thể bị chủ nhà lôi kéo, trả lương cao do đó công ty
sẽ mất đi nguồn nhân lực hiện tại.
- Khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn lao động.
- Nhân viên có thể trộm những vật dụng của chủ nhà
- Đề ra nội quy làm việc

57
- Cho nhân viên nhiều lợi ích khác như: mua bảo hiểm, tặng quà vào dịp lễ, thưởng
Tết...
- Định kỳ tổ chức những buổi giao lưu, dã ngoại, du lịch..để gắn kết mối quan hệ và
trách nhiệm của các thành viên trong công ty.
- Có những hình phạt: bồi thường, cắt thưởng..nếu nhân viên vi phạm nội quy làm
việc.
- Có kế hoạch dự trù về nhân sự không để tình trạng thừa/thiếu lao động.
KẾT LUẬN
Chúng ta đang ở thời kỳ phát triển rất quan trọng - đẩy mạnh công nghiệp hóa -
hiện đại hóa đất nước, phấn đấu đến 2020 đưa nước ta cơ bản trở thành một nước công
nghiệp. Trong xu thế đó, cuộc sống của chúng ta ngày càng bận rộn, việc thành lập công
ty của chúng tôi là cần thiết trong xã hội. Sự thành công của công ty một phần là do nhu
cầu của thị trường, một phần là do sự cố gắng của tập thể đội ngũ công ty. Vì vậy, công ty

58
phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để có sức cạnh tranh với đối thủ khác,
cũng như uy tín đối với khách hàng, từ đó công ty có được nguồn đầu tư mới và ngày
càng nhận nhiều hợp đồng của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả của công ty.
Công ty TNHH Vệ Sinh Vệ Sinh Trần Vinh dưới sự lãnh đạo của chủ doanh
nghiệp, đội ngũ nhân viên với tinh thần trách nhiệm, chúng tôi tin rằng công ty của mình
sẽ phát triển mạnh mẽ và đạt kết quả cao trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO

59
[1]. Giáo trình Nguyễn Đức Tuân chủ biên (2005), Giáo trình Lập kế hoạch kinh
doanh, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội.
[2]. Giáo trình Nguyễn Quang Thu (2009), Quản trị tài chính căn bản, Nxb thống kê.
[3]. Giáo trình Đồng Thị Thanh Phương (2009), Quản trị sản xuất và tác nghiệp, Nxb
thống kê.
[4]. Edward blackwell (2010), Lập kế hoạch kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc
dân, Hà Nội.
[5]. Mike Mckeever (2010), Lập kế hoạch kinh doanh từ A đến Z, Nxb Tổng hợp, Tp.
HCM.
[6]. Giáo trình Marketing căn bản của GS.TS Trần Minh Đạo, Nxb Đại học Kinh tế
Quốc dân.

60
Công Ty TNHH Trần Vinh
21A/3 Lý Thường Kiệt,
Phường 4, TP. Mỹ Tho, Tỉnh
Tiền Giang
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
Tiền Giang, ngày …… tháng…. .. năm
PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU DỊCH VỤ VỆ SINH
1- Anh/Chị đang công tác tại ?
 Cơ quan nhà nước
 Doanh nghiệp tư nhân (Công ty TNHH, DNTN, Công ty cổ phần…)
 Tự kinh doanh
 Khác
2- Anh/Chị làm việc bao nhiêu giờ trong tuần?
 Dưới 24h  Từ 24h - 32h  Từ 32 - 40h  Trên 40h
3- Thu nhập hằng tháng của anh/chị là?( triệu đồng)
 Dưới 3trđ  Từ 3 – 4,5trđ  Từ 4,5 – 6trđ  Trên 6 trđ
4- Hàng tháng anh chị chi cho việc dọn vệ sinh nhà cửa/chăm sóc cây cảnh khoảng
bao nhiêu tiền?(nghìn đồng)
 Dưới 200ngđ  Từ 200 – 500ngđ  Từ 500 – 700trđ  Trên 700 ngđ
5- Anh/Chị vui lòng cho biết việc vệ sinh nhà cửa có chiếm nhiều thời gian của anh/chị
không?
 Có
 Không

61
6- Anh/Chị có nghe nói đến dịch vụ vệ sinh chưa ?
 Có
 Không
7- Anh/Chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh cho gia đình mình không ?
 Có
 Không
8- Nếu không có nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh ở câu 6, Anh/Chị vui lòng cho biết lý
do chính ?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
9- Tiêu chí nào sao đây Anh/Chị quan tâm nhất đối với công ty cung cấp dịch vụ vệ
sinh?
 Sạch
 Nhanh
 An toàn
 Mới lạ
10- Theo Anh/Chị, chi phí dành thuê dịch vụ vệ sinh nhà cửa là cần thiết ?
 Có
 Không
11- Anh/Chị có lo ngại về việc mất mác tài sản khi thuê dịch vụ vệ sinh
 Có
 Không
12- Số lần Anh/Chị cần vệ sinh nhà cửa trong tuần ?
 1 lần
 2 lần
 3 lần

62
 Trên 3 lần
13- Anh/Chị cần dọn dẹp vệ sinh vào thời điểm nào trong ngày ?
 Buổi sáng
 Buổi chiều
 Buổi tối
14- Điều gì làm cho Anh/Chị nghĩ dịch vụ vệ sinh gia đình sẽ làm cho bạn hài lòng và
thõa mãn ?
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Cảm ơn Anh/Chị đã đóng góp ý kiến!

Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp.

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp.

Similar to Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp. (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp.