Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Atelier dienstverlening - Groningen

504 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Atelier dienstverlening - Groningen

  1. 1. Publieke dienstverlening in Groningen op weg naar 2014 Naar de Groningse maat Renske Stumpel, Progammaco ö rdinator dienstverlening gemeente Groningen
  2. 2. 45.167 studenten 7717 werkzoekenden 187.000 inwoners 36.350 allochtonen 180 nationaliteiten
  3. 4. Karakteristiek van de gemeente Groningen <ul><li>8 gemeentelijke diensten </li></ul><ul><li>3000 ambtenaren </li></ul><ul><li>diensten hebben eigen entrée voor burgercontacten </li></ul><ul><li>5 grote publieksbalies verspreid in de stad </li></ul><ul><li>40 publieksnummers </li></ul><ul><li>60 publieksmailadressen </li></ul><ul><li>1 centraal informatiecentrum met centraal telefoonnummer en emailadres </li></ul><ul><li>corporate huisstijl </li></ul><ul><li>vastgestelde visie op dienstverlening 2014 </li></ul><ul><li>Groningen maakt geen gebruik van Antwoord </li></ul><ul><li>model Antwoord gebruiken we wel in Smart Cities </li></ul>
  4. 5. Ambities visie op dienstverlening 2014 <ul><li>dienstverlening vanuit het perspectief van de burger </li></ul><ul><li>vereenvoudiging en digitalisering biedt ruimte voor maatwerk </li></ul><ul><li>Groningen levert kwaliteit: de Groningse maat </li></ul>Al in 2010 moeten belangrijke onderdelen van onze servicenormen gerealiseerd zijn
  5. 6. informatieve stad . achterkant: centraal informatiemagazijn voorkant: kennisbron kennis structureren FrontOffice Klant Contact Centrum MidOffice BackOffice Transactieplatform Zaken Magazijn Gegevens Magazijn Mutli - Channelling Leidend: Stad&Stadhuis Andere overheid Mijnoverheid.nl / PIP Leidend: EGEM (o,a. Referentiemodel Midoffice) Landelijke Basis Registraties Basis Registraties Digitaal Document Beheer Content Management Identificatie Authenticatie Autorisatie Betalingen Kennis Management Balie Telefoon Internet Post Balie Telefoon Internet Post Leidend: Effectieve en efficiënte bedrijfsvoering Applicatieportfolio Gegevens Gegevens Applicaties Applicaties Gegevens Gegevens Applicaties Applicaties Gegevens Gegevens Applicaties Applicaties Product Diensten Catalogus Web Intake Cliënt Relatie Management
  6. 7. bereikbare stad . vrije kanaalkeuze Stadjers kiezen zelf hoe ze de gemeente Groningen willen benaderen.
  7. 8. • Resultaten van de Hoe doen we het tot nu toe? kwaliteitshandvest
  8. 9. voorjaar 2010: nieuwe centrale aanbesteding start binnenkort <ul><li>Wat levert het op? </li></ul><ul><li>snellere afhandeling vragen; </li></ul><ul><li>Minder herhaalverkeer; </li></ul><ul><li>meer managementinformatie beschikbaar; </li></ul><ul><li>kans om nieuwe afspraken te maken over het functioneel gebruik van de telefonie. </li></ul>nieuwe telefooncentrale Voice over IP
  9. 10. afsprakenplanner
  10. 11. • Resultaten van de Hoe doen we het tot nu toe? kwaliteits stad . Hoe sturen we daarop?
  11. 12. Heeft u nog vragen?

×