Teerling: Het digitale kanaal als brug tussen efficiency en service CRM: Overheid versus bedrijfsleven Introductie Uniform Klantbeeld & Kanaalsturing 02032010 Kanalen in Balans: Sturen van klanten naar het voorkeurskanaal Government Multichannel Marketing: How to seduce citizens to the web channels?
Bundled Mobile Services: The Impact on Consumers’ Intention to Adopt
Cross-channel effect of informational websites
