Klanten Vinden Klanten Binden 1

1,466 views

Published on

Presentatie van Sander Karnebeek op 23 maart Slimmer Ondernemen Syntens

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,466
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klanten Vinden Klanten Binden 1

  1. 1. MarktKlanten binden klanten vinden<br />23 maart 2010<br />Sander Karnebeek<br />Caroline Rijnbeek<br />
  2. 2. 2<br />
  3. 3. De klantenpiramide van Curry<br />top<br />groot<br />middelgroot<br />klein<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  4. 4. De klantenpiramide van Curry<br />top<br />Actieve klanten<br />groot<br />middelgroot<br />klein<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  5. 5. 15% van de klanten<br /> De klantenpiramide van Curry<br />1% van de klanten<br />top<br />4% van de klanten<br />groot<br />middelgroot<br />80% van de klanten<br />klein<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />indeling in segmenten<br />naar omzet<br />
  6. 6. Inzichten uit analyses van klantenpiramides <br />
  7. 7. Inzicht 1:20% van de klanten levert 80% van de omzet <br />top<br />groot<br />20% klanten 80% omzet<br />middelgroot<br />klein<br /> 80% klanten 20% omzet <br />80% klanten 20% omzet<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  8. 8. Inzicht 2: 20% van de klanten levert soms meer dan 100% van de winst<br />top<br />groot<br />20% klanten 150% winst<br />middelgroot<br />klein<br /> 80% klanten 20% omzet <br />80% klanten -50% winst<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  9. 9. Inzicht 3:bestaande klanten leveren vaak 90% van de omzet<br />top<br />groot<br />middelgroot<br /> Bestaande klanten 90% omzet<br />klein<br /> 80% klanten 20% omzet <br />inactief<br />prospects<br />Nieuwe klanten 10% Omzet<br />suspects<br />
  10. 10. Inzicht 4:Maar veel bedrijven besteden veel meer aandacht en geld aan niet-klanten dan aan bestaande klanten.<br />top<br />groot<br />middelgroot<br />Bestaande klanten 30% marketingbudget<br />klein<br /> 80% klanten 20% omzet <br />inactief<br />prospects<br />Niet klanten 70% marketingbudget<br />suspects<br />
  11. 11. Inzicht 5: Veel kleine en middelgrote klanten hebben de potentie om een grote of een topklant te worden<br />top<br />groot<br />middelgroot<br />klein<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  12. 12. Meer rendement uit uw klanten?<br />Stap 1 = Maak een klantenpiramide (huidige situatie)<br />Stap 2 = Analyseer klanteninformatie<br />Stap 3 = Koppel de organisatiedoelstellingen en klantdoelstellingen<br />Stap 4 = Maak een doelpiramide (gewenste situatie)<br />Stap 5 = Realiseer <br />
  13. 13. 1% van klanten <br />28% van de omzet<br />4% van klanten<br />23% van de omzet<br />15% van klanten<br />27% van de omzet<br />80% van klanten<br />22% van de omzet<br />Stap 1: Voorbeeld klantenpiramide<br />4<br />top<br />>50.000<br />18 <br />groot<br />14.300<br />-<br />50.000<br />68 <br />middelgroot<br />4.800<br />-<br />14.300<br />360 <br />klein<br />1<br />-<br />4.800<br />99<br />inactief<br />37 <br />prospects<br />380<br />suspects<br />
  14. 14. Oefening 1<br />Deel 1: Benoem voor je eigen bedrijf de criteria en grenzen (bijv. omzet, winst) voor:<br />Top klanten<br />Grote klanten<br />Middelgrote klanten<br />Kleine klanten<br />Deel 2: Schrijf voor jezelf per segment enkele namen op van klanten<br />Deel 3: Welke acties kun je ondernemen om je grote klanten top klanten te maken<br />Deel 4: Welke acties kun je ondernemen om van je middelgrote klanten grote klanten of top klanten te maken<br />
  15. 15. Aanzet klantenpiramide bedrijf: <br />top<br />groot<br />middelgroot<br />klein<br />inactief<br />prospects<br />suspects<br />
  16. 16. Oefening 2<br />Deel 1: Schrijf voor jezelf op wat het profiel is van je topklanten (bijv. omvang, activiteit, sector, locatie, type klanten);<br />Deel 2: Hoe kom ik aan suspects (nieuwe klanten) die aan bovenstaand profiel voldoen<br />

×