Presentatie van Sander Karnebeek op 23 maart Slimmer Ondernemen Syntens

1. MarktKlanten binden klanten vinden 23 maart 2010 Sander Karnebeek Caroline Rijnbeek

2. 2

3. De klantenpiramide van Curry top groot middelgroot klein inactief prospects suspects

4. De klantenpiramide van Curry top Actieve klanten groot middelgroot klein inactief prospects suspects

5. 15% van de klanten De klantenpiramide van Curry 1% van de klanten top 4% van de klanten groot middelgroot 80% van de klanten klein inactief prospects suspects indeling in segmenten naar omzet

6. Inzichten uit analyses van klantenpiramides

7. Inzicht 1:20% van de klanten levert 80% van de omzet top groot 20% klanten 80% omzet middelgroot klein 80% klanten 20% omzet 80% klanten 20% omzet inactief prospects suspects

8. Inzicht 2: 20% van de klanten levert soms meer dan 100% van de winst top groot 20% klanten 150% winst middelgroot klein 80% klanten 20% omzet 80% klanten -50% winst inactief prospects suspects

9. Inzicht 3:bestaande klanten leveren vaak 90% van de omzet top groot middelgroot Bestaande klanten 90% omzet klein 80% klanten 20% omzet inactief prospects Nieuwe klanten 10% Omzet suspects

10. Inzicht 4:Maar veel bedrijven besteden veel meer aandacht en geld aan niet-klanten dan aan bestaande klanten. top groot middelgroot Bestaande klanten 30% marketingbudget klein 80% klanten 20% omzet inactief prospects Niet klanten 70% marketingbudget suspects

11. Inzicht 5: Veel kleine en middelgrote klanten hebben de potentie om een grote of een topklant te worden top groot middelgroot klein inactief prospects suspects

12. Meer rendement uit uw klanten? Stap 1 = Maak een klantenpiramide (huidige situatie) Stap 2 = Analyseer klanteninformatie Stap 3 = Koppel de organisatiedoelstellingen en klantdoelstellingen Stap 4 = Maak een doelpiramide (gewenste situatie) Stap 5 = Realiseer

13. 1% van klanten 28% van de omzet 4% van klanten 23% van de omzet 15% van klanten 27% van de omzet 80% van klanten 22% van de omzet Stap 1: Voorbeeld klantenpiramide 4 top >50.000 18 groot 14.300 - 50.000 68 middelgroot 4.800 - 14.300 360 klein 1 - 4.800 99 inactief 37 prospects 380 suspects

14. Oefening 1 Deel 1: Benoem voor je eigen bedrijf de criteria en grenzen (bijv. omzet, winst) voor: Top klanten Grote klanten Middelgrote klanten Kleine klanten Deel 2: Schrijf voor jezelf per segment enkele namen op van klanten Deel 3: Welke acties kun je ondernemen om je grote klanten top klanten te maken Deel 4: Welke acties kun je ondernemen om van je middelgrote klanten grote klanten of top klanten te maken

15. Aanzet klantenpiramide bedrijf: top groot middelgroot klein inactief prospects suspects

16. Oefening 2 Deel 1: Schrijf voor jezelf op wat het profiel is van je topklanten (bijv. omvang, activiteit, sector, locatie, type klanten); Deel 2: Hoe kom ik aan suspects (nieuwe klanten) die aan bovenstaand profiel voldoen