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數位學院:先說「不」,贏一步
- 2. NO 是最棒的一個字 不 , 淘汰了以妥協與揣測驅動的談判思維。 不 , 這套談判術是反向操作的全新典範。 不 , 追求的是一個堅決的使命與目的 (M&P) 。 我的策略是「立場堅定,態度和緩」,如此一來,對手通常可以感受到一股不可撼動的毅力因而妥協。 -奧美集團公關事業群執行長 丁菱娟 序
- 4. , 別擔心被拒絕 坐在談判桌另一頭的人 「無權」拒絕你。 聰明的談判者知道,在一場談判中 只有一個人絕對必須覺得 自己還不錯、還算 OK , 但那個人「不是」你。 亞伯拉罕 ‧林肯、雷根、 邱吉爾、福特和柯林頓… 這些歷史上重要的總統與首相們, 都是憑藉著稍帶瑕疵的形象 , 卸下對手的心房 , 建立談判的氣氛。
- 5. 「需要」 就是死路一條 「想要」 就是生存之道 接受對方說 「不」 在談判時,一開始就必須讓 談判桌上的每個人都清楚知道, 「不」是絕對能接受的答案。 在《牛津英語辭典》中, Negotiation 的意思是: 「談判就是努力在兩方或多方之間 尋求共識, 而且各方都有『否決』的『權利』。」
- 6. 「不」這個字是你 一直以來 被訓練成要害怕的, 但其實這個字 將改變你的生活, 讓你的生命更美好, 直到永遠。 「不」只是一個決定。 「不」會讓你超越情緒的議題 和瑣碎的議題, 直接決定重要的議題。 我們想要以決策為基礎的談判, 而不是為處理情緒而浪費了時間。 以長遠的眼光來看, 「不」確實是最安全的答案。 它不會破壞事業上的關係, 反而能建立關係。 說「不」、請別人說「不」 和聽到「不」, 就是達成最佳協議的基礎。
- 7. 使命與目的會創造、 引導並加強願景。 對方的願景會驅動 有效的決策, 讓雙方達成協議。 最重要的談判秘訣 讓使命與目的在對方的世界生根 當談判對手發動一連串 招招致命的攻勢時, 你的 M&P (使命與目的) 將是防護罩, 為你抵擋這些戰略的攻勢。 建立 M&P (使命與目的) : 1. 列出你的業務,擁有哪些「特色」。 2. 釐清各項特色能帶給對方的「利益」。 3. 將特色和利益,排出先後順序。 4. 從兩方向思考 M&P-> 1) 你持續的使命或職責 2) 你長遠的目標
- 8. 沒有願景, 就沒有行動。 沒有願景, 就沒有決定。 沒有願景, 就沒有協議。 關於談判, 你必須有一個願景。 在每一場談判中 , 能看見問題和解決方法, 才能促成談判者的各項協議 。 對問題的看法愈清楚 , 決策的過程就愈簡單。
- 9. 不要變得制式化。 慢慢來, 參考你的使命與目的, 還要發揮創意, 想想看怎麼樣才能 讓對方清楚看見願景。 提問的藝術與科學 發問能提供解決的線索 , 讓我們得以抽絲剝繭 查明對方暗藏著什麼玄機- 找出他們真正的問題, 然後讓他們打從心底看見這些問題。 對方針對你的問句回答時, 可以讓他們打從心底看清問題, 作出有效決策,推動談判進行。
- 10. 真正自在又自信的 談判高手, 其行為舉止 都會像是個好人。 強效的幾項工具 『 3+ 』 是持續問一個問題,直到對方回答三次以上。 「情緒作空」 談判高手的任務是讓情緒擺幅 盡可能接近平穩、「靜止」的狀態。 「作簡報」 要作就作最精采的簡報, 也就是對方從未見過的那一種。
- 11. 說的太多, 聽的就不夠多; 說的太多, 就會洩漏太多秘密。 永遠不先預設 就不可能做得太過火。 不論心存正面或負面的期待 , 在工作上都沒有立足之地。 你需要的只有不作預設, 然後好好的談判。 善用搜尋引擎、調查資料, 可以讓你掉入自我假設的泥沼之中, 且助於談判分析。
- 12. 無法成功找到決策者 表示你浪費了時間、 體力與金錢; 最糟糕的狀況是, 表示你談判終告失敗。 運用議程打造成功 每一封電子郵件、每一通電話、 每一次會議, 都包含某些你希望會發生的事情。 一份有效的議程包括五個基本項目: 1) 問題 2) 我們的包袱 3) 他們的包袱 4) 想要什麼 5) 下一步是什麼
- 13. 當有人說這無關金錢時 那便是與金錢有關 超越金錢概念的預算編列 在「不」的談判術中, 所謂的預算要比你平常為企劃案 所編列的財務開銷項目要多出更多, 因為在任何的談判中, 「實際」的價格和「實際」的開銷, 遠遠超越金錢的名目。 預算就是讓你掌控談判全局的 另一種方法。 如果你的預算失控,你也怪不得對方。
- 15. 談判大師 Jim Camp 吉姆‧坎普 Jim Camp 坎普是 20 多年資深的談判教練 參與過全世界數百家公司的談判場合, 案主包括: 摩托羅拉、德州儀器、美林證券、 IBM 、 保德信人壽…等知名企業。 坎普的談判歷練豐富, 提倡「說不哲學」的理念 。 坎普曾著有暢銷作品:《從「不」說起》 更多相關資訊,請上 www.startwithno.com
- 16. 本文摘自商智文化 《 先說「不」,贏一步 》 一書 作者:吉姆‧坎普( Jim Camp ) 售價: 320 元 >> 更多詳細資訊,請至商智文化網站瀏覽 歡迎您隨時瀏覽 商周網站 或至 商周數位學院 下載最新書摘簡報!