103.09.20 備用講義-澎湖就業中心-人際溝通談判風格測驗-詹翔霖教授
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詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會
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- 1. 面談與晤談技巧與問題引導 詹翔霖副教授110033..0099..2200--澎湖就業中心 CChhaannrrss@@mmss6688..hhiinneett..nneett 00995555--226688999977 教學部落格hhttttpp::////mmyyppaappeerr..ppcchhoommee..ccoomm..ttww//cchhaannrrss
- 2. 課程名稱課程目標課程大綱 面談與 晤談技巧 瞭解面談與晤談事 前準備步驟、技巧 的種類、操作方法 ，及運用過程中的 注意事項。 1. 面談事前準備步驟 2. 晤談的技巧 問題引導 與面談技 巧 學習實施面談的方 法、類型、歷程及 實際演練、利用問 題了解民眾的內在 訊息。 1 、面談的方法、類 型、歷程 2 、實際演練面談技 巧 3 、面談問題設計
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動署/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主 要 經 歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 5. 相 關 經 歷 • 師大輔導與諮商所與大葉大學擔任副教授，開課 「心理治療與諮商理論」、「EAP員工協助方 案」、「管理心理學」、「行為改變技術」、「治 療式遊憩理論與實務」等相關心理課程、中山大學 及中國生產力發表「EAP與諮商輔導相關研究」 論文。 • 勞委會「員工協助方案研討會」、張老師「EAP 諮商輔導研討會」、「勞委會工業社會專業社工訓 練」 、「美國催眠協會合格催眠心理諮商師」等 專業訓練。 • 「2100從心看世界」、「沈春華women show」 、非凡等電視台談話性節目專家、1111人力銀行 ；能力專欄作家，著作十餘本、教育電台、中廣等
- 6. 海星
- 7. 晤談法 • 透過與被試者晤談，了解其心理訊息，同 時觀察其在晤談時的行為回應，以補充和 驗証所獲得的資料，進行描述或者等級記 錄以供分析研究。 • 晤談法的效果取決于問題的性質和研究者 本身的晤談技巧。
- 8. 敍事心理治療 • 敍事，簡單地說就是說故事。每個故事都 是一個敍事 • 敍事心理治療，是諮詢者運用適當的方法 ，幫助當事人找出遺漏片段，以喚起當事 人改變內在力量的過程。敍事心理治療對 “人類行為的故事特性”，即人類如何通過建 構故事和傾聽他人的故事來處理經驗感興 趣。
- 9. 敍事療法主張 • 人類活動和經歷更多地是充滿了“意義”和故事，而 不是邏輯論點和法律條文，它是交流意義的工具。 人類學家布魯納指出：“故事一開始就已經包括開 始和結束，因而給了我們框架，使我們得以詮釋 現在”。 • 當事人在選擇和述說其生命故事的時候，會維持 故事主要的資訊，符合故事的主題，往往會遺漏 一些片段，為了找出這些遺漏的片段，心理師會 幫助當事人發展出雙重故事。
- 10. 面談諮商 焦點解決短期諮商個案特性 抱怨者、來訪者、消費者 1.不做問題分析：強調如何解決問題(solution)，而非發現 問題（problem） 2.沒有破的東西，為什麼要去修補它？(做能做得到的事) 3.強調現在與未來:why now？ • 個案為什麼選在這個時候來求助？ • 個案的年齡、生日、大概的發展階段如何？ • 個案最近是否有某些重要事情發生？ • 個案是否有某些重要人際或支持系統的變化？ • 個案最近是否有某些不良習慣／行為？ • 個案過去求助的經驗如何？
- 11. 重新檢視生活是敍事心理治療的關鍵 • 麥克·懷特認為，對於自己或他人經驗故事的敍述，不足 以代表他們的生活經驗，個人重要的生活部分與主流敍事 相矛盾，因而無法實現自己的故事是關鍵。以這樣的角度 來看，可能幫助人的敍事心理治療也就在於如何讓人“產 生或辨識了不同的故事，讓他實行新的意義，帶給他想要 的可能性”。敍事心理治療的重點，就是要幫助當事人如 何重新檢視自身的生活，重新定義生活的意義，進而回到 正常的生活。 • 敍事療法與過去心理治療最大的不同就是，敍事療法相信 當事人才是自己的專家，心理師只是陪伴的角色，當事人 應該對自己充滿自信，相信自己有能力並且更清楚解決自 己困難的方法。
- 12. 東方人表達與行為
- 13. 面談三大焦點 知識/ 技術 Knowledge/ Skills 工作動力 Motivation 行為 Behavior
- 14. 職涯諮商理論 一、短期概念的興起 1.有限的時間 2.有限的目標 3.快速地評估與診斷 4.發現及維持一個清楚的問題焦點 5.諮商關係／工作同盟的發展 6.治療的彈性 7.立即的處理 8.鼓勵情緒的表達 9.重視任務／家庭作業的運用
- 15. 職涯諮商理論 二、焦點解決諮商基本假定 1.正向焦點思考的益處 用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的積 極觀點，以促使改變的發生，避免侷限於探求原 因或是問題取向的討論。 2.「例外」帶出問題的解決 焦點解決短期諮商相信任何問題都有例外，服務 對象有能力解決自己的問題，讓服務對象找到自 己的能力和資源，就可以帶來問題解決的可能。
- 16. 職涯諮商理論 3.沒有一件事永遠是相同的？ 有時事情的發生並不是看這件事如何去與過去不愉快 事件的聯結，而是要激勵自己改變是在每個時刻都會 發生的。 4.「小改變」引發大改變—雪球效應 只要持續小的改變就會累積成大改變，這是類推的結 果。 5.工作同盟的重要性 沒有抗拒的服務對象，只有不知變通的諮商員。諮商 員是解決問題「過程」專家，服務對象則是最了解問 題的專家，彼此合作才有可能有成功的解決問題。 6.人們是自己的資源—擁有解決自身問題所需的能力。
- 17. 職涯諮商理論 7.意義和經驗是交互建構的 意義的形成來自於我們與環境的互動，焦點解決 短期諮商不重視探究事件本身，更重視服務對象 對事件的解釋，及在事件中所採取的反應與行動 。 服務對象可以由生活經驗重新建構對事件及問題 的看法，而有的描述和詮釋。 8.經驗的描述與行動的選擇是循環的
- 18. 職涯諮商理論 9.意義存在於反應之中 強調人與人互動中，彼此的知覺是互相影響的， 彼此看待對方行為的方式受到自我經驗及知覺的 影響。 10.整體性 服務對象對目標或解決的描述，和其行動所造成 的改變，會影響他未來與環境的交互作用。
- 19. 職涯諮商技術 思索一個生活狀況 一、諮商流程 （一）了解事實現象：目的和尊重隱私權 （二）了解／詢問個案為什麼現在前來尋求協助 (揭露事件細節和經驗) （三）了解個案在過去某一段時間內與某一重要人 （關係人）是如何相處的？個案對這一段過去／ 關係有何感覺、看法？ (感受和反應有關) （四）目前，該一重要他人是如何看待個案的？
- 20. 職涯諮商技術 （五）在整個事件的發展過程中（從過去到現 在） ，個案如何評估自己的得與失。 （六）在整理事件的過程中，不論過去或現在，個 案是否曾經有過例外、成功、 不一樣的經驗？個 案是如何做到的？ (因應能力和策略) （七）對個案問題的概念化 （八）如果有一天個案的問題解決了，那是因為在 個案身上發生了什麼事？(解決方案和結束) （九）針對上述的問題，個案可能做到嗎？用什麼 方式去做？
- 21. 面談五大步驟 • 建立良好關係 • 使用問題指引 多用開放式問法 • 詢問跟進問題 • 作筆記 • 控制面談主題 程序與時間
- 23. 面談諮商與晤談演練 請將剛才思索的生活問題與其他人分享 1.一般性同理 2.增加可能語詞句 3.重新再架構 4.例外架構 5.假設解決架構 6.評量式問句 7.外在化問句 8.關係導向問句 9.因應式問句 10.追蹤性問句 11.讚美 12.任務／家庭作業
- 24. 回饋 曾使用過那些技術？成效如何？ 演練： 請畫下你目前的樣子？ 未來可能會變成如何？ 中間發生了什麼事？
- 25. 怎麼面談 • 跟非洲小孩形容下雪 • 佛陀遇到耶穌
- 27. 有效的表達方式 你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 ％％ 3388％％ 5555％％
- 28. 工作問題的非語言外顯訊息 Ψ壓力（ Stress）：茫然的表情或假笑；僵硬的姿勢；手臂生硬的 放在旁邊；唐突的動作，如眼睛突然轉動，頭快速轉動，腳緊張 的踏步；談話時的情緒突然轉變，從單調的、溫和的回答到歡樂 吵雜的。 Ψ憂鬱（ Depression） :下垂的肩膀；沮喪的面部表情；比平常慢 的談話；姿勢變少；呼吸緩慢；經常嘆息。 Ψ理解力缺乏（ Lack of Comprehension ） : 皺眉；面無表情；猶 豫軟弱的點頭或微笑；一邊眉毛微挑；用勉強的語調說「是」或 「喔」；說「我了解了」，接著把眼神移開。 Ψ遲疑於是否談論敏感話題（ Hesitation to speak about a sensitive topic）：頭微抬或眉毛微挑；舔嘴唇；深呼吸伴隨目 光接觸。
- 29. Ψ說謊、騙局或欺騙（ Lying, fraud, and deception ）：說謊的 笑容會以微妙的方式揭露自己，特別眼睛皺起來的樣子像烏鴉的 腳而非笑紋。（相反的，真誠的笑容眼睛通常會皺起來，面部表 情顯得放鬆）。騙局與欺騙的特徵為不適切的手指輕敲或腳踏 步；身體移動或其他突然的移動。無法保持目光接觸為較不可信 的指標。 Ψ用不友善的順從方式表達不同意（ Disagreement in the form of hostile submission）：身體、或眼睛、或兩者往下移動，像和 權威者鞠躬；眼睛閉起來，手放在鼻子上，好像在說：「喔， 不」。 Ψ疲勞與耗竭（ Fatigue and burnout ）：打哈欠總是粗魯的---即 使你掩嘴。打哈欠也代表疲勞及對手邊工作可能缺乏動機或者精 力耗竭。
- 30. 音量 --聲音要放大 唱KTV會讓人心情變好，是因為可以大聲唱；聲音與人的心理有很深的關係 ，聲音愈大愈能增加自信。 動作 手要放在桌面上 把手放在桌面下，是心理上輸給對方的證明；談判時，把手置於桌面上，將身 體再略為前傾是最好的。 眼神 視線不要飄移 如果沒有自信，談話過程中會不自覺地別開視線，讓狀況更加不利，請注意， 一旦視線飄走，就輸了。 聲勢 找時機製造聲響 人對聲音非常敏感。把資料拿到桌上時，故意發出「碰」的一聲放在桌上，可 以讓對方在心理上畏懼。 出招 不經意碰對方的腳 在換腳蹺腿時，輕輕以自己的腳觸碰對方的腳或膝蓋，這是歐美商務人士用於 建立優勢時的談判技巧。
- 31. NLP視覺神經語言 (VR) 眼睛 由上至左 (AR) 眼睛 由平視至左 (VD) 眼睛 由下至左 (VC) 眼睛 由上至右 (Ac) 眼睛 由平視至右 (VK) 眼睛 由下至右 (VC)─想像及主觀性的 概念(視覺) (AC) ─想像的聽覺經驗 (VK) ─身體感覺(觸覺) (VR)─記憶及主觀性的 概念(視覺) (AR) ─記憶的聽覺經驗 (VD) ─內在對話
- 32. 眼 睛 解 讀 線 索 方 向 思 考 方 式 感管 向上瞟 慣以圖像思考 視覺 向右瞟( 在你左邊) 在腦中建構圖像視覺 向左瞟( 在你右邊) 正回憶以前看過的圖像視覺 兩眼稍微專注注視正前方回憶起某事、或創造圖像視覺 兩眼視線平行移向右邊正在考慮要如何說某事聽覺 兩眼視線平行移向左邊正回憶起某聲音或某人的聲音聽覺 視線向右下方移動正在消化對某事的感覺動覺 視線向左下方移動正在進行內心的自我對話動覺
- 33. 觀察的技巧 • 注意眼神 • 掌握姿勢 • 反覆次數 • 聲調高低 眼睛是心靈的窗口.
- 34. 主動傾聽的行為 話儘量少一點設身處地 避免打斷談話者 多用簡單的保持目光接觸 同義詞 保持適當的 臉部表情與 點頭肯定 主動傾聽 避免分心的動作 或手勢 提問題
- 35. 傾聽四心訣 –停看聽 –用心聽 –聽重點 –有回饋
- 36. 海頓：溝通從溫柔的地方開始 • 現代生活與溝通世代：把話說清楚 → 交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。 • 有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。 • 良好的溝通不在於說得多，而在於說得好 ，相互瞭解。 • 得理要饒人→理直要氣和。 • 認識溝通對象：知己知彼好交往。 • 溝通效果與實力互為因果。
- 38. 晤談引導技巧 專注傾聽 重述關鍵字 情感反映 同理心
- 39. 助人輔導關係 輔導並不是幫來談者解決問題，而是協助來談者面 對他自己的問題，來調適生活。 一、原則： 1.接納的態度 2.真誠一致 3.尊重 4.保密—保護 5.倫理問題--輔導工作人員對於專業行為和倫理守 則應該明白並嚴守，才能更增進輔導的效果。
- 40. 助人關係 二、技巧： 1.幫助來談者面對問題是第一步 (你希望我能幫助你什麼？) 2.傾聽：Yes/No 3.專注：S（60℃-90℃）、O（開放）、 L（前傾15℃）、E（眼神接觸）、R （放鬆）。
- 41. 助人關係 4.同理心： （1）意義：「我了解事，我了解自己和別 人….」（感同深受）能站在別人的立場來了解 他。」「用別人的眼睛，用別人的耳朵聽，用別 人的心去感受」。 （2）情感上的同理及認知上的同理： （受他人狀況感動的能力） （了解別人情境、參考架構及觀點的能力） （3）同理心是一種溝通技巧「與他人同在」
- 42. 座椅與位置之安排
- 43. 晤談的7A策略 • 1－Accept（接納) • 2－Aware （覺知） • 3－Attention（專注） • 4－Achievement（成就） • 5－Arrangement（安排適當的環境） • 6－Avoid（避免） • 7－Active l⋯⋯istening （主動的傾聽）
- 44. 關鍵是對人心態掌控 • 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害 ，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」 • 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白 這樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就 是要讓他以為這樣做對他有利；至於如 何使人甘心樂意的效力？那就是讓他認 同他所作所為那是他份所應為之事！
- 46. 引導回饋技巧 • 描述情境 • 表達感受 • 提出條件 • 徵詢意見
- 47. 引起共鳴的技巧 • 表現真誠 • 鼓勵對方 • 產生信賴 • 轉化衝突 喜歡—信賴—依賴
- 48. 蝸牛與烏龜 蝸牛正在路上行進， 後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。 後來蝸牛被送醫急救。 當蝸牛神智恢復清醒後，警 察人員問他當時的情況。 蝸牛回答說：“我根本 連看都看不清楚，一切都來 得太快了……”
- 49. 人性的處方 • 根據我們對於情緒如何影響健康的理解，一 味追求效率而忽視人性面向，會導致我們喪失 一個潛在的生理盟友：人性關懷感受。 • 「療癒」(heal)這個字出自英語的(hal)，意 思是「讓事物變得完整，修復」。療癒的意 義除了治療特定疾病之外，也包含協助病人 重新獲得一種整體感與情緒的健全。 • 一種單純的人際關係連結；一方是受苦者， 一方是療癒者。〔這就是同情心〕
- 50. 我們要聆 聽… 聆聽 vs. 同理聆聽vs. 回 應
- 51. 傾聽與同理心 • 1.站在說話者立場，表達同理與支持 • 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的 • 3.五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 • 4.真正的 聽 • 不-好為人師
- 53. 「比馬龍效應」 （Pygmalion effect ，期待效應） 你期待什麼，便得到什麼 你栽種什麼，便收穫什麼 你所引起的行為，便是你曾去強調過的觀念
- 54. 面談與晤談基本原則 • 主動積極且富同理心的「看」與接納。 • 無條件的尊重、人類的潛能、自由意志 、自我實現及自我超越，每項都強調了 過程的要素。 • 連結這些取向的共同依據是過程中以當 事人為關鍵性角色的尊重，將一切的溝 通表達視為一個有意義的決定，以及相 信當事人有能力透過創造性的探索讓人 生更美好的信念。
- 55. 上醫醫國，中醫醫人，下醫醫病 上醫醫無病，中醫醫欲病，下醫醫已病 • 名醫扁鵲《史記》所載他以神奇醫術診病的故 事流傳久遠。 • 談自己醫術時，卻說不如兩個哥哥：大哥最好 ，醫在病情發作之前，病人未覺其病已除去病 根﹔二哥次之，醫在病初起之時，症狀剛顯已藥 到病除﹔他最差，醫在病情已很嚴重之時，不僅 病人痛苦，且下大力才得病除。 醫病先醫人，，醫人先醫心
- 56. 促進改變 • OO’’HHaannlloonn 與WWeeiinneerr-- DDaavviiss （（ 11998899 ））認為使用焦點解決取 向的目的：： – 11.. 改變有問題的行為 – 22.. 改變有問題的觀點 – 33.. 找尋資源、尋覓解決之道與發掘力量
- 57. 吊橋效應 • 1974年加拿大心理學家做了「吊橋效應」實驗 一個年輕貌美的女性助理假扮成訪員， 分別在70公尺高的吊橋和矮小石橋上訪問男性， 並留給他們電話號碼。結果發現， 在吊橋上的男子有半數回電給女助理，在小橋上的男 性回電率只有1成多。 研究可推測出，在略帶恐懼的情形下，比較容易------
- 59. 一群主管回總公司去開月會 大家約定， 讓每人的另一半知道， 他們會準時回家 與家人共用週五晚上的晚餐。 不巧，會議拖晚了一點時間，他們到達 高鐵站已稍晚，大家手拿著票搶跑進車 站， 在走廊中奔跑。 大伙無意中撞倒一條賣蘋果的長凳， 蘋果掉落，散滿一地，一夥人，繼續奔 跑， 終於登上了高鐵。 一夥人都登上了，只缺了一個人。
- 60. 因為這人停下來，對那條蘋果長凳的女主 人感到抱歉與同情。 他告訴同伴們不必等他，儘管去趕車，只 請他們到達時，通知自己的家人一聲，他 會乘下一班車回家。 他走回車站，發現所有的蘋果都掉在地上 。 使他大吃一驚的，是發覺賣蘋果的小販， 是一個瞎眼的小女孩。 她正在哭哭啼啼，淚流滿面，手摸地板， 想找蘋果，卻一無所得。 人群川流不息，誰也不停留，更不關心發 生了什麼事。
- 61. 那個主管在女孩身旁蹲下， 把蘋果收到籃子裡，並幫她把長凳架好。 這時他才看到，許多蘋果已經跌爛了。 幫完了忙以後，他取出錢夾對女孩說： 「請把這2000 元拿去，當作我們給妳造成 的損失賠償。妳沒事吧？」 女孩哭著點點頭。 主管繼續說：「我希望沒有浪費妳的一 天。」 說完就移步走開。 女孩卻大聲喊道：「先生… ! 」那人駐足， 轉身，注視女孩有目無珠的雙眼。
- 62. 女孩問說：：「你是耶穌 嗎？？」
- 63. 曾經有人以為你是上天派來的嗎 ？？ 如果我們想認識耶穌 是觀世音 必須活得的樣子，， 作得……像祂們一樣才行 讓別人感覺到 您像祂們一樣的活出來
- 66. 補充講義
- 67. 焦點解決諮商的緣起 • 焦點解決短期治療(Solution-focused brief therapy，SFBT)是目前因應時代所需而生的短期治療中 相當盛行的一種。 SFBT是由Steve De Shazer和Insoo Kim Berg在美國密 爾瓦基的短期家庭治療中心所研發出來的。SFBT遠離問 題導向的治療取向，認為個案來到治療是並不是帶著問題 來來尋求協助，而是已經帶著解決方法，只是需要有表達 的機會。 SFBT是這20年內所形成的一種短期治療學派，目前仍 不斷在發展中，但是透過文獻，知其乃廣泛運用於各種臨 床的問題，例如學生問題行為、青少年危機事件、自殺、 性侵害、酗酒、藥物濫用、憂鬱症、婚姻暴力及創傷經驗 的處理。
- 68. 焦點解決諮商的基本原則 • (1)個案的方法如果有效，就不須改變。 (2)個案或諮商施所作無效，就做些不同的事情。 (3)相信個案的解決之道就在他的經驗之中。 (4)治療沒有所謂的失敗，個案的反應正式一種回饋。 (5)若希望治療能夠短期，是每一次與個案見面都是最後 一次或唯一一次。
- 69. 重要介入技巧 • 1‧一般化的同理--想玩電腦是很正常的 2‧增加可能性的語詞句：只是目前暫時還沒有找到控制自己打電動的方法 3‧重新再架構：你希望在電動的世界裡成功，表示你也很想有成就 4‧例外架構：你何時電動打的少一點 5‧假設解決架構：如果有一天你不再打電動了 6‧評量式問句：你想控制自己不打電動的決心是幾分 7‧外在化問句：當你做什麼時，打電動的慾望沒有辦法勾引你 8‧關係導向問句：你的父母希望你怎麼做？ 9‧因應式問句：你是怎麼在打那麼多電動下還能想去學校 10‧追蹤性問句：你打算怎麼提醒自己打電動的時間 11‧讚美：你很棒喔！會想要出人頭地 12‧家庭作業：回去想想別人都是怎麼幫忙自己處理打電動問題的
- 70. 以解決為焦點的短期治療法(SFBT) • 以解決為焦點的短期治療 Solution-Focus Brief Therapy 落實希望與尊重!! 把改變的權力還給案主!!
- 71. SFBT思考~ 如果有效，就繼續下去 ; 如果無效，就換個方式 ~Steve de Shazer(史提夫 笛夏德) 討論問題只會引起問題 ; 討論解決才會創造解決 ~Steve de Shazer(史提夫 笛夏德) 你不可能用造成問題的思考方式來解決問題 ~Albert Einstein( 亞伯特 愛因斯坦) 雖然我無緣參與你的過去，但是，讓我們一起共 創未來.....(who said that?)
- 72. • SFBT的發展~ 創始人~Steve de Shazer( 史提夫 笛夏德)/Insoo Kim Berg(茵素 金伯格) 發展地及時間~1978成立短期家庭治療中心於 Milwaukee(密爾瓦基 威斯康新)....至今仍在持續 發展中 研究焦點~建構快速的【解決方法】，而不是， 問題發生的原因 核心理念~ 相信個案是自己的專家，由案主主導 自己行為的改變
- 73. • SFBT導論~ 短期的、個案主導的、語意學的、解決導向的、認知的、 行為的 信念~案主是解決自己問題的專家~尊重案主的自身資源 與成功經驗，並整合到治療歷程裡面 最重要的工具: 語言和對話~語意的運用決定對話的走向 ，但是治療師需要更重視的是[目的地] 建構解決之道，而非探討原因 微小的改變帶來滾雪球效應~因應改變最好的方法就是變 第二序人工頭腦學的系統觀~蝴蝶效應之我也能影響環境 (系統)
- 74. • SFBT的幾個基本原則與【假定】~ 相信案主的解決之道就在他的經驗之中 案主來到治療室並不是帶著問題來尋求協助，而是已經帶 著解決方法，只是需要有表達的機會(wish solutions seeking expression)。 找出案主做過哪些事，比告訴他怎麼做重要 改變是不斷發生且不可避免~今天的我們已經和昨天的我 們不一樣 微小的解決方法能引發大改變 問題和解決方法不一定直接相關~當合乎邏輯仍無法解決 問題時....你會怎麼做 問題並非隨時都在發生~不同的人呢?事?時?地?物? 問問題，而非告訴案主該怎麼做
- 75. • 主要治療方法~ 目標建構~確定是[誰]的目標/如何檢驗改變的 發生 正向引導~尊重/希望/可行/可期盼 贊美與肯定~相信個案的意願與能力 奇蹟問句/畫面~由來:一個絕望的母親，先生酗 酒，工作不穩定，四個孩子總是在學校惹麻煩..... 我不知道我還有什麼希望....除非..... 例外(exceptiions) 問句~例外照亮通往解決的路 徑，SFBT最早發現的技巧之一
- 76. • 治療歷程~萬能鑰匙介入法 意願~想改變，從打電話來即開始 打斷~慣性(行為模式)及常態(思考模 式) 改變~過時的家庭信念 增強~信心與期望
- 77. • 一些語言技巧~ 用案主可以理解的話語而不是你所學的專業術語 停頓~沉默的力量 使用正向描述 在此同時~平面思考，而非非黑即白的二元思考 問【如何】而不問【為什麼】 假設...... 試探性語言~ex 你是不是... 還有呢........
- 78. • SFBT治療師需要具備的信念~相信案主的 能力 改變必須從治療師自己開始~因為語言是 最主要的治療工具，治療師的語調，語氣 和內容都都會毫無躲藏地反應自己的潛意 識及內心想法 如果以為自己比案主聰明，那將是一大錯 誤
- 79. 問題引導演練-職涯的發展 你對工作的認知如何？ (請依前面之假如….我是的問句兩兩分享 來了解自己) 你覺得生涯中最重要的是什麼？ 思考：自己的生涯藍圖
- 80. 問題引導演練-職涯的發展 生涯與職業關係 1.生涯與職業發展的萌芽期自童年就開始了。對父 母的認同、父母的社經地位，都影響小孩子對職 業的看法和日後選擇。 2.隨著年齡增長，一直到青春期，甚至成人期，自 我概念與對外有環境的現實感逐漸形成。 3.生涯與職業發展是連續的、有秩序的、無法回頭 的。
- 81. 問題引導演練-職涯的發展 生涯規劃基本要素 • 知彼是探索外在的世界，瞭解工作舞台的特性。 包括行職業的特性、所需的能力、就業管道、工 作內容、工作發展前景、行職業的薪資待遇等。 • 抉擇，包括抉擇技巧、抉擇風格，及抉擇可能面 臨的衝突、阻力、助力等。抉擇之後是為自己訂 定目標。抉擇之後是訂定目標，然後採取行動。 你是如何做決定？
- 82. 問題引導演練 面談中找行為事例STAR • 當面談者表達或回答問題時含糊不清 可用STAR 問話技巧釐清內容的真實 度 • 請您說說看 在哪一種狀況下Situation 有關哪一種工作或任務Task 您採取了什麼行動或措施Action 結果產出什麼樣的成果Result • 若應徵者不誠實時 在採取行動與產 出成果上不易回答周延詳細
- 83. 如- 有關工作力的問題 1.【持續學習】－請根據您過去的工作經驗，舉例 說明一個情況：持續不斷的學習對於從事該項工 作是絕對必要的(您必須持續不斷的學習，以保 持執行工作的效能)。在這樣的情況之下，您的 滿意程度如何？ 2.【工作挑戰】－請根據您過去的工作經驗，舉例 說明一個情況：您所從事的工作並不困難、且要 求不高。在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的 程度如何？ 3.【成就感】－請根據您過去的工作經驗，舉例說 明一個工作目標輕而易舉的情況。在這樣的情況 之下，您滿意/不滿意的程度如何？