詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 創業市場
策略行銷
創業進階班
勞委會管科
詹翔霖教授 102.03.29
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 大綱
• 策略行銷概念
• 公司策略規劃
• 事業策略規劃
• 行銷策略規劃

6. 2
種
成
功
• 抓住機會 --- 投機—了解趨
勢
• 不拘一格 --- 創新—非理性

7. 2013 年東方消費者行銷資料庫
• 47.9 ％的消費者感覺自己的經濟狀況越來
越不如人，較前一年增加 7.4 ％，
• 23.7 ％也認為自己的收入不夠應付每月的
經常花費，較前一年增長 20.1 ％。
• 與個人品味相關的選項，包括使用具有設
計感的用品、收藏收藏品、用心搭配穿著
、欣賞藝文表演等，較前一年全面下降
2 ％～ 5 ％。

8. 2013 年東方消費者行銷資料庫
• 實際消費情況，多半進行減少開支的省錢
動作，其中超過半數的人購物前會比價。
• 53.4 ％的人選擇控制日常所需的三餐飲食
預算，改自行開伙或買便宜一點的食物等
• 與減少非必需項目如娛樂奢侈開支著手因
應，顯示此波景氣已使價值觀與消費行為
產生具體變化。

9. 策略規劃的基本概念
• 策略規劃 (strategic planning)
– 發展一套因應環境與競爭，且能達成組織使命
的行動準則
– 不同層級必須進行該層級的策略規劃
公司策略
公司策略
事業策略
事業策略
功能策略
功能策略

10. 公司策略： 公司的使命是什麼？應該發展怎麼樣的
公司策略： 事業組合？
事業策略：
事業策略： 為達了到公司的使命，該選擇什麼市場
與產品？
功能策略：
功能策略： 各功能部門該如何執行以達事業部目標？
無論哪一層級，都應考量行銷相關因素

11. • 最高管理階層的策略規劃內容
– 劃分策略事業單位 (SBU)
• 依產品特性 中油：潤滑油、液化石油氣、
溶劑化學品等
• 依通路市場 消費用品（開架通路）、化粧品
香水（百貨專櫃）等
• 依地理區域 國內、國外

12. 分析工具 -BCG model
評估各事業的相對重要性幫助決定個別事業單位角色
與發展方向
市
場
成
長
率
圓圈大小與營業額多
寡成正比 相對市佔
率

13. 分析工具 --GE model
事業組合分析中能考慮多個因素檢討事業投資組合是否建全
圓圈大小為市場規模、
扇形為市佔率、箭頭代
表未來走向
市
場
力
吸
引
「事業實力」與「市 事業實力
場吸引力」是由多個
因素綜合考量而成。

14. • 創造持久的競爭優勢
• 分析內外部環境
– SWOT 分析
• 優勢 (strengths) 內部環境分析
• 劣勢 (weakness)
• 機會 (opportunities) 外部環境分析
• 威脅 (threats)
• 別人的食物 ---

15. • 分析內外部環境
– SWOT 分析
外部環境分析
外部環境分析
總體環境 (macroenvironment)
總體環境 (macroenvironment)


難以控制的環境力量
難以控制的環境力量


如政治、經濟、社會、文化
如政治、經濟、社會、文化
 個體環境 (microenvironment)
 個體環境 (microenvironment)


如消費者、通路商、競爭者
如消費者、通路商、競爭者

17. 內部環境主要是評估組織內部的優劣勢 - 分析檢核表
行銷 優 佳 中 差 劣 重要性 總評
顧客關係
產品品質
通路效能
價格效能
。。。

18. • 第三天它剛到，一條大魚從河裡跳出來，
大叫：你要是再敢用胡蘿蔔當魚餌，我就
扁死你。
—— 你給的都是你自己“想”給的，而不
是對方想要的，活在自己世界裡的付出
，不值錢！

19. 設定目標
– 通常有一個以上的目標
– 設定原則
• 具體
• 說明前提與優先順序
• 實際可行，但具挑戰
• 避免矛盾
在毛利率不低於 10% 之下，
明年度市場佔有率達 35% 。

20. • 發展事業策略
– 波特的一般策略 (generic strategy)
全面成本領導 (overall cost leadership)
差異化 (differentiation)
集中 (focus) 或 利基策略 (niche strategy)

21. 發展事業策略
– 安索夫 (Ansoff) 產品 - 市場成長矩陣
• 檢視事業單位是否有成長機會
產品 現有產品 新產品
市場
現有市場 市場滲透 產品發展
新市場 市場發展 多角化

22. 行銷策略規劃
– 指出行銷活動的重點
– 決定行銷資源如何分配
進行情況分析
進行情況分析
設定行銷目標
設定行銷目標
擬定 STP
擬定 STP
（區隔、目標市場、定位）
（區隔、目標市場、定位）
設計行銷組合
設計行銷組合

23. 顧客忠誠之行為
• ( 一 ) 留住顧客 (Customer Retention)
• 顧客保留為「維持顧客的關係」，主要經由兩種方式達成，
其一為後續的購買，或是與延續一段時期的契約關係。
• ( 二 ) 再購意願 (Repurchase Intention)
• 一種對某一特定品牌重覆購買的承諾 ，而且這種承諾近
似於動機，也就是說消費者想要重覆購買是近似於 " 好的意
願 " ，而且這種慾望可能是參與性的而非實際性的行動。
• ( 三 ) 口碑傳播（ Word – of – Mouth Communication ）
• 『口碑傳播』是消費者眾多資訊來源的一種，且常是消費者
購買決策之重要依據；
• 正面的口碑傳播亦為另一種形態的廣告，可為公司節省龐大
的行銷費用，甚至於口碑傳播較廣告或其他行銷人員掌控
的資訊來源具有決定性的影響力量。

24. • 服務 = 款待
• 服務 - 專業與技術
• 款待 - 誠心與願意

26. 贏家 - 經營六法
• 無
• 有
• 穩
• 通
• 精
• 強

27. 贏家 - 經營五要
• 創
• 量
• 合
• 專
• 管

28. 贏家 - 經營四管
• 銷/品
• MIS
• 異
• SOP

29. 贏家 - 經營三訣
• 低本
• 差異
• 利基

30. 贏家 - 經營門道
• KSF
• STP

31. 贏家 - 經營紮馬步
• 自有技術盤點
• SOP
• 5S
• 教育訓練
• 態度
• 良心

32. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

33. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德