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1. 市場評估
空中大學
2012 創業育成培訓
班
詹翔霖副教授 101.06.30
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 教育經歷
政治大學科管所博士後研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧
問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系兼任副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
輔導顧問 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 實踐大學國企系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 建國科技大學產學訓中心講座教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心 • 日本產經協會 MTP 講師
理諮商師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 中國生產力中心顧問師班授課講師
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧
問
• 台北市商業處創業人才培授課講師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

5. 賣什 ? 什買 ? 怎

6. 市場分析 市場區隔的定義與分析
市 大小
大 地點
地 趨勢
最適目標市場區隔的選擇
商圈立地評估 公司內部分析
公 資源
市場區隔策略 資 限制 期望的市場定位 行銷行動計畫
限 價值
營運分析
對顧客強調何種利益
的選擇
外在競爭分析
外 優勢
優 弱勢
弱 目前的定位 有效競爭差異化的可行性
( 顧客的感覺 ) 分析

7. 有夢最美，希望相隨
天天都有夢，夢的離奇，夢的具體
遺憾的是 ~ 很快就忘了昨夜的夢

8. • 古云：
「先有非常之心，
方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，
• 取決於什麼樣的心，
• 也主宰了我們的命運…」

9. 自己 ____ 的 SWOT 分析
• 優勢 (S) • 劣勢 (W)
• 機會 (O) • 威脅 (T)

10. ＳＷＯＴ分析
比較 本公司 競爭者
優勢 Strength
劣勢 Weakness
機會 Opportunity
威脅 Threat

11. 21 世紀經營學
顧客滿意
市場區隔
• 現在天氣怎麼樣、穿著什麼衣服與裝備、穿什麼鞋、
目的地是哪、為什麼要去那裡？
• 企業也是一樣，在把產品 / 服務推出去之前會問：競
爭環境如何、產品的優勢、目標客戶是誰、為什麼他
們是認定的標客戶？

12. 商圈與地點決定步驟
辨識最有吸引力的市場區域
評估並判別該地區最有吸引力的地點
及空間
選擇最佳地點位置

13. 市場選擇
• 必須注意該地區的法令、規章是否可以從事
該項行業的開發設立，
• 瞭解法令規章與地點的設立有無抵觸，行業
別的營運是否合於法理。
• 對於競爭狀態下，市場的發展潛力及狀況、
消費特性、人口結構皆需納入考慮。

14. 地點的評估要點項目表
• 當地人口 • 交通流量和接近性
• 人口和 ( 或 ) 家庭基準 • 接近該地點的車輛
• 人口成長潛力 • 通過該地點的車輛數量和型態
• 消費者生活型態 • 通過該地點的行人數量和型態
• 收入潛力 • 主要都市捷運站交通點
• 年齡分佈 • 主要高速公路分支接近性
• 教育背景 • 鄰近道路品質
• 鄰近特殊市場人口：日間工人、夜 • 街道堵塞程度
間工人、學生或觀光客。 • 影響交易區域的具體屏障
• 零售競爭
• 該區的商店數量和型態
• 一般區域的“主要競爭”分析
其他商人的競爭
• 與當地商人聯合推廣的可能性

15. 地點的評估要點項目表
• 地點特徵 • 成本因素
• 停車位數量 • 租賃 / 出租合約條件
• 停車場距離 • 基本租金付款
• 送貨便利性 • 租期
• 地點在街道的可見度 • 地方稅
• 地點的存在時間 • 營業和維持費用
• 與鄰近商店的相適性 • 租賃限制條款
• 賣場規模大小 • 當地商業協會要求入會會員
• 現有建築物狀況 • 當地商人的自律規定 - 師大夜市
• 交通出入便利性
• 殘障客戶便利性
• 號誌使用限制
• 建築物安全碼限制
• 都市劃分區型態
• 消防安全設備

16. 商圈之界定
主要商圈：5~8 里，車
程 10 分 鐘 ， 貢 獻
60%~70%的營業業額
零售商店
二次商圈：8~12 公里，
車程 15-20 分鐘，貢獻
三次商圈或邊緣商圈：12 公里以上或車程 20 了 20%~25%的營業額
分鐘以上的顧客，貢獻了 10%之營業額

17. 影響地區吸引力的各項因素
• 1 人口統計因素
• 2 同業間的競爭
• 3 產業市場趨勢

18. 同業間的競爭
1. 市場區域的大小
2. 目標市場的規模
3. 該地理區域的涵蓋範圍
4. 家庭的戶數及大小
5. 人口的數量及成長率
6. 所得分配
7. 就業人口水準
8. 競爭家數及競爭對手之價格指標
9. 勞工階層所佔比率
10. 地區零售產業的平均成長率

21. 定位分析確準 = 挑出對的顧客
• If you want to please everyone, you will
end up pleasing no one.
• 如果您想要取悅每個人，那麼您將一無所獲
• 存在”目標客戶的設定”的問題，就是定位不夠
確切。

23. 有效的市場區隔須符合四項條件
• 可衡量 性 (measurability)
• 足量 性 (substantiality)
• 可接近 性 (accessibility)
• 可行動 性 (action ability)

24. 市場區隔策略

26. 五力分析
潛在進入者
（多 / 少？誰？）
供應商 / 總部 同業內的競爭 消費者議價能
（正常 / 異常？） （強 / 弱？誰？） （高 / 低？範圍？）
產品替代威脅
（大 / 小？哪種？ ）

27. 波特 - 三個策略
低成本 獨特性
整體市場 成本領袖 差異化
特殊市場 專注策略

28. 經濟發展的演進
時期 前工業化時期 工業化時期 後工業化時期
生產型態 開採 結構化 處理再生服務
級數 初級 次級 三級 四級
農、礦、 製造、重工業 服務業、公共事 醫療、
漁、林 業、金融、保險 研究開發
、石油、油氣 、房地產、貿易 、教育
、行政
經濟部門
、休閒、
旅遊
、電腦、
數據通訊
資源轉換 自然力、原料 能源、財務資本 服務 知識
發展策略 勞力密集 資金 / 技術密集 技術 / 服務密集 知識密集
發展原則 傳統 經驗成長 顧客滿意 知識傳遞
工匠、農夫、藝 機器、工程人員、 技術專業
主要工作者 服務人員
術品 半技能工 人員
工作關係 人與自然 人與機器 人與人

29. 服務經濟
知識經濟 服務力
知識腦力
台灣經濟
體驗經濟 發展變遷
感受力
故事力
工業經濟
機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

30. 現今創業環境與趨勢
M 型社會時代
數位學習時代
創意產業時代
體驗經濟時代
少子化時代
高齡化時代
勞動彈性化時代
數位經濟時代
綠色環保時代

31. 創業 36 兵法
• 四老
– 老子：資本
– 老師：經營企業之見識
– 老公：七力的代表及背後支柱
– 老友：能成事和幫忙的夥伴
• 四本
– 本錢 : 資金與健康的身體
– 本領 : 專業的技術能力經驗
– 本人 : 親自參與
– 本行 : 熟悉的領域

32. 創業個人
創業 3 歷 創業 3 能
• 學歷 • 知能
• 經歷 • 技能
• 病歷 • 體能

33. 創業思維
創業 3 戰 創業 3 氣
• 戰地 • 景氣
• 戰略 • 天氣
• 戰術 • 人氣

34. 創業環境
創業 3 生 創業 3 勢 創業 3
• 生存 • 時勢 機
• 生根 • 地勢 • 三機
• 生活 • 姿勢 • 商機
• 時機
• 先機

35. 創業基本條件
創業 3 藝 創業 3 力
• 手藝 • 腦力
• 腦藝 • 心力
• 心藝 • 實力

36. 要有創意 才有生意
• 創利 • 創新
• 創異 • 創意
• 創議 • 創藝
• 創義 • 創境

37. 創業 6 風
內部 3 風 外部 3 風
• 經營風險 • 市場風險
• 資金風險 • 政策風險
• 合夥風險 • 災害風險

38. 創業準則
• 全力以赴
• 出奇致勝
• 量入為出
• 循序漸進
• 認份不認命

39. 6 術 資源盤點
人 - 家人、大小貴人、族群
事 - 時事、故事、政策、技術
時 - 氣候、季節、流行、趨勢
地 - 商圈、營業點、需求
物 - 特產、原料、工具、科技
境 - 實境、客境、心境、賣境

40. 5 流 經營哲學
1流
2流
3流
4流
5流

41. 顧客對於服務的期待
• 顧客期待＞我們提供＝不滿意
• → 民怨 = 物無所值
• 顧客期待＝我們提供＝滿意
• → 理所當然 = 物有所值
• 顧客期待＜我們提供＝感動
• → 無法預期的正向價值 = 物超所值

42. 流程化
管理要進化標準化 連鎖加
盟化
規格化
書面化
簡單化
少人化
自働化
電腦化

43. 多大的腸子決定吃多少藥
• 撤底拋棄面子問題 , 裡子為要 !
• 機會成本 VS 講速度 / 重效率
• 多算多勝 , 少算多敗
• 寧多勿少 , 但太多不好 !
• 掌握進出 , 親力親為
• 靠山 山垮 , 靠樹 樹倒 , 靠海 海吞 ,
靠人 人倒 , 靠自己 最好

44. 贏 家 的 “ 競爭美學 ”
道：理念、使命
天：環境、時機
地：地利、環境、優勢、產品、市場、定位
將：領導、用人
法：策略、系統、流程

45. 創業會產生哪些基本費用
商店開始營業之後的管銷費用
每月 : 管銷費用
開辦期的投資金額 店面租金
– 店面押金 人事薪資
水電費
– 門市裝潢 電話費
– 器材設備 網路費
教育訓練費
– 第一次商品進貨 廣告促銷費 5~10% 營業額
修護費
原物料成本
庫存
其他雜費
週轉金 : 3~6 個月管銷費用
生活準備金

46. 經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策 日 管 績 財
業 營 觀 營 略 常 理 效 務
的 使 願 策 執 管 技 評 結
定 命 景 略 行 理 巧 估 果
位 計 應
劃 用
外在 機會
績
效 收 益 力
分析 威脅
五 活 動 力 經
SWOT
力 安 定 力 營
分 析
分 成 長 力 分
內在 優勢
析 生 產 力 析
分析 劣勢

47. 店舖經營要點
開店時間淡旺季 人力規劃
核心價值
物料採購 季節因應對策
銷售品項

48. 人
Know-how
獨門密技
獨家營銷手法
價值理念
關鍵需求
產品設計
（無形）
（有形）
創造顧客價值
滿足關鍵需求
實體環境 情境銷售 顧客 感覺行銷 服務過程
信任感
外在 內在
設施規劃投資 作業接觸管理

50. 學習吸收永不停止 - 21 世紀文盲

51. 需
要
該 兌現你的 價值
兌現
要 關鍵在
能 每一天
要 你的態度與行為

52. 創業網站
• 微型創業鳳凰 beboss.cla.gov.tw
• 青年創業資訊網 www.nyc.gov.tw
• 104 創業家盟網 www.104boss.com.tw
• 1111 創業家盟網 www.1111boss.com.tw
• soho 創業網 www.soho.com.tw
• 創薪創業諮詢 www.be-boss.org.tw
• 創業圓夢網 sme.moeasmea.org.tw
• 女性創業資訊網 womenbusiness.nyc.gov.tw
• 中國青年創業協會總會 www.careernet.org.tw
• 高雄市青年創業協會 kcycda.org.tw 52

53. • 既然上了賊船
• 就要做個成功的海盜

54. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

55. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德