詹教授，詹翔霖，價值，銷售，職訓，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授

1. 創業趨勢、創業準
備
國立成功大學
詹翔霖副教授 102.07.13
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

6. 不知所以然 - 知其所以然 - 其所以
然

7. 樂在工作 嘗新求變 獨立思考
情緒智力 慎思互動
高創意的
人格特質
多角推理 隨興想像
興趣廣泛、欣賞藝術
掌握重點、解決問題

8. • 不想朝九晚五地工作？
創業動機
• 想做自己的老闆？
• 機緣巧合有創業機會？
• 想提升自己的生活品質？
• 對目前的工作感到厭煩？
• 想在自己安排的時間做自己的事？
• 某項服務或某項產品市場有需求？
• 推式 & 拉式創業

9. 社會發展、形勢變遷、人事轉化
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測。
• 歸納起來，不外乎從社會發展、形勢變遷
、人事轉化三個方面入手

10. 服務經濟
服務力
知識經濟
知識腦力
台灣經
體驗經濟 濟發展 工業經濟
感受力
故事力 變遷 機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

11. 『體驗經濟』最顯著的是『教育體驗』（即「寓教於樂」的體
驗），『娛樂體驗』，『美感體驗』，『奢華體驗』與
『消費體驗』等等。
■ 『體驗』，顧客重視的不只是購買的商品，含應接受服務，
而且還要體驗一種情境，一種氛圍，一種令 人『心動』 、『感
動』、『衝動』，並付諸『行動』的消費過程，消費者買的是
個經過精心設計、令人難忘、意外驚喜，以及具有高質美感層次的
元經驗與故事。

12. 商品的有形部分與無形部分
有
(
形
部產 無
(
分品 形服
部務
) (
無
形服 分
)
部務
分
)
直 百 醫 休 法
接 貨 院 閒 律
販 業 、 旅 訴
賣 、 學 館 訟
產 速 校
品 食
業

13. 創業主的經營考驗
事業主行為
規模
個人化決策
資金少
旺盛企圖心
市場小 專業經營
快速應變彈性
產品少
持續創新活力
人才有限
具有專業技術
資源有限
勇於承擔風險
營運風險高
新創事業耗損
承擔環境變動能力小
依循法規經營能力弱 經營資源 轉型為大型
缺乏產業網路關係 創業人才 企業的困難
缺乏產業變遷資訊 創意構思
缺乏交易往來基礎

14. 創造的意義及核心價值
-- 創 意 -- 創 用
-- 創 新 -- 創 異
-- 創 利 -- 創 義
-- 創 益 -- 創 議

15. 科技始終來自

16. 大學問也需要大智慧
不然也要拜拜兼算命
• 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的，
而是完全依據現實形勢、人、物的全面瞭
解和細緻周密的分析而做出的。
• 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和
知時要困難得多了，因為它是一項「綜合
工程。」 聰明 = 智慧
• 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪
費許多精力。因此最成功的成事之道在於
——抓住要害再動手！

17. 如何建構良好的「行銷通路」
– 一流的商品與服務態度是必備條件
– 建立信任基礎
– 建立良好的口碑
※ 每個人背後至少有 30 倍的人際關係
不斷的學習叫成長 ----- 所以 ----
不斷認識人叫機會 ----- 所以 ----

18. 贏家 - 經營六法
•無
•有
•穩
•通
•精
•強

19. 贏家 - 經營五要
•創
•量
•鍊 /合
•專
•管

20. 贏家 - 經營四管
•銷 /品
• MIS
•異
• SOP

21. 贏家 - 經營三訣
• 低本
• 差異
• 利基

22. 贏家 - 經營門道
• KSF
• STP

23. 贏家 - 經營紮馬步
• 自有技術盤點
• SOP
• 5S
• 教育訓練
• 態度
• 良心

24. 生意經
第一層次 - 重點管理 -KSF
• 複雜
• 簡單

25. 生意經
第二層次 - 流程管理 -JIT
• 細節
• 流程
• 標準
• 制度

26. 生意經
第三層次 - 知識管理 -KM
• 書面
• 電腦
• 科技

27. 生意經
第四層次 - 整合管理多元
正合 = 包容
• 合則分
• 分則合
• 連鎖加盟
• 擴大量質
• 沙拉吧法則 - 同中求異 / 異中
求同

28. 史萊辛格新書 「開始去做就對了」傳授方法
，稱為「行動，學習，成長，重複」
• 面對未知的未來時，創業家會採取行動。
他們面對變動、沒有把握的情況時，不是
試圖去分析它，或是為每一個突發狀況準
備應急計畫，也不會去預測結果將是什麼。
相反地，他們會採取行動，從中學習，然
後再次行動。

29. 開始去做就對了（ Just Start ）
• 1. 先是有個渴望
• 2. 盡快朝著你的目標邁出聰明的一步
• 3. 反省，並以前一個步驟中學到的事情為
基礎，增加心得經驗
• 4. 重複。行動、學習、成長、重複

30. 天龍 13 部
企業功能
管理 產 銷 人 發 財 資 法 公
功能
計
組
用
指
控

31. 堅持

32. 21 世紀文盲
真正的富有 是歡喜而不是財富
真正的貧窮 是無知而不是無錢

33. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

34. 擦了五年玻璃後
• 他隻身從農村來到城市，只有初中畢業，身體非常單薄，只能找點比
較輕的體力活干。他到了一家保洁公司，主要工作就是擦玻璃，公司
管食宿，每月工資 300 元。
• 他很滿足，幹起活來十分賣力。有人問他：“你這麼小，為什麼不在
家上學，出來受罪賺這點錢？”他說：“我家裡窮，父親癱了，母親種
地，家裡沒錢供我上學，我文化太低，能有這份工作已很滿足了，每
月還能給家裡寄點錢呢。”
• 他在這家保洁公司一直擦玻璃，他的同事換了一批又一批，有的甚至
剛做三四天就因為嫌薪水少、幹活臟走了，他一直堅守著這個位置。
整整五年，他已經是二十多歲的大小伙子，這座城市裡的寫字樓、賓
館、商場他幾乎都去服務過多次。他工作一如既往的賣力，一絲不苟
，很多顧客還點名要公司派他過來，他簡直成了公司的形象代言人。
• 人們都知道他，他和他的服務對象成了熟人和朋友。有一天，有個新
來的女孩問他：“聽說你擦了五年的玻璃，每月只掙 300 塊錢，為什
麼不換個工作呢？”他笑笑說：“會換的。”

35. ：“因為我曾為人擦過五年的玻璃
，並且擦得很好！”
• 有一天，人們熟知的擦玻璃工突然消失了。幾天后，
一家快餐店開業了，老闆就是擦了五年玻璃的他。快
餐很適應城市的快節奏，競爭自然異常激烈，而他的
快餐店卻很快打開了局面。
• 原因很簡單，他在擦玻璃的五年，走遍了每個寫字樓
、賓館、商場，結識了裡面的人，五年擦玻璃的表現
已經給人們留下了深刻的印象。當他的快餐店發展到
整個城市的角落，資產逾千萬時，認識他的人無不感
慨地說：“這位老闆曾擦了五年的玻璃。”
• 有記者採訪他，問他如何從一個擦玻璃的打工仔開快
餐店，並在眾多實力雄厚的競爭對手中脫穎而出時。
他只說了一句

37. 成功是人人都渴望和追求的
• 但你是否知道，成功者的生活往往並不代表生活
的本來面目。
• 李嘉誠：保留一點值得自己驕傲的地方，人生才
會活得更加有意義。
• 即使是最成功、最有影響的人物，也一樣有不如
別人的地方；同樣即使再平常的人，也有自己的
優點或長處。
• 找出你的優點，認清自己與別人不同的地方。肯
定自己的個性、方向及堅持，在困境中仍然不忘
欣賞自己，支持自己走下去。

38. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

39. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德

40. 創業資源大蒐集
• 經濟部中小企業處
提供免費創業諮詢服務，透過創業顧問解決創業者
關於事業規劃、行銷、經營管理、貸款等問題。另
外開設「創業育成學堂」，教授 ( 欲 ) 創業者創業
相關知識、 BP 撰寫等
 創業諮詢諮詢專線： 0800-589-168
 創業點子星光大道 FB ：
http://www.facebook.com/StartUpTaiwan
 電子櫥窗： http://sme.moeasmea.gov.tw/ecatalog/
 馬上解決問題中心： 0800-056-476
 經濟部中小企業處：
http://www.moeasmea.gov.tw/

41. 創業資源大蒐集
• 創業創新育成中心
 目前全台共 116 所育成中心，其經營主體以大學校院佔
多數，然經濟部同時鼓勵民間及財團法人資源投入育成產
業，並研擬整合學校型、法人型、政府型及民間型育成中
心的專長特性與資源優勢，提供中小企業從創意、創新到
創業的過程中完整的育成服務。
 提供中小企業進駐空間、辦公設備、技術及人才資源、以
及相關行政協助等。
 培育領域以「資訊電子」類企業比例為最多，其次為「機
械電機」、「生物科技」、「環保產業」等。
 網站： http://incubator.moeasmea.gov.tw/index.php

42. 創業資源大蒐集
• 青輔會
 青輔會青年輔導顧問團：
http://consultant.careernet.org.tw/
 青年創業育成專班：
http://bpclass.careernet.org.tw/classlist.php
 女性創業育成班：
http://www.careernet.org.tw/womennow/
 青輔會： http://www.nyc.gov.tw/

43. 創業資源大蒐集
• 勞委會
 微型創業鳳凰貸款、特殊境遇婦女創業貸款
 提供創業諮詢輔導、創業課程、技能培訓等
 網站： http://www.be-boss.org.tw/
• 地方縣市政府
 身心障礙者創業貸款
 其他創業服務 ( 如：新北市幸福創業微利貸款 )

44. 創業資源大蒐集
• 青創總會： http://www.careernet.org.tw/
• 全球創業週： http://www.gew.org.tw/
• 1111 創業加盟網： http://www.1111boss.com.tw/
• 台灣連鎖暨加盟協會： http://www.tcfa.org.tw/
• 台灣連鎖加盟促進協會： http://www.franchise.org.tw/
• 阿甘創業加盟網： http://www.ican168.com/
• SOHO 創業網： http://www.soho.com.tw/
• 創業管理研究期刊： http://www.erj.org.tw/
• 數位時代創業小聚： http://www.bnext.com.tw/
• 大專畢業生創業服務計畫： http://ustart.moe.edu.tw/

45. 創業網站
• 微型創業鳳凰 beboss.cla.gov.tw
• 青年創業資訊網 www.nyc.gov.tw
• 104 創業家盟網 www.104boss.com.tw
• 1111 創業家盟網 www.1111boss.com.tw
• soho 創業網 www.soho.com.tw
• 創薪創業諮詢 www.be-boss.org.tw
• 創業圓夢網 sme.moeasmea.org.tw
• 女性創業資訊網 womenbusiness.nyc.gov.tw
• 中國青年創業協會總會 www.careernet.org.tw
• 高雄市青年創業協會 kcycda.org.tw 45