詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 創業者該有的
贏家邏輯思維
勞委會
詹翔霖副教授 101.11.15
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧
問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
輔導顧問 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 實踐大學國企系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 建國科技大學產學訓中心講座教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心 • 日本產經協會 MTP 講師
理諮商師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 中國生產力中心顧問師班授課講師
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧
問
• 台北市商業處創業人才培授課講師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

6. 創業動機
• 不想朝九晚五地工作？
• 想做自己的老闆？
• 機緣巧合有創業機會？
• 想提升自己的生活品質？
• 對目前的工作感到厭煩？
• 想在自己安排的時間做自己的事？
• 某項服務或某項產品市場有需求？
• 推式 & 拉式創業

7. • 古云：
「先有非常之心，
方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，
• 取決於什麼樣的心，
• 也主宰了我們的命運…」

8. ；
若你不想做這件事，你會找到一百個理由。

9. 人生，從認識自己開始
最容易的事 ---
最難的事 ------
你知道自己是一個什麼樣的人嗎？
認識自我
經營自我
開發自我

10. 人格特質
• 檢視自己是否具備成功創業者的特質？
• 是否為一領導者？
• 是否喜歡做決策？
• 是否喜歡競爭？
• 在做決策時，別人是否常向你求助？
• 是否有意志力和自己的原則？
• 是否喜歡事先規劃？是否喜歡與人相處？

11. 有夢最美 逐夢踏實
• 夢想與現實的距離
三大因素決定此間差距
• 時間 : 上帝最公平的恩賜 ( 金脈人脈與知識 )
• 資源 : 先天 ( 天賦 ) 後天 ( 環境 )
• 努力 : 想要就拿 但要付出代價 ( 聖經 )

13. 面對問題挑戰
創業會面臨的實質上、情緒上及籌資上的限
制
• 是否認知若自己創業，可能每天要工作十二至
十六個小時，甚至沒有假日可言？
• 是否有足夠的體力應付過量的工作量？
• 是否有排解工作壓力的方法？
• 家人是否有心理準備？
• 是否有足夠的資金創業？

14. 創業前
＊多聽 - 少走冤枉路
＊多問 - 少發冤枉錢
＊多看 - 少受冤枉氣
＊多比 - 少出冤枉力

15. 服務經濟
服務力
知識經濟
知識腦力
台灣經濟
體驗經濟 發展變遷 工業經濟
感受力
機械力
故事力
生產力
農業經濟
勞力與體力

16. 人看世界的五種層次
MIT 學者 Daniel H. Kim- 1999 年

17. Events = 事件
Patterns= 模式
• 在眼前發生的種種，例如：白天變短了、夜晚
變長了。事件看多了，你會開始察覺到「規
律」，如：冬天的時候，夜晚都會開始比白天
長。
• 在沒有任何工具的幫忙下，人類天生能夠觀察
到的，大概只到這裡，所以為什麼在海面上的
冰山，接下來的三個層次是埋藏在海裡面的。

18. Structures= 結構
• 在眾多生活中感受到規律的人裡面，有少數好
奇心強的人會想要知道是什麼讓規律發生，他
們開始去更進一步了解規律的緣由，知其所以
然
• 如望遠鏡被發明後，有些人開始知道原來我們
住在地球上，地球傾斜的繞著太陽公轉，所以
會出現四季，這就是所謂「結構」。

19. Mental Models= 心智模型
• 何時可以上百貨公司買東西
• 觀察到的事件是「滿 10000 送 1500 的週年
慶」，規律是每年都會發生兩次，結構是因為
百貨公司每到了這時候都需要刺激買氣、去化
庫存，所以有了這樣的規律。

20. 「心智模型」？
• 百貨公司老闆想要賺錢，不想賠錢。
• 使用「滿千送百」這樣的優惠方式，而不是直
接打折，應該是它對於品牌價值的傷害力較低
• 得到百元禮券之後，往往還需要再選購更多商
品，會讓百貨公司賺到更多的錢。
• 既然這樣的活動有效，為什麼不是天天辦？當
然是因為如果太常辦，消費者覺得不稀奇，那
就失去了刺激買氣的作用。

21. Container= 容器
• 最深的一個層級，叫做「容器」，它是什麼，就是
「限制心智模型的那個東西」，也就是始作俑者的
「價值觀」。
• 如百貨公司老闆的價值觀，應該是自己能夠多賺一點
錢，遠比很多其他的事物來得重要。辦活動帶來了周
邊交通的阻塞，消費者一大早起床冒著酷熱與寒冷排
隊，或是因此買了很多用不到的東西帶來的浪費，都
只是為了百貨公司老闆賺錢必須要有的犧牲。或者從
另外一個角度來說，那都是他人的「心智模型」與
「容器」的所造成的行為，不是百貨公司老闆應該負
的責任，至少在百貨公司老闆的「價值觀」裡，應該
是如此的。

22. STP 法則與消費心理學
• 由每個人 的「價值觀」所產生的「心智模型」
，相互影響、磨和之後所產生出的各種「結
構」，互相碰撞再產生出的各種「規律」，互
相交錯而產生出大大小小無數的「事件」所組
成。
• 所以當看到一個「事件」時，必須要能夠再往
下挖四個層次，才能找到這個事件發生的真正
原因，每個事件最終都是由某一或多個人格，
和他們的價值觀所造成。

23. 同理四層
• 以眼看人
• 以腦看人
• 以心看人
• 以心看心

24. 經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策 日 管 績 財
業 營 觀 營 略 常 理 效 務
的 使 願 策 執 管 技 評 結
定 命 景 略 行 理 巧 估 果
位 計 應
劃 用
外在 機會
績
效 收 益 力
分析 威脅
五 活 動 力 經
SWOT
力 安 定 力 營
分 析
分 成 長 力 分
內在 優勢
析 生 產 力 析
分析 劣勢

25. 人
Know-how
獨門密技
獨家營銷手法
價值理念
關鍵需求
產品設計
（無形）
（有形）
創造顧客價值
滿足關鍵需求
實體環境 情境銷售 顧客 感覺行銷 服務過程
信任感
外在 內在
設施規劃投資 作業接觸管理

26. 企業功
能
管理
功能
產 銷 人 發 財 資 法 公
計
天龍 13 部
組
用
指
控

27. 創業 36 兵法
• 四老
– 老子：資本
– 老師：經營企業之見識
– 老公：七力的代表及背後支柱
– 老友：能成事和幫忙的夥伴
• 四本
– 本錢 : 資金與健康的身體
– 本領 : 專業的技術能力經驗
– 本人 : 親自參與
– 本行 : 熟悉的領域

28. 創業個人
創業 3 歷 創業 3 能
• 學歷 • 知能
• 經歷 • 技能
• 病歷 • 體能

29. 創業環境
創業 3 生 創業 3 勢
• 生存 • 時勢
• 生根 • 地勢
• 生活 • 姿勢

30. 創業基本條件
創業 3 藝 創業 3 力
• 手藝 • 腦力
• 腦藝 • 心力
• 心藝 • 實力

31. 要有創意 才有生意
• 創新 • 創利
• 創意 • 創異
• 創藝 • 創議
• 創義
• 創境

32. 創業 6 風
內部 3 風 外部 3 風
• 經營風險 • 市場風險
• 資金風險 • 政策風險
• 合夥風險 • 災害風險

33. 創業準則
• 全力以赴
• 出奇致勝
• 量入為出
• 循序漸進

34. 6 術 資源盤點
人 - 家人、大小貴人、族群
事 - 時事、故事、政策、技術
時 - 氣候、季節、流行、趨勢
地 - 商圈、營業點、需求
物 - 特產、原料、工具、科技
境 - 實境、客境、心境、賣境

35. 5 流 經營哲學
1流
2流
3流
4流
5流

36. 贏 家 的 “ 競爭美學 ”
道：理念、使命
天：環境、時機
地：地利、環境、優勢、產品、市場、定位
將：領導、用人
法：策略、系統、流程

37. 創業主的經營考驗
事業主行為
規模
個人化決策
資金少
旺盛企圖心
市場小 專業經營
快速應變彈性
產品少
持續創新活力
人才有限
具有專業技術
資源有限
勇於承擔風險
營運風險高
新創事業耗損
承擔環境變動能力小
依循法規經營能力弱 經營資源 轉型為大型
缺乏產業網路關係 創業人才 企業的困難
缺乏產業變遷資訊 創意構思
缺乏交易往來基礎

38. 需 兌現你的價值
要 關鍵在
該 每一天
要 你的態度與行為
能
要

39. 創業網站
• 微型創業鳳凰 beboss.cla.gov.tw
• 青年創業資訊網 www.nyc.gov.tw
• 104 創業家盟網 www.104boss.com.tw
• 1111 創業家盟網 www.1111boss.com.tw
• soho 創業網 www.soho.com.tw
• 創薪創業諮詢 www.be-boss.org.tw
• 創業圓夢網 sme.moeasmea.org.tw
• 女性創業資訊網 womenbusiness.nyc.gov.tw
• 中國青年創業協會總會 www.careernet.org.tw
• 高雄市青年創業協會 kcycda.org.tw 39

40. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

41. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德