詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，詹翔霖教授，情緒，邱毅，工作，洪蘭，顧客

1. 夢想啟航 101 創業夢工
廠
創業概論
創業自我評量
創業前期規劃
創業流程解析
財團法人鞋類暨運動休閒科技研發中心
詹翔霖副教授 101.07.21-08.11
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 創業動機
拉因：正面吸引因素
推因：負面推擠因素

6. 性別創業認知
男性：利潤、規模、成長
女性：家庭、工作、興趣

7. 內控型與外控型創業人格特
質
內控型：獨立、自主、 機極、負責
把責任歸咎於自己 - 怨
外控型：與內控型相反
把責任歸咎於別人 - 怪

8. 創業能力
良好的專業知識
豐富的工作經驗
熟練的操作技能
獨特的經營風格

9. 創業必敗守則
創業決定過於倉促，整體事業規劃不周詳
對創業行業不熟悉，事前功課與了解不足
對創業地點評估分析不完整，商圈屬性不了
解
缺乏產業實務經驗，不知競爭關鍵要點
缺乏經營實務經驗，不知顧客要什麼
市場定位與區隔不清楚，不知要賣什麼給

10. 創業成敗原因分析
創業失敗原因為因果，而且彼此會導果為
因
創業過程中多項失誤，累積成不可挽回失
敗
創業需要個人努力，也需要家人體諒與支
持
創業需要個人努力，也需要外在環境的眷

11. 創業的自問自答題
我是不是已經準備好了
我的親人是否認同支持
我是否站在神的這一邊
我假如失敗了那我會 ?

12. 成功者與失敗者的分別
成功者找到能夠解決問題的方法
困難中 -----
失敗者找到不能解決問題的藉口
機會中 -----

13. 經營理念要如何的落實
1. 永遠不懈地去尋求顧客的需要
2. 你到底需要什麼樣的客人
3. 你的客人需要什麼樣的服務
4. 認真地落實顧客所需服務

14. 創業規畫流程
組織
資訊蒐集與分析報告
期待與績效 優勢
董事會、服務對象與 劣勢
員工的觀點 行
動
組織使命 目標
發展方向 目的
步
環境 驟
資訊蒐集與分析報告
人口趨勢 . 科技 機會
社會 . 政治 . 經濟 . 文化 威脅

15. 傳
統
產
業
-
夕
陽
產
業

16. 服務經濟
服務力
知識經濟
知識腦力
台灣經
體驗經濟 濟發展 工業經濟
感受力
故事力 變遷 機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

17. 定位策略
( 一 ) 什麼樣的人會來買這個產品？
（目標消費者）
( 二 ) 這些人為什麼要來買這個產品？
（產品差異化）
( 三 ) 目標消費者會以這個產品替代什麼產品
？（競爭者是誰）

18. 創業者的策略思維 + 四本
• 三戰 • 三機 • 三氣
• 戰略 • 商機 • 天氣
• 戰地 • 時機 • 景氣
• 戰術 • 先機 • 人氣

19. 以「四品」「四為」「四市場」
增大服務價值與利基
「四品 「四為」 「四市場」
」
• 以客為本 • 擴大空間市場
• 品質 • 以客為尊 • 延長時間市場
• 品牌 • 以客為友 • 推廣關係市場
• 品味 • 以客為師 • 掌握個人市場
• 品格

20. 經營革新觀點
改變『產品 / 事業
』
產品革新
顧客
滿意
革新
改變 改變
『工作 / 經營』的做法 『人的心態行動』
流程革新 意識革新

21. 成功黃金三角
人
Know-how
獨門密技
獨家營銷手法
價值理念
關鍵需求
產品設計
（無形）
（有形）
創造顧客價值
滿足關鍵需求
實體環境 情境銷售 顧客 感覺行銷 服務過程
信任感
外在 內在
設施規劃投資 作業接觸管理

22. 小松行銷的好賣與賣好
• 一流的
• 一流的企業賣標準 • 二流的
• 二流的企業賣品牌 • 三流的
• 三流的企業賣技術 • 四流的
• 四流的企業賣產品 • 五流的
• 五流的企業賣勞力

23. 服務的價值鏈
服務策略與傳送系統
內部顧客 外部顧客
內部 外部
服務品質
員工滿意 員工忠誠
服務價值
顧客滿意 顧客忠誠 獲利
員
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
服 人 職 工 留 以以以以 感體滿符 推再維
務 力 務 作 工 客客客客 動驗足合 薦消持
住
管 資 設 環 生 為為為為 服服服服 他費
員
理 源 計 境 產 師友尊本 務務務務 人
工
工 管 設 力
具 理 計

24. 人脈 = 金脈
講義版權 - 歡迎翻印 - 廣為流傳 - 若有疏漏 -