Balanced Scorecard (BSC) adalah metode pengelolaan dan pengukuran kinerja perusahaan yang seimbang antara finansial dan non-finansial, jangka pendek dan panjang, serta internal dan eksternal. BSC menggunakan empat perspektif yaitu pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan, serta keuangan untuk mengintegrasikan strategi perusahaan.

1. AKUNTANSI MANAJEMEN
Balance
Scorecard
Budi Harto

2. TOPIK UTAMA
Lingkungan Kerja Perusahaan
Konsep dan Definisi
Mengapa Balance Scorecard Dibutuhkan ?
Empat Perspektif Balance Scorecard
Balance Scorecard Sebagai Manajemen Startegi
Perencanaan Yang Strategi

3. Untuk mengelola sumber daya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan,
biasanya pemegang sahan menyerahkan pengelolaannya pada para
manajer yang bekerja penuh. Setiap para manajer pengelola perusahaan
harus dinilai hasil kerjanya dalam mengelola perusahaan. Keberhasilan
para manajer ini biasanya dinilai dari prestasi keuangan perusahaan.
LINGKUNGAN
KERJA
PERUSAHAAN

4. Lingkungan perusahaan beroperasi di era reformasi ini telah mengalami perubahan besar-
besaran dibandingkan era sebelumnya. Karena itu, diperlukan serangkaian asumsi operasi
yang baru dalam organisasi perusahaan antara lain :
Hubungan Pelanggan dan Pemasok
Segmentasi Pelanggan
Skala Global
Inovasi dan Penemuan Baru
Manajer Lintas Fungsi
Pekerja Keras yang Berpengetahuan
Dalam upaya mengubah diri agar terus tumbuh dan berhasil menghadapi persaingan di
masa depan, perusahaan berpaling kepada sejumlah langkah perbaikan, seperti
manajemen mutu terpadu (TQM), sistem produksi dan distribusi Just in Time, persaingan
berdasarkan waktum produksi ramping, membangun perusahaan fokus pada pelanggan,
manajemen biaya berdasarkan aktivitas, pemberdayaan pekerja dan rekayasa ulang.

5. Faktor yang menentukan keberhasilan dan kesinambungan usaha sebuah perusahaan lebih
ditentukan oleh faktor-faktor berupa aset tak berwujud (intengible aset) yaitu :
Hubungan harmonis dan langgeng dengan pelanggan
Produk dan jasa yang inovatif serta kompetitif
Teknologi informasi dan komunikasi yang canggih
Keterampilan dan motivasi karyawan
Karena itu diperlukan metode baru dalam menyeniusun dan membangun strategi serta
metode penilaian kinerja manajemen baru, yang mencangkup penilaian terhadap
pengelolaan aset tak berwujud yang dimiliki perusahaan. Diperlukan metode penilaian
kinerja perusahaan yang mencangkup penilaian terhadap aspek nonkeuangan selain aspek
keuangannya. Berdasarkan kesadaran itulah muncullah konsep BALANCE SCORECARD.

6. KONSEP DAN
DEFINISI
Sebagai kerangka kerja BSC disebut balanced
(berimbang) karena adanya kesimbangan antara kinerja
keuangan & non keuangan, kinerja jangka panjang dan
jangka pendek serta kinerja bersifat internal dan eksternal.
sedangkan scorecard (kartu skor) adalah kartu yang
digunakan mencatat skor kinerja seorang / lembaga.
Digunakan untuk merencanakan skor yang akan diwujudkan
seseorang/organisasi di masa depan
B A L A N C E S C O R E C A R D
adalah metode perencanaan dan penilaian yang
mencangkup empat perspektif perusahaan yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal dan perspektif
pembelajaran serta pertumbuhan.
B A L A N C E S C O R E C A R D
merupakan kerangka kerja untuk mengintegrasikan
berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi
perusahaan, yaitu ukuran kinerja keuangan masa
lalu dan memperkenalkan pendorong kinerja
keuangan masa depan, yang meliputi persepktif :
pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran
dan pertumbuhan.

7. KONSEP DAN
DEFINISI
K O N S E P K E S E I M B A N G A N B S C
Keseimbangan antara indikator keberhasilan
keuangan dan non keuangan
Keseimbangan antara konstituen internal dan
eksternal organisasi
Keseimbangan antara indikator kinerja lag dan lead
M A N A J E M E N S T R A T E G I
B S C , L A N D A S A N P E M I K I R A N
Aktivitas yang berpusat pada proses
Aktivitas yang berpusat pada manusia
M A N A J E M E N S T R A T E G I
B S C , D I F O K U S K A N P A D A :
Fokus intenal
Fokus eksternal

8. KARAKTERISTIK
KEUNGGULAN BSC
a. Penggunaan 4 perspektif
b. Penggunaan Indikator lead dan lag
c. Hubungan sebab akibat
Mengapa
Balance
Scorecard
dibutuhkan

9. 4 Perspektif BSC
PERSPEKTIF
PELANGGAN
Mengidentifikasi bagaimana kondisi customer
dan segmen pasar yang telah dipilih
mencerminkan keberadaan customer sebagai
sumber pendapatan
PERSPEKTIF
KEUANGAN
Ukuran kinerja keuangan memberikan petunjuk
apakah strategi perusahaan, implementasi dan
pelaksanaannya memberikan kontribusi kepada
peningkatan laba perusahaan.
PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN &
PERTUMBUHAN
Organisasi bisnis harus memperhatikan
karyawannya, memantau kesejahteraan
karyawan dan meningkatkan
pengetahuan karyawan dan berdampak
partisipasi pencapaian hasil perusahaan
PERSPEKTIF PROSES
BISNIS INTERNAL
Perusahaan melakukan pengukuran terhadap
semua aktivitas, baik oleh manajer maupun
karyawan demi menciptakan produk yang
dapat memberikan kepuasan pelanggan
dan para pemegang saham

10. 3 tahap perkembangan
industri
S U S T A I N
Situasi dimana unit bisnis masih
memiliki daya tarik bagi
penanam investasi dan investasi
ulang, diharpkan menghasilkan
pengembalian modal tinggi.
G R O W T H
Perusahaan menghasilkan
produk & jasa yang
memiliki potensi
pertumbuhan.
H A R V E S T
Tahap dimana
perusahaan ingin menuai
investasi yang dibuat
pada tahap sebelumnya..

11. U K U R A N U T A M A K E B E R H A S I L A N P E R U S A H A A N D A R I
S T R A T E G I Y A N G D I R U M U S K A N D A L A M P E R S P E K T I F
P E L A N G G A N
Kepuasan Pelanggan yaitu tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan.
Retensi Pelanggan yaitu kemampuan perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan
pelanggannya yang mungkin seperti seberapa besar perusahaan berhasil mempertahankan pelanggan
lama.
Akuisisi pelanggan baru yaitu tingkat kemampuan perusahaan demi memperoleh dan menarik
pelanggan baru dalam pasar
Pangsa pasar yang meningkat di segmen sasaran menggambarkan seberapa besar penjualan yang
dikuasai oleh perusahaan dalam segemen tertentu.

12. B E B E R A P A H A L Y A N G H A R U S D I P E R H A T I K A N Y A N G
M E M P E N G A R U H I U K U R A N P E N C A P A I A N P E R S P E K T I F
P E L A N G G A N
1.Atribut Produk dan jasa serta fasilitasnya
Berbaga hal yang melekat dalam produk yang dijual berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan
2. Hubungan dengan Pelanggan
Kemampuan perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan ke perusahaan
3. Citra dan Reputasi Perusahaan
Bayangan dan kesan yang dimiliki pelanggan terhadap perusahaan akan menentukan kesediaan
pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.

13. P R O S E S
I N O V A S I
Pengukuran terhadap
proses inovasi yang
bersifat penelitian dasar
dan terapan
Pengukuran terhadap
porses pengembangan
produk
Proses inovasi dibagi 2 :
P R O S E S
O P E R A S I
Dilakukan oleh masing
organisasi bisnis, lebih
dititikberatkan pada
efisiensi proses, konsistensi,
dan ketetapan waktu
barang/jasa yang diberikan
kepada pelanggan.
P E L A Y A N A N
P U R N A J U A L
Pengukuran ini menjadi
bagian penting karena
pelayanan purna jual akan
berpengaruh terhadap
tingkat kepuasan pelanggan.
FOKUS PERUSAHAAN
DALAM 3 PROSES
BISNIS UTAMA :

14. 3 DIMENSI PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
K O M P E T E N S I
K A R Y A W A N
Pengukuran terhadap
kemampuan karyawan
berdasar 3 hal pokok :
pengukuran terhadap
kepuasan karyawan,
pengukuran terhadap
perputaran karyawan,
pengukuran terhadap
produktivitas karyawan
I N F R A S T R U K T U R
T E K N O L O G I
I N F O R M A S I
Peningkatan kualitas dan
produktivitas karyawan
dipengaruhi oleh dukungan dari
sistem informasi yang dimiliki
perusahaan.
B U D A Y A O R G A N I S A S I
Pengukuran terhadap sasaran
yang diberikan perusahaan
Pengukuran atas perbaikan dan
peningkatan kinerja karyawan
Pengukuran pendeteksian biaya
yang terbuang
Pengukuran keterbatasan individu
Pengukuran terhadap prosedur
dan kinerja tim
Pengukuran terhadap motivasi
karyawan :

15. FOKUS PENGUKURAN
SCORECARD DALAM
PROSES MANAJEMEN
1.Memperjelas dan menerjemahkan visi serta strategi
2. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan serta ukuran strategis
3. Merencanakan, menetapkan sasaran dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis
4. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis

16. PERENCANAAN YANG
TERINTEGRASI
Peningkatan laba melalui peningkatan penjualan
Peningkatan kepuasan pelanggan
Peningkatan produktivitas dan komitmen karyawan sehingga meningkatkan Cost Effectiveness
Balanced Scorecard adalah manajemen strategis dan metode pengukuran kinerja yang di dalamnya ada
keseimbangan antara keuangan dan nonkeuangan untuk mengarahkan kinerja perusahaan menuju
keberhasilan.
BSC dapat menjelaskan lebih lanjut tentang pencapaian visi yang berperan dalam mewujudkan
pertambahan kekayaan tersebut sebagai berikut :
1.
2.
3.

17. Terima Kasih