1. RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
( R P P )
Nama Sekolah : SMK NEGERI 25 JAKARTA
Program Keahlian : Pemasaran
Mata Pelajaran : Menemukan Peluang Usaha Baru dari Pelanggan
Kelas/Semester : XII / I
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit
Standar Kompetensi : Klasifikasi Pelanggan
Kompetensi Dasar : Menganalisis Hasil Hubungan yang Telah DijalinDengan Pelanggan
Pertemuan ke- : 3
A. Indikator Pencapaian
 Siswa mampu menjelasakan kelasifikasi pelanggan
B. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat mendeskripsikan tentang :
 Klasifikasi Pelanggan
C. Materi Pembelajaran
Klasfikasi Pelanggan
Kemampuan seorang penjual yang harus benar benar dipahami adalah mengetahui
seluk beluk pelanggan, seperti:
a. Klasifikasi/ kelompok pelanggan
b. Pola kosumsi Pelanggan
c. Prilaku/watak pelanggan
d. Motif motif /alasan alasan pembelian
Tujuan dari Kemampuan kemapuan diatas untuk dapat menetapkan strategi untuk
memperoleh dan meningkatkan jumlah pelanggan Pelanggan /pembeli dapat
dikelompokan dalam berbagai golongan antara lain :
1. Didasarkan pada besarnya penghasilan, terdiri atas golongan atas(berpenghasilan
tinggi), golongan menegah ( berpenghasilan menengah), dan golongan bawah
(berpenghasilan kecil).
2. Didasarkan pada keteraturan penghasilan, terdiri atas golongan yang
berpenghasilan tetap dan golongan yang berpenghasilan tidak tetap.

2. Penggolongan pelanggan didasarkan pada penghasilan ditas juga berarti
mencerminkan pengelompokkan berdasarkan daya beli dari pelanggan/pembeli.
Pola konsumsi pelanggan
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pola konsumsi ( patern of consumption). hal
ini tergantung kepada:
 Penghasilan yang diperoleh.
 Pendidikan.
 Tempat tinggal dan iklim.
 Agama/kepercayaan.
 Umur
 Kebangsaan
 Pekerjaan
D. Model Pembelajaran : Kontekstual
E. Metode Pembelajaran : Ceramah, Tanya jawab dan Penugasan
F. Langkah-Langkah Pembelajaran
Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi
Waktu
Karakter Bangsa
Kegiatan
Pendahuluan
 Guru memasuki kelas
dengan mengucap salam
 Guru memimpin doa
 Guru memeriksa
kehadiran siswa
 Guru menanyakan kabar
siswa
 Guru memotivasi siswa
agar bersemangat dalam
kegiatan pembelajaran
 Guru memberi tahu materi
yang akan dipelajari pada
hari ini
 Guru menjelaskan tujuan
pembelajaran dari materi
yang akan dipelajari
 Disiplin
 Religius
 Disiplin
 Komunikatif
 Tanggung jawab
 Rasa ingin tahu

3. Kegiatan inti Eksplorasi
 Guru menjelaskan materi
dengan jelas dan rinci.
 Guru menyuruh siswa
membaca materi dari buku
referensi yang diberikan
 Siswa membuat catatan
dari referensi
Elaborasi
 Guru meminta siswa
menanggapi materi yang
telah diberikan
 Guru meminta siswa
menanyakan materi yang
belum di mengerti
 Setelah siswa membaca
slide dan memahami
materinya, slide ditutup
dan guru memberikan
pertanyaan.
 Guru memberikan
tongkat, tongkat dioper
pada siswa, dan guru
melontarkan pertanyaan-pertanyaan.
 Guru membuat
kesimpulan tentang materi
pada hari ini.
Konfirmasi
 Guru memberikan
 Rasa ingin tahu
 Gemar membaca
 Komunikatif dan
kerja sama
 Kerja Keras

4. konfirmasi serta
penguatan-penguatan
terhadap materi
 Guru memberikan
motivasi pada siswa yang
belum berpartisipasi
secara aktif dalam
kegiatan pembelajaran
 Guru memberikan
penguatan dan
penghargaan pada siswa
yang hari ini telah aktif
berpartisipasi
Kegiatan
Penutup
 Guru memberikan
gambaran tentang materi
yang akan dipelajari
dipertemuan berikutnya
 Guru menutup pelajaran
dengan salam
 Komunikatif
 Tanggung jawab
 Religius
 Budaya
G. Penugasan Terstruktur
No Jenis Tugas
Tugas Peserta Didik
1 Kelompok -
2 Individu Mengerjakan soal latihan mengenai
klasifikasi pelanggan
H. Tugas Mandiri Tidak Terstruktur
No Jenis Tugas
Tugas Peserta Didik
1 1. kelompok -
2 2. individu
Menjawab pertanyaan saat games
talking stick

5. I. Alat dan Sumber Belajar
1. Alat : LCD, Laptop, Power Point
2. Sumber Belajar : Penjualan Jilid 3 dan Buku Menemukan Peluang Usaha Baru
J. Penilaian
No. Jenis penilaian Aspek yang dinilai
1 Kognitif  Siswa dapat memahami menganalisis
pelanggan
2 Psikomotorik
3 Afektif  Tanggung jawab siswa dalam mengerjakan
tugas
 Keaktifan siswa dalam bertanya, menjawab
dan mengemukakan pendapat.
K. Bentuk Tes
1. Jenis tes
Tes Tertulis
2. Bentuk tes :
Tanya Jawab
Soal :
1. Sebutkan kemampuan seorang penjual yang harus benar-benar dipahami !
Jawaban :
 Klasifikasi/kelompok pelanggan
 Pola konsumsi pelanggan
 Prilaku/watak pelanggan
 Motif/alasan pembelian
2. Jelaskan golongan dari pengelompokan pelanggan !
Jawaban :
 Didasarkan pada besarnya penghasilan, terdiri atas golongan atas
(berpenghasilan tinggi), golongan menegah ( berpenghasilan menengah),
dan golongan bawah (berpenghasilan kecil).
 Didasarkan pada keteraturan penghasilan, terdiri atas golongan yang
berpenghasilan tetap dan golongan yang berpenghasilan tidak tetap.
L. Program Remedial
No Jenis Tugas
Kegiatan

6. 1
Kelompok
2
Individu Mengerjakan soal
M. Program Pengayaan
No
Jenis Tugas Kegiatan
1 Kelompok
2 Individu Mencatat dan merangkap tugas materi
tentang menganalisis pelanggan
Mengetahui, Jakarta, Agustus 2014
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran
Dra. Etty Purwanty, M.pd Drs. Suripto, MM
NIP:196603241994122002 NIP:195003151994031004