1. RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
( R P P )
Nama Sekolah : SMK NEGERI 25 JAKARTA
Program Keahlian : Pemasaran
Mata Pelajaran : Menemukan Peluang Usaha Baru dari Pelanggan
Kelas/Semester : XII / I
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit
Standar Kompetensi : Menganalisis Pelanggan
Kompetensi Dasar : Menganalisis Hasil Hubungan yang Telah Dijalin Dengan Pelanggan
Pertemuan ke- : 1
A. Indikator Pencapaian
 Siswa mampu menjelasakan pengertian pelanggan
 Siswa dapat membedakan jenis-jenis pelanggan
 Siswa mampu menjelaskan tujuan menganalisis pelanggan
B. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat mendeskripsikan tentang :
 Pengertian pelanggan
 Jenis-jenis pelanggan
 Tujuan menganalisis pelanggan
C. Materi Pembelajaran
 Pengertian Pelanggan
Secara umum pelanggan dibedakan menjadi dua yaitu:
1. Pelanggan internal adalah pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan.
Contoh bagian akuntansi melayani jasa penyusunan laporan keuangan bagi
bagian pemasaran.
2. Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang berasal dari luar perusahaan, atau
pelanggan yang terakhir. Contoh masyarakat membeli produk
 Pada dasarnya ada dua jenis pelanggan, yaitu Pelanggan Eksternal dan Pelanggan
Internal .
a. Pelanggan Eksternal. Pelanggan eksternal adalah orang diluar industri yang
menerima suatu produk (end-user). Pelanggan eksternal setiap industri jelas

2. adalah masyarakat umum yang menerima produk industri tersebut. Beberapa
hal yang diperlukan pelanggan eksternal adalah
 kesesuaian dengan kebutuhan akan produk
 harga yang kompetitif
 kualitas dan realibilitas
 pengiriman yang tepat waktu dan
 pelayanan purna jual.
b. Pelanggan Internal. Pelanggan internal adalah orang yang melakuakan proses
selanjutnya dari suatu pekerjaan (“next process”) Pelanggan internal
merupakan seluruh karyawan dari
 suatu industri. Yang diperlukan pelanggan internal adalah
 kerja kelompok dan kerjasama,
 struktur dan sistem yang efisien,
 pekerjaan yang berkualitas dan
 pengiriman yang tepat waktu.
D. Model Pembelajaran : Kontekstual
E. Metode Pembelajaran : Ceramah, Tanya jawab dan Penugasan
F. Langkah-Langkah Pembelajaran
Kegiatan Proses Pembelajaran Alokasi
Waktu
Karakter Bangsa
Kegiatan
Pendahuluan
 Guru memasuki kelas
dengan mengucap salam
 Guru memimpin doa
 Guru memeriksa
kehadiran siswa
 Guru menanyakan kabar
siswa
 Guru memotivasi siswa
agar bersemangat dalam
kegiatan pembelajaran
 Guru memberi tahu materi
 Disiplin
 Religius
 Disiplin
 Komunikatif
 Tanggung jawab
 Rasa ingin tahu

3. yang akan dipelajari pada
hari ini
 Guru menjelaskan tujuan
pembelajaran dari materi
yang akan dipelajari
Kegiatan inti Eksplorasi
 Guru menjelaskan materi
dengan jelas dan rinci.
 Guru menyuruh siswa
membaca materi dari buku
referensi yang diberikan
 Siswa membuat catatan
dari referensi
Elaborasi
 Guru meminta siswa
menanggapi materi yang
telah diberikan
 Guru meminta siswa
menanyakan materi yang
belum di mengerti
 Setelah siswa membaca
slide dan memahami
materinya, slide ditutup
dan guru memberikan
pertanyaan.
 Guru memberikan
tongkat, tongkat dioper
pada siswa, dan guru
melontarkan pertanyaan-pertanyaan.
 Guru membuat
 Rasa ingin tahu
 Gemar membaca
 Komunikatif dan
kerja sama

4. kesimpulan tentang materi
pada hari ini.
Konfirmasi
 Guru memberikan
konfirmasi serta
penguatan-penguatan
terhadap materi
 Guru memberikan
motivasi pada siswa yang
belum berpartisipasi
secara aktif dalam
kegiatan pembelajaran
 Guru memberikan
penguatan dan
penghargaan pada siswa
yang hari ini telah aktif
berpartisipasi
 Kerja Keras
Kegiatan
Penutup
 Guru memberikan
gambaran tentang materi
yang akan dipelajari
dipertemuan berikutnya
 Guru menutup pelajaran
dengan salam
 Komunikatif
 Tanggung jawab
 Religius
 Budaya
G. Penugasan Terstruktur
No Jenis Tugas
Tugas Peserta Didik
1 Kelompok -
2 Individu Mengerjakan soal latihan mengenai
menganalisis pelanggan
H. Tugas Mandiri Tidak Terstruktur

5. No Jenis Tugas
Tugas Peserta Didik
1 1. kelompok -
2 2. individu
Menjawab pertanyaan saat games
talking stick
I. Alat dan Sumber Belajar
1. Alat : LCD, Laptop, Power Point
2. Sumber Belajar : Penjualan Jilid 3 dan Buku Menemukan Peluang Usaha Baru
J. Penilaian
No. Jenis penilaian Aspek yang dinilai
1 Kognitif  Siswa dapat memahami menganalisis
pelanggan
2 Psikomotorik
3 Afektif  Tanggung jawab siswa dalam mengerjakan
tugas
 Keaktifan siswa dalam bertanya, menjawab
dan mengemukakan pendapat.

K. Bentuk Tes
1. Jenis tes
Tes Tertulis
2. Bentuk tes :
Tanya Jawab
Soal :
1. Jelaskan yang dimaksud dengan pengertian pelanggan !
Jawaban :
Pelanggan adalah orang yang memperhatikan perhatian penuh terhadap produk produk
yang kita tawarkan.
2. Apa yang dimaksud dengan pelanggan eksternal !
Jawab :
Pelanggan eksternal adalah orang diluar industri yang menerima suatu produk
(end-user).
3. Apa yang dimaksud dengan pelanggan internal !
Jawab :

6. Pelanggan internal adalah orang yang melakuakan proses selanjutnya dari suatu
pekerjaan (“next process”)
L. Program Remedial
No Jenis Tugas
Kegiatan
1
Kelompok
2
Individu Mengerjakan soal
M. Program Pengayaan
No
Jenis Tugas Kegiatan
1 Kelompok
2 Individu Mencatat dan merangkap tugas materi
tentang menganalisis pelanggan
Mengetahui, Jakarta, Agustus 2014
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran
Dra. Etty Purwanty, M.pd Drs. Suripto, MM
NIP:196603241994122002 NIP:195003151994031004