cơ hội và thách thức cũng như tìm ra giải pháp khắc phục để nâng cao hiệu quả và tận dụng tối đa sức mạnh của marketing online. Đó là lí do em chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ”.

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CHO DÒNG SẢN PHẨM USB SÁCH TẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHƠN MỸ
GVHD : ĐOÀN THỊ THANH HẰNG
SVTH : LÊ MỸ TRỰC
MSSV : 1610060519
LỚP : MATM20I
TP.HCM, tháng 6/2019

2. TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CHO DÒNG SẢN PHẨM USB SÁCH TẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHƠN MỸ
GVHD : ĐOÀN THỊ THANH HẰNG
SVTH : LÊ MỸ TRỰC
MSSV : 1610060519
LỚP : MATM20I
TP.HCM, tháng 6/2019

3. LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho em được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu
cùng toàn thể Quý Thầy Cô của trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại, những
người đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm cho em trong suốt ba
năm học vừa qua, giúp em có thể tích lũy cho mình vốn kiến thức quý báu
trong chuyên ngành marketing thương mại để vận dụng tốt hơn vào công việc
sau này.
Đối với một sinh viên, lượng kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế
thì trong quá trình thực hiện báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót.
Vậy nên, để có thể hoàn thành được báo cáo này, em xin dành lời cảm ơn
chân thành và trân trong nhất đến cô Đoàn Thị Thanh Hằng. Cô đã tận tình
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và đưa ra những lời khuyên bổ ích
để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách hoàn thiện nhất.
Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc cùng toàn
thể anh chị của công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ đã nhiệt tình giúp đỡ
và tạo môi trường thuận lợi để em có cơ hội tìm hiểu và tiếp cận thực tế về
hoạt động marketing online. Đặc biệt, em xin cảm ơn tất cả anh chị phòng
Marketing đã chỉ dạy và đóng góp nhiều ý kiến giúp em hoàn thành tốt bài
báo cáo thực tập này.
Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Quý Thầy Cô
trường Cao Đẳng Kinh tế Đối ngoại dồi dào sức khỏe. Kính chúc Ban Giám
Đốc cùng tất cả anh chị trong công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Chúc Quý công ty luôn gặt hái được
nhiều thành công trong tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn!

4. iii
MỤC LỤC
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP...................................... i
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................... ii
MỤC LỤC ...................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH...................................................... vii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................ ix
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................. x
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ................... 1
1.1 Marketing................................................................................................... 1
1.1.1 Khái niệm về Marketing ...................................................................... 1
1.2.2 Chức năng của Marketing.................................................................... 1
1.2.3 Vai trò của Marketing.......................................................................... 2
1.2 Marketing online ........................................................................................ 2
1.2.1 Khái niệm Marketing online ................................................................ 2
1.2.2 Đặc điểm của Marketing online ........................................................... 3
1.2.3 Hiệu quả của Markting online.............................................................. 3
1.2.4 Các công cụ của Marketing online....................................................... 4
1.3 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu ............................................................... 8
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO
DÒNG SẢN PHẨM USB SÁCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH
VIÊN NHƠN MỸ........................................................................................... 10

5. iv
2.1 Giới thiệu Công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ.................................. 10
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty........................................................... 10
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty........................................... 12
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty.................................................................. 12
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động........................................................................ 14
2.1.5 Phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty ..................... 15
2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online cho dòng sản
phẩm USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ .......................... 16
2.2.1 Website................................................................................................ 16
2.2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) .................................................... 18
2.2.3 Mạng xã hội......................................................................................... 19
2.2.4 Quảng cáo trực tuyến........................................................................... 23
2.2.5 E-mail Marketing................................................................................. 24
2.3 Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát ....................................................... 26
2.3.1 Fanpage Facebook (Emthich2014) ...................................................... 28
2.3.2 Quảng cáo banner website ................................................................... 32
2.3.3 E-mail Marketing................................................................................. 35
2.3.4 Website của sản phẩm USB Sách ........................................................ 39
2.4 Những mặt tồn tại trong hoạt động marketing online cho sản phẩm USB
sách tại công ty TNHH Nhơn Mỹ..................................................................... 43

6. v
2.4.1 Về wesite của sản phẩm....................................................................... 43
2.4.2 Về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)................................................ 43
2.4.3 Về quảng cáo banner trên các website ................................................. 43
2.4.4 Về mạng xã hội Facebook ................................................................... 43
2.4.5. Về E-mail Marketing.......................................................................... 43
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIÊU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM USB SÁCH TẠI CÔNG TY
TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHƠN MỸ ..................................................... 45
3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp............................. 45
3.1.1 Phương hướng ..................................................................................... 45
3.1.2 Mục tiêu .............................................................................................. 45
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing online
cho sản phẩm USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ.............. 46
3.2.1 Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả Fanpage trên facebook của sản
phẩm ................................................................................................................ 46
3.2.2 Mở rộng các trang mạng xã hội ........................................................... 47
3.2.3 Hoàn thiện và đa dạng hóa từ khóa...................................................... 47
3.2.4 Cải tiến và mở rộng hình thức quảng cáo trực tuyến............................ 47
3.2.5 Nâng cao hiêu quả công cụ E-mail marketing...................................... 47
3.2.6 Cải thiện và nâng cấp website.............................................................. 48
3.3 Kiến nghị.................................................................................................... 48

7. vi
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................. xiii

8. vii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH
1. Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV
Nhơn Mỹ
2. Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
3. Sơ đồ 2.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH MTV Nhơn Mỹ
4. Biểu đồ 2.1. Mức độ nhận biết của đối tượng khảo sát đối với sản phẩm
USB sách
5. Biểu đồ 2.2. Mức độ nhận diện sản phẩm thông qua các công cụ
Marketing Online của công ty
6. Biểu đồ 2.3. Mức độ đánh giá của khách hàng về giao diện Fanpage
Facebook của sản phẩm
7. Biểu đồ 2.4. Mức độ đánh giá của khách hàng về tần suất đăng bài của
fanpage facebook
8. Biểu đồ 2.5. Mức độ đánh giá của khách hàng về nội dung bài đăng
trong fanpage sản phẩm
9. Biểu đồ 2.6. Mức độ đánh giá của khách hàng về độ thẩm mỹ của
quảng cáo banner website sản phẩm
10. Biểu đồ 2.7. Mức độ đánh giá của khách hàng về nội dung trên quảng
cáo banner website của công ty
11. Biểu đồ 2.8. Mức độ đánh giá về vị trí đặt banner quảng cáo của sản
phẩm trên các website khác
12. Biểu đồ 2.9. Mức độ đánh giá về tiêu đề của e-mail marketing cho sản
phẩm USB sách
13. Biểu đồ 2.10 Mức độ đánh giá của khách hàng về hình thức thiết kế e-
mail marketing của sản phẩm USB Sách

9. viii
14. Biểu đồ 2.11. Mức độ đánh giá về nội dung e-mail marketing của sản
phẩm USB Sách
15. Biểu đồ 2.12. Mức độ đánh giá của khách hàng về tốc độ load website
của sản phẩm USB Sách
16. Biều đồ 2.13 Mức độ đánh giá về màu sắc của website sản phẩm USB
Sách
17. Biểu đồ 2.14. Mức độ đánh giá của khách hàng về bố cục website của
sản phẩm USB sách
18. Biểu đồ 2.15. Mức độ đánh giá của khách hàng về tốc độ update các
thông tin về sản phẩm và khuyến mãi trên website sản phẩm USB Sách
19. Hình 2.1. Logo công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ
20. Hình 2.2. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một
thành viên Nhơn Mỹ
21. Hình 2.3. Giao diện website của công ty
22. Hình 2.4. Giao diện website với sản phẩm USB sách
23. Hình 2.5. Ảnh minh họa
24. Hình 2.6. Ảnh Fanpage của USB sách tại công ty Nhơn Mỹ
25. Hình 2.7. Ảnh số liệu từ fanpage của USB sách tại công ty Nhơn Mỹ
26. Hình 2.8. Quảng cáo banner của sản phẩm USB sách trên website
456.vn
27. Hình 2.9. Quảng cáo banner của sản phẩm USB sách trên website
emxau.com
28. Hình 2.10 Quảng cáo banner của sản phẩm USB sách trên website
sieudichvu.com
29. Hình 2.11. Lọc các email của đối tượng khách hàng từ facebook
30. Hình 2.12. Gửi email về sản phẩm USB sách cho các email của đối
tượng khách hàng đã lọc

10. ix
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

11. x
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, internet đang đang phát triển cực kì mạnh mẽ và rộng rãi.
Riêng tại Việt Nam, theo thông tin từ trang web 24h.com cho biết, cuối năm
2018, với mật độ dân số xấp xỉ 95 triệu người thì tỉ lệ người sử dụng internet
chiếm tới hơn 60% dân số, đứng thứ 16 trên thế giới về số lượng người sử
dụng internet. Và có một thống kê đáng chú ý hơn nữa, đó là thời gian sử
dụng internet trung bình của người Việt Nam chúng ta là gần 7 tiếng/ngày.
Dựa vào sự phát triển không ngừng và sức ảnh hưởng lớn của internet như
vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc đầu tư mạnh mẽ vào internet
để tìm kiếm khách hàng cũng như kinh doanh.
Sự phát triển internet cũng đã làm hành vi mua sắm của các khách hàng
dần thay đổi, thay vì họ phải đi tới tận cửa hàng để mua, rất bất tiện về thời
gian lẫn không gian, hay phải tìm các thông tin quảng cáo sản phẩm từ các tờ
báo, tạp chí thì bây giờ, với một thiết bị điện tử có kết nối internet, họ đã có
thể mua hàng trực tuyến trên mạng, hoặc biết được thông tin quảng cáo của
sản phẩm ngay trên thiết bị của mình mà không cần phải tốn công sức. Và từ
đó, Marketing online đã được nhiều doanh nghiệp lựa chọn như một phương
thức marketing giúp tiết kiệm được thời gian và chi phí cũng như mang lại
hiệu quả không hề nhỏ.
Được thành lập vào tháng 5 năm 2008, công ty TNHH một thành viên
Nhơn Mỹ đến nay đã trở thành một công ty phát triển lớn mạnh thuộc nhiều
lĩnh vực trong chuyển động không ngừng của internet. Với việc tập trung đẩy
mạnh Marketing online cho các dòng sản phẩm của mình, công ty đã đạt được
những hiệu quả đáng kể, nhưng bên cạnh đó vẫn vấp phải một số khó khăn.
Với mục đích tìm hiểu phân tích hoạt động của marketing online của
dòng sản phẩm USB sách ở công ty, từ đó có thể phân tích được điểm mạnh,

12. xi
điểm yếu, cơ hội và thách thức cũng như tìm ra giải pháp khắc phục để nâng
cao hiệu quả và tận dụng tối đa sức mạnh của marketing online. Đó là lí do
em chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm
USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ”.
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Tìm hiểu và phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm
USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ. Từ đó tìm ra và giải
quyết các vấn đề khó khăn gặp phải trong quá trình hoạt động để hoàn thiện
hoạt động marketing online cho dòng sản phẩm này.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online cho dòng sản phẩm
USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ.
Phạm vi nghiên cứu
‒ Về thời gian: 25/04/2019 –25/06/2019
‒ Về không gian: Địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
‒ Về vấn đề nghiên cứu : Phân tích hoạt động marketing online cho
dòng sản phẩm USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn
Mỹ.
4. Phương pháp nghiên cứu
Chương 1: Phương pháp nghiên cứu định tính tìm hiểu về các khái niệm
marketing, marketing online. Các công cụ của marketing online và sử dụng
phương pháp định lượng thực hiện thiết kế bảng khảo sát.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu định tính về quá trình hình thành,
cơ cấu, hoạt động của công ty, thông tin của hoạt động marketing trực tuyến
và phương pháp định lượng về các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh
hưởng bởi hoạt động marketing của Công ty.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu định tính về giải pháp để nâng cao
hoạt động marketing cho Công ty.

13. xii
5. Bố cục của đề tài/ luận văn
Đề tài nghiên cứu gồm 1 phần và 3 chương:
Phần mở đầu: Lí do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài, đối tượng và
phạm vi nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu.
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing oline.
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cho dòng sản phẩm
USB sách tại công ty TNHH một thành viên Nhơn Mỹ.
Chương 3: Đề xuất giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả cho hoạt động
marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty TNHH một thành
viên Nhơn Mỹ.

14. 1
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Marketing
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate –
AMA, 1985): “Marketing là quá trình trình hoạch định và quản lý thực hiện
việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm
mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu cá nhân, tổ chức xã
hội.” Theo định nghĩa của Viện Marketing Anh quốc (The Chartered Institute
of Marketing – CIM): “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các
hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người
tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hoá đó đến
người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như
dự kiến.” Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó
cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng
tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.”
Theo Nguyễn Uyên Chi: “Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc
nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các
hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu
cầu của khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu mà một tổ chức đã định.”
Tóm lại có thể hiểu marketing là một quá trình bao gồm các hoạt động
như nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan
hệ với khách hàng. Từ đó đưa ra các phương hướng cho hoạt động sản xuất,
kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, đạt được mục tiêu mà tổ chức đã họach định.
1.1.2. Chức năng của Marketing:

15. 2
Chức năng của hoạt động marketing tùy thuộc vào ngành nghề kinh
doanh của doanh nghệp nhưng nhìn chung có 4 chức năng chủ yếu: Chức
năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: là chức năng thông
qua việc tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi mua hay quyết định mua của khách hàng mà đưa ra các sản phẩm
hàng hóa làm hài lòng khách hàng, thích ứng về giá cả, tiêu thụ, thích ứng về
mặt xúc tiến. Chức năng phân phối: là chức năng giúp đưa hàng hóa đến gần
hơn với khách hàng. Chức năng tiêu thụ: là chức năng chính của hoạt động
marketing. Chức năng này giúp đẩy nhanh vòng vốn của doanh nghiệp, hạn
chế rủi ro. Thông qua hoạt động kiểm soát giá cả, các phương pháp nghiệp vụ
và nghệ thuật bán hàng để thực hiện chức năng tiêu thụ này. Chức năng phối
hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp: là chức năng kết nối các hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, bao gồm các hoạt động
cụ thể như các hoạt động tổ chức, các chương trình kích thích tiêu thụ sản
phẩm, kiểm soát và đánh giá các chiến lược truyền thông thích hợp.
1.1.3. Vai trò của Marketing
Đối với doanh nghiệp: Là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu
dùng, giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ giữa lợi ích của
doanh nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và xã hội. Mở rộng tiêu thụ, mở
rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh.
Đối với xã hội: Được mô tả giống như là sự cung cấp một mức sống đối
với xã hội. Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh
nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối thì ta thấy rằng
hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có
thể ảnh hưởng nhiều đến vấn đề phúc lợi xã hội.
1.2. Marketing online
1.2.1. Khái niệm Marketing online

16. 3
Marketing online, hay còn gọi là marketing trực tuyến nhằm nói đến hoạt
động marketing của tổ chức thông qua mạng internet, dưới đây là các khái
niệm đã sưu tầm được:
Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình tạo lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử
và internet.”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trực tuyến là lĩnh
vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm
từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ
thông tin (CNTT) và Internet.”. Tạp chí Marketing online (2011) cũng đã đưa
ra định nghĩa về khái niệm này như sau: “Marketing trực tuyến là hình thức
áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến
hành các quá trình marketing.”.
Theo Mark Sceats: “Marketing trực tuyến chính là hoạt động tiếp thị sử
dụng internet là kênh hiển thị.”. Từ những định nghĩa trên, về cơ bản,
marketing trực tuyến là một quá trình gồm nhiều hoạt động marketing thông
qua các công cụ cụ thể của internet như mạng xã hội, website, email nhằm
mục đích tiếp cận, tìm hiểu, giới thiệu, phân phối,… đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, tìm ra hướng đi cho doanh nghiệp trong công cuộc công nghệ
đang dần thay đổi ngày một tốt hơn.
1.2.2. Đặc điểm của marketing online
Đặc điểm cơ bản của marketing online là giúp khách hàng tương tác
được với quảng cáo, có thể vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin về các
sản phẩm và so sánh các sản phẩm với nhau.
Marketing online có thể giúp nhà cung cấp lựa chọn được các khách
hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, từ đó, giúp
doanh nghiệp cắt giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
1.2.3. Hiệu quả của marketing online

17. 4
Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì
việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa
chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách
giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp
cận với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác
cũng có thể bàn bạc trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính
mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.
Mở rộng phạm vi tiếp thị: Marketing online là một công cụ xúc tiến rất
hữu hiệu để doanh nghiệp có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến
với người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của
nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online, họ có thể truy
cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/7.
Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm
được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục
tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo
khác.
1.2.4. Các công cụ của marketing online:
Marketing online có những công cụ cụ thể như sau:
Website: (Tạm dịch là trang mạng), còn gọi là trang web, là một tập hợp
các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash,…Website chỉ
nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy
online trên đường truyền World Wide của Internet . Để có một website tốt,
đòi hỏi phải có đầy đủ các chức năng cốt lõi, nếu như một trang web có quá
nhìu chức năng nhưng lại không có đầy đủ những chức năng cốt lõi thì trang
web của bạn sẽ bị hạn chế. Giao diện website phải đẹp mắt và phù hợp với
lĩnh vực kinh doanh và phải dễ dàng sử dụng cho khách hàng. Website phải
dễ dàng tích hợp với mạng xã hội để có thể tối đa hiệu quả quảng cáo. Trong

18. 5
thời đại công nghệ bùng nổ hiện này thì website của doanh nghiệp là một cửa
ngõ để sản phẩm của họ có thể tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và hiệu
quả.
Website mang đến cho khách hàng những thông tin về sản phẩm cũng
như dịch vụ của doanh nghiệp luôn sẵn sàng. Doanh nghiệp có thể đưa các
sản phẩm và dịch vụ của lên website, từ đó khách hàng có thể tiếp cận với
sản phẩm hay dịch vụ một cách nhanh chóng. Từ đó chi phí sẽ giảm đi và tối
đa hóa được doanh thu cũng như lợi nhuận. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng sẽ
chủ động hơn trong việc cung cấp thông tin và sản phẩm mới ở trên website.
Website giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng một cách
nhanh chóng và hiệu quả. Các thông tin hay các thông báo cũng như quảng
cáo khuyến mãi sẽ được cập nhật trên website, điều đó giúp các nhân viên hay
khách hàng có thể nhanh chóng nắm được thông tin, giá cả, số lượng hàng
hóa bằng cách truy cập vào website doanh nghiệp.
Website giúp doanh nghiệp có thể nhận phản hồi của khách hàng một
cách nhanh chóng. Khi khách hàng có điều gì không hài lòng với sản phẩm
hay dịch vụ, họ có thể phản hồi trực tiếp với doanh nghiệp qua việc đánh giá
sản phẩm hoặc phản hồi trực tiếp trên website hay email. Các phản hồi này sẽ
được lưu lại để xử lí và sẽ không bị thất lạc. Điều đó sẽ giúp nâng cao chất
lượng chăm sóc khách hàng hơn.
Website giúp tăng chất lượng dịch vụ - doanh thu bán hàng: khi doanh
nghiệp sở hữu một website tốt và được tối ưu mạnh mẽ sẽ giúp cho khách
hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận sản phẩm của doanh nghiệp, họ có thể tìm
hiểu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp bất kì nơi nào mà họ muốn mà
không phải đến tận nơi.
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM – Search Engine
Marketing): là phương pháp quảng cáo bằng từ khóa trên các công cụ tìm
kiếm. Khi khách hàng truy vấn vào những từ khóa này trên công cụ tìm kiếm
thì website của bạn sẽ hiện thị ở vị trí đầu của kết quả tìm kiếm. Theo thống

19. 6
kê của tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có hơn 80%
người dùng internet tìm thấy các website mới bằng cách sử dụng các cỗ máy
tìm kiếm - search engines như Yahoo.com, Google.com hay MSN.com. Ví dụ
khi bạn muốn mua một chiếc laptop tốt nhất đến từ asus, bạn chỉ cần truy cập
và trang web google.com và gõ từ khóa “laptop asus tốt nhất” thì sau đó sẽ có
hàng trăm hàng nghìn kết quả để bạn lựa chọn. Đó là điều mà các công ty
muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm từ website của mình. Quảng cáo trên
công cụ tìm kiếm được chia làm 2 loại:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): là tập hợp các phương pháp giúp
tối ưu hóa website thân thiện với các bộ máy tìm kiếm, giúp gia tăng thứ hạng
từ khóa và website khi người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm. Đây được xem
là giải pháp vượt trội trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận khách
hàng khi mà có khoảng 90% người dùng sử dụng Google và các công cụ tìm
kiếm khác truy vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua
hàng. Đây là phương thức giúp gia tăng thứ hạng website không tốn phí
nhưng lại rất cần thời gian và công sức.
Tính tiền theo click chuột (PPC – Pay Per Click): để thực hiện chiến
dịch, điều cần làm đầu tiên là phải đăng ký những từ khóa cần quảng cáo trên
công cụ tìm kiếm. Khi người tìm kiếm truy vấn vào những từ khóa này trên
công cụ tìm kiếm sẽ xuất hiện mẫu quảng cáo của bạn trong top đầu của trang
web tìm kiếm. Vị trí của các mẫu quảng cáo có cùng từ khóa sẽ được sắp xếp
theo mức phí chi trả cho một lần click của người tìm kiếm lên mẫu quảng cáo.
Nếu mức giá trên mỗi cú click càng cao thì mẫu quảng cáo của bạn sẽ nằm ở
vị trí càng cao và các vị trí tiếp theo sẽ tương ứng với các mức tiền nhỏ dần.
Hình thức quảng cáo này, bạn phải trả phí cho các công cụ tìm kiếm.
Mạng xã hội: là những trang website cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến
cho người dùng. Cho phép các thành viên gia nhập đăng ký thông tin trên
website đó và từ đó liên kết với nhau thông qua việc trao đổi thông tin, hình
ảnh, kết bạn, kết nhóm, lập hội... Tính tương tác và liên kết cá nhân rất lớn và

20. 7
mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút và xoay trục truyền thông trực tuyến tập
trung về mạng xã hội.
Theo kết quả khảo sát toàn cầu của Regus - Nhà cung cấp hàng đầu thế
giới về các giải pháp không gian làm việc, mạng xã hội đã trở thành một công
cụ kinh doanh chính tại Việt Nam với 62% doanh nghiệp sử dụng thành công
trong việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Có 92% người được hỏi ở Việt
Nam đã sử dụng mạng xã hội để liên hệ, trong số đó có 46% tìm được công
việc thông qua mạng xã hội.
Khi kinh doanh trực tuyến, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng
hiệu quả bởi khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng. Có các mạng
xã hội phổ biến hiện nay như: Facebook - Mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay
trên Internet. Google+ - Loại mạng xã hội này chủ yếu hoạt động dựa trên sở
thích của nhiều nhóm người khác nhau, tại đây người dùng sẽ tham gia vào
cộng đồng với các lĩnh vực khác nhau như âm nhạc, công nghệ, điện ảnh,...
Twitter, tương tự Facebook. Instagram - Dịch vụ chia sẻ hình ảnh có mặt trên
Android, iOS và Windows Phone.
Quảng cáo trực tuyến: Là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường
internet để đưa thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu. Các hình thức
quảng cáo trực tuyến như Google Adwords hay quảng cáo facebook là công
cụ marketing trực tuyến đang được rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng.
Loại quảng cáo này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh
chóng và nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu.
SMS Marketing: Trong thời buổi người dùng sử dụng các thiết bị di
động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng ngày càng tăng lên thì
SMS Marketing được đánh giá là công cụ Marketing trực tuyến đầy tiềm năng
đối với các cửa hàng, doanh nghiệp trong việc tiếp cận và chăm sóc khách
hàng. Tuy nhiên để có thể phát huy được hiệu quả khi xây dựng chiến dịch
SMS Marketing, doanh nghiệp cần tập trung hướng tới các khách hàng tiềm

21. Mã tài liệu : 600372
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562