và được nhận làm thực tập sinh ở phòng Marketing và tôi nhận thấy rằng hoạt động marketing tại công ty còn hạn chế vì vậy tôi chọn đề tài báo cáo “ Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHAT ”. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên báo cáo này sẽ còn nhiều thiếu sót

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ
VIHAT
TP.HCM, tháng 03 năm 2017
SVTH : HỒ YẾN LOAN
MSSV : 131A030170
Lớp : 131A0302
GVHD: Th.s NGUYỄN THỊ MỘNG THU
CBHD: TRẦN THẾ CƯỜNG

2. LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này ngoài sự cố gắng của bản
thân còn có sự giúp đỡ tận tình từ gia đình, thầy cô và công ty tôi thực tập.
Đối với Trường đại học Văn Hiến tôi xin gửi lời tri ân đến tất cả quý thầy cô, đặc
biệt là quý thầy cô Khoa Kinh Tế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức cơ bản cũng
như những kiến thức chuyên môn cần thiết đề tôi có thể thực tập tốt và hoàn thành xong
bài báo cáo này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Mộng Thu,
giáo viên hướng dẫn của tôi, Cô đã tận tình hướng dẫn tôi và định hướng cho tôi trong
suốt trình tôi thực tập và làm báo cáo thực tập cuối khóa này.
Đối với Công ty TNHH công nghệ VIHAT tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành
đến Ban Giám Đốc và toàn thể công ty đã tạo điều kiện để cho tôi thực tập tại công ty
và chia sẻ những kinh nghiệm thực tế cũng như góp ý cho bài báo cáo của tôi để tôi có
thể hoàn thành bài báo cáo thưc tập.
Đối với gia đình người thân bạn bè tôi vô cùng biết ơn vì đã theo dõi ủng hộ và
động viên cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như làm bài báo cáo này.
Vì chưa có nhiều kinh nghiệm và còn thiếu kiến thức chuyên sâu nên bài báo cáo
của tôi vẫn còn nhiều sai sót. Tôi rất mong được ý kiến đóng góp của Qúy Thầy Cô để
bài báo cáo hoàn thiện hơn.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, Ngày 20 tháng 3 năm 2017
Sinh viên thực tập
Hồ Yến Loan

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.HCM,ngày…..tháng……năm 2017
Giám đốc

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………
……………………………………………

5. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạng
2 CP Cổ phần
3 TP.HCM Thành phố Hồ Chính Minh
4 TNDN Thu nhập doanh nghiệp
5 CTV Cộng tác viên
6 TB Trung bình
7 KTCM/ KTCC Khách truy cập mới/ khách truy cập cũ
8 ƯWTK Ứng với từ khóa
9 SEO Search Engine Optimization
10 PPC Pay- per- click
11 SMM Social Media Marketing
12 CC Các công cụ
13 TT Tương tác
14 TKĐK Tài khoản đăng kí

6. DANH MỤC CÁC BẢNG
Chương 1
Bảng 1. 1 Tỉ lệ % nhân viên theo trình độ của VIHAT............................................................4
Bảng 1. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014- 2016 của VIHAT ..................................10
Bảng 1. 3 So sánh giá trị tương đối, tuyệt đối doanh thu và chi phí năm 2016........................10
Chương 2
Bảng 2. 1 Kết quả cộng cụ SEO CỦA VIHAT năm 2016 .......................................................13
Bảng 2. 2 Tổng số lượt thích/ tháng trên công cụ Facebook của TeraApp và Esms..........Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2. 3 Kết quả đăng bài trên facebook seeding................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 4 Kết quả của công cụ Email marketing năm 2016 của VIHATError! Bookmark not
defined.
Bảng 2. 5 Kết quả công cụ Moblie marketing năm 2016 của VIHAT....Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2. 6 Kết quả công cụ PPC NĂM 2016 của VIHAT ........ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 7 Thống kê các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads của VIHAT năm 2016
.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2. 8 Kết quả hoạt động digital marketing năm 2016 của VIHAT.Error! Bookmark not
defined.

8. DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ
BIỂU ĐỒ
Chương 1
Biểu đồ 1. 1 Số lượng nhân viên qua các năm của công ty TNHH công nghệ VIHAT.............4
Biểu đồ 1. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của công ty TNHH công nghệ
VIHAT......................................................................................................................................10
Chương 2
Biểu đồ 2. 1 Thể hiện kết quả lượt thích/ tháng của hiện taị và chỉ tiêu đặt ra. ................Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2. 2 Kết quả công cụ email marketing cua công ty năm 2016 ...Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2. 3 Kết quả công cụ Mobile Marketing của công ty năm 2016 Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2. 4 Thể hiện % số tài khoản đăng kí qua các công cụ Digital Marketing năm 2016
.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
HÌNH ẢNH
Chương 1
Hình 1. 1 Logo công ty TNHH công nghê VIHAT....................................................................3
Hình 1. 2 Logo dịch vụ SMS Marketing ....................................................................................7
Hình 1. 3 Logo dịch vụ TeraApp................................................................................................8
Hình 1. 4 Logo một số thương hiệu khách hàng lớn của VIHAT ..............................................9
Chương 2
Hình 2. 1 Vị trí thực hiện SEO của VIHAT ............................. Error! Bookmark not defined.
Hình 2. 2 Những hình ảnh tiếp thị qua mạng xã hội- SMM.... Error! Bookmark not defined.
Hình 2. 3 Tiếp thị qua mạng di động........................................ Error! Bookmark not defined.
Hình 2. 4 Minh họa công cụ PPC ............................................. Error! Bookmark not defined.
SƠ ĐỒ
Chương 1
Sơ đồ 1. 1 Tổ chức công ty TNHH công nghệ VIHAT..............................................................5

9. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT...................3
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT......................3
1.1.1 Khái quát chung về công ty TNHH công nghệ VIHAT.............................................3
1.1.2 Quá trình phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT. .....................................3
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH công nghệ VIHAT.......................................4
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:...........................................................................................................4
1.2.2 Sơ đồ tổ chức..............................................................................................................5
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, quan điểm kinh doanh......................................................................6
1.4 Ngành nghề hoạt động của công ty...................................................................................6
1.5 Giới thiệu một số sản phẩm của công ty TNHH công nghệ VIHAT................................6
1.5.1 Dịch vụ ESMS – SMS Marketing. .............................................................................7
1.5.2 Mobile App Creator- Dịch vụ TeraApp- Tạo ứng dụng cho doanh nghiệp. ..............7
1.5.3 Phần mềm tiêu biểu. ...................................................................................................8
1.5.4 Công nghệ...................................................................................................................9
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH công nghệ VIHAT............................9
1.7 Thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT. ............11
1.7.1 Thuận lợi...................................................................................................................11
1.7.2 Khó khăn ..................................................................................................................11
1.7.3 Hướng phát triển của công ty TNHH công nghê VIHAT. .......................................11
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT...............................................................12
2.1 Giới thiệu về hoạt động Digital Marketing.....................................................................12
2.2 Các hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHAT và kết quả
mang lại................................................................................. Error! Bookmark not defined.

10. 2.2.1 Tối ưu trang website trên công cụ tìm kiếm- SEO (Search Engine Optimization-
SEO) .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Tiếp thị qua mạng xã hội –Social Media Marketing – SMM..Error! Bookmark not
defined.
2.2.3 Thư điện tử - E-mail Marketing ............................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Tiếp thị qua mạng di động – Mobile Marketing....... Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Thanh toán dựa trên số lần nhấp chuột (Pay- per- PPC):........Error! Bookmark not
defined.
2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHAT.
............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ
VIHAT............................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Những vấn đề tồn tại của công ty TNHH công nghệ VIHAT.Error! Bookmark not
defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT .............Error!
Bookmark not defined.
3.1 Khai thác các công cụ Digital Marketing nhằm làm hiệu quả hoạt động marketing.
............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization- SEO)
........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Thư điện tử (E- mail Marketing) .............................. Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Tiếp thị qua mạng xã hội (Social media marketing- SMM)....Error! Bookmark not
defined.
3.1.4 Tiếp thị qua mạng di động (Mobile Marketing)....... Error! Bookmark not defined.
3.1.5 Thanh toán dựa trên số lần nhấp chuột (Pay-per-click- PPC).Error! Bookmark not
defined.
3.2 Sử dụng các công cụ Digital Marketing một cách thường xuyên hiệu quả. .............Error!
Bookmark not defined.
3.3 Tuyển thêm nhân viên Marketing. .................................. Error! Bookmark not defined.

11. 3.4 Luôn tự tạo cơ hội đề tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn ........Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN ................................................................................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC...................................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................Error! Bookmark not defined.

12. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan
1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập khu vực và quốc tế, Việt Nam đang nỗ lực hết mình
và vững bước đi lên cùng các nước. Bước vào ngưỡng cửa thị trường quốc tế, bên cạnh những
cơ hội và thuận lợi chúng ta tiếp thu được mà điều kiện đó cũng làm cho sự cạnh tranh ngày
càng trở nên gay gắt với quy mô, cường độ và phạm vi ngày càng sâu rộng hơn. Điều này sẽ
tác động tới phần lớn các doanh nghiệp trong nước, đồng thời càng thể hiện rõ tư duy kinh
doanh ngày càng phát triển.
Công nghệ là một ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia, vì thế cũng không nằm ngoài
quy luật đó. Hiện nay, ngành cung cấp ứng dụng di động là một trong những ngành được xem
là hot nhất. Thực tế cho thấy số lượng điện thoại thông minh ngày càng được nhiều người sử
dụng, đồng nghĩa với việc số lượng ứng dụng di động được sử dụng cũng tăng lên với con số
đáng kể. Các đơn vị hàng đầu về mua sắm trực tuyến như Zalora, Sendo… có lượng truy cập
từ di động tăng mạnh và đạt 50% trong năm 2015. Nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh
trong lĩnh vực kinh doanh ngày càng gia tăng không những chỉ các cơ quan tổ chức mà cả các
cá nhân cũng vậy. Thêm vào đó, với việc mở rộng quy mô sẽ không tránh khỏi những rào cản
của thị trường, đó là sự xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh, những đòi hỏi ngày càng cao
của các khách hàng khó tính và hơn thế nữa là môi trường kinh doanh luôn luôn biến động.
Do vậy, hầu hết các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được trước hết phải giữ được
khách hàng và sau đó là thị phần. Vì lẽ đó, tư duy kinh doanh hướng về khách hàng là lựa
chọn hàng đầu, đảm bảo cho sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp viễn thông trong thời
đại mới. Ngoài website, xu hướng hiện nay của các doanh nghiệp là muốn sở hữu thêm một
số ứng dụng trên IOS hay Android để dễ dàng quản lý doanh nghiệp đồng thời chăm sóc
khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và chuyên nghiệp.Và để các sản phẩm dịch vụ
của công ty đến với khách hàng thì đòi hỏi phải có hoạt động Marketing truyền thông sâu
rộng đến với công chúng, đặc biệt hoạt động Digital Marketing rất phù hợp để giới thiệu hình
ảnh, công ty, các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, nó có khả năng truyền thông nhanh,
rất có hiệu quả và nếu như doanh nghiệp biết cách khai thác tiềm năng các công cụ Digital
Marketing. Có thể nói hoạt động Digital Marketing, nó sẽ đi cùng sự phát triển của doanh
nghiệp xuyên suốt trong quá trình kinh doanh. Nắm bắt được cơ hội đó, công ty TNHH công
nghệ VIHAT nói riêng và các doanh nghiệp trên toàn quốc và thể giới nói chung đã và đang
sử dụng các công cụ Digital Marketing để phục vụ cho việc kinh doanh của công ty.
Thời gian thực tập gần 2 tháng tại Công ty TNHH công nghệ VIHAT là cơ hội để tôi
nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động Marketing để đưa

13. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan
2
các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với các doanh nghiệp nói riêng và người dân trên toàn
quốc và ngoài nước nói chung. Với mong muốn được tìm hiểu về công nghệ, thực tập đúng
chuyên nghành tôi đã lựa chọn và được nhận làm thực tập sinh ở phòng Marketing và tôi nhận
thấy rằng hoạt động marketing tại công ty còn hạn chế vì vậy tôi chọn đề tài báo cáo “ Đánh
giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệ VIHAT”. Do thời
gian và kiến thức còn hạn chế nên báo cáo này sẽ còn nhiều thiếu sót. Rất mong nhận đươc sự
đóng góp của quý thầy cô để bài báo cáo hoàn thiện hơn.

14. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT
1.1.1 Khái quát chung về công ty TNHH công nghệ VIHAT
 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH công nghê VIHAT
 Tên giao dịch: VHIHAT TECHNOLOGY COMPANNY LIMITED
 Logo:
Hình 1. 1 Logo công ty TNHH công nghê VIHAT
(Bộ phận thiết kế, kỹ thuật)
 Mã số thuế: 0312577096
 Địa chỉ: 72/3/15 Đường số 4, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, tp Hồ Chí
Minh
 Trụ sở làm việc hiện tại: 231 Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí
Minh.
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
 Điện thoại: (84-08) 62584699, 0976009346Đại diện pháp luật: Đinh Thái Hà
 Webside: http://vihat.vn/
 Ngày bắt đầu hoạt động: 10/12/2013.
 Vốn điều lệ 1.800.000.000 ( Một tỷ tám trăm triệu đồng)
1.1.2 Quá trình phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT.
Được thành lập từ năm 2013 ban đầu chỉ mới có hai nhân viên, đến năm 2014 số lượng
nhân viên tăng lên được 4, VIHAT không ngừng phát triển, năm 2015 số lượng nhân viên vẫn
tiếp tục tăng cho đến năm 2016 công ty có được 24 nhân viên và duy trì cho đến nay.
VIHAT được biết đến là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về di dộng cho khách
hàng, sản phẩm đầu tiên: Esms.vn – Giải pháp SMS cho doanh nghiệp đến tháng 6 năm 2014
cho ra đời sản phẩm thứ hai: TeraApp.net- Dịch vụ trực tiếp giúp doanh nghiệp tạo ứng dụng
di động (mobile app) trên Android và IOS. Tháng 3 năm 2015 triển khai kinh doanh thêm cho
các đối tác nước ngoài và công ty trở thành đại lí cấp 1 về dịch vụ SMS.

15. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 4
Tháng 11 năm 2015 đạt giải nhất trong cuộc thi Startup Insider với sản phẩm TeraApp
của công ty Sản phẩm giúp các doanh nghiệp tạo ứng dụng di động chỉ trong 10 phút, sản
phẩm này sẽ được kinh doanh trên toàn quốc vào năm 2016.
Trải qua ba năm, với niềm đam mê, đầy sáng tạo trong công nghệ tạo ứng dụng di động
tạo thương hiệu VIHAT và nhận thấy rằng sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa quy trình, sự cống
hiến tận tụy và sự quan tâm đến từng chi tiết đã giúp công ty làm hài lòng đến các khách
hàng, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao độ và cho đến nay VIHAT không ngừng
phát triển để khẳng định thương hiệu VIHAT đến khách hàng.
(Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự)
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH công nghệ VIHAT
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Với quy mô là một công ty tầm nhỏ bộ máy tổ chức của công ty TNNH công nghệ
VIHAT với 24 nhân viên đảm bảo được hoạt động kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó nhân
sự của công ty có độ tuổi khá trẻ trung bình khoảng 28 tuổi đầy nhiệt huyết cho công việc
(Nguồn: Hành chính- nhân sự)
Bảng 1. 1 Tỉ lệ % nhân viên theo trình độ của VIHAT
Trình độ Số
lượng(NV)
Tỷ trọng
Đại học 10 41.67%
Cao đẳng 8 33.33%
Trung cấp 6 25%
Tổng 24 100%
Biểu đồ 1. 1 Số lượng nhân viên qua các năm của công ty TNHH
công nghệ VIHAT

16. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 5
Theo số liệu bảng trên nhân viên có trình độ đại học lên đến 41.67% và trình độ cao
đẳng 33.33%. Điều này cho thấy công ty chủ yếu tuyển nhân sự có trình độ cao đẳng trở lên,
có kinh nghiệm từ hai năm vì vậy đảm bảo uy tín và chất lượng cung cấp dịch vụ tốt nhất đến
khách hàng.
1.2.2 Sơ đồ tổ chức.
(Nguồn: Bộ phận hành chính – nhân sự)
Bộ phận hành chính – nhân sự.
 Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công ty. Sau khi kết thúc các buổi phỏng
vấn, họ sẽ tiến hành thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết, làm hợp đồng và ký kết
hợp đồng với các nhân sự được tuyển vào.
 Tổng kết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đưa lên Ban
giám đốc phê duyệt. Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi
lương và các hạng mức tiền thưởng.
 Phòng nhân sự cũng là bộ phận chỉnh sửa các công bố văn bản nội bộ và cũng như là
thi hành các quyết định thưởng, phạt hay sa thải nhân viên.
Bộ phận Sale - marketing.
 Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty. Xây dựng chiến lược &
các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu. Sáng tạo các hình thức
Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu.
 Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông. Đánh
giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát. Chăm sóc website, đưa tin bài lên website,
mạng xã hội ( facebok, instagram….), gửi email, tin nhắn đến khách hàng.Tổ chức các
hoạt động trong nội bộ công ty nhằm tạo tinh thần đoàn kết giữa các thành viên trong
công ty.
 Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với kinh doanh của công ty .
MARKETING
Sơ đồ 1. 1 Tổ chức công ty TNHH công nghệ VIHAT

17. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 6
 Giúp Ban giám đốc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược
Marketing dài hạn một cách hiệu quả; bảo đảm các nguồn lực cho kinhdoanh.
 Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm
soát.
Bộ phận thiết kế - kỹ thuật
 Thực hiện công tác thiết kế các ấn phẩm truyền thông tại công ty.
 Khảo sát, đưa ra ý tưởng, tư vấn cho khách hàng, đễ xuất phương án khả thi.
 Tiếp nhận, phân tích yêu cầu thiết kế, đưa ra ý tưởng phù hợp nhất, lập các bước tiến
hành và triển khai thiết kế chi tiết, hoàn thành công việc theo kế hoạch đặt ra.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, quan điểm kinh doanh
 Tầm nhìn
Trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp các ứng
dụng, giải pháp trên di động cho cá nhân và doanh nghiệp
 Sứ mệnh
Phát triển, triển khai các ứng dụng trên di động giúp giải quyết các nhu cầu thiết thực
hàng ngày của các cá nhân và doanh nghiệp
Tư vấn và triển khai các công cụ giúp doanh nghiệp triển khai các chương trình
marketing trên di động một cách đơn giản, hiệu quả nhất
 Quan điểm kinh doanh
- Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
- Đối tác lâu dài, tin cậy
- Luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới
1.4 Ngành nghề hoạt động của công ty
 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy tính, vi
tính.
 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính.
 Hoạt động thiết kế chuyên dụng chi tiết. thiết kế trang web.
 Quảng cáo.
 Lập trình máy vi tính.
 Xuất bản phần mềm chi tiết. sản xuất phần mềm.
 Hoạt động tư vấn quản lí (trừ tư vấn tài chính, kế toán).
 Xử lý dữ liệu và cac hoạt động cho thuê.
1.5 Giới thiệu một số sản phẩm của công ty TNHH công nghệ VIHAT

18. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 7
1.5.1 Dịch vụ ESMS – SMS Marketing.
Hình 1. 2 Logo dịch vụ SMS Marketing
(Nguồn: website: https://esms.vn/)
ESMS là dịch vụ ra đời với mong muốn giúp các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ
thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị một cách hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian nhất
và đặc biệt là dễ dàng nhất bao gồm các dịch vụ tin nhắn :
Bulk SMS:
 Tin nhắn quảng cá : các thông tin về khuyến mãi, giảm giá, hàng mói về
 Tin nhắn chăm sóc khách hàng. Tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, xác nhận
đơn hàng , mã kích hoạt...
 Tin nhắn 2 chiều: Tin nhắn hỗ trợ khách hàng có thể trả lời lại và xem được các nội
dung trả lời
 API Gửi tin nhắn: API cho các lập trinh viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn và
vào bất kỳ hệ thống phần mềm nào .
 Tin nhắn thoại: Chủ động phát cuộc gọi đến khách hàng thay vì tin nhắn ,ứng dụng để
đọc mã kích hoạt, gọi điện nhắc nhở cho khách hàng….
SMS Gateway.
Cung cấp tổng đài 6x80 giúp doanh nghiệp triển khai các chương trình bình chọn, nhắn
tin trúng thưởng, nhắn tin tra cứu thông tin …
Khách hàng cuối là người trả tiền bằng cách nhắn tin lên tổng đài để tham gia các
chương trình.
 Doanh nghiệp có thể dễ dàng thu được
 Thông tin khách hàng
 Một phần doanh thu từ tin nhắn
 Doanh thu của đối tác/doanh nghiệp đạt từ 80 – 90% doanh thu sau khi trừ chi phí của
nhà mạng
1.5.2 Mobile App Creator- Dịch vụ TeraApp- Tạo ứng dụng cho doanh nghiệp.

19. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 8
Hình 1. 3 Logo dịch vụ TeraApp
(Nguồn: website:http://teraapp.net/)
TeraApp là dịch vụ tư vấn và triển khai ứng dụng di động theo nhu cầu của các doanh
nghiệp trong đó có:
- Tùy biến giao diện , màu sắc
- Ecommerce: giỏ hàng, đặt hàng trực tuyến
- Marketing: đăng khuyến mãi, push notification
- Chăm sóc khách hàng thân thiện
- Báo cáo, thống kê lượt tải, lượt truy cập.
1.5.3 Phần mềm tiêu biểu.
 Phần mềm POS cho tiệm nail
Là phần mềm POS dùng để quản lý các tiệm nail tại thị trường Mỹ, Úc và một số nước
khác. Giúp người chủ có thể quản lý được mọi hoạt động như thu, chi, quản lý khách hàng,
quản lý nhân viên, bán hàng, thu nhập, báo cáo, tiếp thị.
 Phần mềm gọi Taxi –vRad
Là hệ thống tương tự Grab Taxi: bao gồm ứng dụng trên di động cho người dùng đặt xe
Taxi, chọn hãng mong muốn, chọn xe gần nhất, xem được Taxi nào đang đến. Và ứng dụng
dành cho tài xế để nhận các yêu cầu taxi của người dùng.
 Taxi App dùng cho cả 2 chiều:
Dùng cho người để đặt một xe taxi
Dùng cho người lái xe để đón người dùng vừa đặt xe trước đó.
Ứng dụng này có thể làm việc tốt cho cả hệ điều hành iOS và Android.
 Phần mềm đặt vé máy bay-iVe
Ứng dụng dùng đề đặt vé máy bay Online có tên là IVE . Ứng dụng thuộc hệ sinh thái
ve máy bay IVE .vn giup người dùng so sánh và đặt ve máy bay trực tuyến của nhiều hàng
hàng không ngay trên điện thoại . Được tích điểm đề mua vé, đổi thẻ cào, các phần quà tuỳ
theo chiến dịch của IVE. Đồng thời ứng dụng này còn giúp người sử dụng thông qua Điện
thoại di động có thể:

20. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 9
Tìm máy bay vé giá rẻ, tìm vé giá rẻ trong tháng, xem khuyếnmãi.
Nhận điểm khi vé cuốn sách, trao đổi thẻ Giff bởi điểm, đề nghị vé giá rẻ phụ thuộc
vào hoạt động người dùng.
Trong ứng dụng này sử dụng nhiều kỹ thuật để trình thu thập thông dữ liệu lớn từ
internet, phân tích dữ liệu người dùng, điện thoại di động kỹ thuật trong Android và IOS.
 Ứng dụng bàn phím tiện lợi –Myboard
Myboard là một ứng dụng bàn phím chạy trên nền tảng IOS, khi sử dụng bàn phím này
người dùng có thể nhanh chóng điền các thông tin hay được sử dụng vào các ứng dụng khác
như họ và tên, địa chỉ, số điện thoại với chỉ 1 phím bấm thay vì phải gõ tất cả các ký tự như
bình thường.
1.5.4 Công nghệ
 Mobile
MVC model/Foudation/UIKit, GPS Tracking, SQLite database, Encrypt: RSA, Core
Foundation, UIKit, HTML capacity, In App Purcharse, Encrypt: base64, Flurry tracking app
activity.
 Server
Java, NET, XMPP, JSP/Ajax, responsive web UI, Hessian 5.0, Crawler Bot web data
technology, Database: Oracle, MySQL, SQL Server
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH công nghệ VIHAT.
Sau ba năm công ty mới thành lập nhờ sự cố gắng, không ngừng nâng cao trình độ, đội
ngũ nhân viên,và tạo được lòng tin đến khách hàng,VIHAT hiện tại đang là đối tác của nhiều
khách hàng lớn như LotteMart, Unilever, FAHASA- CÔNG TY CP PHÁT HÀNH SÁCH
TP.HCM.........
Hình 1. 4 Logo một số thương hiệu khách hàng lớn của VIHAT

21. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 10
(Nguồn: Phòng kế toán)
Bảng 1. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014- 2016 của VIHAT
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng kế toán)
Bảng 1. 3 So sánh giá trị tương đối, tuyệt đối doanh thu và chi phí năm 2016
( Đơn vị: triệu đồng)
Năm 2014 Năm 2015/2014 Năm 2016/2015
Giá trị
năm gốc
Gía trị tuyệt đối
( triệu đồng)
Gía trị tương
đối (%)
Gía trị tuyệt đối
(triệu đồng)
Gía trị tuyệt
đối (%)
Doanh thu 100 9.900 10.000 26.000 360
Chi phí 317 4.803 1.615,16 13.710 367,78
Lợi nhuận
sau thuế 0 4392 4.392 11.063 351,89
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhận xét: Doanh năm 2014 thu được 0.1 tỷ đồng đến năm 2015 kết quả thật đáng kinh
ngạc doanh thu tăng gấp 100, lợi nhuận thu được 4.392 tỷ đồng so với năm 2014 lơi nhuận có
thể nói là con số 0, nó phản ánh sự nổ lực phát triển không ngừng của công ty. Đến năm 2016
công ty mở rộng quy mô, đầu tư chi phí cho hoạt động Marketing về các sản phẩm, dịch vụ
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu 100 10.000 36.000
Chi phí 317 5.120 18.830
Lợi nhuận trước thuế (217) 4.880 17.170
Thuế TNDN 488.000 1.717
Lợi nhuận sau thuế 4.392 15.455
Tỷ suất sinh lợi 44% 43%
Biểu đồ 1. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của công ty TNHH công nghệ
VIHAT

22. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 11
đến với công chúng, đầu tư cho chí phí bán hàng tổng chi phí tăng 367,78% thì doanh thu lại
tiếp tục tăng gấp 360% so với năm 2015 là 11.063 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế , tỷ suất sinh lợi
43% lại giảm so với năm 2015 là 44% .
1.7 Thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển của công ty TNHH công nghệ VIHAT.
1.7.1 Thuận lợi
Công ty là nhà chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp ứng dụng di động bán hàng và chăm
sóc khách hàng mang lại hiệu quả đáng tin cậy, được nhiều khách hàng lớn biêt đến hiện nay .
Hơn 130 triệu thuê bao di dộng tại Viêt Nam năm 2016, hơn 20 % dân số sử dụng dịch
vụ mobile đó là lợi thế của công ty tạo ra những ứng dụng để phục vụ nhu cầu khách hàng về
các lĩnh vực sinh hoạt trong đơi sống của con người .
Đội ngũ nhân viên trẻ hòa đồng, nhiệt huyết, năng động, sáng tạo luôn có những ý
tưởng mới đề xuất cho công ty .
1.7.2 Khó khăn
Marketing vẫn chưa tìm được cách gia tăng số người đăng ký trên TeraApp và ESMS
về web một cách đột biến, growth hacking
Quy trình làm việc của phòng kinh doanh vẫn chưa được tối ưu.
Phòng kinh doanh và phòng Dev cũng chưa có quy trình làm việc hợp lý. Nhiều yêu cầu
đưa ra quá gấp, phòng dev cũng không control được tất cả task đang làm khiến cho việc
estimate thời gian và deadline luôn bị chậm. Ảnh hưởng đến khả năng chốt hợp đồng.
Số lượng nhân viên, CTV ít không đủ đề phân bổ về các mảng hoạt động.
Ngân sách hạn hẹp nên các hoạt động marketing vẫn chưa mạnh về cả lượng và chất.
1.7.3 Hướng phát triển của công ty TNHH công nghê VIHAT.
 Về nhân sự
Tháng 4: Thêm 3 nhân sự mới ( 2 nhân viên khinh doanh ,1 nhân viên thiết kế)
Tháng 6: tuyển 3 CTV markeitng online
Tháng 11: Thêm 4 thực tập sinh
 Về Quy trình:
Bắt đầu áp dụng Hubspot chung cho cả phòng từ tháng 2,chăm sóc khách hàng lưu được
tất cả tương tác và lịch sử khách hàng nhân viên sale theo dõi và báo cáo công việc, có leadin
miễn phí. Đầu tư ngân sách cho hoạt động digital marketing và tổ chức sự kiện hội thảo giới
thiệu về các dịch vụ của công ty TNHH VIHAT, phát triển các bộ phân bán hàng.

23. Báo Cáo Thực Tập GVHD: Ths. Nguyễn Thị Mộng Thu
SVTH: Hồ Yến Loan 12
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
2.1 Giới thiệu về hoạt động Digital Marketing
Digital Marketing là phương pháp tiếp thị sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính tính
cá nhân, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng.
Nó sử dụng những công nghê hoặc các nền tảng như website, email và các mạng xã hội (
facebook, google+,…)
Mã tài liệu : 600856
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562