Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm Athena

  • Be the first to comment

Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm Athena

  1. 1. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................2 Lý do chọn đề tài:...................................................................................................... 2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 2 Phƣơng pháp nghiên cứu:.......................................................................................... 2 Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................................ 2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA ...............................3 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA............ 3 1.1 Lịch sử hình thành...................................................................................... 3 1.2 Quá trình phát triển..................................................................................... 3 1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng phát triển của Trung Tâm Athena..... 4 2. CƠ CẤU TỔ CHỨC........................................................................................... 7 2.1 Sơ đồ tổ chức:............................................................................................ 7 2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban............................................... 8 3. THỊ TRƢỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH................................. 9 3.1 Thị trƣờng mục tiêu .................................................................................... 9 3.2 Sản phẩm và dịch vụ .................................................................................10 3.3 Đối thủ cạnh tranh .....................................................................................11 3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 2013 13 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRONG HOẠT ĐỘMG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA ................................................17 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA .........................................................................................................................17 1.1 Marketing qua mạng xã hội........................................................................17 1.2 Marketing qua diễn đàn rao vặt .................................................................17 1.3 Marketing qua video ..................................................................................18 1.4 Marketing qua email ..................................................................................18 1.5 Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM.....................................................19 1.6 Marketing qua website...............................................................................20 1.7 Marketing qua kênh trung gian ..................................................................20 2. ƢU VÀ NHƢỢC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING...............21 2.1 Ƣu diểm.....................................................................................................21 2.2 Nhƣợc điểm...............................................................................................23 3. ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE..............24
  2. 2. PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internet trong những năm gần đây đã tạo ra một cuộc cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp có thể tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì vậy các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ cần click chuột là họ sẽ có thề tìm thấy thông tin và đặt mua sản phẩm mình mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng. Marketing là một trong những hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng. Nắm bắt được điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena đã tận dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Với mong muốn được tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn nữa về lĩnh vực này tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại trung tâm Athena. Tìm ra ưu và nhược đểm của các công cụ marketing online của công ty. Trên cơ sở đó phân tích đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty. Phƣơng pháp nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online tại Athena Quan sát và học hỏi các nhân viên tại trung tâm Nghiên cứu lý thuyết đã học để áp dụng vào thực tế Đối tƣợng nghiên cứu Các sản phẩm tại trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena đã sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
  3. 3. PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA 1.1 Lịch sử hình thành Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước. Trong thời gian này một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ đã nhận ra tiềm năng phát triển của ngành đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. 1.2 Quá trình phát triển Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
  4. 4. thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đến năm 2006: cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm như Nhất Nghệ ,Vn Pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Từ năm 2009 đến nay: cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trỡ thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. 1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng phát triển của Trung Tâm Athena Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
  5. 5. Logo Chức năng Trung tâm Athenađã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm Athenacòn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như: - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin. - công nghệ thông tin. - Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau:
  6. 6. - Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh nghiệp mình. - Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành. - Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin - Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin. - Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin. - Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam. - Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố. - Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin. - Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.Định hướng phát triển
  7. 7. Giám đốc Bộ phận hành chính kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Tư vấn An ninh Hậu cần Bộ phận quản lý sản phẩm Thiết kế Web Admin Bộ phận tài chính và kế toán Thu ngân Kế toán Bộ phận đào tạo Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Bộ phận quản lý dự án Kỹ sư IT CERC Bộ phận sale marketing Sales Communicati on Phó giám đốc Định hƣớng phát triển trong 2 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh. - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người. - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013. Định hƣớng phát triển trong 5 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người - Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013. 2. CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1 Sơ đồ tổ chức: Qua nhiều năm hình thành và phát triển, sơ đồ tổ chức hiện nay của các phòng ban tại Trung Tâm Athena cụ thể như sau:
  8. 8. 2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban - Ban giám đốc Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. - Phòng hành chính – nhân sự Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của - Phòng quản lí sản phẩm Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. - Phòng tài chính – kế toán Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. - Phòng đào tạo Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. - Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án.
  9. 9. - Phòng kinh doanh- tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 3. THỊ TRƢỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1 Thị trƣờng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và cáccán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.
  10. 10. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm 3.2 Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google
  11. 11. - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế 3.3 Đối thủ cạnh tranh Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. - Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh.
  12. 12. Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của Athena. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung bình so với các trung tâm ác. Lấkhy ví dụ : Bảng3.3: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Đơn vị tính: đồng Môn học Athena Nhất Nghệ Thiết kế web doanh nghiệp 1.200.000 3.500.000 WordPress 700.000 2.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA 2.400.000 4.000.000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.500.000 Hacker Mũ Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000 Nguồn: Website Athena và Nhất Nghệ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình thức học trực tuyến
  13. 13. sẽ giảm 20% so với học trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng. 3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 2013 Bảng 3.4:Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013. STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 1 2 3 4 5 Số lượng khóa học Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân Khóa Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 1000đ/ngườ i/tháng 115 2,1 0,2 0,056 3500 120 2,4 0,22 0,069 4000 128 2,9 0,28 0,073 4500 (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
  14. 14. Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 2013 (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Nhìn vào biểu đồ 3.4 ta thấy năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ. Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng. Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm Athena luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành. 0.2 0.22 0.28 0.056 0.069 0.073 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Lợi nhuận Thuế
  15. 15. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm. Bảng 3.4: Số lượng các khóa học tư năm 2011 đến 2013 Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 22 34 37 22 28 35 31 26 30 38 31 29 127,3% 102.9% 83,8% 118,2% 107,1% 108,6% 100% 111,6% (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Qua bảng 3.4 trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau: Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012. Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012. Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương 16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013. Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2% so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6% so với năm 2012. Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012
  16. 16. trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài. Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.
  17. 17. PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRONG HOẠT ĐỘMG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã hội, các diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như sau: 1.1 Marketing qua mạng xã hội Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHE NA. Sau đó, những thành viên của trung tâm mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena lên rất nhiều khoảng 4.284 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Lợi thế hiện nay của trung tâm Athena là có một lực lượng sinh viên thực tập khá lớn đóng vai trò như những nhân viên marketing, giúp trung tâm Athena gửi thông tin về các khóa học, lịch khai giảng hay nhựng ưu đãi của các sản phẩm đến các trang pages khác nhau. 1.2 Marketing qua diễn đàn rao vặt Athena luôn hướng đến việc marketing trên các website điển hình như các diễn đàn, forum của các trang rao vặt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang của các trường đại học, cao đẳng, trung cấp vì đây là một trong những nơi có số lượng người truy cập đông
  18. 18. đảo nên tận dụng điều này ,bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức. 1.3 Marketing qua video Video là một định dạng linh động mà cho phép chúng ta có thể thỏa sức sáng tạo và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến thị giác cũng như thính giác của các khách hàng. Athena cũng đã tận dụng hình thức này và trang web chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing đó là YouTube. YouTube là một trong những ứng dụng được quan tâm nhiều nhất hiện nay. Athena đã tiến hành cho đăng video những bài giảng hướng dẫn, những mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược về trung tâm Athena lên trang này. Ngoài ra, công ty hỗ trợ các bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing” tại trung tâm để các bạn có thể tạo ra những video sáng tạo về trung tâm và còn huy động những nhân viên trong bộ phận marketing tìm kiếm những video của những sản phẩm tương tự được đăng trên youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ sung cho những khuyết điểm của công ty. Trong quá trình tìm kiếm các nhân viên cũng tiến hành comment và Pr cho sản phẩm của công ty mình. Tuy số lượng video về Athena hiện nay có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là do sinh viên thực tập làm 1.4 Marketing qua email Athena đã phát hiện được những phần mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail và gửi mail. Ngoài ra công ty còn đăng kí sử dụng 3 hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ 1
  19. 19. tháng, tổng chi phí Athena bỏ ra cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ một năm. Với chi phí như trên kết quả Athena thu được là 10.000 email được gửi đi mỗi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng mỗi ngày Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail. - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… 1.5 Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận
  20. 20. marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. 1.6 Marketing qua website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn, khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận. 1.7 Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một
  21. 21. website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. và HotDeal.com Hai trang otrên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Do hiện nay số lượng khách hàng mua qua internet ngày càng tăng nên việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. 2. ƢU VÀ NHƢỢC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING 2.1 Ƣu diểm Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014) , số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ cạnh tranh khác ví dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ hiện chỉ có 1.260 lượt “like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã thích trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng các bài đăng của đội ngũ marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các khóa học của Trung tâm Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở gian hàng trên facebook trung tâm
  22. 22. hoàn toàn không cần phải lo lắng về việc shop của mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng. Email Ưu điểm của email marketing đó là Athena có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp. Bất cứ khi nào có một sản phẩm mới hay ưu đãi lớn, bộ phận marketing tại trung tâm có thể dùng email để thông báo ngay đến tất cả các hệ thống có thể gửi thông điệp email rất nhanh, khách hàng một các nhanh chóng.Trong trường hợp này, nếu dùng hình thức quảng cáo trên báo in, gửi thư trực tiếp hay những hình thức khác có thể sẽ phải mất một khoảng thời gian khá nhiều thì khách hàng mới nhận được thông điệp. Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email được phần mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các forum hay facebook… Website Website của Trung tâm Athena được thiết kế khá bắt mắt, nổi bật với hai màu chủ đạo là đỏ và vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm mà họ cần. Mỗi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn
  23. 23. cho riêng mình nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng không những có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website mà khách hàng còn có thể tiết kiệm được thời gian của họ. Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com và HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên khi hợp tác với họ, Athena sẽ tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kích thích người tiêu dùng đến với trung tâm . 2.2 Nhƣợc điểm Mạng xã hội Do số lượng các bài đăng ngày một tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy của khách hàng đang dần trở nên sụt giảm,Việc bị hạn chế hoặc cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm. Website Chất lượng bài đăng chưa cao,nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học. Email Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về chuyện một ngày người này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.
  24. 24. Video Hiện nay số lượng video về Athena có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là do sinh viên thực tập làm. Kênh trung gian Trong các voucher mà 2 trang deal cung cấp cho khách hàng chưa có thông tin rõ ràng giữa thời gian mà khách hàng nhận với thời gian khách hàng đến học tại trung tâm. Điều này này gây cho một số khách hàng cảm thấy khó chịu và phàn nàn với nhân viên tại trung tâm khi các các lớp học đã đủ người, có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm nữa. 3. ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Marketing qua mạng xã hội Lựa chọn thời điểm và các trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian giữa các bài đăng nên cách xa nhau, không nên post bài liên tục sẽ gây cảm giác khó chịu cho các admin. Nội dung bài đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh sự nhàm chán và tạo điểm nhấn cho các sản phẩm có ưu đãi lớn. Tăng cường kết bạn trên các trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm năng Marketing qua video Video chính là một trong những cách tốt nhất để giới thiệu thông tin về công ty, thương hiệu hay sản phẩm hiện nay. Xây dựng video với nội dung thú vị, mang lại nhiều cảm nhận khác nhau cho khách hàng sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Athena nên lựa chọn những hình ảnh làm nổi bật chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, số lượng các học viên đang theo học tại trung tâm,…sẽ tạo sự thu hút nhiều hơn. Nên thay đổi những video cũ, cập nhật thường xuyên những video với thông tin mới nhất về trung tâm hay các hoạt động mà Athena đã tham gia với các tổ chức khác. Về âm thanh thì Athena nên tạo ra những âm thanh mang tính chất riêng mà chỉ Athena mới có. Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp khách hàng dễ nhớ đến và lưu lại lâu hơn trong trí nhớ họ. Marketing qua website Trên trang web chính thức của Athena cần có thêm danh mục đăng ký học trực tuyến để khách hàng dễ dàng nhận biết hơn. Chỉ cần click chuột vào biều tượng đăng kí,sau đó điền đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết, chọn hình thức học offline hoặc onlline, thời gian học và môn học. Cuối cùng nhấp vào biểu tượng thanh
  25. 25. toán và thanh toán bằng hình thức nào thì sẽ hoàn thành xong thủ tục đăng kí cho học viên. Như vậy sẽ tiện lợi hơn cho những học viên ở xa không tiện đến đăng kí trực tiếp tại văn phòng Marketing qua email Với email marketing, Athena cần cố gắng hơn nữa trong việc tạo ra những mẫu email có nội dung càng rõ ràng càng tốt, không cần viết quá dài mà chỉ cần tập trung vào phần lợi ích mà người tiêu dùng cần hiện nay đối với các sản phẩm tại trung tâm. Điều này sẽ giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp hơn mà không gây nhàm chán. Ngoài ra, trung tâm chỉ cần gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gửi liên tục sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họ có cảm giác thoải mái khi nhận thư. Ngoài các email gửi thông tin về sản phẩm, trung tâm cần tạo ra những mẫu email khác như email về thông tin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,… Marketing qua kênh trung gian Trên mỗi voucher cũng như các trang thông tin về các khóa học cần ghi rõ thời gian về ngày khai giảng và ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến giao voucher mà lớp đã đầy người. Nếu xảy ra trường hợp lớp đã đầy mà học viên vẫn muốn học lớp đó vào thời gian đó thì phải có biện pháp xử lý thích hợp để làm hài lòng học viên. Athena nên mở rộng mối quan hệ hợp tác với một số trang deal khác để tăng số lượng khách hàng
  26. 26. KẾT LUẬN Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với những cố gắng của bản thân, báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá trình học tập và làm việc tại đây, ngoài việc em đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức về các công cụ marketing online em còn được làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing, . Tuy nhiên, đôi lúc em còn mắc phải một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận tình chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn.Sau khi kết thúc quá trình thực tập em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã học hỏi được trong quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn thiện hơn.
  27. 27. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena . 2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. 3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính 4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. 5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn. 6. Website của tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn

×