báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam

1. HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY NHA KHOA THẨM MỸ
UCARE VIỆT NAM
Giảng viên môn học : TS. Nguyễn Bình Minh
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Hương
Mã SV : B15DCMR034
Lớp : D15PMR
Hà Nội, tháng 3 năm 2019

2. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................................................0
Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................1
Phương pháp thu thập dữ liệu....................................................................................1
Phương pháp phân tích dữ liệu..................................................................................2
LỜI CẢM ƠN .........................................................................................................................2
DANH MỤC HÌNH ẢNH.....................................................................................................3
DANH MỤC BẢNG BIỂU...................................................................................................3
PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG ...........................................................................................4
1.1 Giới thiệu về công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam........................4
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty .......................................................4
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty....................................6
1.1.3 Các sản phẩm kinh doanh của công ty........................................................8
1.1.4 Thực trạng triển khai hoạt động (quản trị) marketing tại công ty . Error!
Bookmark not defined.
1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triểnkhai hoạt động (quản
trị) Marketing tại Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win
Smile)Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty..... Error!
Bookmark not defined.
1.2.2 Đánh giávề thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động
Marketing của Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win Smile)
Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Đánh giácác hoạt động marketing của Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE
Việt Nam........................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHA
KHOA THẨM MỸ UCARE VIỆT NAM.............. Error! Bookmark not defined.
PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU ............................ Error! Bookmark not defined.
2.1Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam ................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Mục tiêuhoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động digital marketing tại Công ty
TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam ...... Error! Bookmark not defined.

3. 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triểnkhai hoạt động Digital Marketing
của công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam. Error! Bookmark
not defined.
2.2.1 Kết quả đạt được................................................ Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại . Error! Bookmark not
defined.
2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ chăm
sóc răng miệng công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt NamError!
Bookmark not defined.
3 KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
4. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............... Error! Bookmark not defined.

4. LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu về Marketing, bản thân những sinh viên
trong ngành đều nhìn thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong doanh
nghiệp. Marketing dường như trở thành xương sống khi có mặt trong mọi giai đoạn
hoạt động. Trong đó Digital Marketing phát triển với tốc độ khá chóng mặt và nhanh
chóng trong chiến dịch Marketing của các doanh nghiệp hiện tại quyết định sự thành
bại trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, chúng ta có thể thấy rõ sự phụ thuộc của con người vào công nghệ
internet. Không cần phải đi đâu xa mà có thể ngồi nhà và dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn,
mua sản phẩm. Và công việc của Digital Marketing là nỗ lực để các sản phẩm, dịch vụ
của mình được tiếp cận đến với khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
Digital Marketing xuất hiện đã giải quyết những hạn chế của Marketing truyền
thống đó là thông tin một chiều. Với Digital Marketing, người mua có thể khai thác
thông tin nhiều hơn từ người bán, từ đó cho ra quyết định đúng đắn. Ngược lại, người
bán sẽ hiểu nhiều hơn việc người mua cần gì và cần được phục vụ như thế nào và giúp
việc kinh doanh thành công hơn..
Trong những năm qua, nhiều chuyên gia tiếp thị đã có sự chuyển dịch từ
Marketing truyền thống sang Marketing kỹ thuật số để đáp ứng hành vi của người tiêu
dùng. Vì các lợi ích đó, nên Digital Marketing trở thành một trong các chiến thuật
quan trọng đón đầu xu hướng mới không những giúp doanh nghiệp bán được hàng mà
còn phát triển thương hiệu bền vững và giúp khách hàng trung thành với sản phẩm của
mình
Tự hào do bản thân đã có cơ hội được trải nghiệm một kỹ năng rất có giá trị trong
tương lai, cơ hội trở thành một nhân sự có đóng góp quan trọng cho doanh nghiệp bởi
những kiến thức của mình.
Áp lực lớn lao khi Marketing có quá nhiều thứ để học, và thực sự cần sớm chọn ra
một con đường bản thân cho là tốt nhất để có thể mài rũa. Điều này không hẳn dễ dàng
bởi các hoạt động Marketing đều ít nhiều có sự kết nối với nhau, vừa phải hiểu tổng
thể lẫn giỏi về chi tiết là một thử thách mà các Marketer tương lai phải đối đầu.
Trên tất cả, sinh viên theo học ngành Marketing đều cảm thấy mong chờ những
ngày khi họ trở thành nguồn nhân lực cần thiết cho doanh nghiệp, trong thời kỳ những
nhân sự chính quy đang ngày được săn đón. Thời đại của thị trường tới là thời đại
Marketing lên ngôi. Bởi vậy, những sinh viên thế hệ này hứa hẹn trở thành những đầu
tàu vững chắc cho ngành Marketing tại Việt Nam tỏa sáng.
Với cương vị là sinh viên thực tập tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam, em rất may mắn có cơ hội được trải nghiệm môi trường đầy sáng

5. tạo và thân thiện. Các hoạt động Marketing đã giúp ích rất nhiều cho em trong việc cải
thiện kỹ năng của bản thân.
Được sự giúp đỡ nhiệt tình của lãnh đạo, các phòng ban của Công ty TNHH Nha
Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam, kết hợp với những kiến thức đã được học ở
trường, nên trong thời gian thực tập 6 tuần ( từ ngày 30/1/2019 – 14/3/2019) em đã có
điều kiện tìm hiểu thực tế nghiên cứu số liệu thực tiễn quá trình tổ chức, hoạt động
kinh doanh và hoạt động của các phòng ban chức năng.
Vì những lẽ đó mà em quyết định lựa chọn digital marketing là đề tài của báo cáo
thực tập lần này.
Dưới đây là bản báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Nam:
Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu được thực trạng hoạt động digital marketing tại các doanh nghiệp dựa
trên các case study của khách hàng.
Đánh giá và phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu mà digital marketing
đem lại cho doanh nghiệp.
Và sau đó nêu ra được những khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược digital
marketing.
Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: 6 tuần từ ngày 16/1/2019 đến ngày 14/3/2019, các tài liệu, số liệu báo
cáo thống kê của công ty từ tháng 06/2018 đến hiện tại.
Khách hàng: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc
Tế Win Smile của công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo vận dụng phương pháp nghiên cứu thống kê và phân tích.
Phương pháp thu thập dữ liệu
 Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập báo cáo, tài liệu của công ty, dự liệu trên các
phương tiện truyền thông xã hội.
Bảng 0.1: Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp
S
TT
Loại tài liệu Nguồn cung cấp
1
Thông tin về công ty, kết quả hoạt động kinh
doanh
Bộ phận phòng tài
chính kế toán

6. 2
Dữ liệu trên các phương tiện truyền thông xã
hội
Facebook, các trang
web, diễn đàn
3
Báo cáo thống kê tình hình quan tâm đến Nha
khoa
Trang web
(Nguồn: Tổng hợp)
 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty.
Bảng 0.2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Đối tượng quan sát Nội dung quan sát
Toàn thể công ty
 Ban giám đốc
 Nhân viên
 Khách hàng
 Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc của
công ty.
 Hiện trạng thực hiện Digital Marketing tại công
ty
 Hiện trạng thực hiện Digital tại công ty
 Cách thức thức tiếp cận đến các dịch vụ nha
khoa của công ty.
(Nguồn: Tổng hợp)
Phương pháp phân tích dữ liệu
 Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu: chỉ tiêu qua theo tháng, quý trong
năm 2018, 2019
 Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử
dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích,
đồng

7. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 1
 thời trình bày thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty.
 Phương pháp phân tích tổng hợp: Sauk hi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng
hợp và rút ra điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt dộng Digital Marketing, từ đó có thể
làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện.
Kết cấu báo cáo
Kết cấu báo cáo bao gồm những nội dung sau:
Lời mở đầu
PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG
1. Giới thiệu chung về Công ty Nha khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam.
2. Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Digital Marketing
tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam.
3. Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động Digital
Marketing của công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
1. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam.
2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam.
3. Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc răng
miệng công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
PHẦN 3: KẾT LUẬN.

8. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 2
LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính
Viễn thông , khoa Marketing, các thầy cô giáo, cán bộ công nhân viên nhà trường đã
dạy dỗ, giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian học tập tại Học viện để chúng em có
thêm hành trang bước ra cuộc sống trong tương lai.
Nhân dịp này, em cũng xin gửi lời cám ơn đặc biệt đến Tiến sĩ Nguyễn Bình
Minh, người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo thực tập này, đã luôn
tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo
này.
Qua đây em cũng xin gửi lời cảm hơn đến Ban giám đốc Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam, cùng các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho em để em có
thể tìm hiểu, nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp, hoàn thành tốt bài báo cáo
thực tập.
Cuối cùng em không biết nói gì hơn, em xin chúc các thầy cô trong Ban lãnh đạo
Học viện, các thầy cô trong khoa Marketing có được sức khỏa, hạnh phúc và thành
công trong công việc và cuộc sống. Chúc Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
ngày một phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Hương

9. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 3
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam (Nha khoa
thẩm mỹ Quốc Tế Win Smile)
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị
Hình 1.3 Mô hình tổ chức hoạt động marketing tại Win Smile
Hình 2.1. Ảnh khách hàng
Hình 2.2. Ảnh khách hàng
Hình 2.3. Ảnh chiến dịch “Mượn răng tỏ tình”
Hình 2.4. Ảnh bìa chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”
Hình 2.5. Ảnh chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”
Hình 2.6. Ảnh chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”
Hình 2.7. Fanpage Facebook Win Smile
Hình 2.8. Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.9. Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.10. Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.11. Hệ thống Automation Win Smile
Hình 2.12 Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.13. Mô hình đề xuất cho hoạt động Digital marketing tại Win Smile
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 0.1: Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp
Bảng 0.2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Bảng 1.1: Bảng giá các dịch vụ tại nha khoa Win Smile
Bảng 1.2: Bảng chi tiêu tài chính năm 2018

10. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 4
PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG
1.1 Giới thiệu về công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triểncông ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp bên ngoài nhà nước, có tư cách pháp nhân,
hoạt động chính tại Win Smile
- Địa chỉ: Số 10/1194 Đường Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Điện thoại: 0966688234 - 02466513896
- Website: http://www.winsmile.vn/
- Facebook: https://www.facebook.com/nhakhoaquoctewinsmile/
- Youtobe: https://bitly.vn/qhe
 Ý nghĩa tên gọi & logo & Slogan
 Ý nghĩa tên gọi
Win Smile có ý nghĩa là chiến thắng nụ cười
 Logo
Hình 1.1. Logo công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
Nha khoa thẩm mỹ Quốc Tế Win Smile
 Slogan
“ Win Smile – Thành công từ những nụ cười”

11. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 5
Người ta nói: “ Cái răng cái tóc là góc con người ”, Win Smile muốn mang lại sự
thành công, sự thay đổi, mang lại con người mới từ việc thay đổi chăm sóc nụ cười của
bạn một cách hoàn thiện tự tin nhất.
 Quá trình hình thành và phát triển
Win Smile hay còn gọi là Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Namđược thành lập vào năm 2017 do Bà Bùi Bích Uyên làm đại
diện pháp luật. Trải qua gần 2 năm hoạt động từ công ty có một cơ sở hoạt động, đến
đầu năm 2019, Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE
Việt Nam tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của mình sang lĩnh vực Spa tạo ra một
bước ngoặt mới cho sự phát triển của công ty.
Công ty có sản phẩm là răng sứ thẩm mỹ làm sản phẩm chính và đối tượng chủ
yếu là doanh nhân và người thu nhập cao.
Trong thời kỳ hội nhập, nụ cười là một điều kiện không thể thiếu được của bất kỳ
doanh nhân, người thành đạt nào mong muốn có được một công việc thuận lợi, có đủ
tự tin giao tiếp với đối tác, công chúng. Tuy nhiên, có rất nhiều người đã chăm sóc
răng miệng sức khỏe từ rất lâu mà vẫn không thể có một nụ cười đẹp được, thậm chí
ngại chăm sóc răng miệng và sức khỏe. Bên cạnh đó, có nhiều người đã đi làm bị cuốn
vào vòng xoáy của công việc mà bỏ quên đi mất sức khỏe, không có thời gian chăm
sóc răng miệng. Ai trong số chúng ta cũng mong muốn mình có thể giao tiếp với nhiều
người hơn, nụ cười không chỉ giúp chúng ta có thể có được một công việc tốt mà còn
giúp chúng ta tự tin hơn trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày.
Giao tiếp với nụ cười đẹp sẽ giúp bạn tự tin, nổi bật trong mắt mọi người, giúp
bạn có được nhiều cơ hội tốt trong sự nghiệp và cuộc sống. Vậy hãy đến một địa chỉ
tin cậy, nơi bạn có thể cải thiện nụ cười một cách hiệu quả nhất và nhanh nhất để sớm
có thể trinh phục được đám đông, mang lại cơ hội trong công việc và cuộc sống – đó
chính là Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
Luôn quan tâm và thấu hiểu những nhu cầu về chăm sóc răng miệng sức khỏe của
khách hàng, Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt với trong hành trình chinh phục sức khỏe, sắc đẹp. Với phương châm
hạt động tận tình, chu đáo, chất lượng, đây sẽ là nơi giúp cho bạn có thể có một nụ
cười tự tin nhất, an toàn.
Đội ngũ bác sĩ, trợ thủ tại Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam có tay nghề cao
trong lĩnh vực nha khoa, nhiệt tình tư vấn cho khách hàng muốn thay đổi nụ cười, hứa
hẹn sẽ đem đến những trải nghiệm vô cùng thú vị cho khách hàng tới chăm sóc răng
miệng, cải thiện nụ cười.
Với hệ thống phòng khám chăm sóc răng miệng hiện đại đầy đủ tiện ích, công
nghệ được cập nhật thường xuyên để đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách

12. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 6
hàng. Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam là địa chỉ tin cậy để bạn lựa chọn và
quyết định để chăm sóc răng miệng của mình.
Tại Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc răng
miệng giao tiếp từ cơ bản đến cao cấp (dịch vụ chăm sóc, răng sứ, răng thẩm mỹ), dịch
vụ linh động phù hợp với thời gian của khách hàng.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
 Cơ cấu tổ chức
Mô hình hoạt động của công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽ giữa
các các phòng, ban.
Mô hình cơ cấu tổ chức của Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị
 Giám đốc: bao gồm 1 giám đốc điều hành bà Bùi Bích Uyên
Là người lãnh đạo cao nhất của công ty, có quyền quyết định mọi hoạt động và có
trách nhiệm trước nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh. Giám đốc là người giữ
vài trò chỉ huy với chức trách quản lý, sử dụng toàn bộ vốn, nhân lực và các nguồn lực
của công ty.
Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban:
 Phòng kế toán hành chính nhân sự
Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong

13. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 7
lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính
sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công
ty.
Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy,
quy chế công ty
Có nhiệm vụ sử dụng và quản lý vốn hiệu quả, cân đối nguồn vốn phù hợp với chế
độ, nhu cầu hoạt động kinh doanh, sản xuất của công ty.
Tổ chức hạch toán công ty, theo dõi và thực hiện chức năng thanh toán tài chính
theo định kỳ.
Tổ chức kinh doanh và thu hồi nợp kịp thời.
Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính của công ty cho ban lãnh đạo hàng
tháng và định kỳ.
 Phòng Marketing
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng. Lập
hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm
năng. Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. Phát triển sản
phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện
trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
 Phòng Sale:
Tư vấn tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những
sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục
khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty.
Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo thuận thời hạn
thanh toán.
Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.
 Phòng Kỹ thuật
Bao gồm: các bác sĩ, trợ thủ, kỹ thuật viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư
vấn giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc và thực hiện các yêu cầu của họ.
 Chức năng, nhiệm vụ
 Chức năng
Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam là đơn vị nha khoa thẩm mỹ, tự hào là
đơn vị tiên phong trong lĩnh vực nha khoa thẩm mỹ hàng đầu tại Việt Nam áp dụng
những công nghệ tân tiến, hiện đại mang đến cho khách hàng giải pháp toàn diện về
sức khỏe răng miệng. Chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của nụ cười, một nụ cười
đẹp, khỏe mang lại niềm vui, hạnh phúc cũng như sự thành công cho mỗi con người.
Hơn thế, chúng tôi chú trọng đến giá trị khách hàng nhận được, đó là sự trải nghiệm

14. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 8
khác biệt hoàn toàn trong không gian thiên nhiên, gần gũi và đội ngũ chuyên viên phục
vụ chuyên nghiệp tận tâm.
 Nhiệm vụ
Xây dựng lộ trình thay đổi của khách hàng, cung cấp kiến thức chăm sóc răng
miệng cho khách hàng, nâng cao công nghệ, đổi mới phương pháp. Với nền tảng căn
bản này, bác sĩ có thể phát triển theo bất cứ hướng nào mà khách hàng hướng đến:
chăm sóc răng, phục hình răng, răng thẩm mỹ…
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các chính sách, phương pháp chăm sóc răng
miệng tại sức khỏe giao tiếp tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Nam
1.1.1.1 Sứ mệnh
Vì một nụ cười đẹp cho người Việt
1.1.1.2 Tầm nhìn
Bằng khát vọng tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng miệng và làm
đẹp toàn diện, Win Smile phấn đấu trở thành nha khoa uy tín hàng đầu Việt Nam về
chất lượng dịch vụ và kỹ thuật chuyên môn. Xây dựng thành công chuỗi nha khoa
cùng chiến lược phát triển bền vững và nhượng quyền thương hiệu trên toàn lãnh thổ
Việt Nam.
1.1.3 Các sản phẩm kinh doanh của công ty
- Dán Verneer
- Bọc sứ thẩm mỹ
- Răng sứ Lava 3m
- Răng sứ Ceramill Zolid
- Răng sứ Vernus
- Răng sứ cao cấp Diamond
Bảng 1.1: Bảng giá các dịch vụ tại nha khoa Win Smile
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WIN SMILE
STT
DỊCH VỤ
ĐƠN
VỊ GIÁ
1
Tổng quát
răng miệng
Khám và tư vấn
Liệu
trình
Miễn Phí
Lấy cao răng
Liệu
trình
100.000 -
200000
Điều trị viêm nha chu, viêm lợi Liệu 1.000.000

15. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 9
cấp độ 1,2,3 trình
2
Hàn trám
răng
Trám thẩm mỹ Laser tech Răng 300.000
Trám bít hổ rãnh/ trám răng sữa Răng 200.000
Phục hình onlay/ inlay sứ Răng 4.000.000
3
Điều
chỉnh cười hở
lợi
Đều chỉnh lợi trùm Hàm 5.000.000
Phẫu thuật hàm hô Hàm
15.000.000 -
20.000.000
4
Điều trị
tủy
Điều trị tủy răng 1,2,3,4 Răng 1.000.000
Điều trị tủy răng 5,6,7 Răng 1.500.000
5 Nhổ răng
Nhổ răng sữa Răng 100.000
Nhổ răng vĩnh
viễn(R1,2,3,4,5,6,7)
Răng 1.000.000
Nhổ răng khôn hàm trên Răng 2.000.000
Nhổ răng khôn hàm
dưới(lệch,ngang)
Răng 3.000.000
6 Tẩy trắng
Tẩy trắng tại nhà
Liệu
trình
1.500.000
Tẩy trắng tại phòng khám
Liệu
trình
2.500.000
Tẩy trắng tại phòng khám và làm
thêm máng tẩy tại nhà
Liệu
trình
3.500.000
7
Cấy
Implant
Implant Hàn Quốc
Vis/R
ăng
20.000.000
Implant Mỹ
Vis/R
ăng
30.000.000
Implant Thụy Sỹ
Vis/R
ăng
60.000.000
8 Chỉnh nha
Chỉnh nha mắc cài Kim Loại
Toàn
Hàm
25.000.000 -
35.000.000
Chỉnh nha mắc cài Sứ, Pha Lê
Toàn
Hàm
30.000.000 -
45.000.000

16. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 10
Chỉnh nha máng nhựa Invisalign
Toàn
Hàm
60.000.000 -
80.000.000
Khí cụ chỉnh nha Tháo lắp
Toàn
Hàm
6.000.000 -
15.000.000
9
Đính đá
thẩm mỹ
Kim cương nhân tạo Răng 3.000.000
Kim cương 10 Răng 500.000
Ruby xanh Răng 700.000
Ruby D Răng 800.000
1
0
Răng sứ
thẩm mỹ
Răng sứ kim loại Titan Răng 2.000.000
Răng sứ Venus Răng 4.000.000
Răng sứ Roland Răng 4.500.000
Răng sứ Cercon Răng 5.000.000
Răng sứ Emax Răng 6.000.000
Răng sứ Cercon HT Fule Răng 6.000.000
Răng sứ Ceramill Zolid Răng 6.000.000
Răng sứ Nacera Răng 8.000.000
Răng sứ Dmax Răng 8.000.000
Răng sứ Lava 3M Răng 8.000.000
Răng sứ Emax Veneer Răng 10.000.000
Răng sứ Perfect Diamond Răng 10.000.000
Răng sứ Diamond Gold Răng 12.000.000
Răng sứ Diamond Pearl Răng 15.000.000
( Nguồn: Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam)
 DÁN SỨ VENEER
Mặt dán Veneer được cấu tạo từ sứ đa lớp với quy trình khép kín đòi hỏi độ chính
xác tuyệt đối mang lại hiệu quả thẩm mỹ cao nhưng không phải ai cũng có thể sử dụng
phương pháp dán Verneer
Dán sứ Verneer chỉ phù hợp với những người :
- Răng đều sẵn
- Men răng không bị nhiễm Tetra, Flo

17. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 11
- Răng bị thưa
Ưu điểm vượt trội của dán sứ Verneer
- Giữ nguyên cấu trúc răng thật: Dán sứ Verneer giúp bảo tồn mô răng tự nhiên
môt cách tối ưu, phương pháp này đỏi hỏi độ chính xác tuyệt đối và tay nghề bác sĩ
chuyên môn cao
- Sử dụng chất liệu sứ cao cấp : mặt dán sứ Verneer được cấp tạo từ sứ đa lớp
siêu mỏng do đó không phải dòng sứ nào cũng phù hợp để dán Verneer,. Tại Win
Smile chúng tôi chỉ sử dụng dòng răng sứ cao cấp Emax Verneer để tạo lên những
miếng dán Verneer có tính thẩm mỹ cao mà vẫn đảm bạo độ cứng gấp 15 lần răng thật
 Quy trình thực hiện thực hiện dán sứ Veneer tại Win Smile gồm 5 bước:
Bước 1: Chuyên gia thăm khám và tư vấn
- Các chuyên gia của Win Smile thăm khám tổng quát về tình trạng răng miệng
của khách hàng
- Kiểm tra xem khách hàng có mắc các bệnh lý về răng như: Viêm nha chu, sâu
răng, hỏng tủy … để đưa ra giải pháp điều trị trước khi tiến hành làm răng sứ
- Tùy thuộc vào tình trạng răng và khuân miệng cười cảu khách hàng mà chuyên
gia sẽ tư vấn về phương pháp làm răng sứ, loại sứ và dáng răng, màu sắc răng phù hợp
với từng khách hàng
Bước 2: Điều trị bệnh lý về răng( nếu có) và vệ sinh răng miệng
- Nếu khách hàng mắc những bệnh lý về răng miệng thì tiến hành điều trị trước
khi dán Veneer
- Làm sạch các mảng bám và vệ sinh răng miệng sạch sẽ
Bước 3: Gây tê và điều chỉnh răng 2 hàm
- Bác sĩ sẽ tiến hành test thử thuốc tê cho khách hàng trước khi tiến hành gây tê
cục bộ để giảm bớt tình trạng đau nhức cho khách hàng khi tiến hành điều chỉnh cùi
răng
Bước 4: Lấy dấu răng đã điều chỉnh và lắp răng tạm
- Bác sĩ tiến hành điều chỉnh cùi răng 2 hàm, sau đó lấy mẫu răng sứ bằng Silicon
gửi về Labo để thiết kế và tạo hình miếng dán Veneer
- Sau đó tiền hành lắp răng tạm dựa trên mẫu khuân răng thật, khách hàng có thể
ăn uống và sinh hoạt như bình thường
Bước 5: Hoàn thiện và điều chỉnh khớp cắn
- Sau 2 ngày khách hàng quay lại hoàn thiện răng sứ, bác sĩ sẽ kiểm tra tổng thể
độ khít sát giữa các răng và kiểm tra khớp cắn
- Sau khi hoàn tất quy trình lắp răng sứ thì sẽ hẹn lịch tái khám với khách hàng
- Giá thành dán sứ Emax Verneer: 10trd/1dvr
 BỌC RĂNG SỨ

18. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 12
Win Smile sử dụng dòng răng sứ cao cấp bậc nhất đến từ Đức, có cấu tạo từ các
hạt phân tử kim cương Nano liên kết chặt chẽ với tinh thể ngọc trai, tạo ra một loại sứ
đạt độ cứng và đàn hồi tiêu chuẩn FDA. Giúp răng có màu sáng bóng, trong mịn tự
nhiên, phù hơp với người Việt Nam
 Những ai lên sử dụng dịch vụ bọc răng sứ thẩm mỹ
Với sức bền lớn và độ thẩm mỹ vượt trội, Răng sứ Diamond thích hợp với tất cả
các trường hợp muốn phục hình răng ổn định và lâu dài:
- Răng mọc khấp khểnh, mọc thưa
- Răng bị xỉn màu, ố vàng do nhiễm kháng sinh
- Răng bị gãy vỡ, sứt mẻ
- Men răng xấu, bị mòn men
- Răng ngắn, hình thể răng không đẹp
 Quy trình thực hiện thực thiện bọc răng sứ thẩm mỹ tại Win Smile gồm 5
bước:
Bước 1: Chuyên gia thăm khám và tư vấn
- Các chuyên gia của Win Smile thăm khám tổng quát về tình trạng răng miệng
của khách hàng
- Kiểm tra xem khách hàng có mắc các bệnh lý về răng như: Viêm nha chu, sâu
răng, hỏng tủy … để đưa ra giải pháp điều trị trước khi tiến hành làm răng sứ
- Tùy thuộc vào tình trạng răng và khuân miệng cười của khách hàng mà chuyên
gia sẽ tư vấn về phương pháp làm răng sứ, loại sứ và dáng răng, màu sắc răng phù hợp
với từng khách hàng
Bước 2: Điều trị bệnh lý về răng( nếu có) và vệ sinh răng miệng
- Nếu khách hàng mắc những bệnh lý về răng miệng thì tiến hành điều trị trước
khi bọc chụp răng sứ
- Làm sạch các mảng bám và vệ sinh răng miệng sạch sẽ
- Bước 3: Gây tê và điều chỉnh răng 2 hàm
- Bác sĩ sẽ tiến hành test thử thuốc tê cho khách hàng trước khi tiến hành gây tê
cục bộ để giảm bớt tình trạng đau nhức cho khách hàng khi tiến hành điều chỉnh cùi
răng
Bước 4: Lấy dấu răng đã điều chỉnh và lắp răng tạm
- Bác sĩ tiến hành điều chỉnh cùi răng 2 hàm, sau đó lấy mẫu răng sứ bằng Silicon
gửi về Labo để thiết kế và tạo hình răng sứ
- Sau đó tiền hành lắp răng tạm dựa trên mẫu khuân răn thật, khách hàng có thể
ăn uống và sinh hoạt như bình thường
Bước 5: Lắp răng sứ hoàn thiện và điều chỉnh khớp cắn

19. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 13
- Sau 2 ngày khách hàng quay lại lắp răng sứ hoàn thiện, bác sĩ sẽ kiểm tra tổng
thể độ khít sát giữa các răng và kiểm tra khớp cắn
- Sau khi hoàn tất quy trình lắp răng sứ thì sẽ hẹn lịch tái khám với khách hàng
 RĂNG SỨ LAVA 3M
Đặc điểm: Răng sứ Lava 3M là vật liệu sứ dung trong phục hình răng được cấu tạo
từ sứ nguyên khối thông qua quá trình chế tác bằng hệ thống CAD/ CAM 3D răng sứ
Lava 3m siêu bền, màu sắc tự nhiên như răng thật
Ưu điểm:
- Bảo hành 15 năm
- Tính thẩm mỹ cao : răng sứ Lava 3M được thiết kế hoàn chỉnh từ màu sắc lẫn
hình dáng đẹp tự nhiên
- Độ bền cao: Độ bền răng uốn cong lên đến 2000 Mpa -> độ chịu lực cao, cho
phép bảo tồn mô răng với độ mỏng tối đa < 0,5 mm
- Độ tương thíc sinh học cao: Răng sứ lava 3M có độ tương thích sinh học cao
đối với cơ thể vì vậy tồn tại dài lâu trong môi trường khoang miệng
- Độ kháng mòn tuyệt hảo: đo được chế tạo từ sứ nguyên khối, màu sắc nhưu
răng thật, hạn ché khả năng nhiễm màu và độ chống bấm màu cao, ngăn chặn các vi
khuẩn gây bệnh
- Giá thành; 8.000.000 đ/1 dvr
 RĂNG SỨ CERAMILL ZOLID
Đặc điểm: Răng sứ Ceramill Zolid là một trong những dòng răng sứ cao cấp
không kim loại tốt nhất hiện nay, răng sứ Ceramill sử dụng chất liệu sứ đa lớp có độ
bền đep và chắc chắn, có tính ổn định trong time dài
Ưu điểm:
- Độ chịu lực cao, bền chắc: Răng sứ Ceramill cso thể chịu lực lên tới 400mpa,
gấp 10 lần so với răng sinh lý, thời gian duy trì 10-20 năm
- Tính thẩm mỹ cao: Độ trong, độ thấu quang tự nhiên, không bị đục, đen viền cổ
chân răng
- Độ tương thíc sinh học cao: Răng sứ Ceramill Zolid hoàn toàn lành tính đối với
cơ thể
- Giữ nguyên mức độ cảm ứng của răng sinh lý
- Giá thành: 6.000.000đ/ 1dvr
 RĂNG SỨ VERNUS
Đặc điểm: Răng sứ Vernus có tính phổ biến thường được các phòng nha sử dụng
rộng rãi

20. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 14
Ưu điểm:
- Lành tính với cơ thể: răng sứ Vernus dk chế tác từ sứ nguyên khối đảm bảo an
toàn đối với cơ thể, không gây kích ứng
- Tính thẩm mỹ cao: Chất liệu sứ trắng sáng, màu sắc đẹp tự nhiên
- Độ chịu lực cao: răng sứ Vernus có dộ cứng gấp 1,6 lần răng thật
- Độ tương thích sinh học cao: răng sứ Vernus tồn tại dài lâu trong môi trường
khoang miệng ( 10-15 năm) phụ thuộc vào cơ địa từng người
- Giá thành thấp, phù hợp với khả năng tài chính của nhiều người
Nhược điểm:
- Khả năng chịu lực kém hơn so với các dòng sứ khác như Lava 3M, Dmax
- Độ thấu quang không cao -> không có khả năng che phủ các răng bị nhiễm
tetra, flo..
- Giá thành: 4.000.000đ/1dvr
 RĂNG SỨ CAO CẤP DIAMOND
 Thành phần cầu tạo răng sứ Diamond
Răng sứ Diamon được cấu tạo bởi lớp sườn Ziconia và lớp phủ kim cương Nano
bên ngoài giúp răng không bị mảng bám, hơi thở thơm tho, nướu hồng hào khỏe mạnh
và thẩm mỹ bậc nhất.
 Những ưu điểm vượt trội của răng sứ thẩm mỹ Diamond:
Răng sứ Diamond là dòng răng sứ có đầy đủ các yếu tố để có thể thay thế răng
khiếm khuyết an toàn, hiệu quả thẩm mỹ và chức năng ăn nhai với những ưu điểm
vượt trội:
- Ăn nhai như răng thật
- Dianond là dòng răng sứ được tạo nên từ lớp sườn Zicona và lớp phủ kim
cương Nano bên ngoài, được nung ở nhiệt độ cao >1600 độ C nên có độ chịu lực đạt
tới 400Mpa, gấp khoảng gần 4 lần răng thật, giúp ăn nhai đảm bảo sau rất nhiều năm
- Trắng đẹp tự nhiên, không đen viền lợi
- Răng sứ Diamond có độ thấu quang cao, màu sắc trắng sáng tự nhiên giúp lợi
hồng hào chắc khỏe
- An toàn, không kích ứng
- Răng sứ Diamond tương thích tuyệt đối với cơ thể, không có dấu hiệu kích ứn

21. Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 15
1. n, Pearson Education Inc.
2. Mã tài liệu : 600342
3. Tải đầy đủ luận văn theo 2
cách :
4. - Link tải dưới bình luận .
5. - Nhắn tin zalo 0932091562