Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN
LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH LAN
Ngành: Quản trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành
Giảng viên hướng dẫn : Phan Minh Châu
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc Thảo
MSSV: 14111502221 Lớp: 14DLH02
TP. Hồ Chí Minh, 2018

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng
trong bài Báo cáo tốt nghiệp này được thu thập từ nguồn thực tế tại Công ty, trên
các sách báo khoa học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng qui định) ;
Nội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trình
nghiên cứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan KHÔNG
SAO CHÉP từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác.
Nếu sai sót Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định của Nhà
Trường và Pháp luật.
Sinh viên
(ký tên, ghi đầy đủ họ tên)

iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên :......................................................................................................
MSSV :......................................................................................................
Lớp :......................................................................................................
1. Thời gian thực tập
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
2. Bộ phận thực tập
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
4. Nhận xét chung
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Tp.HCM, ngày ..... tháng ...... năm 20.....
Đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
-------------------------------------

iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên :......................................................................................................
MSSV :......................................................................................................
Lớp :......................................................................................................
Nhận xét chung
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Điểm BCTN (Điểm số và điểm chữ)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Tp.HCM, ngày ..... tháng ...... năm 20.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
-------------------------------------

v
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................iv
MỤC LỤC............................................................................................................................v
DANH MỤC VIẾT TẮT...................................................................................................ix
DANH MỤC BẢNG...........................................................................................................x
DANH MỤC HÌNH ẢNH.................................................................................................xi
LỜI NÓI ĐẦU .....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
ONLINE ...............................................................................................................................2
1.1. Tổng quan về marketing..............................................................................................2
1.1.1. Khái niệm về marketing...........................................................................................2
1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing...........................................................................4
1.1.2.1. Vai trò của marketing............................................................................................4
1.1.2.2. Chức năng của marketing .....................................................................................4
1.2. Tổng quan về truyền thông marketing online...........................................................5
1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing online........................................................5
1.2.2. Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online ........................................6
1.3. Các hình thức truyền thông marketing online ..........................................................7
1.3.1. Quảng cáo bằng thư điện tử (e-mail marketing) ...................................................7
1.3.1.1. Khái niệm e-mail marketing: ...............................................................................7
1.3.1.2. Các hình thức e-mail marketing: .........................................................................8
1.3.1.3. Lợi ích từ e-mail marketing: ................................................................................8
1.3.2. Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) ......Error! Bookmark not defined.
1.3.2.1. Khái niệm SMS marketing (Short Message Service):Error! Bookmark not
defined.
1.3.2.2. Cách triển khai SMS marketing ở Việt Nam:Error! Bookmark not
defined.
1.3.2.3. Lợi ích từ SMS Marketing..............................Error! Bookmark not defined.

vi
1.3.2.4. Các tính năng của SMS marketing ................Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Quảng cáo trên mạng xã hội (Social media marketing - SMM) ...............Error!
Bookmark not defined.
1.3.3.1. Khái niệm social media marketing................Error! Bookmark not defined.
1.3.3.2. Các loại hình SMM .........................................Error! Bookmark not defined.
1.3.3.3. Lợi ích từ SMM: bao gồm ba lợi ích chính..Error! Bookmark not defined.
1.3.4. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM)......Error!
1.3.4.1. Search engine optimization - SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) ......Error!
1.3.4.2. Pay-per-click ads - PPC (Trả tiền theo cú nhấp chuột)Error! Bookmark
not defined.
1.3.4.3. Social media optimization – SMO (Tối ưu hóa các mạng xã hội)........Error!
1.3.4.4. Video search marketing - VSM (marketing thông qua kết quả search video)
..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.5. Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)Error! Bookmark not
defined.
1.3.5.1. Khái niệm về blog marketing:........................Error! Bookmark not defined.
1.3.5.2. Hình thức của blog marketing........................Error! Bookmark not defined.
1.3.5.3. Lợi ích từ blog marketing ...............................Error! Bookmark not defined.
1.4. Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online........Error!
1.4.1. Phát hiện công chúng mục tiêu online .............Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Xác định các mục tiêu truyền thông online .....Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Thiết kế thông điệp .............................................Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông online .....Error! Bookmark not defined.
1.4.5. Xác định ngân sách truyền thông online..........Error! Bookmark not defined.
1.4.6. Đánh giá kết quả truyền thông online...............Error! Bookmark not defined.
1.5. So sánh giữa marketing truyền thống và marketing onlineError! Bookmark
not defined.

vii
Tóm tắt chương 1...........................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH LANError! Bookmark not
defined.
2.1. Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh LanError! Bookmark not
defined.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .Error! Bookmark not
defined.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý . .................Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận...........Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Tình hình lao động tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ....Error!
2.1.4.1. Theo giới tính...................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.2. Theo độ tuổi .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của công tyError! Bookmark not
defined.
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty..Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Dịch Vụ Du
Lịch Khánh Lan .............................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Website của công ty............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Email Marketing ................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)Error! Bookmark not
defined.
2.2.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) ...........Error!
2.2.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) ....Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)Error! Bookmark
not defined.
2.3. Phân tích môi trường tác động đến hoạt động Marketing trực tuyến Công ty
TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan..........................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Môi trường Vi mô...............................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Môi trường Vĩ mô................................................Error! Bookmark not defined.

viii
2.4. Đánh giá công ty TNHH DV DL Khánh Lan qua khảo sátError! Bookmark
not defined.
2.4.1. Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến đầu tiên ..........Error!
2.4.2. Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu Khánh LanError! Bookmark not
defined.
2.4.3. Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Khánh Lan ......Error!
2.4.4. Các yếu tố thuộc về thương hiệu Khánh Lan mà khách du lịch có thể nhận
biết...................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.5. Nhận xét thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến và những tồn tại cần khắc
phục .................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Ưu điểm................................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Hạn chế ................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING
TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH LAN
3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan.Error!
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch
Khánh Lan ......................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của Công ty TNHH
Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan.......................................Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Dự báo triển vọng trong việc xây dựng và phát triển chiến lược Marketing
trực tuyến cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh LanError! Bookmark not
defined.
3.2. Các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển chiến lược Marketing trực tuyến
cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan....Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing trực tuyến. ......Error!
3.2.2. Đề xuất chiến lược Marketing trực tuyến phù hợpError! Bookmark not

ix
defined.
3.2.2.1. Website .............................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.2. Email Marketing ..............................................Error! Bookmark not defined.
3.4.2.3. Marketing thông qua các ứng dụng cho điện thoạiError! Bookmark not
defined.
3.2.2.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)........Error!
3.2.2.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising).Error! Bookmark not defined.
3.2.2.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) ..................Error!
3.3. Một số đề xuất giải pháp khác để phát triển chiến lược Marketing trực tuyến
cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan....Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Đối với đội ngũ Marketing ................................Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Đối với bộ phận IT .............................................Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Đối với bộ phận bán hàng..................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ....................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC .......................................................................Error! Bookmark not defined.

x
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
SMS Short message service
(Quảng cáo qua tin nhắn)
SMM Social media marketing
(Quảng cáo qua mạng xã hội)
SEM Search engine marketing
(Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm)
SEO Search engine optimization
(Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
PPC Pay-per-click ads
(Trả tiền theo cú nhấp chuột)
SMO Social media marketing
(Tối ưu hóa các mạng xã hội)
VSM Video search marketing
(Marketing thông qua kết quả search video)
PR Public Relation
(Quan hệ công chúng)
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
VND Việt Nam đồng
GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa)

xi
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính...................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .....................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Báo cáo kết quả kinh doanh .......................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Bảng so sánh các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh của Khánh Lan
Bảng 2.5: Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến đầu tiên ...Error!
Bảng 2.6: Tình hình khách du lịch biết đúng về yếu tố thương hiệu Khánh Lan
Bảng 2.7: Bảng phân tích ma trận SWOT của vậy Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch
Khánh Lan ......................................................................Error! Bookmark not defined.

xii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online..................Error!
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ...Error!
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính năm 2015, 2016, 2017
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổiError! Bookmark not
defined.
Hình 2.4: Giao diện trang chủ công ty........................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.5: Giao diện trang chủ công ty (phía dưới) ...Error! Bookmark not defined.
Hình 2.6: Giao diện trang liên hệ Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan
Hình 2.7: Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp...Error! Bookmark not defined.
Hình 2.8: Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giá cảError! Bookmark not
defined.
Hình 2.9: Giao diện trang chủ Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan trên
điện thoại di động ..........................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.10: Tìm kiếm thử từ khóa trên google ...........Error! Bookmark not defined.
Hình 2.11: Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopages.vnn.vnError! Bookmark
not defined.
Hình 2.12: Kênh fanpage riêng của Công ty..............Error! Bookmark not defined.
Hình 2.13:Nhận biết thương hiệu Khánh Lan của khách du lịchError! Bookmark
not defined.
Hình 2.14: Mức độ nhận biết thương hiệu Khánh LanError! Bookmark not
defined.
Hình 2.15: Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Khánh Lan
Hình 2.16: Đánh giá nhận biết của khách du lịch về yếu tố quà tặng.................Error!
Hình 3.1: Biểu đồ về số lượng người dùng Internet tại Việt NamError! Bookmark not
defined.

xiii
Hình 3.2: Xếp hạng quốc gia về số lượng sử dụng Facebook .Error! Bookmark not defined.
Hình 3.3: Phần mềm Super Email Spider..............................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.4: Một doanh nghiệp ứng dụng Skype for Business trong buổi họpError! Bookmark
not defined.
Hình 3.5: Banner marketing trên giao diện nhắn tin ứng dụng SkypeError! Bookmark not
defined.

1
LỜI NÓI ĐẦU
Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay đã mở
ra một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các
hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ
cập nhật nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email marketing, website
marketing, quảng cáo trực tuyến…
Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan đã nhận thức được những ưu
điểm của Marketing trực tuyến, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiến
lược Marketing trực tuyến sao cho hiệu quả. Việc triển khai các chiến lược
Marketing trực tuyến còn nhiều tồn tại trong đó việc quan trọng và cần thiết đầu
tiên là công tác xây dựng và phát triển chiến lược Marketing trực tuyến một cách cụ
thể. Do vậy, qua thời gian thực tập và có sự nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt
động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan, sinh
viên đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing
Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan”
Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là
hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động
Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan qua các kết
quả điều tra, nhằm tìm ra những mặt thành công và hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp
để xây dựng và phát triển được những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả
nhất.
Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing online
Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH
Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho
Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN
THÔNG MARKETING ONLINE
1.1. Tổng quan về marketing
1.1.1. Khái niệm về marketing
Hoạt động của marketing đã có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử
của nền sản xuất hàng hóa. Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được
rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất
trong cả chu kỳ kinh doanh. Gắn liền với nền sản xuất hàng hóa là một hệ thống các
quy luật kinh tế khách quan, giữ vai trò điều tiết và chi phối toàn bộ mối quan hệ
kinh tế - xã hội giữa những người sản xuất với nhau, cũng như giữa họ với khách
hàng và người tiêu dùng cuối cùng.
Để hiểu rõ hơn những khái niệm về marketing sẽ được trích dẫn tiếp đây,
trước hết cần nghiên cứu một số khái niệm cốt lõi đó là: Nhu cầu, mong muốn, yêu
cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi và giao dịch, giá trị, chi phí và sự thỏa
mãn của khách hàng.
- Nhu cầu: Là cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận
được. Ví dụ: Nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí... Nhu cầu này không phải
do xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành
của conngười.
- Mong muốn: Là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những
nhu cầu sâu xa hơn.
- Yêu cầu: Là sự mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu
thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành yêu cầu
khi có sức mua hỗ trợ.
- Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được
tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của
con người.
- Hàng hóa: Là những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu của con người và
được phép chào bán trên thị trường dưới sự dẫn dắt của giá cả. Những sản phẩm
được sản xuất ra mà không thỏa mãn được nhu cầu thì không được gọi là hàng hóa.
- Thị trường: Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu

3
hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu
cầu hay mong muốn đó.
- Trao đổi và giao dịch: Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ
chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó mà
họ cần. Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi, là một vụ mua bán những giá trị
giữa hai bên.
- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản
phẩm.
- Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với
sản phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó.
- Sự thỏa mãn của khách hàng: Chính là trạng thái cảm nhận của một người
qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so
với những gì người đó kỳ vọng.
Và sau đây là một số khái niệm về marketing:
Theo Phillip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa
mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức
xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động
trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động thông qua
các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản
phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”. Như vậy,
marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện
thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người.
Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái
niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy
marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều
hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn
cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định
hướng”.
Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát một
cách tổng quan và hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ

4
chức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị
từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm,
giá cả, hệ thống kênh phân phối và chiến dịch xúc tiến... với mục đích nhằm tạo ra
sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất
định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.
1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing
1.1.2.1. Vai trò của marketing
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ
thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên
ngoài thị trường. Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với
quy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh và ngược lại.
Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có đầy đủ các chức
năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… nhưng các chức năng này chưa đủ
đảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp mà chức năng đóng vai trò quan trọng nhất
chính là hoạt động marketing.
Như vậy, marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động doanh
nghiệp và thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách
hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình. Nói
cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng
marketing trong công tác kế hoạch phải xuất phát từ thị trường. Đây là sự khác biệt
cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong nền kinh tế thị trường so với nền kinh tế
kế hoạch hóa tập trung.
1.1.2.2. Chức năng của marketing
Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức
năng sản xuất - tài chính - nhân sự. Những chức năng này đều là những bộ phận tất
yếu về mặt tổ chức. Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản của
marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản
phẩm. Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống hoạt
động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có
nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác. Khi
xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ,

5
mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan ràng buộc với các chức năng
khác. Chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ
những vấn đề sau đây:
- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu,
mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng).
- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như
thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).
- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế
nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh).
- Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing hỗn hợp gì để tác động tới
khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – marketing mix). Đây là
vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào các thị trường mục
tiêu.
Đó là những vấn đề mà không một chức năng nào của doanh nghiệp có thể trả
lời ngoài marketing. Mặc dù, mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuận
nhưng nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là đảm bảo cho sản xuất và cung
cấp những mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với các thị trường mục tiêu.
Nhưng sự thành công của chiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hành của các chức
năng khác trong công ty, đó là mối quan hệ hai mặt, vừa thể hiện tính thống nhất,
vừa thể hiện tính độc lập giữa các chức năng của một công ty hướng theo thị
trường, giữa chúng có mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thế
cho nhau. Đây là yếu tố để đảm bảo cho công ty thành công.
1.2. Tổng quan về truyền thông marketing online
1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing online
Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay thì việc tìm kiếm
thông tin của khách hàng qua môi trường internet đang ngày một trở nên phổ biến
hơn bởi tính thuận tiện và tốc độ truyền tải thông tin của nó. Và cũng chính từ đó
mà hình thành nên một khái niệm mới, phạm trù mới và một kênh marketing mới là
marketing online. Hiện nay, marketing online được nhắc đến rất nhiều trên các
phương tiện thông tin đại chúng. Vậy marketing online là gì?
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tố chức và cá nhân dựa trên các

6
phương tiện điện tử và internet”.
Tóm lại, marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các
phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát
triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo
trên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương
hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Truyền thông marketing online: Truyền thông marketing online là các hoạt
động cung cấp thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp và thương hiệu tới các nhóm
đối tượng mục tiêu thông qua phương tiện là internet.
1.2.2. Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online
Đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì truyền thông marketing online đều đóng
một vai trò, chức năng vô cùng quan trọng cho sự phát triển và mở rộng thị trường.
Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng. Marketing
online giờ đây không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian như marketing
truyền thống. Marketing online quảng bá tới đông đảo khách hàng nhanh chóng,
thống kê phản ứng một cách chính xác với những số liệu đo lường cụ thể. Càng
ngày, khách hàng càng dùng nhiều thời gian hơn để lướt web và nghiên cứu các vấn
đề về sản phẩm. Do đó, marketing online càng bộc lộ rõ ràng tầm quan trọng của
nó. Hơn nữa, những thống kê gần đây nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngày
càng gia tăng, những vấn đề về tâm lý tiêu dùng đã dần được tháo gỡ, tạo ra những
thị trường tiềm năng hấp dẫn cho doanh nghiệp.
Marketing online giúp tiết kiệm chi phí và thời gian. Nếu theo phương thức cũ
thì chi phí cho marketing luôn là một áp lực lớn đối với các công ty, thì giờ đây
marketing online có vai trò rất lớn giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc để nâng cao
lợi nhuận kinh doanh. Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả
cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng. Thông tin về sản phẩm được
đem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Ngoài ra, doanh
nghiệp có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờ
những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích.
Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh. Một
điều tất yếu rằng những doanh nghiệp triển khai marketing online hiệu quả sẽ có
năng lực thành công lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhờ vào vai trò của

7
internet, thông tin được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đó
được xây đắp và nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới
trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt thế
mạnh của marketing online tương đương với việc đã khai thác hiệu quả công cụ
quan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thách thức.
Marketing online giúp các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước rút
ngắn khoảng cách. Thông qua môi trường internet, doanh nghiệp và các đối tác có
thể dễ dàng trao đổi thông tin cũng như chia sẻ tài liệu với nhau cho dù ở bất kỳ
khoảng cách nào. Chính điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được các chi
phí như đi lại và ăn ở trong mỗi lần đi công tác.
Với mỗi doanh nghiệp, marketing online giúp làm nên thành công và thương
hiệu cho chính mình. Vì thế, các doanh nghiệp cần hiểu rõ, nắm bắt được các vai
trò, chức năng của marketing online và khai thác hiệu quả là điều mọi doanh nghiệp
không nên bỏ qua.
1.3. Các hình thức truyền thông marketing online
Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng song
song với các phương tiện truyền thông truyền thống như ti vi, radio, báo và tạp chí,
thư từ… Các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức truyền
thông marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và quảng bá
công ty. Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một
điểm khác biệt chính yếu giữa marketing online và marketing truyền thống. Truyền
thông marketing online hiện có những hình thức tiêu biểu sau: Quảng cáo qua thư
điện tử (e- mail marketing), quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing), quảng cáo
qua mạng xã hội (Social media marketing – SMM), quảng cáo trên các công cụ tìm
kiếm (Search engine marketing – SEM), quảng cáo qua blog cá nhân (Blog
marketing).
1.3.1. Quảng cáo bằng thư điện tử (e-mail marketing)
1.3.1.1. Khái niệm e-mail marketing:
Là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây
dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm
năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử đến khách hàng. Đây là
một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương

8
mại đến khách hàng.
1.3.1.2. Các hình thức e-mail marketing:
Bao gồm hai hình thức:
Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận. Hình
thức e-mail marketing được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thức
marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận
nhanh chóng với chi phí thấp nhất. Vì doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đến
những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm của mình. Từ đó, doanh nghiệp
sẽ dễ dàng nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiến
lược phù hợp. Hơn nữa, việc gửi đúng đối tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể
nhận được các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi thư
chào hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt
chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản
phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau và các chương trình đều
được cài đặt tự động.
Hình thức thứ hai: E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận.
Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận được coi
là một hình thức cưỡng ép truyền tin. Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâm
đến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có muốn
nhận thông tin hay không. Chính điều này sẽ gây ảnh hưởng tới người nhận thư khi
người gửi liên tục gửi những thông tin mà họ không quan tâm và có thể sẽ khiến họ
bực mình. Nếu sử dụng hình thức e-mail marketing này ở các nước phát triển thì sẽ
gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện doanh nghiệp và doanh
nghiệp sẽ bị phạt vì hành vi này. Tuy nhiên, e-mail marketing không được sự cho
phép của người nhận sẽ không gặp phải rắc rối nếu biết áp dụng nó một cách khôn
ngoan để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép. Ví dụ như việc gửi các món quà
nho nhỏ và kèm theo một mẫu đăng ký danh sách gửi thư đến khách hàng. Việc này
sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi mở thư.
1.3.1.3. Lợi ích từ e-mail marketing:
Bao gồm ba lợi ích chính, đó là: Lợi ích về thời gian, lợi ích về chi phí và lợi
ích liên quan tới nội dung.
Lợi ích về thời gian: Việc sử dụng e-mail để marketing sẽ giúp cho doanh

9
nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc gửi thư. Nếu như trước đây việc

10
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52314
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562

Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

Similar to Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan (20)

More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149

More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan