Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM
Sinh viên thực hiện
Lớp
Khóa
Ngành
Mã số sinh viên
Giảng viên hướng
dẫn
: Phạm Thị Hoàng Ngọc
: D17QT03
: 2017 - 2021
: Quản trị Kinh doanh
: 1723401010139
: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
Bình Dương, tháng 11 năm
i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng
tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa được
công bố trong các công trình khoa học khác.
Tác giả báo cáo
Phạm Thị Hoàng Ngọc
i

LỜI CÁM ƠN
Qua gần bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một,
em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ cùng những bài học bổ ích từ
quý thầy cô và bạn bè. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường
Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em cũng như toàn
thể các bạn sinh viên khác đã và đang theo học tại trường trong thời gian qua.
Để bài báo cáo tốt nghiệp này được hoàn thành và đạt hiệu quả tốt nhất, em
xin chân thành cám ơn đến cô Hoàng Oanh- Giảng viên hướng dẫn của em, cô đã
định hướng được những việc em cần làm cho đề tài mình đã chọn để em có thể
hình dung chính xác, dàn bài rõ ràng và hướng cho em những nội dung mà đề tài
cần tìm hiểu để tránh lạc đề.
Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô được dồi dào sức khỏe, thành công
trên con đường giảng dạy, con đường sự nghiệp cao quý nhất. Em xin trân trọng
cám ơn!
ii

BCTN - 05
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
Ngày sinh: 10/03/1999 MSSV: 1723401010139
Lớp: D17QT03 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Điện thoại: 0395346436 Email: 1723401010139@student.tdmu.edu.vn
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20….
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Nguyễn Thị Hoàng Oanh
4. Tên đề tài:
Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
Tuần
Nhận xét của
Ngày Kế hoạch thực hiện CBHD
thứ
(Ký tên)
1 22/08/2020
Giới thiệu đề cương chi tiết.
Tìm tên đề tài thích hợp.
Chỉnh sửa tên đề tài.
2 05/09/2020 Hướng dẫn các nội dung cần thiết phải
có trong bài báo cáo.
Giới thiệu nội dung chi tiết từng phần
3 12/09/2020 trong bài báo cáo.
Hướng dẫn cách viết bài.
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
12/09/2020 Được tiếp tục:
Không tiếp tục:
4 19/09/2020
Giải quyết khó khăn trong bài báo
cáo.
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 1 +
5 26/09/2020
2).
Giải đáp thắc mắc.
iii

Tuần
Nhận xét của
Ngày Kế hoạch thực hiện CBHD
thứ
(Ký tên)
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 3).
6 10/10/2020 Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
10/10/2020 Được tiếp tục:
Không tiếp tục:
Kiểm tra tiến độ viết bài (Các chương
7 17/10/2020
còn lại).
Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
8 31/10/2020 Xem xét và điều chỉnh bài làm.
9 14/11/2020 Thông báo thời gian nộp bài.
10 21/11/2020
Gặp mặt dặn dò và giải quyết các khó
khăn cho sinh viên trước khi nộp bài.
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học,
01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện
ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
Phạm Thị Hoàng Ngọc
iv

ĐA/KLTN – 10
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH
DOANH
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian: ....................................................................................................................................
Địa điểm: .....................................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: .................................................................................................................
1. ...................................................................................
2 ....................................................................................
3 ...................................................................................
Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
Sinh viên thực hiện: … Phạm Thị Hoàng Ngọc…. Lớp: …… D17QT03…..
Mã số sinh viên: 1723401010139
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
- Nội dung & kết quả
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
- Trả lời câu hỏi hội đồng
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng:
.................................................................................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
v

Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)
Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên)
vi

KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày tháng năm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành
cho Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Điể
Tốt Khá Trung bình Kém
Tiêu chí
m
Điểm
tối 100% 75% 50% 0%
đa
Hình Trình bày đúng
Trình bày khá Trình bày khá Trình bày sai
đúng quy định, đúng quy định, quy định, bố
quy định, bố cục
thức 1 bố cục hợp lý, bố cục chưa hợp cục không hợp
hợp lý, lập luận
lập luận có cơ lý, lập luận thiếu lý, lập luận
Hình
chặt chẽ
sở cơ sở. không cơ sở
thức
trình Văn phong gọn Văn phong gọn Văn phong rườm Văn phong
bày rườm rà gây
gàng và súc tích, gàng và súc rà nhưng hiểu
Văn khó hiểu, có
1 không có lỗi văn tích, ít lỗi văn được, nhiều lỗi
phong nhiều lỗi nặng
phạm và chính phạm và chính văn phạm và
về văn phạm
tả. tả. chính tả.
và chính tả
Mục tiêu nghiên
Mục tiêu
Mục tiêu
nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có ý nghiên cứu
ràng, có ý cứu rõ ràng. Có
nghĩa khoa học chưa rõ ràng.
nghĩa thực trình bày sơ sở
Nội Nội và thực tiễn. Chưa trình
tiễn. Trình bày lý thuyết liên
dung dung Trình bày đầy đủ bày cơ sở lý
3.5 khá đầy đủ cơ quan nhưng còn
và kết báo cơ sở lý thuyết thuyết liên
sở lý thuyết thiếu và sai sót.
quả cáo liên quan. quan. Phương
liên quan. Phương pháp
Phương pháp pháp nghiên
Phương pháp nghiên cứu khá
nghiên cứu phù không phù
nghiên cứu phù hợp
hợp hợp
phù hợp
vii

Kết quả thiếu
Kết quả đảm Kết quả có cơ sở
cơ sở và thiếu
Kết quả đảm bảo tin cậy,
bảo độ tin cậy, nhưng chưa đảm
độ tin cậy, có giá không có giá
có giá trị thực bảo độ tin cậy, ít
trị khoa học và trị thực tiễn,
tiễn, kết luận có giá trị thực
Kết thực tiễn, kết kết luận
2.5 đáp ứng đầy tiễn, kết luận
quả luận đáp ứng đủ không đáp
đủ yêu cầu về chưa đáp ứng đủ
yêu cầu về mục ứng được yêu
mục tiêu và yêu cầu về mục
tiêu và nội dung cầu về mục
nội dung tiêu và nội dung
nghiên cứu tiêu và nội
nghiên cứu. nghiên cứu
dung nghiên
cứu.
Thể hiện được
Không thể
Thể hiện được kiến thức Ít thể hiện được
Thể hiện được
kiến thức, trả lời nhưng cần gợi kiến thức, trả lời
hiện kiến thức,
Mức 1 được 100% câu ý, trả lời được được từ 30- 50%
kiến không trả lời
hỏi của Hội trên 50% câu câu hỏi của Hội
độ thể thức được câu hỏi
đồng hỏi của Hội đồng
hiện của Hội đồng
đồng
kiến
thức Báo cáo trình
và kỹ Trình bày đủ
Trình bày tương
bày thiếu
năng Trình bày logic và đúng thời logic, không
thuyết đối đầy đủ, đúng
và đúng thời gian gian quy định, theo thời gian
trình thời gian quy
Thuyế quy định, phong phong cách quy định,
BCT 1 định, phong cách
t trình cách tự tin, am báo cáo tự tin, phong cách
N thiếu tự tin, khá
hiểu sâu về vấn nắm vững báo cáo thiếu
nắm vấn đề báo
đề báo cáo được vấn đề tự tin, không
cáo
báo cáo nắm được vấn
đề báo cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
viii

...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
.................................................................................
Cán bộ chấm
ix

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ
DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày tháng năm 20…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: ……………………………………………………………………
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến
0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Trình bày đúng
Trình bày khá Trình bày Trình bày sai
Hình
đúng quy định,
khá đúng quy định, bố
quy định, bố cục quy định, bố cục không
thức
1
hợp lý, lập luận
bố cục hợp lý,
cục chưa hợp hợp lý, lập
lập luận có cơ
Hình
chặt chẽ sở lý, lập luận luận không
thiếu cơ sở. cơ sở
thức
trình
Văn phong
Văn phong
Văn phong gọn rườm rà gây
bày
Văn phong gọn
gàng và súc
rườm rà
khó hiểu, có
Văn gàng và súc tích, nhưng hiểu
phong 1 không có lỗi văn tích, ít lỗi văn được, nhiều nhiều lỗi
phạm và chính tả.
phạm và chính
lỗi văn phạm
nặng về văn
tả. phạm và
và chính tả. chính tả
Mục tiêu nghiên Mục tiêu nghiên Mục tiêu Mục tiêu
Nội
Nội
cứu rõ ràng, có ý cứu rõ ràng, có nghiên cứu nghiên cứu
nghĩa khoa học ý nghĩa thực khá rõ ràng, chưa rõ ràng.
dung
dung và thực tiễn. tiễn. Trình bày cơ sở lý Chưa trình
và 4
báo Trình bày đầy đủ khá đầy đủ cơ thuyết có bày các khái
kết
cáo cơ sở lý thuyết sở lý thuyết liên trình bày niệm cơ sở lý
quả
liên quan đến đề quan đến đề tài. nhưng còn thuyết liên
tài. Phương pháp Phương pháp thiếu sót. quan.
x

nghiên cứu phù nghiên cứu phù Phương pháp Phương pháp
hợp hợp nghiên cứu nghiên
khá phù hợp không phù
hợp
Kết quả có Kết quả thiếu
cơ sở nhưng cơ sở và
Kết quả đảm bảo Kết quả đảm chưa đảm thiếu tin cậy,
độ tin cậy, có giá bảo độ tin cậy, bảo độ tin không có giá
trị khoa học và có giá trị thực cậy, ít có giá trị thực tiễn,
Kết
3.5
thực tiễn, kết luận tiễn, kết luận trị thực tiễn, kết luận
quả đáp ứng đủ yêu đáp ứng đầy đủ kết luận chưa không đáp
cầu về mục tiêu yêu cầu về mục đáp ứng đủ ứng được
vànộidung tiêu và nội dung yêu cầu về yêu cầu về
nghiên cứu nghiên cứu. mục tiêu và mục tiêu và
nội dung nội dung
nghiên cứu nghiên cứu.
Trích Trích 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn
dẫn dẫn sai quy định
Tổng điểm:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
xi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
THỦ DẦU MỘT
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH
Bình Dương, ngày thángnăm 20…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa
100% 75% 50% 0%
Nêu ý Tích cực tìm kiếm
Cần hỗ trợ Cần hỗ trợ
Không quan
để lựa chọn nhiều để lựa
và chủ động đưa ra tâm lựa chọn
tưởng
0.5 ý tưởng và chọn ý tưởng và
ý tưởng xây dựng ý tưởng thực
nội dung BCTN xây dựng nội xây dựng nội hiện BCTN
dung BCTN dung BCTN
Thái
độ Nghiêm túc,
Không
nghiêm túc
tham Tinh Nghiêm túc, chủ khá chủ Khá nghiêm
và không
gia thần động, thường động, túc, không chủ
trung thực,
và 1 xuyên trao đổi và thường động báo cáo
không trình
thái báo cáo kết quả xuyên báo kết quả thực
bày và báo
độ thực hiện cáo kết quả hiện
cáo kết quả
thực hiện
thực hiện
Kiến Chủ động, vận Chủ động, Cần nhiều hỗ Hoàn toàn
vận dụng trợ từ GVHD không vận
thức Kiến
0.5
dụng tốt kiến thức
khá tốt kiến mới vận dụng dụng được
và kỹ thức chuyên ngành vào
thức chuyên được kiến thức kiến thức
năng giải quyết vấn đề
ngành vào chuyên ngành chuyên
xii

giải quyết vào giải quyết ngành vào
vấn đề vấn đề giải quyết
vấn đề
Sử dụng khá
Sử dụng tương
Không sử
Sử dụng thành thành thạo dụng được
đối thành thạo
thạo các phần các phần các phần
các phần mềm
Kỹ mềm chuyên mềm chuyên mềm chuyên
0.5 chuyên ngành
năng ngành hoặc tài liệu ngành hoặc ngành hoặc
hoặc tài liệu
tham khảo nước tài liệu tham tài liệu tham
tham khảo nước
ngoài khảo nước ngoài khảo nước
ngoài ngoài
Mục tiêu
Mục tiêu Mục tiêu
nghiên cứu
Mục tiêu nghiên nghiên cứu khá nghiên cứu
rõ ràng, có ý
cứu rõ ràng, có ý rõ ràng. Có chưa rõ ràng.
nghĩa thực
nghĩa khoa học và trình bày cơ sở Chưa trình
Nội tiễn. Trình
thực tiễn. Trình lý thuyết liên bày cơ sở lý
dung bày khá đầy
3.5 bày đầy đủ cơ sở quan đến đề tài thuyết liên
báo đủ cơ sở lý
lý thuyết liên quan nhưng còn thiếu quan.
cáo thuyết liên
đến đề tài. Phương và sai sót. Phương
quan đến đề
pháp nghiên cứu Phương pháp pháp nghiên
tài. Phương
phù hợp nghiên cứu khá không phù
pháp nghiên
Nội phù hợp hợp
cứu phù hợp
dung
và kết Kết quả
thiếu cơ sở
quả Kết quả đảm Kết quả có cơ
và thiếu tin
Kết quả đảm bảo bảo độ tin sở nhưng chưa
cậy, không
độ tin cậy, có giá cậy, có giá đảm bảo độ tin
có giá trị
trị khoa học và trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị
Kết
thực tiễn, kết
3.5 thực tiễn, kết luận kết luận đáp thực tiễn, kết luận không
quả đáp ứng đủ yêu ứng đầy đủ luận chưa đáp
đáp ứng
cầu về mục tiêu và yêu cầu về ứng đủ yêu cầu
được yêu
nội dung nghiên mục tiêu và về mục tiêu và
cầu về mục
cứu nội dung nội dung
tiêu và nội
nghiên cứu. nghiên cứu
dung nghiên
cứu.
Trích Trích
0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn
dẫn dẫn sai quy định
Tổng điểm:
xiii

...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
xiv

BCTN - 07
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt được:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
xv

.................................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:
Kết quả bằng số:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………
xvi

ĐA/KLTN - 07
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt được:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
xvii

.................................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:
Kết quả bằng số:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………
xviii

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................................1
1. Bối cảnh nghiên cứu: ......................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................2
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng.............................................................................2
6. Bố cục của đề tài.............................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG...........................4
1.1 Các định nghĩa và vai trò .................................................................................................4
1.1.1 Bán hàng .......................................................................................................................4
1.1.2 Quản trị bán hàng..........................................................................................................4
1.1.3 Lực lượng bán hàng ......................................................................................................5
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng .........................................................................................5
1.2 Vai trò ..............................................................................................................................5
1.2.1 Vai trò của bán hàng .....................................................................................................5
1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng.....................................................................................5
a) Phân loại lực lượng bán hàng ............................................................................................5
b) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều ngang...........................................................6
c) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều dọc...............................................................8
d) Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt..............................................................................8
1.3 Nội dung của công tác bán hàng......................................................................................9
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng .................................................................................9
1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận...................................................................................9
1.4 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan .......................................................10
CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ......................................12
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................12
2.2. Nhiệm vụ và chức năng.........................................................................................14
2.2.1. Chức năng:.........................................................................................................14
2.2.2 Nhiệm vụ:....................................................................................................................15
2.3 Hệ thống tổ chức............................................................................................................16
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...................................................................................................16
2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban................................................................16
a) Giám đốc..........................................................................................................................16
b) Phòng tài chính kế toán: ..................................................................................................16
c) Phòng hành chính nhân sự...............................................................................................17
xix

d) Phòng Marketing: ............................................................................................................18
e) Phòng pháp lý: .................................................................................................................19
f) Trưởng phòng:..................................................................................................................20
g) Nhân viên kinh doanh:.....................................................................................................20
h) Bộ phận văn phòng:.........................................................................................................21
2.4 Tình hình nhân sự ..........................................................................................................22
2.5 Lĩnh vực hoạt động ........................................................................................................24
2.6 Tầm quan trọng của kế hoạch bán hàng đối với công ty ...............................................25
2.7 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2017-2019......................................25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
PHI NAM LAND.................................................................................................................27
3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế: .........................................................................27
3.1.1 Quy trình bán hàng..................................................................................................27
3.1.2 SWOT .........................................................................................................................36
3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của quy trình bán hàng.......................................................37
3.2.1 Ưu điểm ......................................................................................................................37
3.2.2 Nhược điểm.................................................................................................................37
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY PHI NAM LAND ..........................................................................................................39
4.1 Kết quả nghiên cứu ........................................................................................................39
4.2 Giải pháp........................................................................................................................43
4.2.1 Nguyên nhân ...............................................................................................................43
4.2.2 Giải pháp.....................................................................................................................44
KẾT LUẬN..........................................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................46
xx

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo Công ty Phi Nam land ...................................................................................12
Hình 2. Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam .......................................................................13
Hình 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức...............................................................................................16
Hình 4. Qui trình bán hàng ..................................................................................................27
Hình 5. Tham quan dự án ....................................................................................................33
Hình 6. Khách giữ chỗ.........................................................................................................33
Hình 7. Khách chốt cọc........................................................................................................34
Hình 8. Ngày mở bán...........................................................................................................34
Hình 9. Ký công chứng- Thanh toán tại VPCC...................................................................35
Hình 10. Thu tiền khách.......................................................................................................35
xxi

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ
Bảng 1. Tổng quan về nhân sự của công ty Phi Nam land ..................................................22
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017- 2019.....................................................26
Biểu đồ 1. Tổng số lao động nam - nữ từ 2017- tháng 10/2020 ..........................................22
Biểu đồ 2. Trình độ nhân viên từ năm 2017- tháng 10/2020...............................................23
Biểu đồ 3. Hợp đồng lao động từ năm 2017- tháng 10/2020...............................................23
Biểu đồ 4. Cơ cấu độ tuổi từ năm 2017- tháng 10/2020......................................................24
Biểu đồ 5. Số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam Land......................39
Biểu đồ 6. Nghề nghiệp .......................................................................................................40
Biểu đồ 7. Giới tính..............................................................................................................40
Biểu đồ 8. Độ tuổi................................................................................................................41
Biểu đồ 9. Tình trạng hôn nhân ...........................................................................................41
Biểu đồ 10. Số khách hàng tham gia chương trình tham quan dự án trước khi mua...........42
Biểu đồ 11. Sự hài lòng về phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên .............................42
Biểu đồ 12. Sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ của công ty................................43
xxii

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh nghiên cứu:
Theo Ông Nguyễn Văn Hùng, Trưởng văn phòng Hội môi giới bất động sản
Việt Nam, khu vực miền Nam cho rằng, Corona ở Việt Nam sẽ ảnh hưởng đến
bất động sản Việt Nam: “năm 2020 sẽ là năm khó khăn cho ngành du lịch nói
chung và bất động sản nghỉ dưỡng nói riêng, chưa kể pháp lý condotel còn chưa
giải quyết xong”.
Tuy nhiên, sau biến cố này, nhiều khả năng bất động sản Việt Nam sẽ có cơ
hội lớn để thu hút tốt dòng vốn FDI. Thứ nhất là do sau một thập kỷ nỗ lực
không ngừng, Việt Nam và Liên minh châu Âu (EU) đã hoàn tất quá trình phê
chuẩn Hiệp định thương mại tự do (EVFTA) và Hiệp định này sẽ chính thức có
hiệu lực vào ngày 01/8/2020. Thứ 2 Covid-19 đã tạo ra những biến đổi lớn trên
thế giới, trong đó có sự xê dịch, định vị lại chuỗi cung ứng toàn cầu. Với việc
kiểm soát dịch thành công, Việt Nam đang là điểm đến đầy tiềm năng đối với
nhà đầu tư nước ngoài. Khi dòng tiền đổ vào Việt Nam nhiều thì tốt cho cả nền
kinh tế, và bất động sản sẽ không ngoại lệ. Dự báo thị trường bất động sản Việt
Nam sẽ tiếp tục đà phát triển và tăng giá. Mới đây, Công ty chứng khoán SSI đã
đưa ra báo cáo “Đánh giá tác động của dịch virus Corona tới các nhóm ngành”
cho thấy, trong khi khá nhiều ngành kinh tế ảnh hưởng liên đới từ đại dịch thì
báo cáo này đánh giá, nhu cầu đối với bất động sản thương mại không bị ảnh
hưởng bởi virus Corona vì hoạt động mua nhà chung cư dựa trên nhu cầu và kế
hoạch để sinh sống trong dài hạn, không liên quan đến sự kiện như bệnh dịch.
Hay virus Corona cũng không ảnh hưởng đến các nhà phát triển bất động sản
khu công nghiệp. Nhu cầu thuê đất khu công nghiệp dự kiến sẽ tiếp tục tăng nhờ
vốn đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh và chuyển dịch sản xuất từ Trung Quốc.
Vì thế tôi quyết định chọn đề tài này để phân tích và đánh giá nhằm phát
triển các điểm mạnh cũng như cải tiến các điểm hạn chế. Lập kế hoạch cho biết
phương hướng hoạt động trong tương lai, làm giảm sự tác động của những thay
đổi từ môi trường, tránh sự lãng phí và dư thừa nguồn lực, đồng thời lập nên
những tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra. Lập kế hoạch sẽ thiết lập
những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu quả cao. Một khi
1

công ty không xác định được đích đến và đạt tới bằng cách nào thì đương nhiên
không thể đánh giá được công ty có thực hiện mục tiêu hay chưa và cũng không
có những biện pháp để điều chỉnh kịp thời khi có những lệch lạc xảy ra. Do đó
có thể nói, nếu không có kế hoạch thì cũng không có công tác kiểm tra. Với
mong muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty
hoàn thiện quy trình bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị
phần của Công ty, em đã lựa chọn để tài “Hoàn thiện quy trình bán hàng của
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam” làm đề tài của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lại lý thuyết quy trình bán hàng.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Phi
Nam.
- Điều tra, phân tích thực trạng quy trình bán hàng của công ty Phi Nam Land
trong thời gian qua.
- Tìm hiểu về công ty bất động sản- công ty Phi Nam Land.
- Hoàn thiện kế hoạch bán hàng của công ty Phi Nam land.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quy trình bán hàng và các
điểm còn hạn chế của của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.
- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch bán hàng của dự án Bình Dương city
center giai đoạn 1, giai đoạn 2 và giai đoạn 3 của công ty Phi Nam Land.
- Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận kinh doanh - Phòng kinh doanh 1 của công ty
Phi Nam Land.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài này, quan sát và
tìm hiểu thực tế tại công ty.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn các anh chị nhân viên trong công ty và
khảo sát khách hàng.
Trong đó thực hiện khảo sát 150 phiếu (dự kiến) và sau khi triển khai cho
khách hàng nhận được 125 phiếu
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng
2

Luận văn xác định được vai trò quan trọng của quy trình bán hàng trong
công ty thông qua phân tích những cơ sở lý luận về quản trị bán hàng. Tìm ra
được những hạn chế từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quy
trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam.
6. Bố cục của đề tài
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY PHI NAM LAND
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY PHI NAM LAND
KẾT LUẬN
3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
1.1 Các định nghĩa và vai trò
1.1.1 Bán hàng
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản
phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ
người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”
Theo quan niệm hiện đại: “Bán hàng là tiến trình thực hiện các mối quan hệ
giao tiếp giữa người mua và người bán. Trong đó người bán nỗ lực khám phá các
nhu cầu, mong muốn của người mua nhằm thỏa mãn tối đa các lợi ích lâu dài cho
cả hai bên mua và bán”.
Theo doanh nhân Đỗ Văn Hiếu (Chủ tịch Royal International School): “Bán
hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán
chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá
trị trao đổi đã thỏa thuận.”
- Việc bán gắn liền với vật mua, không thể bán nếu không có người mua.
- Bán nhưng không thể thu lại được tiền thì không thể gọi là bán, như vậy
người bán mặc nhiên đã bị chiếm đoạt.
- Bán hàng là hoạt động lưu thông làm cho hàng hóa chuyển từ nơi sản xuất
sang người tiêu dùng, chuyển từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu.
- Hoạt động bán hàng có thể đem lại lơi nhuận cho người bán khi họ biết
vận dụng quy luật thị trường và kết hợp với các hoạt động marketing khác.
- Bán hàng tác động mạnh đến nền kinh tế trong nước cũng như toàn cầu.
Nó giải quyết đầu ra cho nơi sản xuất, nó đẩy mạnh sự sáng tạo trong kinh
doanh và sản xuất.
1.1.2 Quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là một hoạt động quản trị của những người hoặc thực sự thuộc
lực lượng bán hàng hoặc gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng
bao gồm các công việc liên quan như: Phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra
hoạt động bán hàng. Hoạt động quản trị bán hàng giúp công ty đạt được
4

các mục tiêu chung của công ty cũng như mục tiêu cụ thể của bộ phận kinh doanh,
bán hàng.
1.1.3 Lực lượng bán hàng
“Lực lượng bán hàng là toàn bộ nguồn lực tham gia vào hoạt động mua bán sản
phẩm, hay dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng. Nguồn lực ở đây bao gồm
cả các nhân viên và các công cụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng này” [2, tr.24].
“Lực lượng bán hàng là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp và thị trường.
Giúp công ty có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như phản hồi và
thu thập những thông tin từ khách hàng và thị trường”.
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng
“Quản trị lực lượng bán hàng là việc phân tích, lập kế hoạch thực thi và kiểm
tra các hoạt động của lực lượng bán hàng”.
Bao gồm thiết kế chiến lược và cấu trúc lực lượng bán hàng, tuyển dụng, chọn
lọc, huấn luyện, kích thích, giám sát, đánh giá nhân viên bán hàng của công ty.
1.2 Vai trò
1.2.1 Vai trò của bán hàng
Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người
tiêu dùng, giúp người sản suất bán được sản phẩm, dịch vụ của mình và giúp cho
khách hàng đáp ứng được nhu cầu của mình. Bên cạnh đó, bán hàng giúp cho luân
chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu, qua đó đóng vai trò vô cùng
quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu xã hội và lưu thông tiền tệ.
1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng
a) Phân loại lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng trong một công ty thường được chia thành ba loại:
- Lực lượng bán hàng của công ty: Bao gồm nhân viên bán hàng bên trong và
bên ngoài công ty, là lực lượng trực tiếp thực hiện công việc bán các sản phẩm,
dịch vụ của công ty đến khách hàng.
5

- Đại lý theo hợp đồng: Đại diện công ty thực hiện bán sản phẩm, dịch vụ của
công ty và hoạt động tương đối độc lập, hưởng hoa hồng từ nhà sản xuất hay công
ty.
- Lực lượng bán hàng hỗn hợp: Đây là lực lượng bán hàng thường được các
công ty lựa chọn sử dụng để xâm nhập thị trường. Lực lượng này bao gồm lực
lượng bán hàng của công ty và đại lý theo hợp đồng
- Lực lượng bán hàng thực hiện các mối quan hệ giao tiếp kinh doanh giữa
công ty với các đối tác, là lực lượng then chốt giúp công ty trở nên thích nghi và
sáng tạo hơn trong quá trình phát triển của mình.
- Quản trị lực lượng bán hàng giúp cho lực lượng bán hàng bán được nhiều
hàng hơn vì lực lượng bán hàng là gạch nối quan trọng nhất đối với khách hàng.
Việc quản trị này giúp công ty đào tạo cho nhân viên của mình về nghệ thuật bán
hàng, cùng với việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ và những kế hoạch marketing hay
nhất giúp cho lực lượng bán hàng đạt được hiệu quả cao trong công tác bán hàng.
b) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều ngang
- Cấu trúc lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý hay theo lãnh thổ là một
sự tổ chức lực lượng bán hàng bằng cách phân công mỗi nhân viên bán hàng phụ
trách hẳn một khu vực địa lý. Trong đó, nhân viên lo liệu việc chào bán toàn bộ mặt
hàng sản phẩm hay dịch vụ của công ty với tất cả khách hàng trong khu vực đó. Việc
tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý này giúp công ty xác định rõ rệt phần việc của
từng nhân viên bán hàng. Do đó chỉ có một nhân viên bán hàng trong khu vực đó
nên nhân viên này sẽ là người hưởng trọn lời khen hay lãnh đủ mọi phiền trách đối
với doanh số của khu vực. Cấu trúc theo lãnh thổ cũng làm tăng ước muốn xây dựng
mối quan hệ làm ăn trong miền của người bán, làm tăng hiệu quả bán hàng. Do mỗi
nhân viên bán hàng chỉ đi lại trong một khu vực địa lý nhất định, nên phí tổn đi lại
cũng tương đối không cao. Tính chất đơn giản của cơ cấu này đảm bảo được chi phí
quản lý, người quản lý dễ dàng đảm nhiệm công việc hơn. Nhân viên cũng dễ dàng
thấy rõ nấc thang thăng tiến của họ và mức độ tin tưởng giữa nhân viên bán hàng và
các cấp quản lý. Số cấp quản lý của cơ cấu này cũng ít hơn. Một khi những sản
phẩm hay dịch vụ bán ra tương đối đồng dạng và
6

không có nhu cầu, đòi hỏi đặc biệt nào từ sản phẩm hay từ khách hàng thì đây là
cấu trúc bán hàng rất hiệu quả.
- Thứ hai, cấu trúc lực lượng bán hàng theo sản phẩm: Nhân viên chuyên
trách việc chào bán chỉ một phần trong dòng sản phẩm của công ty. Cấu trúc theo
sản phẩm này đặc biệt phù hợp khi sản phẩm bán ra đòi hỏi mức độ chuyên môn
hóa, trình độ kỹ thuật, kiến thức cao về bản chất, tính năng của sản phẩm. Điều
này cho phép các công ty vận dụng và phát triển những nhân viên bán hàng rất
giỏi cả kiến thức lẫn năng khiếu về một số loại sản phẩm. Nhưng cấu trúc này có
một điểm không hữu ích và cần phải cân nhắc về việc có thể có nhiều đại diện
bán hàng khác nhau đến giao dịch tiếp xúc cùng một khách hàng và đôi khi họ lại
cạnh tranh lẫn nhau làm mất thời gian, công sức và không đem lại lợi nhuận cao.
- Thứ ba, cấu trúc lực lượng bán hàng theo khách hàng, một dạng cấu trúc tổ
chức cũng đang ngày càng trở nên đa dạng và phổ biến hơn: Tổ chức lực lượng bán
hàng dựa trên những đặc điểm của khách hàng như: Quy mô khách hàng, hành
vi mua sắm và việc sử dụng sản phẩm. Những đại diện bán hàng luôn là những
chuyên gia về việc ứng dụng công dụng của sản phẩm vào hoạt động kinh doanh
của khách hàng.
- Thứ tư, cấu trúc lực lượng bán hàng kiểu phức hợp. Những công ty nào
chuyên môn hóa lực lượng bán hàng của mình theo hướng lãnh thổ, sản phẩm hay
theo hướng đặc thù của khách hàng sẽ chọn cho mình một cấu trúc riêng. Về cơ
bản một cơ cấu tổ chức hỗn hợp là nỗ lực nhằm tận dụng cả hướng chuyên môn
hóa theo sản phẩm hay khách hàng một cách hiệu quả, tận dụng những lợi điểm
về quản lý của loại cơ cấu tổ chức theo lãnh thổ địa lý.
- Bán hàng từ xa cũng là một trong những cấu trúc của lực lượng bán hàng.
Bán hàng từ xa là người bán ở khoảng cách xa với người mua. Bán hàng từ xa là
những nhân viên bán hàng thực hiện việc bán tại văn phòng của mình thông qua
điện thoại hay những chuyến tham quan của khách hàng hoặc những hình thức qua
thư từ khác. Tiếp thị từ xa cũng là một hình thức của bán hàng từ xa, là việc sử dụng
điện thoại để buôn bán trực tiếp với khách hàng của mình. Lực lượng này cũng làm
việc trực tiếp với khách hàng, thực hiện những hoạt động như chào hàng và quản lý
đơn đặt hàng, giải quyết các vấn đề khó khăn. Loại tiếp thị này có thể hiệu quả
không thua gì chào hàng trực tiếp mà lại còn ít tốn chi phí nhưng tăng
7

doanh số cao và giảm được chi phí một cách tốt nhất. Đây là một trong những
yếu tố thành công của các công ty có quy mô nhỏ lẫn quy mô lớn.
c) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều dọc
Một số doanh nghiệp áp dụng phương pháp khối lượng công việc để xác định
cho quy mô lực lượng bán hàng. Phương pháp này bao gồm các công việc sau:
Phân nhóm khách hàng theo quy mô dựa trên khối lượng tiêu thụ hằng năm. Xác
định tần suất tiếp xúc cho từng nhóm khách hàng. Nó phản ánh cường độ tiếp xúc
mà doanh nghiệp cần có so với các đối thủ cạnh tranh.
d) Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt
Khách hàng chủ chốt hầu hết là những nhà bán lẻ có doanh số lớn và nằm rải
rác ở khắp nơi trên đất nước. Họ thường mua hàng với số lượng lớn để hưởng giá
ưu đãi trong chiến lược khuyến mãi theo chiến lược khuyến mãi mà công ty đã đưa
ra. Để phục vụ tốt những khách hàng chủ chốt này thì cần có một nhóm bán hàng
đảm nhiệm. Bán hàng theo nhóm là việc sử dụng nhóm nhân sự bán hàng, tiếp thị,
thiết kế, tài chính, hỗ trợ kỹ thuật và thậm chí cả cấp quản trị bên trên để phục vụ
các khách hàng lớn, phức tạp.
Cần có nhiều cấp độ trong việc bán hàng đối với các khách hàng chủ chốt.
Có thể chia làm các cấp độ như sau:
- Bán hàng cho những khách hàng quốc gia là những khách hàng tiềm tàng với
những đặc điểm như: Doanh số mua hàng rất lớn và tiến trình mua hàng của họ có
xu hướng kéo dài và phức tạp, thường đòi hỏi sự hỗ trợ của nhân viên hai bên mua
và bán. Bán hàng cho những khách hàng quốc gia là những nhân viên bán hàng
cao cấp có những đặc điểm sau: Có kinh nghiệm ứng xử với khách hàng; hiểu biết
về công ty và những khả năng của công ty; có phẩm chất của một nhà ngoại giao;
khả năng giao tiếp, thuyết phục người khác và tự giới thiệu mình tốt; tinh thần
trách nhiệm cao trong công việc.
- Bán hàng thông qua đại diện nhà sản xuất: Đại diện nhà sản xuất tương tự như các
nhà phân phối khác, trong đó: Họ là những doanh nhân độc lập, thực hiện bán những sản
phẩm khác, thường là sản phẩm bổ sung. Nhưng vẫn có sự khác nhau giữa họ và nhà
phân phối là: Đại diện cho nhà sản xuất thường không phải lưu kho hàng hóa; hoạt
8

động theo thù lao thuần túy dựa vào tiền hoa hồng. Với những lý do sau: Công ty gốc
không có đội ngũ chào hàng nên họ là đầu mối tiếp xúc chính của công ty tại thị
trường. Bán hàng thông qua đại diện nhà sản xuất ngày nay là một trong những cách
được sử dụng khá thông dụng vì tính hiệu quả cao của nó. Những đại diện cho nhà
sản xuất có khả năng xâm nhập thị trường nhanh chóng, giúp công ty gốc có thể tiếp
cận và phân phối hàng được ngay một cách hiệu quả. Trong khi công ty gốc phải mất
rất nhiều thời gian mới có thể phát triển và huấn luyện đội ngũ chào hàng để phụ
trách khu vực này hiệu quả.
Ngoài các cấp độ trên, ta thấy các công ty, đặc biệt là các công ty trong lĩnh
vực dịch vụ thường sử dụng là các liên minh bán hàng hậu cần và đặt hàng tự
động. Các liên minh bán hàng đó là việc phối hợp giữa đội ngũ bán hàng bên ngoài
(Bán hàng tại thị trường, gặp trực tiếp khách hàng) và đội ngũ bán hàng bên trong
(Thông qua internet, điện thoại, thư tín...) phải thật sự ăn ý và bù đắp được những
điểm yếu của nhau.
1.3 Nội dung của công tác bán hàng
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng
Hoạt động của lực lượng bán hàng có ý nghĩa quan trọng đối với công ty
trong việc tiếp cận, thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ
mình. Các công ty đều xây dựng cho mình những mục tiêu quản trị bán hàng riêng
và các chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. Mục tiêu quản trị bán hàng
trong từng giai đoạn hay từng ngành thì khác nhau. Nhưng về cơ bản thì gồm các
mục tiêu về nhân sự và doanh số, lợi nhuận.
1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận
Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận của công ty được xác định qua từng thời kỳ,
phù hợp với hoàn cảnh và năng lực hoạt động của mình. Mục tiêu này cũng giúp Ban
giám đốcđánh giá hiệu quả của bộ phận kinh doanh, bán hàng. Để đạt được mục tiêu
về doanh số và lợi nhuận đòi hỏi những người quản lý, giám sát bán hàng cần phải
đôn đốc nhân niên và có chiến lược hành động cụ thể. Bên cạnh đó cũng cần có cách
thức kiểm soát và kích thích nhân viên bán hàng. Đây là mục tiêu chung của công ty
để thực sự giúp cho công ty phát huy và tiến triển tốt qua từng thời kỳ.
9

1.4 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Dưới đây là một số bài viết có liên quan được sử dụng để phục vụ cho việc
nghiên cứu của đề tài:
- Nguyễn Thị Thanh Trinh (2014), chuyên đề Một số giải pháp hoàn thiện quy
trình bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Lê Gia, có quan
điểm rằng: Trong xu hướng của nền kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh
doanh tại Việt Nam phát triển nhanh. Sự kiện Việt Nam trở thành thành công chính
thức của tổ chức thương mại thế giới (WTO) sẽ mang đến nhiều cơ hội và công việc
lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Chính thế
mà ngày càng có nhiều công ty dịch vụ dịch vụ ra đời. Để tồn tại và phát triển, công ty
buộc phải tự hoàn thiện mình, đầu tư đội ngũ nhân viên nghiệp vụ bán hàng. Trong
quá trình thực hiện sẽ gặp nhiều vấn đề phát sinh nếu nhân viên bán hàng không nhạy
bén, không thành thạo nghiệp vụ và thiếu kinh nghiệm sẽ không xử lý tốt các tình
huống. Vận động trong quá trình phát triển của nền kinh tế khu vực và thế giới, mặc
dù công ty đã đạt được những kết quả đáng giá, tạo thêm nguồn thu cho Nhà nước,
giải quyết công việc làm cho nhân viên. Tuy nhiên, môi trường tranh ngày càng gay
gắt, tụt hậu nhanh chóng nếu không có sự thay đổi kịp thời.
- Luận văn thạc sĩ kế toán (2016), đề tài “Hoàn thiện công tác lập dự toán phục
vụ kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động tại Công ty Cổ phần dược phẩm Hà
Tây’’ của tác giả Trần Quang Hưng - Đại học Lao động và xã hội. Tác giả đã phân
tích, đánh giá công tác lập dự toán tổng thể, kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động
thông qua việc lập dự toán tại doanh nghiệp nói chung và tại Công ty Cổ phần dược
phẩm Hà Tây nói riêng. Cụ thể, tác giả nêu khái quát về dự toán, nguyên tắc, phương
pháp, quy trình và nội dung lập dự toán trong doanh nghiệp và trong Công ty Cổ phần
dược phẩm Hà Tây. Qua đó chỉ ra mặt mạnh, mặt yếu và tìm nguyên nhân trong công
tác lập dự toán và đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác lập dự toán và
kiểm soát chi phí tại Công ty Cổ Phần dược phẩm Hà Tây.
- Nguyễn Thị Ngọc (2018), chuyên đề “Hoàn thiện quy trình bán hàng nhằm
nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn
Phượng”, đưa ra ý kiến rằng: “Một doanh nghiệp muốn hoạt động chơn chu và hiệu
quả cần có một quy trình bán hàng hiệu quả chuyên nghiệp và bài bản. Đây chính là
chìa khóa thành công của bất cứ một doanh nghiệp nào. Việc này giống như việc
10

vẽ ra một con đường để cho các thành viên biết được mình phải làm gì? Phải đi
đâu? Và đích đến sẽ là gì? ” tác giả đã nghiên cứu và đưa ra giải pháp để có một
quy trình bán hàng hiệu quả. Việc đưa ra một quy trình bán hàng hiệu quả cụ thể là
việc làm cần thiết giúp đem lại doanh thu cũng như làm cho doanh nghiệp hoạt
động một cách chuyên nghiệp hơn.
11

CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Phi Nam Land chuyên thiết kế, thi công xây dựng và kinh doanh
nhà, đất, căn hộ cao cấp. Với phương châm Uy Tín – Chất Lượng – Hiệu Quả,
Công ty đã phát triển mô hình kinh doanh tại Bình Dương và các vùng lân cận,
hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực môi giới, kinh doanh, tư vấn bất động sản.
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy chuyên nghiệp và kinh nghiệm
nhiều năm, Công ty đã giới thiệu và tư vấn cho khách hàng nhiều dự án trên địa
bàn thành phố và các tỉnh lân cận. Quý khách hàng biết đến công ty Phi Nam Land
bằng Uy tín - Chất lượng và Hiệu quả. Thông tin thị trường trung thực, đầy đủ
chính xác và khả năng phân tích thị trường tốt nhằm giúp khách hàng quyết định
nhanh chóng và thành công. Với kinh nghiệm am hiểu thị trường bất động sản, đội
ngũ nhân viên luôn cập nhật thông tin mới và xử lý thông tin nhạy bén. Với uy tín
của mình, Phi Nam Land đã là đối tác chính của nhiều công ty chủ đầu tư và nhiều
khách hàng tiềm năng. Khách hàng đến với công ty luôn được thỏa mãn nhu cầu
và sinh lợi từ các giao dịch bất động sản
- Nơi thành lập: số 45, Huỳnh Văn Nghệ, Phường Phú Lợi, Thành Phố Thủ
- Thời gian thành lập: tháng 9 năm 2016.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần.
Hình 1. Logo Công ty Phi Nam land
(Nguồn: Phòng Kinh doanh 1)
- Địa chỉ: Số 444 Phạm Ngọc Thạch,P Phú Mỹ, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
- CN 1: Số 45 Huỳnh Văn Nghệ, P. Phú Lợi, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương
12

- CN 2: QL14, Tổ 9, Ấp Hiếu Cảm, T.T Chơn Thành, Bình Phước
- Website: www.phinam.vn
- Số điện thoại: 1900 8888 45 - Điện thoại trụ sở chính: 0937.6666.99
- Gmail: phinamland@gmail.com
Hình 2. Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
(Nguồn: Phòng kinh doanh 1)
• Phong cách hoạt động của công ty:
- Tầm nhìn: trở thành công ty cung cấp sản phẩm bất động sản uy tiến , mang
lợi nhuận cao đến cho khách hang và khẳng định được vị trí trên đấu trường bất
động sản Bình Dương, Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam.
- Sứ mệnh: cung cấp sản phẩm bất động sản với giá cả phải chăng và vị trí
thuận lợi cho khách hàng.
- Triết lý kinh doanh: Lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, Luôn tôn
trọng đạo đức kinh doanh, hoạt động bằng tất cả đam mê, nhiệt huyết và tinh thần
trách nhiệm cao. Luôn vun đắp, gìn giữ mối quan hệ với các đối tác trên cơ sở
hài hòa lợi ích đôi bên.
Một số dự án tiêu biểu và quy mô tạo nên tên tuổi của công ty và góp phần vào
việc phát triển bất động sản của tỉnh nhà như: Dự án nhà phố liền kề thiết kế kiểu
Châu Âu Happy House 1 (19 căn) tọa lạc tại phường Tân Định, Thị xã Thủ Dầu
Một, tỉnh Bình Dương; Dự án nhà Happy House 2 (25 căn) tọa lạc tại phường Tương
Bình Hiệp, Thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. Dự án nhà Happy House
13

3 (22 căn) tọa lạc tại phường tân bình hiệp , tx thủ dâu một , tình bình dương . dự án
happy house 4 (20 căn) tọa lạj tại phuường phú hòa, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh Bình
Dương. Dự án nhà happy house 5 (19 căn) tọa lạc tại phường Phú Lợi, TP.TDM,
tỉnh Bình Dương. Dự án Happy House 6 (19 căn) tọa lậc tại phường Dịnh Hòa,
TP.TDM, tỉnh Bình Dương. Dự án nhà Happy House 7 (21 căn) và dự án nha Happy
House 8 (7 căn) đều tọa lạc tại phường Tương Bình Hiệp, TP.TDM, tỉnh Bình
Dương. Bên cạnh đó còn có rất nhiều dự án đất nền khác như: dự án khu dân cư phát
triển đô thị Bình Chuẩn tọa lạc tại phường Bình Chuẩn, thị xã Thuận An, tỉnh Bình
Dương quy mô 300 nền. Dự án khu nhà ở thu nhập thấp Tân Đông Hiệp
2 tọa lạc tại phường Tân Đông Hiệp, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương quy mô 100
nền và các tỉnh thành lan cận như: TP.HCM, Bình Phước, Đồng Nai,...
2.2. Nhiệm vụ và chức năng
2.2.1. Chức năng:
Công ty cổ phần đầu tư Phi Nam chuyên xây dựng thiết kế các dự án nhà
phố, đất nền, mua bán hay cho thuê các bất động sản. Quy mô hoạt động của công
ty hoạt động tại Bình Dương. Công ty cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia
vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản giúp người mua đến với người bán.
Công ty có trong tay thông tin về bất động sản, về các dự án được quy hoạch, một
khi người mua có nhu cầu, công ty sẽ cung cấp những thông tin ấy, và chịu trách
nhiệm liên hệ với những người đại diện bên chủ sở hữu.
- Hoạt động của đơn vị nhằm đẩy mạnh các công trình thi công, xây dựng các
công trình nhà ở, dân dụng…
- Đầu tư và phân phối sản phẩm tại các dự án phát triển.
- Liên kết đầu tư, kinh doanh và phân phối dự án.
- Môi giới và quản lý các sản phẩm đặc biệt như khách sạn, nhà hàng, nhà
xưởng, cao ốc văn phòng.
- Dịch vụ môi giới nhà, đất riêng lẻ.
- Dịch vụ quảng cáo, rao mua, bán, thuê và cho thuê nhà, đất (nhận rao bán,
tìm mua, tìm thuê nhà và cho thuê mặt bằng kinh doanh, nhà phố, căn hộ, biệt thự.
- Kinh doanh nhà ở, môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất cho thuê nhà ở,
phân xưởng kho bãi..., nhằm phục vụ việc rao bán nhà, đất nhanh và được giá, hệ
14

thống bất động sản Phi Nam Land trãi rộng khắp Tại Bình Dương. Và có hàng
ngàn khách hàng thân thiết, đối tác đầu tư, kinh doanh dịch vụ quảng cáo, rao bán
thu phí, hệ thống bán hàng năng động và chuyên nghiệp sẽ giúp quý khách hàng
nhanh chóng bán được bất động sản của mình. Ngoài ra quý khách rao bán bất
động sản được hưởng các dịch vụ tư vấn pháp lý miễn phí.
2.2.2 Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của công ty môi giới bất động sản là cung cấp thông tin về bất
động sản cho người mua; giữ vai trò trung gian trong các giao dịch bất động sản
giữa đại diện chủ sở hữu với người có nhu cầu về bất động sản.
- Tự xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh.
- Thi công công trình một cách có trách nhiệm, thực hiện đúng tiến độ, đạt
chất lượng theo quy định của pháp luật hiện hành, tuân thủ mọi quy định về an
toàn lao động tại công trình.
- Bảo hành các công trình cho khách hàng sau khi bàn giao công trình.
- Thông qua hợp đồng kinh tế thực hiện đầy đủ các cam kết hợp đồng mua
bán và đảm bảo các bên tham gia ký kết hợp đồng.
- Đảm bảo lương và sức khỏe cho công nhân viên, cải thiện điều kiên sinh
hoạt cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả cho công ty phát triển.
- Đảm bảo việc hạch toán cho công ty một cách chính xác, kịp thời nhằm
giải quyết nhanh chóng khi phát sinh những khoản chi phí ngoài tầm kiểm soát.
- Hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước.
15

2.3 Hệ thống tổ chức
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Phi Nam Land)
Nhìn chung quy mô của công ty ở mức trung. Đã đầy đủ các phòng ban cần
thiết giúp công ty đi vào hoạt động một cách chặt chẽ.
2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
a) Giám đốc
Là bộ phận có thẩm quyền cao nhất, quản lý ở cấp vĩ mô và hướng dẫn chỉ
đạo các chiến lược phát triển của ông ty. Họ đều là những chuyên viên dày dạn
kinh nghiệm trong lĩnh vực môi giới bất động sản, có trình độ chuyên môn cao,
quản lý tốt. Mỗi thành viên trong Ban lãnh đạo đều là người trực tiếp lãnh đạo các
bộ phận trọng yếu nhằm đảm bảo mọi thành viên của công ty đều nắm bắt, thấu
hiểu và chia sẻ tầm nhìn và mục tiêu của công ty.
b) Phòng tài chính kế toán:
- Lập kế hoạch tài chính, triển khai và theo dõi các hoạt động tài chính, kiểm
soát ngân quỹ.
- Tiến hành phân tích tình hình tài chính của Doanh nghiệp nhằm nhận diện
những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
- Hoạch định chiến lược tài chính của Doanh nghiệp.
16

- Xây dựng một chính sách phân chia lợi nhuận hợp lý.
- Đảm bảo rằng các loại tài sản của Công ty được kiểm soát và sử dụng một
cách hợp lý và sinh lợi.
- Xem xét, đánh giá, kiểm tra và phân tích dự báo hoạt động tài chính kế toán
của các bộ phận, các hợp đồng, dự án.
- Lập kế hoạch và điều hành hoạt động của bộ phận.
- Điều hành các cuộc xem xét của lãnh đạo cấp bộ phận về Hệ thống chất
lượng tại bộ phận.
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động đào tạo cấp bộ phận.
- Báo cáo với Giám đốc định kỳ mỗi tháng một lần
- Phối hợp công tác chặt chẽ cùng với các phòng ban Công ty, và sâu sát trong
Công ty.
- Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
c) Phòng hành chính nhân sự
- Hỗ Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm,
quý, tháng.
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty.
- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.
- Lập ngân sách nhân sự.
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt hoạt động và chiến lược của
công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích
nhân viên làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.
- Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và theo
yêu cầu của Ban Giám đốc.
- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trong Công ty,
xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện. Đề
xuất cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Công ty. Xây dựng hệ thống các quy
chế, quy trình, quy định cho Công ty và giám sát việc chấp hành các nội quy đó.
- Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc đểxử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Tổ
chức-Hành chánh-Nhân sự - Kế toán.
17

- Tham mưu cho Ban giám đốc về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành
của công ty.
- Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng trong công ty.
- Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác hành chánh của công ty.
- Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban giám
đốc và Người lao động trong Công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công
tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự…
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chánh.
- Mỗi phòng trong tổ chức của công ty đều có kinh nghiệm làm việc,có bằng
cấp cao đẳng trở lên hoặc có kinh nghiệm tương đương. Có kinh nghiệp trong
lĩnh vực kinh doanh như tìm kiếm khách hàng, tư vấn thuyết phục khách hàng
và bán hàng tốt. Nhân viên thì am hiểu về kiến thức bất động sản và các dự án
bất động sản tại khu vực Bình Dương và phụ cận, đặc biệt là khu vực Chơn
Thành, Bến Cát, Đồng Nai,và các quận Trung tâm.
- Kỹ năng vi tính văn phòng tốt và sử dụng thành thạo Word, Excel,
- Kỹ năng khai thác thông tin sử dung tốt công cụ Internet để phục vụ mục
đích công việc.
- Khả năng tiếng Anh giao tiếp tốt có những chức năng nhiệm vụ cụ thể
nhưng luôn hỗ trợ nhau trong công việc để phát huy tối đa năng lực của mình.
d) Phòng Marketing:
• Phụ trách việc lập và thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing cho văn
phòng Bình Dương, tập trung vào mảng môi giới nhà đất. Các công việc cụ thể
bao gồm:
- Dựa trên chỉ đạo của Giám Đốc Marketing, lập và thực hiện chiến lược kinh
doanh và tiếp thị của công ty tại thị trường miền Nam trong ba năm.
- Lập và thực hiện kế hoạch marketing hàng năm của công ty tại để đạt được
những mục tiêu kinh doanh được giao.
18

- Xem xét và duyệt, đồng thời tổ chức và giám sát việc thực hiện kế hoạch
marketing và làm việc của các Chuyên Viên Địa Ốc và các nhân viên hỗ trợ
marketing để đạt doanh số và mục tiêu được giao.
- Tham gia vào việc hoạch định chiến lược công ty tại thị trường Bình Dương
- Hướng dẫn, đào tạo và quản lý các Chuyên Viên Địa Ốc và lập kế hoạch
quản lý và đào tạo nhân viên trong Bộ Phận Marketing tại văn phòng Phi Nam tại
Bình Dương.
- Phối hợp với Trưởng Phòng Marketing tại Bình Dương để thực hiện các
chương trình toàn quốc.
- Quản lý chung các hoạt động marketing của công ty tại Bình Dương, bao
gồm việc tổ chức các sự kiện của công ty.
- Các công việc khác theo như yêu cầu của Giám Đốc Marketing. Phi Nam
có trụ sở tại Bình Dương mong muốn trở thành một công ty hàng đầu về môi giới
địa ốc tại Việt Nam.
e) Phòng pháp lý:
- Dự đoán về những thay đổi về môi trường kinh tế vĩ mô, về các chính sách
của Nhà nước, quy định của pháp luật có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp
đến hoạt động của doanh nghiệp .
- Làm đầu mối giúp Ban Tổng giám đốc ngân hàng chuẩn bị ý kiến bằng văn
bản đối với các dự thảo văn bản quy phạm pháp luật do các cơ quan nhà nước gửi
xin ý kiến.
- Tổng kết, đánh giá những vướng mắc trong quá trình thực hiện pháp luật liên
quan đến lĩnh vực hoạt động của đầu tư dịch vụ địa ốc để kiến nghị với cơ quan
nhà nước có thẩm quyền ban hành hoặc sửa đổi, bổ sung văn bản quy phạm pháp
luật.
- Thực hiện tư vấn về mặt pháp lý cho Tổng Giám đốc trong việc soạn thảo,
ký kết các văn bản và giải quyết các vụ việc liên quan đến hoạt động của doanh
ghiệp.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng liên quan thực hiện những vấn đề đó
để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, bảo vệ quyền và lợi ích
hợp pháp của người lao động và những vấn đề khác liên quan đến hoạt động kinh
19

doanh của doanh ghiệp.
- Tham gia bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp trong việc tố tụng giải quyết
tranh chấp tại các Tòa án, Trọng tài kinh tế hoặc các cơ quan khác ở trong và
ngoài nước trên cơ sở pháp luật.
f) Trưởng phòng:
- Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến
hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thong mại của công
ty. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu được giao, giao chỉ tiêu cho nhân
viên kinh doanh. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên
kinh doanh.
- Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông tin
phản hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin.
- Phát hiện khách hàng tiềm năng. Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới
thiệu và bán sản phẩm. Thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng và thanh
lý. Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường để xây dựng cơ sở dữ liệu cho
phòng. Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tìm năng.
g) Nhân viên kinh doanh:
- Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với khách hàng, đàm phán ký kết hợp
đồng kinh tế, thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh, marketing của ban
lãnh đạo, báo cáo số lượng, phản hồi từ khách hàng và tình hình kinh doanh.
- Lập và triển khai kế hoạch bán hàng, đốc thúc các bộ phận thực hiện theo
đúng tiến độ đã cam kết.
- Cung cấp thông tin sản phẩm (Lô đất) , khuyến mãi, và giá cả qua việc xác
định các yêu cầu khách hàng; tư vấn cho khách hàng trong việc tìm địa điểm, ngân
sách, tiến độ, chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng và lựa chọn phương án tối
ưu.
- Liên lạc thường xuyên, thuyết trình phương án, theo đuổi và thuyết phục
khách hàng ký hợp đồng.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, chủ
động tìm kiếm nguồn khách hàng mới…
20

h) Bộ phận văn phòng:
• Lễ tân: Tiếp đón khách hàng và hướng dẫn cho khách hàng .Ngoài ra được
giao trách nhiệm thay mặt giám đốc hoặc bộ phận kế toán phát lương cho nhân viên.
• Nhân viên vệ sinh: Vệ sinh phòng họp, phòng làm việc.Vệ sinh tolet, tiền
sảnh trước và sau đòi hỏi sự nhanh nhẹn, siêng năng, gọn gàng, sạch sẽ.
• Trợ lý: chịu sự phân công của giám đốc.
• Nhân viên kế toán:
- Là người ghi chép, hệ thống hoá, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ hoạt
động kinh tế, tài chính của chi nhánh.
- Làm báo cáo kế toán cho chi nhánh, hoạch toán lương cho nhân viên chi nhánh
và trình lên cho giám đốc chi nhánh và sau đó quyết toán lương cho nhân viên.
21

2.4 Tình hình nhân sự
Tình hình nhân sự trong công ty tới từ năm 2017 thời điểm tháng 10/2020.
Trình độ Hợp đồng lao động Cơ cấu độ tuổi (tuổi) Tổng số lao động trong năm
Năm Giới tính
Đại học Cao đẳng THPT Dài hạn Ngắn hạn 18–25 >25 Năm Giới tính Số lượng
Nam 6 12 35 30 23 31 22 Nam 53
2017 Nữ 7 9 31 36 11 40 7 2017 Nữ 47
Tổng 13 21 66 66 34 71 29 Tổng 100
Nam 7 9 37 43 10 33 20 Nam 53
2018 Nữ 11 9 30 37 13 43 7 2018 Nữ 50
Tổng 18 18 67 80 23 76 27 Tổng 103
Nam 7 8 37 45 7 30 22 Nam 52
2019 Nữ 11 7 35 42 11 42 11 2019 Nữ 53
Tổng 18 15 72 87 18 72 33 Tổng 105
Nam 10 9 40 50 9 35 24 Nam 59
Tháng 10/2020 Nữ 15 10 37 56 6 52 10 Tháng 10/2020 Nữ 62
Tổng 25 19 77 106 15 87 34 Tổng 121
Bảng 1. Tổng quan về nhân sự của công ty Phi Nam land
(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty Phi Nam Land)
Biểu đồ 1. Tổng số lao động nam - nữ từ 2017- tháng 10/2020
Nhận xét: Tổng số lao động nam theo từng năm lần lượt là 53% (2017),
51.5% (2018), 49.5% (2019), 48.8% (tháng 10/2020). Cho thấy cơ cấu lao động
nam giảm đều và số lượng nhân viên nữ tăng lên. Trong đó chủ yếu tăng lên ở các
phòng như Hành chính nhân sự, kế toán.
22

Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc

Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc

Similar to Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc (17)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Đầu Tư Phi Nam.doc