Dokumen tersebut membahas tentang kemampuan komunikasi yang diperlukan bagi auditor internal dalam melakukan audit. Dokumen tersebut menjelaskan berbagai aspek komunikasi yang penting seperti komunikasi lisan, tertulis, verbal, nonverbal, mendengarkan secara empati, bahasa tubuh yang mendukung, dan pentingnya keterampilan komunikasi untuk auditor internal dalam melaksanakan tugasnya.

1. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/ketera
mpilan-komunikasi-pelatihan-dasar-satuan-
pengawasan-internal-spiaudit-internal
Communication Skills for
Audit Internal
Effective and

2. Apa pendapat Anda ?

3. • Kemampuan komunikasi juga diperlukan bagi
seorang Coach dan Mentor, yang mencakup
berbagai bentuk komunikasi, baik verbal
maupun nonverbal, guna mencapai tujuan
tertentu.
Dalam komunikasi, seorang Coach / Mentor harus:
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dgn baik,
• Mampu menggunakan berbagai alat/media
komunikasi secara efisien & efektif.
• Memahami dengan baik bagaimana
penyusunan kata yg membentuk arti/makna.
• Mampu mengubah suatu situasi menjadi lebih
menarik & menyenangkan.
• Mampu mengajak audiens berperan aktif dalam
diskusi.
Communication Skills

4. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan

5. the
Elements of
Elements of
the Communication Process
Communication Process
The sender
Encoding
The message
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Feedback
Source/
Sender
Source/
Sender
Receiver
Receiver
Encoding
Encoding
Decoding
Decoding
Channel
Message
Channel
Message
Response
Noise
Feedback

6. &
Perbedaan antara
Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi Komunikasi Bisnis
◙ Orientasi/tujuan Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis
◙ Pokok bahasan masalah pribadi masalah bisnis
◙ Bahasa yg digunakan Informal, bhsa campuran formal, bahasa baku
◙ Format penulisan Tidak standar, fleksibel standar
◙ Gaya penulisan Tidak standar standar
◙ Kerta yg digunakan Tanpa kop surat dengan kop surat
◙ Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel
◙ Contoh Surat keluarga Surat bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi
Komunikasi
Bisnis

7. 1. Komunikasi tertulis :
–Pengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal, dll.
• Keuntungan :
– Catatan permanen
– Pesan yang terencana
– Ekonomis
– Distrubusi lebih mudah.
Bentuk Komunikasi

8. 2. Komunikasi lisan :
–Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat,
konfrensi
• Keuntungan :
– Feedback langsung
– Bisa menangkap nonverbal
– Mudah.
Bentuk Komunikasi …

9. Jenis-jenis Komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan
dengan menggunakan kata-kata baik
diucapkan maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat,
gerakan tubuh, seperti ekspresi
wajah, sikap tubuh, kontak mata,
senyuman, jarak”
Komunikasi

10. Menulis 9% Membaca 16%
Mendengar 45%
Berbicara 30%
Menerima
Pesan
Mengirim
Pesan
PENGGUNAAN
Komunikasi Verbal dalam Bisnis
 Teaching skills
 Communication Skills
 Berbicara dan Menulis
 Mendengar dan Membaca

11. • Vocabulary (perbendaharaan kata-kata)
• Racing (kecepatan)
• Intonasi suara
• Humor
• Singkat dan jelas
• Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal

12. • Ekspresi wajah
• Kontak mata
• Sentuhan
• Postur tubuh dan gaya berjalan
• Sound (Suara)
• Gerak isyarat
Komunikasi Non-Verbal

13. Komunikasi :
Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%
38 %
55 %

14. Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

15. Seseorang yang PROFESIONAL
Attitude

16. • Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami
teman bicara
• Mendengar aktif & Catat
KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA
DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

17. Key Communication Skills
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
• BICARA dengan TERSENYUM
• JAWAB dengan SEGERA
• SUARA YANG WAJAR
• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
• BICARA dengan SEMANGAT dan
SESUAI KEPRIBADIAN
• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI

18. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk
menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau
mendukung
Canada 5

19. SIKAP TUBUH NEGATIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut
• Lemas; jabat tangan lemah
• Membungkuk atau menyender
• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku
• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
• Mengetuk-ngetuk jari
• Sering melihat jam

20. MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara
4 TAHAPAN MENDENGAR
 Tidak Mendengar
 Mendengar Selektif
 Mendengar dengan Penuh Perhatian
 Mendengar Empati

21. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
 Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
 Condongkan/miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
 Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-
katanya.
 Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
 Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
 Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
 Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

22. Menyenangkan
Bagi Semua Orang
Bahasa Tubuh yang sesuai
• Ekspresi Muka
• Pandangan Mata
• Gestur atau gerakan isyarat
• Sentuhan
• Sikap tubuh

23. Upayakan dalam
berkomunikasi untuk
selalu menggunakan
mimik muka atau
ekspresi wajah yang
tepat, yang dapat
menyenangkan bagi
orang lain.
Facial Expressions
Peragakan !

24. Gunakan kontak mata
untuk menunjukkan
respek dan interesnya
kita terhadap lawan
bicara.
Ini mengesankan
bahwa kita penuh
perhatian dan
memaklumi apa yang
disampaikannya.
Eye Contact
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Eye Contact!

25. Gestures
Guna lebih
menambah makna
atas apa yang
disampaikan,
dalam berbicara
sebaiknya diikuti
juga dengan
gerakan-gerakan
tubuh yang tepat,
termasuk gerakan
tangan, wajah,
atau bagian tubuh
lainnya.
Peragakan Gaya Bicara + Gesture Anda!

26. Dalam berbicara
dapat juga
digunakan kontak
fisik, berupa
sentuhan atau
jabatan tangan,
guna memberikan
keyakinan dan
kedekatan kita.
Haptic or Touch
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Haptic!

27. Peragakan Gaya
Anda ketika:
• Berjalan
• Duduk
• Posisi tangan
• Memegangi
kepala.
.
Posture

28. Sikap tubuh
Peragakan sikap
tubuh Anda
ketika:
• Bertemu teman
• Berpapasan
dengan atasan
• Bertemu para
pelanggan atau
supplier Anda
• dll

30. www.slideshare.net/kenkanaidi
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training
https://www.antawijaya.com/