Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan komunikasi, termasuk unsur-unsur komunikasi, prinsip dasar komunikasi, enam C dalam memberikan informasi dengan baik, dan cara meningkatkan kemampuan berkomunikasi. Dokumen ini juga menjelaskan peran pendengar yang efektif dan tidak efektif dalam berkomunikasi.

1. Communication skills

4. GAMES

5. KOMUNIKATOR
Gangguan
PESAN SALURAN KOMUNIKAN
Ya, saya mengerti
O… dia mengerti
Umpan balik
Encoding
Decoding

7. Apa saja unsur komunikasi ?
Verbal / Kata:
Pesan yang kita
kirimkan
Vokal / Tone :
Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
Komunikasi
7 %
55 %
38 %

8. Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali
menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh
terhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahami
Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang
diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
Komunikasi merupakan jalan dua arah –kita harus
Memberikan sebaik yang kita terima

9. Enam C dalam memberikan informasi
dengan baik
Memberikan Informasi dengan Baik
Clear Concise
CourteousComplete
Correct
Concrete

10. Memberikan Informasi dengan baik
Clear
Concise
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah
dipahami oleh pendengar?
• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan
tersebut?
• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak
bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase
“basa-basi” yang tidak ada gunanya?

11. Memberikan Informasi dengan Baik
Courteous
Complete
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?
• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial?
• Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda
katakan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan
sopan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya
mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam
pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang
anda telah katakan?

12. Memberikan Informasi dengan Baik
Correct
Concrete
• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?
• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan
benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan
jumlah?
• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang konkrit
mengenai apa yang dibutuhkan oleh pendengar?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan metafora
yang membuat penjelasan Anda menjadi lebih konkrit?

13. ROLEPLAY

14. Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Menyelesaikan kalimat orang lain
• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok
pembicaraan
• Kurang memperhatikan bahasa tubuh
• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan
• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback

15. Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan
mengambil nuansa pembicaraan
• Mengajukan pertanyaan
• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan
pemikirannya
• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakan
sebelum memberikan opini
• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi

16. KESIMPULAN

17. 6 Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi
1. Dengarkan lebih banyak
2. Tunjukkan empati
3. Bicara dengan jelas
4. Hati-hati saat menyampaikan kritik
5. Perhatikan bahasa tubuh
6. Komunikasi yang baik untuk semua orang

18. 5/21/2013 18