Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan berkualitas bagi kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain kualitas produk, harga, emosi, dan kualitas pelayanan. Pelayanan yang baik dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan apabila sesuai dengan ekspektasi mereka bahkan melampauinya. Pelatihan staff menjadi penting agar pelayanan berjalan profesional dan maksimal.

1. D4 HOTEL F

2.  Menurut Kotler (2002) definisi pelayanan
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.

3. tangible
reliability
responsiv
eness
assurance
empathy
Konsep
kualitas
layanan
meliputi
aspek

4. Faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan
konsumen
Kualitas produk
Harga Produk
Emosi
Kualitas
Pelayanan atau
Jasa

5.  Sebagai pelanggan tentu memiliki ekspektasi
tertentu, seperti dari segi layanan, fasilitas, produk,
dan harga produk.
 Kenyamanan dan kepuasan pelanggan dapat
dihasilkan ketika suatu restaurant atau usaha
bidang produk & jasa lainnya memberikan
pelayanan yang sesuai ekspektasi pelanggan
bahkan lebih
Pelayanan
yang baik
Menghasilkan
Kenyamanan dan
Kepuasan
Pelanggan

6.  Pelayanan yang diberikan dapat
berdasarkan pada beberapa faktor tamu
seperti demografi, sosial, dll. Sehingga para
pemberi jasa dapat melayani pelanggan
dengan tepat.
 Penggunaan alat alat modern juga dapat
menunjang kepuasan pelanggan, karena
pelanggan akan merasa dimudahkan.
Ketepatan
Pelayanan
Berdasarkan
Faktor Sosial
Faktor Demografi
dll

7.  Pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu
memberikan kepuasan pada pelanggan, namun
pelayanan tersebut tidak serta merta mudah dilakukan.
Para staff harus terlatih dan mengikuti pelatihan
sehingga dapat bekerja secara maksimal dan
professional
Pelayanan
yang Baik
Kepuasan
Pelanggan
Pelatihan Staff

8. Pelayanan merupakan sebuah cerminan
dari kualitas suatu tempat, jika pelayanan
yang di berikan kepada konsumen hanya
sebatas formalitas maka akan berpengaruh
terhadap penilaian dari konsumen, jadi jika
ingin dinilai bagus maka pelayanan yang
diberikan harus yang terbaik

9. STAFF
Mempertaha
nkan serta
meningkatka
n Kualitas
Pelayanan
memperbaiki
diri secara
tampak fisik
dan mental
meningkatkan
kode etik
pelayanan yang
lebih baik
memperhatikan
umpan balik
dari tamu