2. На втором этаже расположены
следующие виды товаров:
товары для мужчин;
сувениры;
часы;
детская комната;
товары для детей;
игрушки;
канцтовары;
сумки;
галантерея.
Так же между 1 и 2 этажами находятся
новогодние украшения.
3. Впечатления
Во многих отделах ГУМа
кассы находятся на островном
оборудовании в центре зала.
В итоге это значительно
заужает проходы и мешает
напрямую пройти дальше,
особенно если возле кассы
собирается очередь. Так же в
центре этих «островков»
находятся высокие стеллажи,
которые мешают обзору
магазина.
4. Впечатления
В отделе детских игрушек
наблюдалось больше всего
покупателей. Но там же было
достаточно много громоздких
конструкций из товаров,
которые мешали продвижению
и с которых было очень легко
что-либо уронить. Так же в этом
отделе прямо на полу лежали
не распакованные коробки с
товаром, занимающие проход.
5. Впечатления
Нет основного прохода как такового. Например, чтобы попасть в
отдел детских товаров или буфет приходится проталкиваться через
людей у касс или пробираться через выставочное оборудование в
предыдущем отделе.
Хаотичное движение потока покупателей. Из-за того, что просмотреть
весь отдел практически невозможно, людям приходится ходить
кругами в поисках необходимо вещи, пытаясь при этом разминуться с
другими покупателями.
Много оборудования с товарами, много людей и мало места в
проходах. В результате очень легко случайно зацепить что-то и
уронить.
Посреди зала расположена громоздкая и не особо актуальная в
данный момент продукция, например, чемоданы.
6. Впечатления
На информационных табличках указаны названия
отделов не только на русском, но и на английском
языке. Это поможет иностранным посетителям
ориентироваться в магазине.
Товары многих известных фирм представлены на
отдельных стендах, что привлекает внимание и
помогает сориентироваться.
Большое количество продавцов-консультантов,
которые могут помочь с поиском и информацией о
товаре.
7. Предложения по улучшению
деятельности:
На мой взгляд, следует в первую очередь
пересмотреть планировку отделов. Кассовые узлы
вместе с товарами импульсивного спроса можно
перенести в «холодные зоны», например, в левый
угол возле входа. Это способствует тому, что
посетители будут обходить торговый зал и
возвращаться к кассе, а не образовывать очередь
посреди зала. Так же это поможет организовать
основной проход, через который проще попасть в
следующий отдел.
8. Предложения по улучшению
деятельности:
Так же следует убрать большие выкладки из несезонной
продукции, а крупные товары переместить к стенам.
Корзины с продукцией, расположенной навалом, следует
переместить из узких проходов в те места, где покупатели
не будут перекрывать проход пока что-то в них ищут.
В универмаге много новогодних товаров и украшений,
однако нет музыки. Для создания более приятной
атмосферы можно включить новогоднюю музыку, главное,
не слишком громко и раздражающе.
