В презентации описаны основные приемы управления покупательскими потоками

1. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ОБЪЕКТАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
(НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВЫХ
ОБЪЕКТОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В
ТЦ «МОМО»)
Подготовила:
Студентка 3 курса группы з2521
Масловская Анастасия

2. Якорные операторы:
• гипермаркет «Гиппо»,
• супермаркет бытовой техники Электросила,
• строительный гипермаркет МИЛЯ
• магазины детской одежды и обуви Буслик, Mothercare, Шаговита, Каpika,Tom.
• Детский развлекательный центр
Фудкорт, в числе которых входит всемирно известный бренд McDonalds, а также:
• кафе «Гараж» и Пицца Темпо;
• кофе-кондитерская «Pronto«;
• кафе-пекарня «Cinnabon»;
• кафе премиального сливочного мороженного всемирно известной марки Baskin Robbins.
Зона для организации магазинов формата POP-UP STORE, тематических, сезонных,
праздничных ярмарок, выставок Также в ТЦ размещены магазины известных брендов
различных ценовых категорий.

3. В торговом центре имеется два входа с улицы с разных сторон
парковки, что позволяет покупателям сразу попасть в желаемый
магазин, не обходя при это весь торговый центр. Расположен
центр около метро, что является одним из определяющих
факторов при выборе ТЦ в Минске. Также есть вход с
подземного паркинга (можно подниматься по лестнице, а также
на лифте, что позволяет комфортно и без усилий довезти
покупки прямо до автомобиля. ТЦ оснащен современной
системой вентиляции с рекуперацией воздуха и
дополнительным кондиционированием, адресно-аналоговой
системой пожарной сигнализации, системой видеонаблюдения
Bolid. Для арендаторов предусмотрены раздельные зоны
разгрузки, с организацией транспортировки товара на 2-й
этаж при помощи грузовых лифтов. Огромная территория
ТЦ позволяет беспрепятственно передвигаться всем
посетителям, не доставляю при этом дискомфорта другим
клиентам.
О ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ

4. Одним из основных инструментов управления потоками
является наличие карты-схемы торгового центра, что
позволяет распределять людей по магазинам в зависимости от
их конкретных желаний и целей. Также имеется план
подземного паркинга.

5. Рассмотрим организацию управления потоками
покупателей в следующих торговых точках:
 Waikiki
 Электросила
 Гиппо
Магазины в ТЦ МОМО расположены таким образом, что
обеспечивает максимальную проходимость для каждого
объекта. Наличие павильонов разной площади позволяет
наиболее эффективно использовать пространство для
организации работы.

6. WAIKIKI
Waikiki – это турецкий бренд одежды, который торгует в 813
магазинах в 36 странах, с философией компании: «Everyone
Deserves to Dress Well», что позволяет людям наслаждаться
доступной модой через качественную продукцию по доступным
ценам.

7. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ
 Магазин разделен на несколько зон. Отдельно
располагаются стенды с женской, мужской и детской одеждой,
что позволяет не создавать толпы.
 Продажа осуществляется методом продажи с открытой
выкладкой. Покупатели имеют возможность самостоятельно
отобрать товары, которые им необходимы.
 В магазине работают консультанты, которые могут
оперативно помочь найти подходящий размер или
сориентировать, где найти ту или иную вещь.
 Товары группируются по видам правило «перекрестного
опыления», при этом рядом находятся вещи, которые могут
дополнить друг друга, что позволяет увеличивать вероятность
спонтанной покупки дополнительной вещи
 Отдельно расположены товары, которые находятся на
скидке. Постоянно проводятся распродажи и предоставляются
скидки на различные группы товаров.

8.  Площадь магазина составляет 1400 квадратных
метров, что позволяет беспрепятственно
перемещаться всем покупателям.
 Так же магазин располагается на первом этаже,
что дает свой положительный эффект. На практике
получается следующее: чем выше этаж, тем меньше
покупателей до него доходит.
 Используется правило «золотой полки»: все
товары расположены на уровне глаз.
 Правило «ранжира»: выкладка товаров
производится в соответствии с размером. Необходимо
отметить, что консультанты оперативно поправляют
вещи, что также повышает привлекательность
магазина. Не приходится «копаться», чтобы найти
необходимую вещь.

9. ПРЕИМУЩЕСТВА:
 Широкий ассортимент товаров (посетитель любого возраста
может подобрать себе вариант);
 Разделение на зоны (женское, мужское, детское);
 Следования основным правилам мерчендайзинга;
 Использование таких визуальных ориентиров как указатели
мест продажи, воблеры, указывающие направление, наличие
большого количества манекенов на торцах при входе
НЕДОСТАТКИ:
 Отсутствие дисконтной программы для постоянных
покупателей;
 Недостаточное количество примерочных комнат (5 штук), что
создает в некоторые периоды времени очереди;
 Работа касс: при имеющихся 4 кассах в лучшем случае
работает 2, это способствует созданию очередей, а также не
позволяет получить доступ к мелким товарам, которые
выложены рядом с кассами (носочки, кошельки и т.д.)

10. ЭЛЕКТРОСИЛА
«ЭЛЕКТРОСИЛА» – сеть магазинов, где каждый покупатель
в любое время сможет выбрать аудио-видео, бытовую и
цифровую технику от ведущих мировых производителей,
которая на все 100% удовлетворит его ожидания.

11. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ
 В магазине используется несколько методов продаж:
самообслуживание, с открытой выкладкой, через интернет-магазин.
 Товар расположен таким образом, что покупатель может пройти
по периметру интуитивно, крупногабаритные товары находятся в
дальней части магазина, что не загораживает обзор других, более
мелких товаров.
 Есть возможность протестировать понравившийся товар.
 В магазине используется островное расположение торговых зон.
 Наличие большого количества консультантов, которые могут
рассказать, показать необходимый товар, принести со склада и т.д..
 На кассах располагаются товары «импульсивной покупки»
(батарейки, лампочки).
 Крупногабаритные товары располагаются возле выхода, чтобы
клиенту удобно было загрузить товар в авто; также предлагаются
услуги доставки.
 Все товары располагаются по группам, в товарам обеспечен
свободный доступ.

12. ПРЕИМУЩЕСТВА:
 Наличие огромного количества акций, распродаж,
специальных цен, а также накопительной программы
для постоянных клиенты;
 Возможность приобретать товары в рассрочку или
кредит (можно оформить не выходя из магазина);
 Широкий ассортиментный ряд (от батареек до
холодильников), а также большое количество брендов.
 Отсутствие очередей, которое обеспечивается
грамотным и слаженным построением работы
консультантов, продавцов.
НЕДОСТАТКИ:
 Навязчивые консультанты.

13. ГИППО
На данный момент торговая сеть «ГИППО» — это одиннадцать
современных магазинов. Среди них гипермаркеты с широким
ассортиментом и супермаркеты, уютные магазины рядом
с домом. Использование современных методов торговли, наряду
с правильной организацией труда и широким ассортиментом,
облегчает совершение покупок и делает посещение магазина
приятным. удивят и помогут сэкономить семейный бюджет.

14. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ
 Используются следующие типы выкладки: вертикальная,
горизонтальная, выкладка навалом.
 Активно используются принципы «эффективного
соседства», что позволяет расширить реализацию одних
товаров за счет других. Например: канцелярские товары
расположены рядом с детскими товарами.
 Имеются отдельные стенды для товарах со скидками.
 Товар размещаются по принцип ассортиментной
группировки (т.е. молочные товары располагаются отдельно,
косметика отдельно).
 Если взять несколько магазинов сети, то можно сделать
вывод, что во всех магазинах последовательность
расположения секций одинаковая и не меняется. Что позволяет
покупателям не блуждать каждый раз в поисках необходимого
товара.
 Расположение наиболее популярных товаров по периметру
магазина, что «заставляет» пройти покупателя по всему
магазину.

15.  Тщательно контролируется недопущение пересечения
товарных и покупательских потоков.
 Около касс имеются стеллажи с товарами, которые
покупают спонтанно, незапланированно (шоколадки,
жевательные резинки и т.д.)
 Есть зоны с сезонными товарами, а также товары, на
которые спрос возникает в определенные дни (цветы на 8
марта). Покупателю не требуется идти в специализированные
магазины, что существенно экономит время.
 Полки расположены преимущественно с правой стороны,
т.к. в основном люди склонны брать товары справа.
 Путь покупателя по магазину максимальный, начинается у
входа и заканчивается у кассовой зоны.
 У покупателей отсутствует необходимость проходить одни
и те же отделы для поиска необходимого товара.
 Средства продвижения товаров: шалфтокеры, POS-
материалы, воблеры, панели с названием отделов.

16. ПРЕИМУЩЕСТВА:
 Широкий ассортимент;
 Наличие дисконтной программы, постоянные скидки;
 Огромное количество акций, проводимых совместно с
другими компаниями (например: расплатись на 20
рублей и получи скидку в кафе «Гараж» 20%);
 Рациональное и удобное размещение
ассортиментного ряда.
НЕДОСТАТКИ:
 Несмотря на большое количество касс работает
всегда половина, что создает очереди;
 Отсутствие достаточного количества консультантов;
 Цены чуть выше на некоторые виды товаров, чем в
аналогичных торговых точках (например, «Евроопт»)

17. СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!