Приёмы управления потоками покупателей на примере ЦУМа.

1. Приёмы управления
потоками покупателей на
примере ЦУМа (1этаж)
Подготовила: Чарная Ю.С

2. ЦУМ–этовечный магазин,безкоторогоужесложнопредставитьМинск
Он не зря назван универсальным, ведь тут можно найти все от ниток- иголок и до телевизоров- холодильников. Для того чтобы
покупатель не заблудился и не растерялся от множества предложений, Центральный универсальный магазин традиционно сохраняет
зонирование по пяти этажам, общей площадью 30,5 тысяч квадратных метров, которые ежедневно обходят 30 тысяч посетителей в
день.

3. Ассортимент 1 этажа
Моей задачей было рассмотреть 1
этаж. И так, товары, представленные
на 1 этаже ЦУМА:
 Продовольственные товары;
 Косметика;
 Бытовая химия;
 Бытовая техника;
 Посуда;
 Ювелирные изделия, часы;
 Радиотовары;
 Канцтовары.
Так же на 1 этаже находятся:
 платежный терминал;
 оформление товаров по
безналичному расчету;
 пункты оформления кредитов;
 детская комната;
 банкоматы и инфокиоски;
 упаковка товаров и подарков ;
 салон сотовой связи ”Velcom”;
 аптечный киоск.

4. Личные
наблюдения
Из плюсов можно отметить:
 расположение секций по
этажам (присутствуют
указатели);
 вежливые сотрудники;
 частые дни скидок, что
привлекает покупателей;
 широкий ассортимент
товаров;
 развитая инфраструктура.

5. Минусов уже больше, а именно:
 на 1 этаже присутствует очень
много отделов, которые создают
ограничения для свободного
перемещения;
 не хватает касс для работы;
 указатели не всегда помогают
найти нужный товар, особенно в
загруженные часы;
 в скидочные или
предпраздничные дни огромные
очереди и отсутствие всякой
организованности.

6. Основные выводы
 После посещения ЦУМа можно сделать вывод о том, что планирование секций
и потоков покупателей идёт в неверном направлении, т.к. в большинстве
случаев совершить покупку в комфортных условиях не предоставляется
возможным и поток покупателей движется хаотично из-за большого количества
стеллажей.
 Покупатели, которые зашли за продуктами, проходят мимо всех остальных
отделов, соответственно заглядывая туда по пути и делая импульсивные
покупки. Потому то продуктовый отдел находится в конце торгового зала.
 Т.к. большинство покупателей правши, то товары которые они приобретают,
находятся справа от них. При обратном движении происходит такая же система.
 Дни скидок являются самыми сложными для универмага, т.к. количество
покупателей увеличивается в разы, а магазин с этим справиться не может из-за
ограниченности площадей и кассовых стоек.

7. Возможные предложения
 Если на 1 этаже сделать меньше секций с товарами и увеличить ширину между
стеллажами, то это поможет покупателям совершать покупки в более
комфортабельных условиях и организовать правильный поток покупателей.
 При увеличении кассовых стеллажей вероятность создания очередей и
проблем с покупателями снизится.
 Привлечение большего числа сотрудников, для помощи покупателям и
информировании их о возможных актуальных предложениях.

8. СПАСИБОЗАВНИМАНИЕ.