приемы управления потоками покупателей в объекте розничной торговли

1. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ОБЪЕКТЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ДАВЫДОВА КСЕНИЯ, 521

2. ОБЪЕКТАМИ УПРАВЛЕНИЯ В
МАГАЗИНЕ ЯВЛЯЮТСЯ:
- товарные запасы;
- ассортимент товаров;
- товарные и покупательские потоки;
- технологический процесс;
- торговый процесс и качество обслуживания покупателей;
- трудовой процесс.

3. ООО "ТОРГОВЫЙ
ДОМ "НА НЕМИГЕ"
Отправляемся на 3 этаж торгового дома. Там расположены
следующие отделы:
Универмаг:
• Галантерея
• Трикотаж верхний женский
• Ткани
• Ювелирные изделия
• Подгонка изделий, раскрой тканей
• Одежда женская
• Бельё женское
• Корсетные изделия,трикотажные изделия "Серж"
• Головные уборы женские

4. 3 ЭТАЖ ТД «НА НЕМИГЕ»
В широком ассортименте представлены кожгалантерейные
изделия: сумки женские из натуральной и искусственной
кожи, сумки спортивные молодежные, дорожные из
текстильных материалов, сумки мужские, папки, чемоданы,
ранцы школьные, известных производителей Республики
Беларусь ОАО «Галантэя», СООО «Маттиоли» и зарубежных
производителей, а также прикладные товары (нитки
швейные, пуговицы, тесьма, лента атласная и т.д.).

5. 1. Вывески, указатели,
ориентиры
ПРИЁМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОТОКАМИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ

6. 1. ВЫВЕСКИ,
УКАЗАТЕЛИ,
ОРИЕНТИРЫ
• Привлекают внимание
посетителей, увеличивают
их маршрут передвижения
по торговому центру,
следовательно,
наращивают объём продаж.
• Дополнительный плюс –
хорошая навигация.
Покупатели любят ходить
туда, где всё понятно, и
легко найти нужный отдел.

7. 2. ПОДСВЕТКИ И ЯРКОЕ
ОФОРМЛЕНИЕ СТЕНДОВ
В каждом из отделов расположены фирменные
стенды производителей, которые привлекают к
себе покупателей специальным оформлением и
яркой подсветкой.

8. 3. РАСПОЛОЖЕНИЕ
Все отделы располагаются вдоль по коридору,
минимизируя возможность заблудиться и
увеличивая возможность посетить все
торговые точки.

9. 4. «БОКСЫ»
Отделы по каждому из видов товаров
расположены в форме боксов и распределены
по этажу удобно. Каждый отдел обособлен и
имеет свои кассы, что облегчает возможность
совершать покупки в каждом из отделов.

10. 5. КОМПЛЕКТЫ
ТОВАРОВ
При входе в отдел размещены готовые
комплекты или наборы товаров. Это
воздействует на покупателей, поощряя их
делать больше покупок, при этом убеждая, что
это выгодно и полезно.

11. 6. РАСПОЛОЖЕНИЕ
ВХОДОВ И ВЫХОДОВ
Наличие входов и выходов из ТЦ с
противоположных сторон в нескольких местах
обеспечивает односторонний поток
покупателей.

12. ЧТО МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ
В КАЧЕСТВЕ МИНУСОВ?
• Большая концентрация стеллажей на небольшом
пространстве – возможно скопление людей и
нежелательные кражи;
• Высокие стеллажи с большим количеством продукции
– это неудобно как для покупателей, так и для самих
работников ТЦ;
• Отсутствие консультантов или островков помощи на
этаже;
• Отсутствие фоновой музыки – это влияет на общее
восприятие посетителей к ТЦ, а также на
продолжительность нахождения.