2. Объект торговли
Демонстрация приемов управления потоками покупателей будет проведена на
примере устройства 2-го этажа ТЦ ЦУМ, где сгруппировано множество
разновидностей товара:
Одежда и белье
Обувь
Спорттовары
Галантерея
Головные уборы и аксессуары
Товары для охоты и рыболовства
Сувениры
Автотовары
3. Расположение
ТЦ ЦУМ расположен в центре города, практически над
станцией метро. Выход из подземки направляет нас
прямо к торговому центру. ЦУМ имеет множество
входов и выходов со всех сторон, т. е. в этом плане
магазин устроен очень удобно.
4. Лестницы и коридоры
После входа в ТЦ мы попадаем на лестницы, по
которым несколько сложно ориентироваться. В
зависимости от того, с какой стороны вы войдете в
ЦУМ то, сможете вы воспользоваться эскалатором или
нет. Несколько спасают ситуацию указатели, которые
дающие понять, на каком этаже расположена та или
иная секция товаров. Однако, в целом на этих
довольно темно в условиях отсутствия освещения, к
тому же в часы пик по ним сложно двигаться из-за того,
что потоки покупателей перемещаются по лестницам
хаотично
🏃
5. Торговый зал
Торговый зал второго этажа спланирован таким
образом, что покупатель интуитивно проходит по
периметру всего магазина. Торговое оборудование и
отделы с продукцией размещены так, что покупатель
при своем движении делает по залу круг, при этом
получая равный доступ ко всем отделам и торговым
точкам. С противоположной стороны также имеется
еще один выход, поэтому в случае покупателю может
попасть на лестницу не возвращаясь в другой конец зала
6.
7. Особенности и приемы
В целом покупателю не сложно ориентироваться среди
множества отделов, несмотря на то, что торговые
площади торгового центра забиты почти под завязку.
На коридорах у каждой секции под потолком
располагается указатель с названием представленной
там фирмы или группы товаров. Эти указатели хорошо
различимы, понятны и бросаются в глаза, к тому при
выходе из какого-нибудь отдела, покупатель
оказывается расположен ко входу в другую секцию, где
по наглядно расположенным комплектам товаров
можно понять, какой отдел находится у вас перед
глазами
8.
9. Отделы
Как видно, на фотографии, отделы с продукцией довольно большие, полностью забиты товарами.
Зачастую в такой обстановке сложно разобрать, где находится тот или иной товар, не хватает
указателей, направляющих покупателя к то или иной категории товара, или, например, к
примерочной. К тому же проходы между вешалками и полками довольно узкие, кое-где расстояние
между ними не больше метра. Торговым секциям явно не хватает холодных зон, где покупатели
могли спокойно рассмотреть товар или просто-напросто разминуться
10. “
В итоге мы получаем, что сам по себе ТЦ ЦУМ очень удобно расположен. В него просто
попасть из-за обилия входов и выходов. Общая планировка торговых зал выполнена грамотно и
обеспечивает движение потока покупателей по периметру, из-за чего посетитель наверняка
заглянет в большинство отделов. Однако, из-за большой концентрации товаров и торговых
точек покупателю иногда бывает сложно отыскать что-нибудь нужное. К тому же после
длительного времени, проведенного в магазине чувство ориентации в пространстве немного
теряется. Сложно понять, откуда вы зашли и к какому выходу необходимо двигаться. К тому
же плохая планировка лестниц запутывает и сковывает движение покупателя. Поэтому, для
того, чтобы улучшить ситуацию, необходимо поработать с выкладкой товара на торговых
точках, расположить его в нужных местах, дополнить систему знаков и указателей
