REDMINECRM управление продажами

1. Система управления взаимоотношениями с
клиентами. Внедрение и поддержка
RedmineCRM.Obaqo.ru
REDMINECRMThe system of customer relationship management

2. REDMINECRM
Что такое CRM ?
CRM - это концепция управления взаимоотношениями с покупателем. REDMINECRM нацелен на совершенствование продаж.
Pозничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом, между
мастером и заказчиком. Но простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не
гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала
пора возврата к известным но забытым методам общения с клиентами - личным персонифицированным продажам.
Использование автоматизированных информационных систем, call-центров и аналитических БД, дает возможность работать с
каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет,
где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает.
Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более
адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь
цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих
конкурентов.

3. ФУНКЦИИ REDMINECRM
.
1) ПРОДАЖИ. В том числе: управление контактами - все виды контактов и история контактов; работа с клиентами
(account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание
коммерческих предложений.
2) УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ. В том числе: анализ "воронки продаж" - прогнозирование, анализ цикла продаж,
региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами
через все каналы работы с клиентами.
3)ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов,
автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.
4)УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ. В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы,
электронная почта.
5)ПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений,
движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам,
управление гарантийным/контрактным обслуживанием.
6)МАРКЕТИНГ. В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками,
маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет,
конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.
7)СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ. Функциональность для высшего руководства. В том числе расширенная и легкая в
использовании отчетность.
8)ИНТЕГРАЦИЯ. В том числе: интеграция с бэк-офисом, Интернетом, внешними данными.
9)СИНХРОНИЗАЦИЯ ДАННЫХ. В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными
портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.
10)ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ. Управление сделками через Интернет, включая приложения B2B и B2C.
11)МОБИЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым
представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

4. ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ REDMINECRM?
В отделе продаж
1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной
информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается
количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко
сфокусироваться на самых выгодных сделках.
2)Повышение точности прогнозирования
продаж. Статистическая информация позволяет оценить
вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость
прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет
эффективно управлять денежными потоками компании.
3)Увеличивается вероятность заключения
сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение
лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж
повышает процент успешных сделок. База знаний по
стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база
знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов
позволяет эффективно работать с клиентом даже
начинающему продавцу.
4)Снижение издержек. Автоматизация процесса
продаж позволяет автоматизировать рутинные операции,
процессы контроля и управление сотрудниками продаж.
5)Повышение производительности
сотрудников. Управление возможностями, календарное
планирование и средства работы с контактами позволяют
эффективно использовать рабочее время.
6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может
соотнести свои успехи с действиями других сотрудников,
получить информацию о бонусах, как прошлых так и
будущих, и понять, как добиться большего путем
концентрации усилий на более ценных сделках. Система
дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им
вознаграждение не зависит от личных отношений с
руководством, а зависит только от качества его работы.
В отделе продаж
1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной
информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается
количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко
сфокусироваться на самых выгодных сделках.
2)Повышение точности прогнозирования
продаж. Статистическая информация позволяет оценить
вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость
прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет
эффективно управлять денежными потоками компании.
3)Увеличивается вероятность заключения
сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение
лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж
повышает процент успешных сделок. База знаний по
стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база
знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов
позволяет эффективно работать с клиентом даже
начинающему продавцу.
4)Снижение издержек. Автоматизация процесса
продаж позволяет автоматизировать рутинные операции,
процессы контроля и управление сотрудниками продаж.
5)Повышение производительности
сотрудников. Управление возможностями, календарное
планирование и средства работы с контактами позволяют
эффективно использовать рабочее время.
6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может
соотнести свои успехи с действиями других сотрудников,
получить информацию о бонусах, как прошлых так и
будущих, и понять, как добиться большего путем
концентрации усилий на более ценных сделках. Система
дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им
вознаграждение не зависит от личных отношений с
руководством, а зависит только от качества его работы.
В маркетинге
1)Направленный маркетинг. Управление
маркетингом улучшается за счет использования
системы планирования, разработки, управления
и реализации маркетинговых компаний, а также
маркетингового анализа.
2)Информация позволяет эффективно
управлять маркетинговой компанией.
Рекламные компании имеют более точную
направленность и сфокусированы на нужной
клиентской выборке. Профили клиентов
основаны на всей совокупности данных,
собранных в компании (напр. платежные
предпочтения, цикл продаж и частота закупок)
3)Расширение каналов маркетинга за
счет использования Интернет. Интернет
является одним из эффективных и
переспективных каналов взаимодействия с
клиентами, и этот канал быстро растет.
В маркетинге
1)Направленный маркетинг. Управление
маркетингом улучшается за счет использования
системы планирования, разработки, управления
и реализации маркетинговых компаний, а также
маркетингового анализа.
2)Информация позволяет эффективно
управлять маркетинговой компанией.
Рекламные компании имеют более точную
направленность и сфокусированы на нужной
клиентской выборке. Профили клиентов
основаны на всей совокупности данных,
собранных в компании (напр. платежные
предпочтения, цикл продаж и частота закупок)
3)Расширение каналов маркетинга за
счет использования Интернет. Интернет
является одним из эффективных и
переспективных каналов взаимодействия с
клиентами, и этот канал быстро растет.
В поддержке клиентов
1)Снижение издержек на службу поддержки.
Снижение издержек происходит за счет автоматизации
рутинных операций, использо- вания базы знаний об
обращениях клиентов, автоматизации контроля
прохождения заявок. Внедрение системы позволяет
снизить время ответа на запрос клиента.
2)Улучшение качества сервиса. Полная
информация о клиенте позволяет более точно
идентифицировать категорию обращения и точно
определить необходимый ресурс для решения
проблемы. Не требуется переключаться на других
представителей службы поддержки в процессе разговора
с клиентом.
3)Повышение удовлетворенности клиента.
Обеспечивается ожидание клиента работать с
компанией, которая всегда точно и своевременно
предоставляет информацию, поддерживает регулярные
контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает
сервисные проблемы, обращается с ним
персонализированно и любой человек в компании
обладает полной информацией о взаимодействии с ним.
4)Хороший сервис способствует повторным
покупкам. Хороший сервис дает клиенту
положительный опыт обращения с компанией, повышая
желание продолжать взаимодействие с компанией и
покупать дополнительные продукты.
5)Служба поддержки может приносить
прибыль. Обращение клиента в сервисную службу
может быть хорошим шансом продать ему
дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем
появляется возможность предложить клиенту новые
продукты или услуги.
В поддержке клиентов
1)Снижение издержек на службу поддержки.
Снижение издержек происходит за счет автоматизации
рутинных операций, использо- вания базы знаний об
обращениях клиентов, автоматизации контроля
прохождения заявок. Внедрение системы позволяет
снизить время ответа на запрос клиента.
2)Улучшение качества сервиса. Полная
информация о клиенте позволяет более точно
идентифицировать категорию обращения и точно
определить необходимый ресурс для решения
проблемы. Не требуется переключаться на других
представителей службы поддержки в процессе разговора
с клиентом.
3)Повышение удовлетворенности клиента.
Обеспечивается ожидание клиента работать с
компанией, которая всегда точно и своевременно
предоставляет информацию, поддерживает регулярные
контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает
сервисные проблемы, обращается с ним
персонализированно и любой человек в компании
обладает полной информацией о взаимодействии с ним.
4)Хороший сервис способствует повторным
покупкам. Хороший сервис дает клиенту
положительный опыт обращения с компанией, повышая
желание продолжать взаимодействие с компанией и
покупать дополнительные продукты.
5)Служба поддержки может приносить
прибыль. Обращение клиента в сервисную службу
может быть хорошим шансом продать ему
дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем
появляется возможность предложить клиенту новые
продукты или услуги.

5. Окно системы REDMINECRM

6. Преимущество REDMINECRM
С поддержкой Oblaqo.ru
Перед другими системами
1)HOSTINGCRM. Предоставляется хостинг на сервере Oblaqo.ru. Не требует установки и обслуживания.
2)ONLINECRM. . Windows Поддержка работы через интернет Возможность работы как на платформе так и
Linux Mac OS. .на и Требуется только браузер
3)CONSTRUCTORCRM. Гибкая настройка всех полей и конфигурирование непосредственно под
структуру и особенности работы с клиентом заказчика. Доработки программных модулей по просьбе
заказчика.
4)SECURITYCRM. Ежедневное резервное копирование. Индивидуальное создание правил
резервного копирования на сервер заказчика.
5)SUPPORTCRM. Техническая поддержка пользователей по телефону и электронной почте.

7. Стоимость решения:
RedmineCRM* 800 руб/мес
В стоимость входит:
● Модуль RedmineCRM
● Хостинг на сервере Oblaqo.ru
● Стандартная техническая поддержка
● Ежедневное резервное копирование
* - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес
Дополнительные услуги (по согласованию):
●
Внедрение и конфигурация
●
Доработка программных модулей
●
Расширенная техническая поддержка
RedmineCRM* 800 руб/мес
В стоимость входит:
● Модуль RedmineCRM
● Хостинг на сервере Oblaqo.ru
● Стандартная техническая поддержка
● Ежедневное резервное копирование
* - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес
Дополнительные услуги (по согласованию):
●
Внедрение и конфигурация
●
Доработка программных модулей
●
Расширенная техническая поддержка