SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
Практические советы
по использованию CRM
для интернет-магазинов
Специализированная CRM
для электронной коммерции
Бороздин Дмитрий
Генеральный директор Intaro
В какой момент интернет-магазины
подключают CRM?
среди подключивших
45%
300–600 → 1500+
заказов в месяц
16%
1000+
заказов в месяц
Зависимость конверсии в оплаченные заказы
от количества заказов в месяц
500 шт.
1,9%
1,1%
КОЛИЧЕСТВО
ЗАКАЗОВ
В МЕСЯЦ
КОНВЕРСИЯ
В ОПЛАЧЕННЫЕ
ЗАКАЗЫ
2000 шт.
Потерянные заказы и отказы
Маленькая маржинальность
заказов
Плохой сервис
Высокая стоимость привлечения
и обработки заказов
Низкая лояльность клиентов
Причины:
СНИЗИТЬ ПОТЕРИ
И ОТКАЗЫ ПО ЗАКАЗАМ
Обрабатывать в CRM
брошенные корзины
Не дать клиенту забыть
о заказе
Снизить потери заказов
из-за доставки
Обрабатывать в CRM брошенные
корзины
74%не завершают
покупку
33%пришедших
с письма
о брошенной
корзине,
делают заказ
58%увеличение
среднего чека
у заказов
после писем
о брошенных
корзинах
*по данным компании SaleCycle
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
Основные задачи:
Забрать EMAIL или номер
клиента
Сделать подходящее
предложение
1 CRM+сайт → выгрузка всех корзин
2 CRM+UA → процент корзин
с контактами растет
3 Триггерные письма из CRM →
более точный оффер
4 Анализ и оптимизация
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
Настройка шаблона письма
о брошенной корзине в CRM
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
Настройка триггера отправки письма
при появлении брошенной корзины
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
28% → 35%
рост доли контактов
по брошенным корзинам
Результаты использования технологии:
НА 37%
выше средний чек
у заказов после
триггерных писем
о брошенной
корзине
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
Не дать клиенту забыть о заказе
Проблемные точки:
Почта
России
Долгие
заказы
Пред-
заказы
1 Шаблонные SMS и EMAIL в CRM
2 Триггеры напоминаний SMS и EMAIL
в CRM
Не дать клиенту забыть о заказе
Не дать клиенту забыть о заказе
Не дать клиенту забыть о заказе
Снизить потери заказов из-за
доставки
15%
заказов не совершается
из-за сроков или
стоимости доставки
1 CRM + cлужбы доставки через API
2 CRM + Мультишип
Снизить потери заказов из-за доставки
Снизить потери заказов из-за доставки
Интеграция с Multiship
САЙТ
ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО
СЕРВИСА
Настроить в CRM
автоматизированный
опрос клиентов
Мониторинг показателей
качества
Настроить в CRM автоматический
опрос клиентов
NPS = % промоутеров − % критиков
критики
нейтральные
потребители
ОПРОС
промоутеры
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Триггеры в CRM для отправки
EMAIL с просьбой оценить магазин
2 На сайте — специальная страница
с вопросом
3 В CRM CSI и NPS отчеты.
Настроить в CRM автоматический опрос клиентов
Настроить в CRM автоматический опрос клиентов
Отчет NPS
Настроить в CRM автоматический опрос клиентов
Ноябрь
-5%
-3%
2%
6%
10%
14%
Декабрь Январь Февраль Март Апрель
ПОВЫСИТЬ
МАРЖИНАЛЬНОСТЬ
ЗАКАЗОВ
Подключить к CRM
рекомендательную
систему
Вести мониторинг KPI
Использовать триггерные
письма продажи
«вдогонку»
Повысить маржинальность
заказов
Проблемные точки:
Много upsell,
crossell или
просто замен
делается
по телефону
Операторы не
всегда знают,
что лучше
Не все товары
из рекомен-
дательной
системы можно
предлагать
1 Подключите рекомендательную
систему к CRM
2 Настройте фильтрацию
рекомендаций
3 Отображайте рекомендации
оператору
4 Вставляйте рекомендации
в шаблоны триггерных писем в CRM
Повысить маржинальность заказов
Повысить маржинальность заказов
Рост среднего чека
ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ
КЛИЕНТОВ
Помочь клиенту выбрать
товар
Держать связь с клиентом
Помочь клиенту выбрать товар
Покупатель делает множество визитов
на сайт и не совершает покупки.
Источник
перехода
История
действий
на сайте
Поисковый
запрос
раскрывают продуктовый интерес клиента
1 Интегрируйте Universal Analytics
и CRM
2 Настройте триггерные письма
на поведенческие характеристики
3 Настройте триггеры напоминаний
менеджеру
Помочь клиенту выбрать товар
Держать связь с клиентом
Постоянные
клиенты уходят
к конкуренту
Клиенты
забывают
про магазин
1 Отслеживать в CRM:
• маржу заказов
• среднее время между заказами
• время с даты последнего заказа
• количество заказов
2 Настроить триггерные письма
на изменения показателей клиента
Держать связь с клиентом
Держать связь с клиентом
25%переходов
с высланных писем
приносят заказ
15%рост маржинальной
прибыли в пересчете
на 1 клиента
Держать связь с клиентом
Клиент
Заказ
CRM
Клиент
Менеджер Товар
Заказ
Веб-
аналитикаСайт
IP-телефония
Email SMS
1C / Мой склад
Аналитика
www.intarocrm.ru
Email: mail@intarocrm.ru
Телефон: +7 (495) 268-06-49
Адрес: 115230, Москва, Хлебозаводский
проезд, д. 7, стр. 9
С П АС И Б О ЗА В Н И М А Н И Е

More Related Content

What's hot

Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingEfim Aldoukhov
 
Вводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMВводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMEfim Aldoukhov
 
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...OFFLINE-to-ONLINE.com
 
Выбираем CMS - шаг за шагом
Выбираем CMS - шаг за шагомВыбираем CMS - шаг за шагом
Выбираем CMS - шаг за шагомPetr Ponomarev
 
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"FutureBit
 
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов Efim Aldoukhov
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокMindbox
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереMindbox
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 publicEfim Aldoukhov
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиMindbox
 
Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Mindbox
 
Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Mindbox
 
201 intaro crm_eretailforum2014
201 intaro crm_eretailforum2014201 intaro crm_eretailforum2014
201 intaro crm_eretailforum2014InSales
 
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсий
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсийПовышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсий
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсийdirectline-in
 
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Efim Aldoukhov
 
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Out of Cloud
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаMindbox
 
207 220 volt_eretailforum2014
207 220 volt_eretailforum2014207 220 volt_eretailforum2014
207 220 volt_eretailforum2014InSales
 

What's hot (20)

Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
 
Вводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRMВводный доклад о CRM
Вводный доклад о CRM
 
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...
Big Data panel discussion at "E-commerce in Ukraine" section at IDCEE 2014 (b...
 
Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog
 
Выбираем CMS - шаг за шагом
Выбираем CMS - шаг за шагомВыбираем CMS - шаг за шагом
Выбираем CMS - шаг за шагом
 
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
 
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 public
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльности
 
Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?
 
Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?
 
201 intaro crm_eretailforum2014
201 intaro crm_eretailforum2014201 intaro crm_eretailforum2014
201 intaro crm_eretailforum2014
 
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсий
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсийПовышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсий
Повышаем отдачу от рекламы на основе анализа микроконверсий
 
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
 
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетинга
 
207 220 volt_eretailforum2014
207 220 volt_eretailforum2014207 220 volt_eretailforum2014
207 220 volt_eretailforum2014
 
Внедрение CRM системы
Внедрение CRM системыВнедрение CRM системы
Внедрение CRM системы
 

Viewers also liked

Rees46 презентация продукта
Rees46 презентация продуктаRees46 презентация продукта
Rees46 презентация продуктаtheUntitledVC
 
Презентация продукта: Мультитач Кафедра
Презентация продукта: Мультитач Кафедра Презентация продукта: Мультитач Кафедра
Презентация продукта: Мультитач Кафедра Alena Popova
 
Триггеры, которые помогают зарабатывать.
Триггеры, которые помогают зарабатывать.Триггеры, которые помогают зарабатывать.
Триггеры, которые помогают зарабатывать.Даниил Ханин
 
продуктовая экономика
продуктовая экономикапродуктовая экономика
продуктовая экономикаДаниил Ханин
 
Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96E96
 
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костов
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костовТриггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костов
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костовExpertSender
 
Пример презентации проекта
Пример презентации проектаПример презентации проекта
Пример презентации проектаasi_mp
 
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детейMageCloud
 
Бизнес план кофейни
Бизнес план кофейниБизнес план кофейни
Бизнес план кофейниRightMoney
 
Шаблон презентации стартапа инвесторам
Шаблон презентации стартапа инвесторамШаблон презентации стартапа инвесторам
Шаблон презентации стартапа инвесторамNatalie Didenko
 
Образец презентации бизнес-проекта
Образец презентации бизнес-проекта Образец презентации бизнес-проекта
Образец презентации бизнес-проекта Marina Linko
 
Презентация бизнес-плана кафе
Презентация бизнес-плана кафеПрезентация бизнес-плана кафе
Презентация бизнес-плана кафеFinancial Outsourcing Centre
 
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Слайдстор
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
 

Viewers also liked (16)

Rees46 презентация продукта
Rees46 презентация продуктаRees46 презентация продукта
Rees46 презентация продукта
 
Презентация продукта: Мультитач Кафедра
Презентация продукта: Мультитач Кафедра Презентация продукта: Мультитач Кафедра
Презентация продукта: Мультитач Кафедра
 
Proyecto tecnologico
Proyecto tecnologicoProyecto tecnologico
Proyecto tecnologico
 
Триггеры, которые помогают зарабатывать.
Триггеры, которые помогают зарабатывать.Триггеры, которые помогают зарабатывать.
Триггеры, которые помогают зарабатывать.
 
продуктовая экономика
продуктовая экономикапродуктовая экономика
продуктовая экономика
 
Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96
 
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костов
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костовТриггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костов
Триггерный емейл-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения костов
 
Пример презентации проекта
Пример презентации проектаПример презентации проекта
Пример презентации проекта
 
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей
5oclock - Игровое обучение английскому языку для детей
 
Бизнес план кофейни
Бизнес план кофейниБизнес план кофейни
Бизнес план кофейни
 
Шаблон презентации стартапа инвесторам
Шаблон презентации стартапа инвесторамШаблон презентации стартапа инвесторам
Шаблон презентации стартапа инвесторам
 
Презентация стартапа
Презентация стартапаПрезентация стартапа
Презентация стартапа
 
Образец презентации бизнес-проекта
Образец презентации бизнес-проекта Образец презентации бизнес-проекта
Образец презентации бизнес-проекта
 
Презентация бизнес-плана кафе
Презентация бизнес-плана кафеПрезентация бизнес-плана кафе
Презентация бизнес-плана кафе
 
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
 

Similar to Intarocrm presentation ecomexpo_may2014

Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Prom
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Terrasoft
 
Customer data management - great tool for increasing sales
Customer data management - great tool for increasing salesCustomer data management - great tool for increasing sales
Customer data management - great tool for increasing salesМаксим Остархов
 
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Tiu.ru
 
Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
 Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции. Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.Дмитрий Суслов
 
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"Prom
 
Маркетинг на основе данных
Маркетинг на основе данныхМаркетинг на основе данных
Маркетинг на основе данныхArtilleria
 
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Prom
 
Удаленный отдел продаж
Удаленный отдел продажУдаленный отдел продаж
Удаленный отдел продажIvan Kizimenko
 
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностьюПредотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностьюInSales
 
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...Kateryna Shaposhnyk
 
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”Prom
 
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Optimization conference
 
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02Dmitriy Isaev
 
Email marketing in the financial chain monetization Lids
Email marketing in the financial chain monetization LidsEmail marketing in the financial chain monetization Lids
Email marketing in the financial chain monetization LidsCPAex
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixNatalya Semagina
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лидаЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лидаEMAILMATRIX
 
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)Глеб Попов
 

Similar to Intarocrm presentation ecomexpo_may2014 (20)

Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
 
Customer data management - great tool for increasing sales
Customer data management - great tool for increasing salesCustomer data management - great tool for increasing sales
Customer data management - great tool for increasing sales
 
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
 
Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
 Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции. Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"
Татьяна Жицкая "Маркетинг: как превратить посетителя в постоянного покупателя"
 
Маркетинг на основе данных
Маркетинг на основе данныхМаркетинг на основе данных
Маркетинг на основе данных
 
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
Мария Попко " Как привлечь покупателя, а не посетителя"
 
Удаленный отдел продаж
Удаленный отдел продажУдаленный отдел продаж
Удаленный отдел продаж
 
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностьюПредотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
 
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
 
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Мария Попко “Как привлекать покупателя, а не посетителя”
 
Oracle SaaS CRM
Oracle SaaS CRMOracle SaaS CRM
Oracle SaaS CRM
 
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...
 
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02
Emxcpx business-breakfast19-12-2013-131219131913-phpapp02
 
Email marketing in the financial chain monetization Lids
Email marketing in the financial chain monetization LidsEmail marketing in the financial chain monetization Lids
Email marketing in the financial chain monetization Lids
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лидаЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида
 
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)
пл под ключ 5 15 без ссылок (июнь 2013)
 

Intarocrm presentation ecomexpo_may2014