Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Операционная аналитика (Техносила)

680 views

Published on

Презентация Эркина Бабаджанова (Техносила) с Конференции UPGRADE "E-commerce: аналитика и оптимизация бизнеса" 17 марта 2016. Технический, коммерческий и маркетинговый мониторинг.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Операционная аналитика (Техносила)

  1. 1. ОПЕРАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА
  2. 2. Аналитика 2 Техносила….
  3. 3. Аналитика 3 • Технический мониторинг • Коммерческий • Маркетинговый
  4. 4. Технический мониторинг 4 Смотреть разные метрики • Server response time • Transaction percentile • Browser page load time • Page views • Error rate
  5. 5. Технический мониторинг 5 • Server response time Метрики необходимо смотреть в разрезе действий • Search • addItemToCart • sendOrder • dateDelivery • buyOneClick
  6. 6. Технический мониторинг 6 • Server response time Метрика в разрезе добавления товара в корзину
  7. 7. Технический мониторинг 7 • Server response time SLA По каждой метрики нужно смотреть своей SLA, не всегда на общем видна тенденция В разрезе ответа сервера и отображения у пользователя
  8. 8. Технический мониторинг 8 • Transaction percentile Среднее время не показатель, надо смотреть перцентили в разрезе каждой метрик
  9. 9. Технический мониторинг 9 • Browser page load time percentile • Пользовательский перцентиль
  10. 10. Коммерческий мониторинг 10 • Количество заказов в единицу времени • Обязательно надо смотреть в разрезе регионов и устанавливать тригеры
  11. 11. Коммерческий мониторинг 11 • Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп • Количество заказов в единицу времени • Доступный остаток на сайте • Даты доставок • Заказанная выручка • Доступность для yandex.market ! Обязательно смотреть в разрезе исторических данных, что бы установить триггеры
  12. 12. Коммерческий мониторинг 12 • Доступный остаток на сайте • Смотрим в разрезе регионов • В разрезе складов (свои, партнерские) • В разрезе товарных категорий • Смотрим динамику Что может быть не так: • Технически не создался поисковый индекс, неверно прошла индексация • Разработчики выкатили очередной костыль который сломал предыдущий для конкретного региона • Перестали приходить остатки партнерского склада • Неверно настроили доступность товара для региона • Неверно указали склад для региона, остатки пропали • И т.д.
  13. 13. Коммерческий мониторинг 13 • Даты доставок • Могут отличаться для регионов • В зависимости от складов • От партнерского товара Что может быть не так • Снова разработка • Некорректно настроен маршрут • Дата рассчитывается не realtime и закешировалась • В результате изменение даты на один день влияет на снижение конверсии • на несколько процентов.
  14. 14. Маркетинговый мониторинг 14 Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп Трафик и конверсия Размещенные заказы Исполненные заказы Средний чек
  15. 15. 15 • Трафик и конверсия • Трафик • Конверсия • CPO • Трафик КЦ • В разрезе регионов • Трафик • Конверсия • Кол-во заказов • Заказанная выручка • Средний чек • Каналы • Яндекс маркет • Контекст • Ремаркетинг • CPA • Поисковый Аналитика нужна realtime, смотреть надо комплексно Маркетинговый мониторинг
  16. 16. 16 • Размещенные заказы • В разрезе регионов • Категорий • Каналов Аналитика нужна realtime, смотреть надо комплексно Маркетинговый мониторинг
  17. 17. 17 • Исполненные заказы • В заказах • В сумме • По регионам • По категориям • По партнерам Аналитика нужна realtime, смотреть надо комплексно Маркетинговый мониторинг
  18. 18. 18 • Как собрать все данные и построить качественную realtime аналитику • Технически два варианта: • Поднимать инфраструктуру на своей стороне. Дорого но гибко • Использовать существующие сервисы. К примеру google big query + QlickView • Зачем • По статистике в среднем компании могут терять до 10% своей выручки при отсутствии механизмов быстрого реагирования • SLA должен быть не только техническим но и бизнесовым Аналитика нужна realtime, смотреть надо комплексно Заключение
  19. 19. СПАСИБО!

×