8D – аббревиатура от Eight Disciplines (восемь дисциплин), означает методику решения проблемы в восемь шагов.

1. 8D
Восемь дисциплин
SixSigmaOnline.ru 2015

2. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
8D – аббревиатура от Eight Disciplines (восемь
дисциплин), означает методику решения проблемы в
восемь шагов.
Каждый шаг обозначается буквой “D” с порядковым
номером:
 D0: сообщение о проблеме – формальное начало
 D1: формирование команды специалистов
 D2: описание проблемы
 D3: немедленные меры – коррекция
 D4: определение коренной причины
 D5: внедрение корректирующих действий
 D6: проверка эффективности корректирующих мер
 D7: внедрение превентивных мер
 D8: подтверждение результатов, закрытие 8D
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
2

3. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
8D чаще всего используют для:
 анализа рекламаций заказчика или гарантийных
возвратов;
 для решения проблем, связанных с
недостаточным уровнем качества.
Реже 8D принимают в качестве общего подхода для
решения любых проблем в организации.
Основные преимущества 8D:
 структурированный подход;
 анализ коренных причин;
 командная работа.
Недостатки:
 необходимо предварительное обучение команды;
 принято считать, что методика применима только
для решения проблем, а не совершенствования
процессов.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
3

4. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
В некоторых индустриях 8D либо предписывается
отраслевыми стандартами, либо является
общепринятым методом анализа рекламаций
заказчика и/или гарантийных возвратов.
А вы бы не хотели, вернув по гарантии телевизор,
узнать, что он не только отремонтирован, но и
что производитель принял меры, дабы
предотвратить появление такой проблемы в
будущем? Это формирует доверие и позволяет
вам избежать сомнений при покупке этой торговой
марки в будущем.
В остальном 8D нужен для комплексного изучения,
устранения и предупреждения повторных появлений
проблемы.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
4

5. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
Чаще всего методику 8D применяют для решения
проблем с качеством продукта или услуги.
Следовательно, основные пользователи – это
сотрудники отделов обеспечения качества и
кроссфункциональные команды, ответственные за
повышение качества продукта или услуги.
Учитывая, что заказчик может предъявлять
рекламации не только на качество, можно заключить,
что пользователем 8D может стать любой сотрудник
организации, который находится в непосредственном
контакте с заказчиком.
К примеру, это может быть экспедитор или логист при
рекламации, связанной с упаковкой или доставкой
товара.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
5

6. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
По одной из версий, методика 8D возникла в военной
промышленности еще во время второй мировой
войны. Тем не менее, единственный отраслевой
стандарт – MIL-STD-1520 - в настоящее время не
действует.
Первым адептом методики 8D стала компания Ford.
Позже к ней присоединились и другие члены
большой тройки (the “Big Three”) – General Motors и
Chrysler. В настоящее время 8D используют почти
все производители авто или комплектующих к ним.
8D анализом сопровождают рекламации многие
организации, принявшие на вооружение ISO9001,
хотя применение этой методики стандартом не
требуется.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
6

7. © Six Sigma Online . ru
8D
What Что это?
Ключевыми элементами методики 8D являются
скорость и эффективность выполнения каждого из
восьми этапов.
3 важнейшие рекомендации эффективного
применения методики 8D:
1. Выбирайте, кого привлекать в команду, а кого
достаточно информировать.
2. Используйте методику 5W2H для описания
проблемы на этапе D2.
3. Установите временные рамки. Например:
 немедленные меры – коррекция – должны
быть приняты в течение 24 часов после
сообщения о проблеме;
 определение коренных причин и внедрение
корректирующих действий следует завершить
в течение 7 дней;
 8D следует закрыть в течение 14 дней.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
7

8. Обязательно посетите
SixSigmaOnline.ru