Метод “7 вопросов” или 5W2H – это каркас из 7 вопросов, помогающий всесторонне описать проблему или задачу. Как следует из названия, методика подразумевает постановку 7 вопросов, 5 из которых в английском языке начинаются на “W” и еще 2 на “H”.

1. 5W2H
Метод “7 вопросов”
SixSigmaOnline.ru 2015

2. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
Метод “7 вопросов” или 5W2H – это каркас из 7
вопросов, помогающий всесторонне описать
проблему или задачу.
Как следует из названия, методика подразумевает
постановку 7 вопросов, 5 из которых в английском
языке начинаются на “W” и еще 2 на “H”:
 What? – Что?
 When? – Когда?
 Why? – Почему?
 Who? – Кто?
 Where? – Где?
 How? – Как?
 How much? – Как много?
Последовательность постановки вопросов не имеет
принципиального значения.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
2

3. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
5W2H применяют, когда необходимо:
 описать проблему;
 понять задачу или ситуацию;
 подать информацию в структурированной форме.
Метод 5W2H НЕ используют, когда необходимо
определить причину возникновения проблемы. Для
этого больше подходит метод “5 почему?”.
В английском языке эти 2 метода имеют схожее
название: 5W2H и 5Why, из-за чего их часто
путают или попросту и незаслуженно принимают
5W2H за 5Why.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
3

4. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
Метод “7 вопросов” позволяет в наиболее
лаконичной форме подать всю важную информацию
о проблеме или поставленной задаче. При этом
работа в каркасе “5W2H” позволяет не упустить из
виду важных моментов.
Обратите внимание: количество вопросов не столь
принципиально. В различных источниках вы можете
встретить:
 как вариации метода с меньшим количеством
категорий: 4W (вопрос “Why?” иногда исключают
из списка, чтобы предотвратить преждевременный
поиск первопричины), 5W, 5W1H…,
 так и таблицы с несколькими вопросами в каждой
из категорий.
Важнее не количество вопросов, а каркас поиска
ответов.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
4

5. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
Вероятно, самым известным пользователем и
пропагандистом метода является Редьярд Киплинг:
Есть у меня шестёрка слуг,
Проворных, удалых,
И всё, что вижу я вокруг, -
Всё знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.
“Есть у меня шестёрка слуг…”
Кроме поэтов данным методом пользуются
специалисты бережливых шести сигм, специалисты
обеспечения качества, инженеры, технологи и т.д.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
5

6. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
5W2H применяют на этапе определения (Define)
проектов шести сигм, для формулировки проблемы.
Еще чаще этот каркас для определения проблемы
можно встретить в 8D-отчетах на этапе D2: описание
проблемы.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
6
Обратите внимание на структуры этой
презентации – в левой части вы найдете
каркас, состоящий из вопросов, которые
помогают дать определение и
структурированно изложить информацию
о методе.

7. © Six Sigma Online . ru
5W2H
What Что это?
Существуют различные (хотя и весьма сходные)
варианты работы с инструментом 5W2H. В рамках
тренинга зеленых поясов SixSigmaOnline.ru
рекомендуется следующий порядок действий:
1. Поставьте вопрос.
2. Сформулируйте ответ.
3. Повторите процедуру не менее 3х раз в каждой
категории.
Полученный результат помогает сформулировать
бизнес-кейс (Business Case) проекта.
Еще один не менее интересный способ заключается
в комбинации метода 5W2H с “IS / IS NOT” (это / это
не). Такой подход подразумевает как минимум два
вопроса в каждой категории.
Например:
 What – IS: Что является проблемой?
 What – IS NOT: Что НЕ является проблемой?
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?

8. Обязательно посетите
SixSigmaOnline.ru