2. TUJUAN PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE)
1. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan agar membeli barang
atau jasa yang ditawarkan.
2. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang atau jasa yang
ditawarkan.
3. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari
pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.
4. Agar konsumen merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik,
sehingga konsumen merasa puas.
5. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya
tetap membeli barang atau jasa yang dijual.
3. FUNGSI PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE) (168-169)
1. Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.
2. Agar dapat memenangkan persaingan pasar.
3. Untuk menciptakan pangsa pasar (market share/market
leader) yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa
yang dijual. Pangsa pasar adalah persentase penjualan kita
jika dibandingkan dengan penjualan di pasar.
4. KONSEP PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE)
1. Konsep Sikap (Attitude)
Saat melayani konsumen, kamu harus bersikap ramah, penuh
perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan.
Pegawai pelayanan juga harus berpenampilan menarik dan
sopan sesuai peraturan perusahaan karena konsumen akan
memberikan kesan pertama saat berhubungan langsung
dengan orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut. Dalam
hal ini, pegawai harus mencerminkan citra perusahaan yang
baik.
5. KONSEP PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE)
2. Konsep Perhatian (Attention)
1) Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan.
2) Bertanya apa saja yang diinginkan konsumen.
3) Memahami keinginan konsumen.
4) Melakukan pelayanan dengan tepat dan cepat.
5) Menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang
paling utama.
6. KONSEP PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENT SERVICE)
3. Konsep Tindakan (Action)
1) Mencatat pesanan yang diiginkan konsumen.
2) Menegaskan atau mengecek kembali yang dipesan
pelanggan.
3) Menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan.
4) Mengucapkan terimakasih pelanggan jika sudah selesai
melayani.
7. Tes Formatif 1
1. Menurut anda bagaimana cara untuk mempertahankan pelanggan
agar tetap setia kepada Perusahaan/toko kita !
2. Jelaskan menurut anda apakah Pelayanan Prima itu penting atau
tidak jika anda sebagai seorang penjual/pramuniaga!
3. Sebutkan menurut anda bentuk pelayanan apa saja yang sebaiknya
dilakukan oleh seorang pramuniaga toko kepada customer/pembeli
!
