Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Perilaku Konsumen

Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

  • Be the first to comment

Perilaku Konsumen

  1. 1. Lady Elizabeth Febrina 2013280013
  2. 2. Menurut Para Ahli: David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984) Sebagai proses pengambilan keputusandan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
  3. 3. Menurut Para Ahli: James F. Engel, Et.al. (1968) Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
  4. 4. Menurut Para Ahli: Gerald Zaltman & Melanie Wallendorf (1979) Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
  5. 5. Kesimpulan: Perilaku Konsumen: Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
  6. 6. Pengertian Model Menurut Para Ahli David London & Albert J. Della Bitta Gerald Zalfman & Melanie Wallendar “Suatu Wakil Realitas Yang Disederhanakan” “Suatu Yang Mewakili Sesuatu” (Proses)
  7. 7. Model Perilaku Konsumen • Suatu skema / kerangka kerja yg disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas konsumen • Kerangka kerja / sesuatu yang mewakili apa yang diyakinkan dalam mengambil keputusan pembeli
  8. 8. Fungsi Model Perilaku Konsumen
  9. 9. Fungsi Model Perilaku Konsumen 1. Deskriptif : Pendalaman langkah-langkah yang diambil konsumen dlm menentukan suatu pembelian 2. Prediksi : Meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas konsumen pada waktu yang akan datang Misal : Meramal merek produk yang paling mudah diingat oleh konsumen 3. Explantion : Mempelajari sebab-sebab dari aktivitas pembelian Misal : Mengapa konsumen suka membeli merek tertentu 4. Pengendalian : Mempengaruhi & mengendalikan aktivitas konsumen pada masa yang akan datang
  10. 10. Exogenous Variables Perceptual Processes Learning Processes Stimuli Overt Search Stimulus Ambiquity Attention Perceptual Bias Motives Choice Criteria Brand Comprehention Intention Outputs ConfidenceAttitude Satisfaction Bagan Model Perilaku Konsumen dari Howard dan Sheth
  11. 11. Kebutuhan Konsumen Menurut Abraham Maslow
  12. 12. Kebutuhan Konsumen Menurut David McClelland
  13. 13. TIPE-TIPE KONSUMEN • PIKNIS • LEPTOSOM • ATLETIS Tipe Konsumen Menurut Johnstone (Inggris): •Jenis Kelamin (Pria, Wanita) •Usia (Anak, Remaja, Dewasa, Lanjut Usia) •Sifat (Pendiam, Suka Bicara, Gugup, Pembantah) •Dll
  14. 14. Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
  15. 15. Tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Setelah Pembelian
  16. 16. Jenis Perilaku Pembelian (Assael) • Perilaku Pembelian Kompleks • Perilaku Pembelian Yang mengurangi Ketidaksesuaian • Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan • Perilaku Pembelian Yang Mencari Variasi

×