Benchmarking

1. Bu sunum şu kaynaktan yararlanılarak hazırlanmıştır: Coşkun CanAktan“Organizasyonel Performansta
Atlım (Breakthrough) İçinYeni BirYönetimTekniği: Benchmarking”, Mercek Dergisi,Temmuz-1998. S. 27-
35.
Sunumu Hazırlayan:Yağız Berke Çelik
PROF.DR.COŞKUN CAN AKTAN

2. Benchmarking (Kıyaslama) nedir ?
 Benchmarking, herhangi bir organizasyonda yapılan bir işi, başka
bir çalışma yerinde (bench) yapılan işlerle kıyaslamak (mark)
demektir.
 Bu yönetim tekniğini ilk kez bilimsel yöntemlere dayalı olarak
uygulayanABD’deki Rank Xerox adlı şirkettir.

3.  Kuruluşun amaç ve hedeflerini saptamakta yardımcı olmak,
 Hedef ve amaçlara ulaşmak için en iyi uygulamaları saptamak,
 Hedefleri, amaçları ve uygulamaları geçerli kılmak,
 Şirket kültürünü değiştirmek veya güçlendirmek,
 Şirketin stratejik olarak yönetilmesini sağlamak,
 Şirket içindeki daha iyi uygulamaları açığa çıkartmak,
 Maliyetleri düşürmek,
 Çalışanlarda motivasyon sağlamak,
 Rekabet avantajını ve şirket performansını arttırmak.
Benchmarking’in amaçları ?

4. “Düşmanın uygulayacağı yeni taktiklere hazırlıklı olmalıyız.Onu yakından
izlemeli,zekamızı kullanarak başvurabileceği olası yöntemleri
değerlendirmeliyiz.”
Attila,Hun Hükümdarı

5. “Savaşın beş kuralı vardır:
Ölçme, değerlendirme,
hesaplama, kıyaslama ve
zafer. Mevzi ölçmeyi, ölçme
değerlendirmeyi,
değerlendirme
hesaplamayı, hesaplama
kıyaslamayı, kıyaslama ise
zaferi doğurur.”
Sun Tzu

6. Pazar payı pek çok faktör nedeniyle azalan Xerox, kendi iştiraki
olan Fuji Xerox’un maliyetinin çok daha düşük olduğunu görür.
Bunun nedenlerini tespit ettikten sonra en iyi performansa ulaşmak
ve eksiklikleri tespit edebilmek amacıyla çözüm önerileri
araştırılmaya başlanır. Benchmarking olarak adlandırılan bu süreçte
Fuji’deki en iyi uygulamalar genele uyarlanır. Bunun sonucunda
çalışmaların başarılı sonuçlar verdiği ve kalite sorunlarının üçte iki
oranında azaldığı görülür.
Benchmarking Kavramının Ortaya Çıkışı

7. Benchmarking Kavramının Ortaya Çıkışı
 1980’lerden sonra baştaABD olmak üzere bütün batıda yaygınlık kazanan
benchmarking yöntemi, bugün de dev işletmeler tarafından
kullanılmaktadır.
 Bunların başında ise Dell Computer ve General Electric (GE) gibi
işletmeler gelmektedir.
 Dünyanın en büyük şirketlerinden GE’nin başkanı Jeff Immelt, -
Sektörlerinin en iyi şirketlerinden öğreneceklerimiz var- diye
konuşmaktadır.
 Sabancı Holding bünyesindeki işletmeler;
BekSA, BriSA, DuSA, KordSA, ve OlmukSA tarafından benchmarking
çalışmalarına sistematik bir yapı kazandırmak amacıyla BENCSA adlı bir
çalışma grubu benchmarking’i bir süreç olarak ele almakta, sürekli
iyileşmenin üzerinde önemle durmaktadır.

8. Xerox’un Başarıyla Uyguladığı Benchmarking
Örnekleri
Xerox’un Benchmaking Ortakları BenchmarkingYapılan Süreç
American Express Faturalama veTahsilat
American Hospital Supply Envanter Kontrolü
Florida Light and Power Kalite Güvencesi Süreci
Ford Motor Company Üretim Hattı Dizaynı
General Electric Robot Sistemi
Cummis Engine Company Günlük Üretim Planlaması
Westinghouse Depo Kontrolü,Barkod Uygulaması

9. Benchmarking’in Çeşitleri
 İçsel Benchmarking:
Amacı bir organizasyonun iç performans standartlarının saptanmasıdır.
Kazandırdığı avantajlar şöyle sıralanabilir:
 Büyük bir bilgi paylaşımını sağlar.
 Birçok organizasyon en iyi uygulamalarını saptayarak ve bunları diğer
bölümlerine transfer ederek kazanç elde edebilir. İç bilgi dış kıyaslama
ortaklarıyla yapılacak inceleme ve ölçüm için bir temel oluşturacaktır.
 Dezavantajı ise, içe dönük bir görüntüyü teşvik etmesidir. İç rakipler üzerinde
yoğunlaşarak rakip firmaların önemsenmemesi daha kolay olacaktır. .

10.  Rekabetçi Benchmarking:
 Bu yöntemde rakip firmalar ile kıyaslamalar yapılarak“en iyi
uygulamalar”tespit edilir ve organizasyona uyarlanmaya çalışılır.
 Bu yöntemde bir tek değil,birden çok organizasyonla aynı anda
kıyaslamalar yapılabilir.
 Rekabetçi benchmarking,rakip firmalar ile yapılacağından bunu
gerçekleştirmek güç,hatta imkansız olabilir.Zira rakip firmalar kendi
organizasyon yapılarını,sistemlerini,süreçlerini başka organizasyonlarla
doğal olarak paylaşmak istemeyebilirler.
Benchmarking’in Çeşitleri

11. Benchmarking’in Çeşitleri
 Fonksiyonel Benchmarking:
 Başka firmaların işlemleri, fonksiyonları ve süreçleri analiz edilir ve tespit
edilen en iyi uygulamalar organizasyona uyarlanmaya çalışılır.
 Rakip firmalarla kıyaslama yapılmadığından benchmarking yapılacak şirketleri
bulabilmek nisbeten daha kolaydır.
 Bu yöntemde bir firma, kendi faaliyet alanı dışında başka bir sektörde faaliyet
gösteren firmalarla benchmarking yapar.
Örneğin, iki ayrı sektörde faaliyet gösteren iki organizasyon arasında satış ve
pazarlama yönünden benchmarking yapılabilir. Örneğin, bir otel ve hastane
arasında hastaların veya müşterilerin kabulü ve ağırlanmasında benchmarking
yapılabilir.

12.  Jenerik Benchmarking:
Bu yöntemde dünya çapında başarılı olmuş şirketlerin ve
organizasyonların yapı, sistem ve süreçleri hakkında
genel bir takım bilgiler edinilmeye çalışılır ve bunlar
organizasyona uyarlanmaya çalışılır.
Burada diğer benchmarking yöntemlerinde olduğu gibi
direkt olarak bir kıyaslama yapılması söz konusu değildir.
Sadece “world class” olarak ifade edilen çok başarılı
şirketlerden çeşitli araçlarla bilgi elde edilmeye çalışılır.
Benchmarking’in Çeşitleri

13. Benchmarking,Enformasyon ve Analiz
Benchmarking yöntemlerinin uygulanmasında en önemli
konulardan birisi de enformasyon ve analiz’dir. İlk olarak
enformasyon toplama konusunda bir çabanın mevcut
olması gerekir. Başlıca şu yöntemlerle en iyi uygulamaların
tespit edilmesi mümkündür:

14.  Öncelikle benchmarking konusunda uzman kişilerden oluşan
bir çalışma grubunun oluşturulması gerekir
 Başka organizasyonlara direkt ziyaretler yapılarak
benchmarking yapılabilir. Bu konuda her iki organizasyon
arasında yazılı veya sözlü bir anlaşma yapılarak benchmarking
süreci başlatılabilir.
 Kitap, dergi ve diğer yayınlar yakından izlenerek başarılı
organizasyonlar tanınabilir ve bu organizasyonların
başarısının arkasında yatan nedenler tespit edilebilir.
Benchmarking,Enformasyon ve Analiz

15. Kalite ödülü kazanmış şirket ve kuruluşların
organizasyon yapıları, sistemleri ve süreçleri analiz
edilebilir.
Anket çalışmalarından da yararlanılabilir.
Benchmarking konusunda uzman yönetim danışmanlığı
şirketlerinden de istifade edilebilir.
Benchmarking,Enformasyon ve Analiz

16. BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

17. Benchmarking
Aksiyon
Olgunluk
Entegrasyon
Analiz
Planlama

18.  Planlama
Organizasyonda nelerin benchmarking analizine
tabi tutulacağını tespit et.
Sektördeki diğer organizasyonları belirle.
Veri toplama yöntemini tespit et ve veri
toplamaya başla.
BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

19.  Analiz
 Organizasyondaki mevcut rekabet/performans
açığını tespit et.
 Gelecekteki performans düzeyini analiz et.
BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

20.  Entegrasyon
 Analiz sonucu elde edilen bulguları değerlendir ve sonuçları
ortaya koy.
 Fonksiyonel amaçlar oluştur.
BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

21.  Aksiyon
 Aksiyon planını geliştir.
 Aksiyon planlarını uygula ve sonuçları kontrol et.
 Organizasyonda benchmarking yöntemini yeniden
düzenle ve geliştir.
BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

22.  Olgunluk
 Liderler pozisyonuna ulaş.
 Organizasyondaki uygulamaları süreçler ile bütünleştir.
BenchmarkingYönteminin
Uygulanmasında Aşamalar

23. Prof.Dr. Coşkun Can Aktan
Dokuz Eylül Üniversitesi, İİBF Öğretim Üyesi &
Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği
http://www.sobiad.org
Professor Coşkun Can Aktan
Dokuz Eylul University, Faculty of Economics and Management &
Social Sciences Research Society
http://www.sobiad.org
CAN AKTAN: Sosyal Bilimler Kütüphanesi
CAN AKTAN: Social Science Library
http://www.canaktan.org
CAN AKTAN:Yaşam Felsefesi ve Gezme Sanatı
CAN AKTAN: Philosophy of Life and Art ofTravel
http://www.canaktan.net