презинтація шапорда м

2. Торговий працівник - це
посередник між компанією-
постачальником і торговими
точками, або між
підприємствами гуртової
торгівлі і роздрібною мережею.

3. Як торговий працівник повинен
звертатись до клієнта:
 «Добрий день, я представляю компанію…»
 Робота торгового представника зазвичай починається саме
з цієї фрази і щирої посмішки. Доброзичливість по
відношенню до клієнта – необхідна якість справжнього
професіонала. Але найвідповідальніша частина цієї
діяльності найчастіше прихована від сторонніх очей.

4. Обов’язки торгового працівника:
 Знати про товар всю доскональну інформацію і вміти правильно
розрекламувати його;
 Напрацювати своїх постійних клієнтів і зуміти їх утримати. У той
же час шукати нових покупців;
 Складання презентацій про пропоновані товари і послуги;
 Робота з документами, складання звітів, укладення договорів;
 Для успішної роботи торговий представник також
повинен бути постійно в курсі коливання цін на ринку
вивчати пропозиції інших фірм.

5. Принцип роботи торгового
працівника:
 робити все своєчасно;
 виконувати свої обіцянки;
 не говорити зайвого і забагато;
 бути люб’язним і доброзичливим;
 робити те, чого не роблять конкуренти;
 щиро цікавитися іншими, а не лише собою;
 говорити і писати грамотно;
 вдягатися скромно, але зі смаком, щоб одяг не
відволікав увагу покупця.

6. Мистецтво продавати
 Торговий працівник повинен орієнтуватися в попиті і
пропозиції серед сьогоднішніх і потенційних клієнтів, добре
знати ринок, вміти протиставити свій товар продукції
конкурентів.
 Важливим чинником успіху є правильна організація праці і
управління власним часом.
 День починається з планування і роботи з документами в
офісі і закінчується підведенням підсумків і аналізом
отриманих результатів.
 Ця професія - справжня знахідка для тих, хто не знає межі
самовдосконалення.

7. Торговельний представник у своїй діяльності
керується правилом «покупець завжди правий».
Тому він мусить:
 слухати, що вони говорять і перейматися їхніми
проблемами;
 привертати увагу клієнта чимось цікавим і незвичним, що
притаманне запропонованому товару;
 дбати про проблеми клієнта, надавати корисні послуги,
демонструвати вигоди та переваги товару;
 ставитися до споживача як до індивідуальності, створювати
ділову і водночас приязну атмосферу, щоб клієнт, навіть
утримуючись від купівлі, бажав зустрітися ще раз;
 підтримувати контакти, адже будь-який контакт із клієнтом,
не пов’язаний зі спробою щось продати, буде високо
оцінений;
 стримуватися, обслуговуючи неввічливих клієнтів. Бути
ввічливим і водночас твердим стосовно заперечень.

8. Особистісні характеристики торгового агента:
вік — розрив між поколіннями інколи утруднює порозуміння;
 зовнішній вигляд — незвичний стиль одягу може спричиняти утруднення у
спілкуванні (або, навпаки, сприяти спілкуванню);
 освіта — чим вищим є рівень освіти, тим ширшим стає лексичний діапазон;
 стан здоров’я — слух, зір, уміння протистояти стресам, швидкість пристосування
до зміни умов;
 психологічні якості характеру — енергійність, наполегливість, товариськість,
відлюдькуватість, брутальність, ніжність, самовпевненість;
 релігія — може утруднювати спілкування з вірними інших конфесій;
 стать — може утруднювати спілкування з вірними інших конфесій;
 кваліфікація — рівень знань, умінь, професіоналізму.

9. Правила етикету торгового
працівника:
 Ввічливість;
 Тактичність;
 Чуйність;
 Скромність;
 Делікатність;
 Коректність;
 Простота;
 Небагатослівність.

10. Культура мовлення торгового
працівника
 Культура мовлення - передбачає дотримання мовних норм вимови,
наголосу, слововживання і побудови висловів, точність, ясність, чистоту,
логічну стрункість, багатство і доречність мовлення, а також дотримання
правил мовленнєвого етикету.

11. Труднощі спілкування
торгового працівника
виникають через:
 – належність його учасників до різних
вікових груп;
 – відмінність життєвого досвіду;
 – різний вік співробітників;
 – неоднаковий рівень розвитку особистості;
 – неоднаковий інтелектуальний рівень.