3. ProPowerPoint.Ru
Конфлікт
Конфлікт ( лат. conflictus -
зіткнення,сутичка) - зіткнення
протилежних інтересів і
поглядів,напруження і крайнє
загострення суперечностей, що
призводить до активних дій,
ускладнень, боротьби, що
супроводжуються складними
колізіями..
5. ProPowerPoint.Ru
Конфлікт
Будь-який конфлікт починається з
конфліктної ситуації, до складу якої
входять учасники конфлікту
(опоненти) і об'єкт конфлікту —
об'єктивна причина, через яку
опоненти вступають у “боротьбу”.
Початком конфлікту є інцидент —
дія, спрямована на виникнення
конфлікту
6. ProPowerPoint.Ru
Класифікація конфліктів в організації за
безпосередніми причинами виокремлює
такі їх види:
1. Конфлікти через інформаційні причини
(відсутність, дефіцит інформації; хибна
інформація; відмінності у розумінні важливості, в
інтерпретації інформації; в порядку та способах
оцінювання).
2. Конфлікти інтересів (розбіжність
виробничих, особистих інтересів).
3. Конфлікти, породжені особливостями
спілкування (виразні емоції; хибне тлумачення та
стереотипність мислення; відсутність
зворотного зв'язку; повторювана негативна
поведінка тощо).
4. Організаційно-структурні конфлікти
(нерівність щодо влади та авторитету;
відсутність необхідного часу; фізичні, географічні
та інші чинники, що гальмують
співробітництво).
5. Конфлікти систем цінностей (відмінності
критеріїв оцінювання ідей та поведінки;
розбіжності в цілях та ідеалах тощо).
7. ProPowerPoint.Ru
Класифікація конфліктів в організації за
безпосередніми причинами виокремлює
такі їх види:
За джерелом виникнення бувають:
1. Об'єктивно зумовлені. Такими вважають
конфлікти, породжені складними ситуаціями, в
яких опиняються люди: незадовільні умови праці,
нечіткий розподіл функцій і відповідальності.
Саме такі проблеми є потенційно конфліктними,
тобто такими, що спричинюють напружену
обстановку, коли конфлікт переважно неминучий.
Тільки змінивши ситуацію, можна погасити такі
конфлікти. Об'єктивно зумовлені конфлікти
виконують сигнальну функцію, вказуючи на
неблагополуччя в життєдіяльності організації.
2. Суб'єктивно зумовлені конфлікти. Породжує
їх дія особистісних особливостей конфліктуючих
сторін, які гостро проявляють себе,
наштовхуючись на перешкоди у задоволенні
прагнень, бажань, інтересів. При цьому прийняте
рішення здається помилковим, оцінка праці —
неправильною, поведінка колег — неприйнятною.
8. ProPowerPoint.Ru
За ознакою “об'єктивність —
суб'єктивність причини” бувають:
1. Ділові конфлікти. Вони є породженням
конкретних об'єктивних причин, пов'язаних із
трудовою діяльністю в організації (суперечності в
організації праці, стилі керівництва тощо). Будь-
який діловий конфлікт може перетворитися в
емоційний, коли об'єкт конфлікту втрачає свою
значущість для опонентів. Здатність
переростати в емоційні — найбільша небезпека
ділових конфліктів.
2. Емоційні конфлікти. Відбуваються вони у
формі перманентно ворожих стосунків його
учасників, що періодично виникають із різних
приводів. Джерела таких конфліктів в особистих
якостях опонентів, передусім у їх психологічній
несумісності.
9. ProPowerPoint.Ru
За джерелом виникнення бувають:
1. Об'єктивно зумовлені. Такими вважають
конфлікти, породжені складними ситуаціями, в
яких опиняються люди: незадовільні умови праці,
нечіткий розподіл функцій і відповідальності.
Саме такі проблеми є потенційно конфліктними,
тобто такими, що спричинюють напружену
обстановку, коли конфлікт переважно неминучий.
Тільки змінивши ситуацію, можна погасити такі
конфлікти. Об'єктивно зумовлені конфлікти
виконують сигнальну функцію, вказуючи на
неблагополуччя в життєдіяльності організації.
2. Суб'єктивно зумовлені . Породжує їх дія
особистісних особливостей конфліктуючих
сторін, які гостро проявляють себе,
наштовхуючись на перешкоди у задоволенні
прагнень, бажань, інтересів. При цьому прийняте
рішення здається помилковим, оцінка праці —
неправильною, поведінка колег — неприйнятною..
10. ProPowerPoint.Ru
За службово-комунікативними
напрямами взаємодії між ієрархічними
рівнями класифікують:
1. “Вертикальні” конфлікти.
Виникають вони у взаєминах
типу “працівник — керівник” і
“керівник — працівник”, що
залежить від статусу особи —
ініціатора конфлікту.
2. “Горизонтальні” конфлікти.
Ситуація в таких конфліктах
розгортається на лінії “працівник —
працівник”, а ініціатором його може
бути хтось один або одночасно
обидва працівники.
11. ProPowerPoint.Ru
Завдання: в чому повчальний
зміст притчі?
• Якось два друга багато днів йшли в пустелі. Одного разу вони
посперечалися, і один з них зопалу дав ляпаса іншому. Його друг відчув
біль, але нічого не сказав. Мовчки він написав на піску: «Сьогодні мій
найкращий друг дав мені ляпаса».
• Друзі продовжували йти, і через багато днів знайшли оазис з озером, в
якому вони вирішили скупатися. Той, який отримав ляпас, ледь не
потонув і його друг його врятував. Коли він прийшов до тями, то висік на
камені: «Сьогодні мій найкращий друг врятував мені життя».
• Перший запитав його:
• - Коли я тебе образив, ти написав це на піску, а тепер ти пишеш на камені.
Чому?
• І друг відповів:
• - Коли хто-небудь нас ображає, ми повинні написати це на піску, щоб
вітри могли стерти це. Але коли хто-небудь робить що-небудь гарне, ми
повинні висікти це на камені, щоб ніякий вітер не зміг би стерти це.
• Навчися писати образи на піску і висікати радості на камені. Залиш трохи
часу для життя! І нехай тобі буде легко і світло ...
