PACE Institute CMO Training Program - EQVN Training - Part 5 - Email Marketing

1. Chương trình đào tạo
GIÁM ĐỐC MARKETING
Chuyên đề:
TIẾP THỊ SỐ VÀ
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(Digital Marketing & Social Media)

2. Phần 5:
Tiếp thị bằng thư điện tử

3. Mục tiêu buổi học
 Định nghĩa tiếp thị thư điện tử
 Mục đích tiếp thị
– Tạo & giữ gìn quan hệ
– Tạo khách hàng mới
 Tạo chiến dịch tiếp thị thư điện tử
3

4. Các khái niệm
 Email
 Email Address (Địa chỉ Email)
 Email Account (Tài khoản Email)
 Email Server (máy chủ mail)
 SMTP Server (Máy chủ gửi Email)
 POP, IMAP Server (Máy chủ nhận Email)
 SSL (Mot nghi thức bảo mật trên mạng)
 SPAM, BLACK LIST

5. Cách gửi email

6. Thuật ngữ

7. Định nghĩa Tiếp thị bằng email

8. Tiếp thị bằng email

9. Mô hình tiếp thị email

10. Tại sao khách hàng mởi email

11. Lập chiến dịch tiếp thị email

12. 1. Xây dựng email list
Định nghĩa khách hàng mục tiêu
Xây dựng danh sách:
- Dữ liệu khách hàng cũ
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng?
• Từ Website công ty
• Events
• Các nguồn khác…
-> Danh sách địa chỉ Email được phép gởi mail

13. Làm thế nào để có email list?

14. 2. Thiết kế email

15. 2. Thiết kế email

16. 2. Thiết kế email

17. Những từ ngữ hay dùng ở tiêu đề

18. Điểm spam của email

19. Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử
Client: EVN Land
Job: Email marketing
Sent: 12.000
Open rate: 13.7%
19

20. Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử
Client: L’Ovite
Job: Email marketing 2010
Sent: 150.000
Avg. Open rate: 12.3%
20

21. Các lỗi thường gặp ở nội dung
 Gửi thông tin vô giá trị (irrelevant)
 Nội dung không rõ ràng
 Bán hàng quá lộ liễu
 Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng kém
 Không đủ cá nhân hóa

22. Cấu trúc email
1. Lời chào
2. Ngày tháng
3. Logo
4. Call to action
5. Địa chỉ văn phòng
6. Liên kết từ chối (unsubcribes link)

23. Tỷ lệ theo mức cá nhân hóa

24. 3. Gửi email
Tập khách hàng gửi
càng nhỏ, càng dễ
thành công

25. 4. Gửi email - thời gian gửi
Khi nào khách hàng muốn đọc Email?
• Các ngày cuối tuần (weekend) và đầu tuần
có hiệu quả cao hơn hẳn.
• Đặc biệt là thứ 2: tỷ lệ mở email và click đều
cao hơn
Kiểm tra so sánh -> điều chỉnh thời gian

26. Gửi email – chương trình gửi

27. Tỷ lệ đọc email sau khi gửi
74.5% mở email trong 24 tiếng đầu tiên.
84.3% mở email trong 48 tiếng đầu tiên.
Trung bình 0.08% tỷ lệ click

28. 3. Đo lường Đánh giá

29. Tỷ lệ mở email càng giảm

30. Tỷ lệ mở email theo ngành

31. Giải pháp gửi email

32. Các phần mềm gửi email

33. Email server

34. Đánh giá các dịch vụ gửi email

35. Các nhà cung cấp Việt Nam
 VinaContact
 Fiboweb
 One2one
 Blinkcontact
 …

36. Tổng kết buổi học
 Định nghĩa tiếp thị thư điện tử
 Mục đích tiếp thị
– Tạo & giữ gìn quan hệ
– Tạo khách hàng mới
 Tạo chiến dịch tiếp thị thư điện tử
36