Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa

Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa Harto Pönkä, 13.12.2010

Sosiaalisen median lyhyt historia

Suosiokäyrä 2005-2010 Lähde: http://www.google.com/insights/search/#q=%22sosiaalinen%20media%22%2C%22web%202.0%22&geo=FI&cmpt=q Käsitteet vaihtuvat, mutta some on tullut jäädäkseen.

Kuva: Jere Majava, 2006, http://blogit.helsinki.fi/tyonimi/weblogit_julkisuutena.pdf Suomen suosituimman blogin verkosto 2005

Kuva: http://verkostoanatomia.wordpress.com/2010/11/01/verkosto-visualisoituna-sometu/ Sometu-verkosto Twitterissä 2010

Sosiaalisen media toi dokumenttien verkoston rinnalle ihmisten verkostot!

Minäkeskeinen sosiaalinen verkosto Kuva on Vizster-verkostoanalyysiohjelmasta: http:// hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/ Video: http://vis.stanford.edu/files/vizster.wmv

Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.

Monet minät

Muita sosiaalisen median seurauksia

Avoimuus

http://socialcollider.net/ Samanmieliset löytävät toisensa

Sosiaaliset objektit tuovat yhteen

Onko elämää verkostojen ulkopuolella?

Sosiaalisen median palvelut

SISÄLLÖNTUOTANTOON
SAAVUTTAMISEEN
Sisällöntuotantoa ja saavuttamista

Blogit

Blogi
Muodostuu aikajärjestyksen mukaisista kirjoituksista, lisäksi pysyviä sivuja  Tekstiä, kuvia, videoita, esityksiä, äänitiedostoja, linkkejä jne.
Vuorovaikutus lukijoiden kanssa kommenttipalstan kautta

Blogien tyyppejä Lähde: Jenni Lintula, 2008, s. 34, https://jyx.jyu.fi/dspace/bitstream/handle/123456789/18486/URN_NBN_fi_jyu-200802191189.pdf?sequence=1

Mopaali-hanke, http://mopaali.fi/blogi.html
DevelOPE-hanke, http ://develope.wordpress.com/
Lokkaali-hanke, http ://lokkaali-hanke.blogspot.com/
eAineistot oppimisen resurssi -hanke, http ://amkit.wordpress.com/
Viisautta blogin käyttöön -projekti, http://blogiopas.blogspot.com/
Ystävä 2010 -hanke, http ://blogs.helsinki.fi/ystava-2010/
Esimerkkejä projektiblogeista

Sivut (pysyvät tiedot)
Esittely, osallistujat, ohjausryhmä, materiaalit yms.
Linkit taustaorganisaatioihin ja muihin hankkeen www-sivustoihin
Blogikirjoitukset (ajankohtainen toiminta)
Ajankohtainen tiedotus ja raportointi
Suunnitelmat, esityslistat, pöytäkirjat, terveiset tapahtumista, dokumenttien kommentointi yms.
Linkkejä, sisältöupotuksia, yhteistyökumppaneiden kirjoituksia yms.
Kommenttipalsta
Sisäiset keskustelut
Mahdollistaa ulkopuolisten osallistumisen
RSS-syötteet mahdollistavat blogin liittämisen muihin www-sivustoihin
Avoin reaaliaikainen tiedotus- ja yhteistyöalusta
Toiminta jää talteen ja aiempaan on helppo palata myöhemmin
Blogin etuja projekti-/hanketyössä

Muuttuva kansalaisyhteiskunta, http://blogs.helsinki.fi/kansalaisyhteiskunta/
Kelan tutkimusblogi, http://blogi.kansanelakelaitos.fi/
Helsingin yliopiston verkkopedagogiikan blogi, http ://blogs.helsinki.fi/signaali-blogi/
Akateeminen talousblogi, http://blog.hse-econ.fi/
Ulkopoliittisen instituutin blogi, http://www.upi-fiia.fi/fi/blogarchive/
F-Secure News from the Lab, http://www.f-secure.com/weblog/
Esimerkkejä tutkimus- ja kehitysblogeista

Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business- Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx

http://www.blogilista.fi/

On sanottu, että sosiaalisen median yhteisöissä on joukkoälyä . Oppimistutkijan silmin kyse on yhteisöllisestä tiedon jakamisesta ja -rakentelusta. Parvet ja verkostot tuottavat sisältöjä monipäisesti . Sosiaalisessa mediassa on verkkovoimaa.

Yhteistyö, tiedonrakentelu, oppiminen
Suunnitelmien ja muiden tekstien yhteiskirjoitus
Tutkimus- ja kehityshankkeiden työskentelyalusta
Palaute-/vuorovaikutuskanava ulospäin
Opetuskäytössä esim. ryhmätöissä ja kurssin kotisivuna
Kollektiivisen tietopankin kartuttaminen
Materiaalien kerääminen ajankohtaisesta asiasta
Dokumentaatiot, sanakirjat yms.
Ohjeistukset, perehdytysmateriaalit
Prosessikuvaukset, laatujärjestelmät
Usein kysytyt kysymykset, tietämyspankki
Wikien käyttötarkoituksia

Keskustelua
Tavoitteet, ratkaistavat ongelmat tms.
Työskentelytavat ja eteneminen
Sisältöön liittyvä keskustelu
Sisällöntuotantoa
Tiedon lisäämistä muista lähteistä
Uuden tiedon rakentamista
Muokkaamista, korjaamista, täydentämistä
Jäsentämistä ja rakenteellista järjestelyä
Keskustelu inspiroi sisällöntuotantoa ja sisältö keskustelua
Hyville ryhmille on ominaista runsas keskustelu koko prosessin ajan
Yhteisöllinen prosessi wikissä

Purot.net – uudenlainen wikipalvelu http:// purot.net/

Jaetut dokumentit
 Toimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla
Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä  Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja
http://docs.google.com/

YouTube-videot
Videoiden jakaminen, kommenttikeskustelut, kanavat
Mahdollisuus laajan katsojaryhmän saamiseen
Videoita voi upottaa esim. Facebookiin, blogiin ja wikiin
http://www.youtube.com/

http://www.flickr.com/
Flickr-kuvat
Kuvien ja kokemusten jakaminen  Kuvien kommentointi ja keskustelualue ryhmissä
Kuka tahansa voi liittyä ryhmään ja lähettää kuviaan

http://www.slideshare.net/jaakkokeskari Jaetut esitykset  Esityksen voi upottaa muihin käytettäviin web-palveluihin  Oma osaaminen muiden nähtäväksi ja arvioitavaksi  Mahdollisuus saada vertaispalautetta ja oppia muiden esityksistä

Jaetut julkaisut
Julkaisujen löytäminen oman verkoston avulla (Facebook-integrointi)
Omien julkaisujen jakaminen ja myyminen
Julkaisuja voi upottaa muihin web-palveluihin sekä jakaa linkkiä
http://www.scribd.com/

Linkkien jakaminen

Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu julkisuus Flickr images: RSS by dannysullivan , newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

Yhteisöt ja sosiaaliset verkostot

Sosiaalisessa mediassa syntyy erilaisia yhteisöllisyyden muotoja kuin sieniä sateella . Kuva: http://xkcd.com/802/ (lisenssi: http://xkcd.com/license.html )

Yli 500 milj. käyttäjää (eli minäkeskeistä verkostoa) 250 milj. päivittäistä käyttäjää. Yli 200 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää. Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovat liittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan. Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (11.12.2010)

http://www.facebook.com/innowise
Facebookin yhteisösivut ja viralliset sivut
Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.  Tilapäivitykset näkyvät ”tykkääjien” etusivuilla  Tykkääjille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen

(Suljettu ryhmä, jäsenet voivat lisätä uusia jäseniä)
Facebookin ryhmät
Seinä, linkit, kuvat, videot, tapahtumat...  Asiakirjat: yhteismuokkaus, versiohistoria ja kommentit  Ryhmän jäsenten chat-kanava (alapalkissa)

Twitter
Keskustelun seuraaminen, esim. oma organisaatio ja suositut aiheet
Tiedon jakaminen ja välittäminen, keskusteluun osallistuminen
Verkostoituminen kiinnostavien käyttäjien kanssa

TweetDeck http:// tweetdeck.com/

Yleisin syy käyttää Twitteriä on pitää yhteyttä kavereihin. Joka viides käyttää Twitteriä pysyäkseen ajan tasalla. Alle 35-vuotiaille on tärkeää päivittää omaa statustaan eli markkinoida itseään . 35-54-vuotiaat käyttävät eniten Twitteriä työtarkoituksiin . Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007193

Lisää käteviä some-palveluita

https://www.dropbox.com/

http://www.doodle.com/

http://basecamphq.com/

http://www.mindmeister.com/ Käsite- ja miellekartat  Esittää käsitteet ja niiden väliset yhteydet  Tiedon visualisointi, ideointi, jäsentäminen, suunnittelu jne.  Kognitiivinen työkalu tiedonrakentelun tukemiseen

http://www.delicious.com/ Sosiaaliset kirjanmerkit  Linkkien varastoiminen omaan ja/tai muoden käyttöön  Verkostoituminen muiden käyttäjien kanssa, linkkien vinkkaus yms.  Hakukone: käyttäjät arvottavat www-sisältöjä

Muodostakaa 4-5 hengen ryhmä niin, että ryhmässä on useiden eri organisaatioiden edustajia
Tehkää muistiinpanoja paperille niin, että samankaltaiset havainnot ovat lähekkäin.
Yksi kertoo kerrallaan ja muut kyselevät:
MITÄ sosiaalisen median palveluita organisaationne on tähän asti käyttänyt ja millaisia KOKEMUKSIA niistä on tullut?
Mitä sosiaalisen median palveluita organisaationne voisi JATKOSSA ottaa käyttöön ja mihin TARKOITUKSEEN?
Keskustelkaa lopuksi: mitkä ovat tärkeimmät havaintonne sosiaalisen median käytöstä, esim. hyödyt ja haasteet?
Ryhmätyöskentely 1

Suunnittele, mutta älä rajoita turhaan Harto Pönkä, 13.12.2010

Sosiaalisen median käyttäminen on strateginen valinta , joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta. Kyse ei ole vain markkinoinnista tai viestinnästä.

Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta toiminnasta.
Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla eli käyttäjien ehdoilla.
Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja medialukutaitoisia.
Lähtökohtia

MIKSI?

Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot TAVOITTEET? RATKAISUT? ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

Nopeuttaa tiedonkulkua
Helpottaa toiminnan seuraamista + prosessi jää talteen
Helpottaa tietovarantoihin pääsemistä ja niiden ylläpitoa
Tukee organisaation sisäistä asiantuntijuuden jakamista
Lisää keskustelua ja avoimuutta
Uusi väline johtamiseen, suunnitteluun, asiakkuuksien hallintaan, henkilöstöhallintaan, projektityöskentelyyn, tuotekehitykseen, koulutukseen jne.
 Uusi toimintakulttuuri!
Sosiaalinen media organisaation sisällä

Voidaanko virkamiestä pakottaa someen?
Onko julkisessa organisaatiossa jotain salattavaa?
Mihin keskusteluihin voidaan osallistua ja kenen äänellä?
Mitä sosiaalisessa mediassa tehdään?
Miksi ei mentäisi sinne, missä asiakkaat ovat?
Pitäisikö sosiaalisen median käyttöä ohjeistaa?
Vaatimuksia julkisessa organisaatiossa

Sosiaalinen media on enimmäkseen a v o i n Tiedon jakaminen ja osallistuminen vaativat avoimuutta, mutta luovat samalla uusia mahdollisuuksia.

Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan.
Odotetaan yhä ohjetta, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Sellaisen on vaikea, jopa mahdoton laatia.
Aloitetaan mahdollisimman varovaisesti. Se voi olla hyvin viisasta.
Pyritään keskittämään keskustelu hallinnon omille foorumeille. Jos ne sijaitsevat kotisivuilla, ja jos niihin tarttuu saman yltiövirallinen ja -muodollinen sävy, keskustelijoita tuskin tulee ruuhkaksi asti.
Ei kommentoida yksittäistapauksia. Mutta ei pyritä näkemään myöskään yleistä kysymystä tuon yksittäistapauksen takaa.
Ei vastata mieluusti yleisiinkään kysymyksiin. No eipä tietenkään; eihän suomalainen hallinto turhan hanakasti vastaa kansalaisile millään kanavalla.
Toivotaan ja uskotaan, että some-vouhotus menee ohi... Ehkä menee käsittenä jo piankin, mutta ilmiö, jota se kuvaa, on tullut jäädäkseen.
Mikä hallintoa on pelottanut? Lähde: Anja Alasilta, Scriptio Oy, 15.10.2010, http://www.alasilta.fi/blogi/ensikohtaaminen-herkk%C3%A4-hetki

Nuoret ovat sosiaalisessa mediassa
Tieto kulkee sosiaalisessa mediassa nopeasti
Kohderyhmä helposti määriteltävissä ja lähestyttävissä
Kun tavoitat yhden heistä, tavoitat monta
Epämuodollinen vuorovaikutus
Sattumahdollisuus (serendipity) eli onnekkaat sattumat
Ilmaisia tai edullisia mahdollisuuksia ja paljon!
Sosiaalinen media tukee ”ilmöiden” synnyttämistä, ilmiöt saavat helposti paljon näkyvyyttä ja julkisuutta
Sosiaalinen media opiskelijarekrytoinnissa

Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/
Ystäväyrittäjyys, http://www.facebook.com/friendtrepreneur
VTT:n Owela, http ://owela.vtt.fi/owela/
Tekesin Tori, http://tori.tekes.fi/
Partnerbook, http://partnerbook.gemilosocial.fi/
xTune asiantuntijapalvelu, https://xtune.fi/
Yhteistyöverkostoja

Profiilit

Organisaatiolla voi olla
brändättyjä profiileja
työntekijöiden nimillä olevia profiileja
Työntekijöille voidaan antaa rooleja
Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin
Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle
” En tiedä, otan selvää” -tapaukset
Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla
Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili
Erilaiset profiilit

Verkkoidentiteetti:
Nick / nimimerkki ja nimi
Profiilikuva
Esittelysivu(t)
Kaverit ja verkostot
Mitä löytyy Googlella
Mihin osallistuu, mitä tuottaa
Verkkoidentiteetti voidaan varastaa
World Wide Webillä on pitkä muisti
Verkkoidentiteetti/presenssi

Tuotoksia Ammattiverkosto Blogi ja esittely Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili

Käyttö luvan kanssa, lähde: http://www.flickr.com/photos/tuija/4570906654/in/set-72157624358887769/

Ryhmäyttäminen ja osallistaminen

Et voi määrätä mistä keskustellaan
... mutta voit luotsata keskustelua:
Vastaa harkiten
Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa

Suunnittele etukäteen (esim. sisältökartta)
Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä
Mene sinne, missä kohderyhmä jo on
Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa
Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin
Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä
Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen
Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia
Madalla kynnystä ja aktivoi

” Ryhmää” ei synny ilman yhteistä tavoitetta! Yhteinen tavoite syntyy neuvottelemalla , jonka jälkeen ryhmän jäsenten tulisi tiedostaa se.

” Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.”
Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:
talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)
maine ja kunnia
avoin informaatio ja sivistäminen, kuten Wikipedia
pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi
Crowdsourcing/talkoistaminen Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf

Fasilitointi tarkoittaa ryhmäprosessien suunnittelua ja toteuttamista.
Fasilitointi keskittyy rikastavan ja rakentavan yhteistyön edellytysten luomiseen.
Fasilitaattori ei ota kantaa sisältöön vaan auttaa ryhmää pääsemään päämääriinsä. Fasilitoinnissa siis erotetaan prosessi ja sisältö.
Fasilitaattori sosiaalisessa mediassa:
Herättää keskustelua, tuo eri näkökulmia esiin
Ohjaa ryhmän sisällöntuotantoa
Nostaa esille osallistujien kysymyksiä, kommentteja yms.
Toimii sihteerinä ennen, aikana ja jälkeen
Tiedottaa, jakaa aiheeseen liittyviä linkkejä jne.
Suunnittelee, mitä seuraavaksi; huolehtii jatkuvuudesta
Fasilitointi Lähde: http ://fi.wikipedia.org/wiki/Fasilitointi_%28organisaatio%29

Mikä saa ihmiset innostumaan?
Vääryyksien paljastaminen
Directan yrityshakemisto, tekijänoikeusrikkomusten paljastaminen
Perinteisten instituutioiden kritisoiminen, asioiden muuttaminen
Lex Karpelan ja Lex Nokian kritisointi, kirkon kritisointi, Facebook-lakko, boikotit
Hyvien asioiden edistäminen
Porkkanamafia, nettiadressit, Facebook-sivut, joista kaikki voivat tykätä, lahjoitukset
Uskomattomat ja/tai epäsovinnaiset tempaukset
Cola-Olli, Kaivuri-Jukka, Kimmo Wilska jne.
Edelläkävijyys, oleminen mukana jossakin uudessa
Innovaatiojuna, Tietoviikon Avoin juttu, uusien some-palveluiden kutsut
Kuuluminen erityiseen ryhmään
Yhteisöön/sisäpiiriin kuuluminen, julkkiskaverit, tietyn tuotteen omistaminen
Mahdollisuus saada konkreettista hyötyä
Sometun kouluttajalista, Ystäväyrittäjien yrityslista, SomeTime 2010 –seminaari, alennukset ja ilmaistuotteet
Tilaisuus kertoa itsestään laajalle joukolle
Henkilöesittelyt, nimen saaminen mukaan johonkin, koko sosiaalinen media? 

Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön.
Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on mennyttä.
Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt
Verkkokeskusteluja tulee valvoa
Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa
Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)
Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien virheiden varalta.
Verkkoympäristön ylläpito

Tee se helpoksi!

Työntekijät haluavat ohjeistuksia
Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta.
Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee.
Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla.
” Moni olisi valmis hakemaan uutta työpaikkaa sosiaalisen median avulla, mutta yritykset eivät vielä vastaa tähän."
Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)

Facebook-sivun sisältökartta Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html

Maggien reagointiprotokolla
Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida
Vastataanko?
Vaatiiko tiedollista oikaisua?
Otetaanko tarkkailuun?
Poistetaanko?
http ://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi

MITÄ sosiaalisen median käytöstä pitäisi ohjeistaa?
MITEN ohjeistus pitäisi tehdä?
KENEN vastuulla sosiaalisen median ohjeistuksen laatiminen on?
Miten ohjeistus pitäisi OTTAA KÄYTTÖÖN?
Tehkää paperille lyhyt ohjeistuksenne sosiaalisen median ohjeistuksen tekemisestä.
Ryhmätyöskentely 2

Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http ://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/ KIITOS!

http://harto.wordpress.com	91
http://www.avoinvirta.fi	3
http://paper.li	1
http://twitter.com	1
url_unknown	1

Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa

by Harto Pönkä on Dec 13, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 97

Statistics

Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa — Presentation Transcript