Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosiaalisen median perusteita ja vinkkejä yrittäjille ja yrityksille

3,034 views

Published on

Esitys Oulun naisyrittäjille 14.4.2010, Harto Pönkä, Innowise, http://www.innowise.fi

Published in: Business
  • Be the first to comment

Sosiaalisen median perusteita ja vinkkejä yrittäjille ja yrityksille

  1. 1. Sosiaalisen median perusteita ja vinkkejä yrittäjille ja yrityksille Harto Pönkä, 14.04.2010
  2. 2. Tässä on muutama sosiaalisen median palvelu.
  3. 3. Oikeasti tarvitset niistä aluksi ehkä 1 tai 2.
  4. 4. ”Ei voisi vähempää kiinnostaa.” Miksi pitäisi?
  5. 5. http://www.kaenkky.com/
  6. 6. Googlen ykköspaikka on parasta markkinointia.
  7. 7. Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.
  8. 8. Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa. – Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle? Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin on samaa luokkaa kuin muissa maissa. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067
  9. 9. Sosiaalisen median palvelut elävät käyttäjistään.
  10. 10. Sosiaalisen median käsite Sisällöt Yhteisöt Teknologiat Yhteisten merkitysten muodostamisen prosessi Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/
  11. 11. Kyse on ennen muuta keskustelusta...
  12. 12. ...uusien yhteyksien syntymisestä...
  13. 13. ...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.
  14. 14. Internet, verkkojen verkko
  15. 15. Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa, mutta palveluiden välillä on isoja eroja.
  16. 16. Eri palveluiden ikäjakaumia Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
  17. 17. sisällön tuottajat sisällön kuluttajat Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html Sosiaalisen median käyttäjäryhmät
  18. 18. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914 Suurin osa käyttäjien luomasta sisällöstä on jaettua tietoa. Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä ja 70% käyttäjistä kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä.
  19. 19. Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.
  20. 20. Yli 400 milj. käyttäjää. Yli 200 milj. päivittäistä käyttäjää. Yli 100 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää. Yli 35 milj. käyttäjää päivittää tilaviestinsä vähintään kerran päivässä. (Laskenut 45 milj.sta!) Suomessa noin 1,6 miljoonaa käyttäjää. Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (14.04.2010)
  21. 21. Mies, 120 ystävää • Kommentoi 7 ystävänsä kuvia tai tila-/seinäviestejä • Viestittelee tai chattäilee 4 ystävänsä kanssa Nainen, 120 ystävää • Kommentoi 10 ystävänsä kuvia tai tila-/seinäviestejä • Viestittelee tai chattäilee 6 ystävänsä kanssa Käyttäjät viestivät aktiivisesti 5-10%:n kanssa ystävistään. Lähde: http://www.insidefacebook.com/2009/02/27/facebooks-in-house-sociologist-shares-stats-on-users-social-behavior/
  22. 22. http://www.facebook.com/ideapakka?ref=sgm
  23. 23. http://www.facebook.com/TAIGAKORU
  24. 24. http://www.facebook.com/search/?q=iltalehti%20boikottiin&o=69
  25. 25. http://www.facebook.com/home.php?#!/friendtrepreneur?ref=ts
  26. 26. http://www.facebook.com/home.php?#!/photo.php?pid=3535698&id=126445101073
  27. 27. Ihmiset muodostavat verkoston, jossa jokainen on enintään kuuden askeleen päässä muista. Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation
  28. 28. Käyttäjät muodostavat sosiaalisia verkostoja. Tämä verkosto syntyi noin kahdessa viikossa. Verkostot välittävät tietoa, keskustelevat, muodostavat ryhmiä jne. Solmukäyttäjät ovat keskeisiä toimijoita, mutta he voivat myös dominoida verkostoa. Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/03/22/qaikun-sosiaalinen-verkosto-visualisoituna/
  29. 29. Sosiaalisten verkostojen rakenne Heikot sidokset ovat merkittäviä, sillä ne muodostavat siltoja verkoston eri klustereiden välille. Solmukäyttäjät välittävät tietoa tehokkaasti. He voivat myös dominoida verkostoa. Kiinteät ryhmät kierrättävät joskus tarpeetontakin tietoa. Yhteydet voivat olla yksi- tai kaksisuuntaisia. Sosiaalisen verkoston luomiseen voidaan käyttää monia erilaisia aineistoja. Vahvoja sidoksia syntyy, kun kaveri on myös kaverin kaveri. Ulkopuolisilla ei ole yhteyksiä muihin, mutta he ovat silti osa kokonaisuutta.
  30. 30. Twitter – maailman pulssi
  31. 31. Linkkien jakaminen
  32. 32. TweetDeck http://tweetdeck.com/
  33. 33. Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja, mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä. Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063
  34. 34. ”Kaverien” määrä kasvaa Twitterissä vain tiettyyn rajaan asti, kun seurattavien määrä kasvaa yhä suuremmaksi. Kaveri = käyttäjä, johon on ollut yhteydessä vähintään kahdesti. Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063
  35. 35. Jokainen verkottuu omalla tavallaan Lähde: http://www.connectedaction.net/2008/12/20/distinguishing-social-network-attributes-of-online-social-roles/
  36. 36. Ei yksi, vaan monta verkostoa
  37. 37. Verkkoidentiteetti = profiili/presenssi • Sosiaalinen media on samaan aikaan henkilökohtainen ja julkinen • Verkkoidentiteetti: – Nick / nimimerkki ja nimi – Profiilikuva – Esittelysivu – Kaverit ja verkostot • Verkkoidentiteetti voidaan varastaa • World Wide Webillä on pitkä muisti
  38. 38. Luottamus on tunne tai varmuus siitä, että johonkuhun tai johonkin voi luottaa, että joku tai jokin ei petä toiveita tai aiheuta pettymystä. (Kielitoimiston sanakirja, 2004)
  39. 39. Mihin luottamus perustuu? • Tavoitepohjainen luottamus • Laskelmoiva luottamus • Tietopohjainen luottamus • Kunnioitukseen perustuva luottamus Lähde: Matikainen, 2009, http://www.valt.helsinki.fi/blogs/crc/sosiaalisen_ja_perinteisen_median_rajalla_raportti.pdf
  40. 40. http://perjantairesepti.blogspot.com Herrankukkaron perjantairesepti -blogi  Yrityksen asiakkaita kiinnostavaa sisältöä, kerää asiakkaita  Blogi luo tarinaa yrityksen erityisosaamisesta ja laadusta  Linkitys yrityksen kotisivuille, josta löytyy palvelut
  41. 41. Avoimuudessa on monta astetta • Täysin avoin – Kaikki voivat lukea ja osallistua • Osittain avoin – Kaikki voivat lukea – Vain jäsenet voivat osallistua • Suljettu, rekisteröintipakko – Vain rekisteröityneet käyttäjät pääsevät palveluun, mutta kuka tahansa voi rekisteröityä • Suljettu, kutsu vaaditaan – Vain kutsutut käyttäjät pääsevät palveluun • Suljettu ja salainen – Ei listaudu julkisesti; osoite täytyy tietää
  42. 42. http://www.facebook.com/group.php?gid=190349334561 Facebook-ryhmä  Seinä, kuvat, keskustelut, linkit, tapahtumat, yms.  Ryhmän jäsenille voi lähettää massaviestejä  Ryhmä voi olla avoin, suljettu tai salainen
  43. 43. Facebook-fanisivu  Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.  Tilapäivitykset näkyvät ”fanien” etusivuilla  Faneille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen http://www.facebook.com/pages/KontaktiVerkko/20930656625
  44. 44. SOMETU-verkosto  Avoin: kuka tahansa voi vierailla sivustolla ja liittyä mukaan  Avoimesti ja vapaaehtoisesti ylläpidetty, epäkaupallinen  Verkostomainen, ryhmissä myös kiinteämpää yhteisöllisyyttä, esim. moni hanke on hyödyntänyt Sometua toiminnassaan http://sometu.ning.com/
  45. 45. Dojolaiset.com-yhteisö  Suljettu: liittymiselle on kriteereitä, kaikkia ei hyväksytä  Tiukasti johdettu: väärin käyttäytyvät ja liian kriittiset poistetaan, uloslinkityksiä ei sallita, käyttäjiä kannustetaan ilmiantoihin  Selvästi kaupallinen, mutta ylläpitäjänä ei mainita yritystä (laillisuus?) http://www.dojolaiset.com/
  46. 46. Sosiaalinen media asiakkaiden kohtaamisessa
  47. 47. ”83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei viestinnässäkään.” Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140
  48. 48. • Google http://www.google.com/ • Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/ • SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/ • Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/ • Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit • Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne. ”Millainen maine meillä on?”
  49. 49. http://www.twazzup.com/?q=oulu
  50. 50. • Ihminen pelkää itseään, toisia ihmisiä ja elämää. • Uhattuna ollessaan ihminen alkaa puolustautumaan. Silloin viimeinen asia, mikä tulee mieleen, on olla minkäänlaisessa rikastavassa vuorovaikutuksessa toisten kanssa. Pekka Himanen, 12.11.2009, luento Helsingin yliopistolla Pelon ilmapiiri vs. rikastava vuorovaikutus
  51. 51. • Avoimuutta • Keskustelua • Hallitsemattomuutta • Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväkeä” • Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä • Tuntematonta ympäristöä • Osaamattomuutta ja virheitä • Työajan tuhlaamista Mitä organisaatiot pelkäävät?
  52. 52. • Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen. • Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta. • Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla). • Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja media(luku)taitoisia. Lähtökohtia
  53. 53. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Onko matkallanne sama suunta?
  54. 54. Anna asiakkaiden parannella tuotteitasi ja kertoa, mitä he haluavat. http://aivo.sonera.fi/
  55. 55. Yritys Asiakkaat, kilpailijat, muut Yhteistyö- kumppanit ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”
  56. 56. T A V O I T T E E T
  57. 57. • Asiakaspalvelua • Sisällöntuotantoa • Tuotekehitystä • Tiedotusta • Markkinointia • Myyntiä • (Keksi itse lisää!)  Keskustelua ja yhteistoimintaa toisten kanssa Mitä somessa voi tehdä?
  58. 58. Osallistuminen synnyttää osallistumista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business- Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  59. 59. • Organisaatiolla voi olla – brändättyjä profiileja – työntekijöiden nimillä olevia profiileja • Työntekijöille voidaan antaa rooleja – Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin – Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle – ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset • Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla • Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili Erilaiset profiilit
  60. 60. • Et voi määrätä mistä keskustellaan • ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. • Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. • Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. • Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä. Osallistuminen organisaationa
  61. 61. • Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on mennyttä. • Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt • Verkkokeskusteluja tulee valvoa – Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa • Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto) • Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien virheiden varalta. Verkkoympäristön ylläpito
  62. 62. • Vaihtoehtoja on runsaasti – Facebook – Twitter – YouTube – Yritysblogi – Keskustelualue www-sivustolla – Mitä vain • Sulauta sosiaalinen media muuhun markkinointiin • Muista ristikkäismainonta Aloittaminen on helppoa!
  63. 63. Kyllä, siihen menee aikaa, mutta saat sen moninkertaisena hyötynä myöhemmin takaisin.
  64. 64. Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/ Tältä se sitten näyttää
  65. 65. 1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä Viisi hyvää syytä Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html
  66. 66. Harto Pönkä http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/ KIITOS!

×